Bakgrunden till studien uppstod ur intresset av att allt fler konsumenter ställer högre krav påderas leveranser vid beställning online. Det utvecklas nya innovativa leveransalternativ där ehandelsföretag i större grad erbjuder kunden möjlighet att själv välja leveransföretag. Ehandelsföretag tillåter även kunden att välja mellan olika leveransalternativ, exempelvishemleverans, postombud och självupphämtningsplats. Med det som grund skapades syftet för studien; att undersöka vilka faktorer som spelar roll för en konsument vid val avleveranstjänst(er) vid köp av kläder genom e-handel.Vidare undersöktes olika lämpliga metoder och valet föll på att använda sig av fokusgrupper.En fokusgrupp skapar en interaktion mellan deltagarna som möjliggör för att ta del av ettbredare perspektiv och åsikter, än om vi utfört en enkät. Därefter valdes sju respondenter ut iåldern 20-30 år, och delades sedan in i två grupper med tre respektive fyra deltagare. Studien delades upp i två fokusgrupper eftersom vi önskade alla deltagare få komma till tals, och våga dela med sig av sina åsikter och synpunkter.Resultatet av studien påvisar att kunden anser att fraktkostnad är av stor betydelse vidbeställning av kläder online. Vidare är hemleverans och postombud de leveransalternativ som en kund föredrar. Önskan av bekvämlighet och ovillighet att stå för fraktkostnaden är envärdesättande faktor för kunden. / The reason for this study arose due to the interest of understanding how come more and more people are making online purchases of clothing. Due to this development, e-commercecompanies have had to adapt to what the consumers are demanding regarding their delivery.E-commerce companies offer their customers various options of delivery services such ashome delivery, post office and self-pick up boxes. The following study therefore presents ourpurpose; what factors are of importance to consumers when choosing delivery service(s)when purchasing clothes through e-commerce.To execute our study we then brainstormed different ideas of methods on how to conduct ourstudy and therefore decided to proceed with a focus group. A focus group creates aninteraction between the participants that result in the possibility of a broader perspective. Wedecided to have seven participants in our focus group with three in one and four in the other,with a range of ages 20-30 years old. The reason for this being that all participants wouldhave a greater possibility to share their opinions and views of the matter. In comparison toconducting a survey a focus group seemed like the appropriate method for this study.The result of the study demonstrated that the cost of a shipment is of great meaning to acustomer when purchasing clothes online. Furthermore, the participants in the study alsoconsidered home delivery, as well as receiving a package to the postal office as their preferred mode of delivery. The reason for this being that convenience and the unwillingness to account for the shipping cost is a valuable factor for a customer when purchasing clothing online

Frågeställning: Vilka leveransdimensioner är det som påverkar kundlojaliteten mot ett onlineföretag? Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilka leveransdimensioner det är som påverkar kundlojaliteten mot ett onlineföretag utifrån ett konsumentperspektiv. Denna studie ämnar att studera vilka leveransdimensioner som i förhållande till förtroende påverkar kundlojaliteten inom e-handeln. Metod: En kvantitativ forskningsstrategi med en deduktiv ansats genom en enkätundersökning med frågor ur tidigare forskning har utförts vid insamling av primärdata. En teorimodell med tillhörande hypoteser utformades utifrån studiens teoretiska referensram. Det totala urvalet inkluderade 255 respondenter varav 14 var bortfall. Resultatet analyserades genom korrelations- och multivariat regressionsanalys i IBM SPSS-Statistics. Slutsats: Studien visade att samtliga leveransdimensioner hade ett signifikant samband med kundlojalitet och förtroende utifrån korrelationsanalysen. I regressionsanalysen påvisades en indikation på ett kausalt samband mellan leveranstrovärdighet och kundlojalitet i förhållande till förtroende. Indikation på kausalitet framfördes även mellan hållbar leverans och kundlojalitet i förhållande till förtroende. Förtroendet visades vara avgörande för kundlojaliteten mot ett onlineföretag inom ett sammanhang med leveransdimensioner. Därmed visade studiens resultat att de leveransdimensioner som påverkar kundlojaliteten mot ett onlineföretag är leveranstrovärdighet och hållbar leverans. / Research question: Which of the delivery dimensions affect customer loyalty to an online company? Purpose: The purpose of the study is to examine which delivery dimensions affect customer loyalty to an online company from a consumer perspective. This study aims to study which delivery dimensions in relation to trust affect customer loyalty in e-commerce. Method: A quantitative research strategy with a deductive approach through a survey with questions from previous research has been executed when collecting primary data. A theoretical model with associated hypotheses was designed based on the study's theoretical frame. The total sample included 255 respondents of which 14 were not included. The results were analyzed through correlation and multivariate regression analysis in IBM SPSS-Statistics. Conclusion: The study showed that all delivery dimensions had a significant relationship with customer loyalty and trust based on the correlation analysis. The regression analysis showed an indication of a causal relationship between delivery reliability and customer loyalty in relation to trust. Indication of causality was also presented between green delivery and customer loyalty in relation to trust. Trust was shown to be crucial for customer loyalty to an online company in a context of delivery dimensions. Thus, the results of the study showed that the delivery dimensions that affect customer loyalty to an online company are delivery reliability and green delivery.