Marketing / Master in Marketing

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Marketing / Master in Marketing

Ciências Empresariais / Doctoral Programme in Business and Management Studies

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Se sabe que el valor de una empresa está determinado por los flujos futuros descontados a valor presente y que esos flujos derivan de las conductas de compra de los clientes (frecuencia de compra que tengan) y, por tanto, de las ventas que la empresa genere y de las utilidades o márgenes provenientes de esos clientes. Lo cual, hace que el desarrollo de estrategias de retención de los clientes rentables sea esencial para las empresas. De esta forma, elementos como los beneficios relacionales, la satisfacción y la lealtad resultan fundamentales en las diferentes industrias, especialmente de servicios. Sobre todo, en aquellas en las cuales los puntos de encuentro con el cliente son vitales para el éxito del negocio y la empresa, como ocurre, por ejemplo, en la Industria Bancaria. Y, no sólo es relevante entenderlas como conceptos, sino que a la vez poder determinar los efectos que generan sobre los clientes de estas empresas. Todo esto en un entorno de los negocios en el cual las relaciones con los clientes se han vuelto fundamentales, sobre todo impulsado por el cambio que se produjo en el paradigma del marketing, pasando de un marketing transaccional a un marketing relacional centrado en los clientes. Tendencia de la cual la industria bancaria en Chile no quedó ajena, por lo cual, se ha vuelto fundamental entender los beneficios que son valorados por los clientes y su relación con la satisfacción y la lealtad, considerando que la industria bancaria se ha vuelto una industria altamente competitiva, en la cual, el entendimiento del cliente puede generar una diferencia sustancial sobre la competencia. De esta forma, en la presente investigación, se analiza empíricamente cómo los diversos beneficios relacionales están correlacionados entre sí y cómo son los efectos que cada uno de ellos tiene sobre la satisfacción y, consecuentemente, cómo es el efecto que ésta última tiene sobre la lealtad del cliente hacia la institución bancaria. Es decir, se estudian las diversas relaciones asociadas a estos constructos en particular y aplicados empíricamente a la industria bancaria en Chile. Para esto, se llevó a cabo un estudio de carácter cuantitativo descriptivo con un diseño transversal simple. La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de una encuesta autoadministrada de forma presencial y de forma digital a una muestra elegida de forma no probabilística por conveniencia en Chile, conformada por clientes de instituciones bancarias chilenas mayores de 18 años. Luego, para revisar los resultados, se llevaron a cabo varias etapas. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio para determinar la unidimensionalidad de los distintos constructos, luego se ejecuta un análisis factorial confirmatorio para conocer si los ítems que conformaban cada constructo eran los adecuados y estudiar las medidas de ajustes del mismo. Y, una vez obtenidos los constructos junto a sus escalas de medida fiables y válidas, se procedió a evaluar las hipótesis planteadas en la presente investigación mediante el uso de modelos de ecuaciones estructurales. De esta forma, en la presente investigación se logró determinar los efectos que los beneficios relacionales de confianza, los beneficios relacionales sociales y los beneficios relacionales de trato especial tiene sobre la satisfacción. Y, ésta última sobre la lealtad del cliente hacia la institución bancaria. Lo cual, sin lugar a dudas tiene implicancias relevantes, ya que permite a las instituciones bancarias generar estrategias que les permitan alcanzar la satisfacción del cliente y, por ende, la lealtad del mismo, logrando incentivar de esta forma relaciones rentables y a largo plazo, tal como lo señala el paradigma del marketing relacional. Lo cual, adicionalmente permitiría asegurar los flujos futuros al alcanzar un mayor o más extenso ciclo de vida del cliente (CLTV) con la empresa.

<p>How the food industry can use sensory marketing as a promotional advantage?</p>

How the food industry can use sensory marketing as a promotional advantage?

ABSTRACT       Authors:                                 Nikki Lindgren and Claes Lindgren   Professor:                               Stig Sörling   Title:                                       Marketing’s Evolution as an Economic Development Strategy: A Washington County, Utah Case Study   Background:                          Economic development has been a priority of areas for some time. In the mid-1980s, economic policies and marketing practices joined forces. During this time, cities, regions, states and countries began a clear shift from narrow economic development views to a broader set of strategies to attract new and maintain old businesses, boost tourism, attract investors and expand overseas trade. Today, places have increased their use of highly sophisticated marketing strategies aimed at building competitive markets while targeting specific buyers and positioning the community’s resources to respond to specialized buyer needs and desires.   Aim and Purpose:                 The purpose of the study is twofold: first, to explore how place marketing fits into general marketing efforts and secondly, to provide insights into what factors influence the success of places. Three questions were developed to assist in the direction of the research and to assist in gaining practical and tactical insights obtainable through a case study analysis.   Methodology:                         Theoretical and empirical data is provided and analyzed using the actor’s approach. Primary data is collected via direct observations, email, phone interviews and open dialogues. Secondary data is collected via Internet, magazines and newspapers and meeting notes to provide further depth and to elaborate upon the theoretical findings.   Results:                                   We expect the study to highlight important phenomena that occur when viewing place marketing as a general marketing effort. We also expect to uncover practical “success factor” insights into place marketing from which civic and private entities can learn.

The study adopts literature review and questionnaire investigation methods to explore current practice, effectiveness, obstacles, solutions of educational marketing of elementary schools, and offers some suggestions to people who will apply it. Besides, the subjects of this study, with sample size of 595 subjects and 498 valid are selected from the principals, assistant principals and teachers at elementary schools. Data of this study was analyzed by means of statistical package of SPSS software. The conclusions of this study were as follows: 1. The elementary schools personnel all approve the establishment of specific personnel or unit to do the marketing. 2. The major emphasis of the elementary schools marketing was follows in order: "characteristic of school learning environment ", "performance of student¡¦s lives habit education " and " characteristic of school curriculum ". 3. The main targets of promoting are student¡¦s parents, community residents and students. 4. Elementary school marketing promotion measures vary, including "holding the PTA reception meetings, communicating with the parents "which were mostly used; "holding marketing workshop for educators" was rarely used. 5. Among the marketing strategies, the mostly used one was the promotion strategy , the least one was the place strategy. 6. The result of school marketing strategic implementation is good, the promotion strategy is the best, whereas the place strategy is the worst. 7. There were some effectiveness of practicing marketing strategies at elementary schools, but the degree was not very high, and still needed to improve. 8. The large-scale schools and the schools in Kaohsiung city had been rated the highest in promotion strategy implementation, the implementation result was also the best. 9. There are many obstacles to practicing educational marketing at elementary school. Among them, the most serious one was that lacked the funds, the personnel and the sole responsibility unit of educational marketing. 10. The degrees of solving the obstacles were not used very often. Among these, the mostly used one was the public relation with the community for marketing, the least one was being established sole responsibility organization to be responsible to educate the marketing the work asking for professional companies to help. 11. For elementary school staff, the degrees of understanding educational marketing concepts and its ways were not very high, it stays to the middle degree.