Datum:    2024-05-29 Nivå:    Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp  Institution:   Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet  Författare:   Kronbäck Ida                                         Kauppinen Emilia                                                                                                                    Titel:    En fallstudie om varumärkesengagemang inom försäkringsbranschen Handledare:   Aswo Safari Nyckelord:   Kundengagemang, kundengagemangsbeteende,    varumärkesengagemang, försäkringsbranschen & negativt    kundengagemang. Forskningsfråga/or:  Hur arbetar ett försäkringsbolag med att öka kundengagemanget till     deras varumärke? Syfte:    Studiens syfte är att genomföra en undersökning av hur ett    försäkringsbolag bearbetar varumärkesengagemang inom segment    familjeliv. Metod:    Studien baseras på en kvalitativ metod genom semistrukturerade    intervjuer med chefer samt personal hos försäkringsbolaget.  Slutsats:   Studien betonar att tydlig kommunikation och individuell anpassning är    avgörande för att bygga starka kundrelationer inom    försäkringsmarknaden. Dessutom framhävs samhällsengagemang och    återbäring som viktiga faktorer för att skapa mervärde för kunderna    och upprätthålla förtroendet. Enkla strategier för problemhantering och    kontinuerligt upprätthållande av kundrelationer är också väsentliga för    att motverka konkurrensen och säkerställa långsiktig framgång på    marknaden.

Fördelarna som kommer genom marknadsföring på sociala medier är många men företag behöver bli mer innovativa för att stå ut i mängden. Genom kommunikationen i digital marknadsföring så har integreringen mellan företag och kunder förbättrats. Numera söker konsumenter efter någon form av underhållning i marknadsföringen för att först reagera och sedan dela med sig av innehållet till andra. Innehållsmarknadsföring, som är en del av varumärkeskommunikationen, handlar främst om att tillgodose konsumenternas behov som skapar engagemang och värde genom att kommunicera ut företagets innehåll utan att ha fokus på att sälja produkter. Syftet med innehållsmarknadsföring är att vidare använda sig av innehåll som lockar konsumenten i stället för att det tvingas på konsumenten. Generationen millennials förväntar sig att företag ska kommunicera med sina kunder på sociala medier. Majoriteten av millenials identifierar även modetrender genom mötesplatser online, vilket är mer än andra generationer. Detta för att generationen är involverad i informationsutbyte och inköp online mer än någon annan generation samt mest tekniska. Huvudfokuset i denna uppsats är att undersöka millennials resonemang kring klädföretags innehållsmarknadsföring på Instagram. Uppsatsen kommer fram till attribut som är viktiga för företag att värdera i sitt formande av innehållsmarknadsföring. Denna studie har tillämpat en kvalitativ metod i form av fokusgrupper där det empiriska materialet samlats in. Studien har utgått från respondenter inom generationen millennials. Resultatet visar att företag måste stå ut i mängden genom att vara relaterbara med konsumenten. Detta resultat tyder på att innehållsmarknadsföring är ett viktigt verktyg för företag att integrera med potentiella konsumenter. / The benefits that come from marketing on social media are many, but companies need to become more innovative to stand out from the crowd. Through communication in digital marketing, the integration between companies and customers has improved. Nowadays, consumers are looking for some kind of entertainment in marketing to first react and then share the content with others. Content marketing, which is a part of brand communication, is mainly about meeting consumers' needs that create commitment and value by communicating the company's content without focusing on selling products. The purpose of content marketing is to further use content that attracts the consumer instead of forcing it on the consumer. The generation of millennials expects companies to communicate with their customers on social media. The majority of millennials also identify fashion trends through the online brand community, which is more than any other generation. This is because the generation is involved in information exchange and online shopping more than any other generation and is more technical. The main focus of this essay is to examine millennials 'reasoning about clothing companies' content marketing on Instagram. The essay comes to attributes that are important for companies to value in their shaping of content marketing. This study has applied a qualitative method in the form of focus groups where the empirical material has been collected. The study was based on respondents within the millennial generation. The results show that companies must stand out in the crowd by being relatable to the consumer. This result suggests that content marketing is an important tool for companies to integrate with potential consumers. The chosen language in this study is swedish.