published_or_final_version / abstract / toc / Transport Policy and Planning / Master / Master of Arts in Transport Policy and Planning

Sociala medier har på sistone vuxit till att bli ett mycket populärt verktyg för att kommunicera med folk världen över. Användandet av sociala nätverk har ökat explosionsartat de senaste åren och företag har insett att detta bjuder på en fantastisk möjlighet till att nå ut till kunder runt hela jorden, via ett nästintill gratis forum. På de olika kanalerna erbjuds företag de medel de behöver för att kunna kommunicera med sina kunder över nätet och på detta sätt interagera med kunderna på ett ställe där de redan finns. Utöver möjligheten att kommunicera med kunden kan företaget publicera redaktionellt innehåll med syftet att marknadsföra sin verksamhet och dess produkter. Fördelarna som kommer med marknadsföring via sociala medier är många, men det finns nackdelar som gör att man måste hantera sitt företags sociala nätverk med stor aktsamhet. Sociala medier är en plattform som är öppen för alla, där alla användare kan uttrycka sina egna tankar och åsikter. Tankar och åsikter som ett företag varken kan förutse eller kontrollera. I detta arbete har vi undersökt hur ett företag ska arbeta med sina sociala medier för att det ska ge ett positivt resultat för både kund och företag i fråga, vilka negativa effekter som kan uppstå genom att ett företag aktivt arbetar med sociala medier samt vad kunden tycker om företag som finns på sociala medier. / Social media has recently grown to be a very popular tool for communicating with people all over the world. The use of social networks has grown exponentially in recent years and companies have realized that this offers a fantastic opportunity to reach customers around the globe, via a virtually free forum. The different channels offer businesses the resources they need to communicate with their customers over the Internet, and thanks to this they can interact with customers in a place where they already exist. In addition to the ability to communicate with the customers, the company is now able to publish editorial content with the aim to market their business and its products. Benefits that come with marketing through social media are numerous, but there are drawbacks that make it necessary to manage the corporate social networks with great care. Social media is a platform that is open to all, where everybody can express their own thoughts and opinions. Thoughts and views as a company can not foresee nor control. In this essay, we have investigated how a company should work with their social media for it to give a positive result for both the customer and the company in question, the negative effects that may arise from a company actively involved in social media, and what customers think of companies that are on social media.

published_or_final_version / Architecture / Master / Master of Landscape Architecture

published_or_final_version / Geography and Geology / Master / Master of Philosophy

published_or_final_version / Sociology / Master / Master of Social Sciences

This master’s thesis in Library and Information Science examines the phenomenon ”pop up library” and how public libraries are working with projects within this area. The method to collecting data is qualitative interviews with represents from five libraries in Sweden. The theoretical framework mainly consists of theories from mar- keting management especially adapted for non-profit organizations and libraries. The main results of the study shows that the purpose of why the libraries are using this method is to attract new users, make the library more available, marketing the library, work with reading promotion, start up and/or develop cooperation’s with other organizations or units within the municipality. One desire with the pop up libraries is to attract people to also visit the physical main library but there is also a fear among the informants that some people will think that the pop up library is the only library in the community. Common factors seen in my informants view of pop-up library are: temporary, unexpected and adapted for the target audience and the environment. Pop up libraries is much about relationships, to build and develop relationships with both partners and prospective users. Pop up libraries can be seen as buzz marketing, an effective way to advertise with small means. By making them into "a hot topic" it generates a buzz and publicity in local media. The pop up libraries in this study are primarily implemented as projects, funded by external project funding. They do not require as much resources to implement but is more difficult to engage in regular activities. The opportunities that libraries see with the pop up library concept is to continue to reach out to new audiences by using new creative ways. This is a two years master’s thesis in Archive, Library and Museum studies.

I takt med den ökade betydelsen av symbolisk konsumtion har begreppet Social Media Influencers, SMI, grundats. SMI är ett samlingsbegrepp för de oberoende personer som genom sina sociala medier påverkar och inspirerar sina följare genom att vara en förebild inom mode, skönhet, livsstil, hälsa och inredning. SMI representerar dagens opinionsledare då de genom sina sociala medier sprider marknadsföring som människor uppfattar som uppriktig och genuin. Idag används SMI strategiskt av företag för att nå ut till kunder på ett individualiserat och anpassat sätt. Den här nya typen av marknadsföringsstrategi kan ses som en modern version av Word of Mouth (WOM). Marknadsföringsstrategin grundas i att informationen som kommer från en SMI ofta uppfattas mer som rekommendationer än reklam. SMI har en betydande roll på marknaden idag då det är viktigare än någonsin att visa upp vilken social grupp man tillhör. Speciellt för unga kvinnor, som finner det viktigt att passa in och följa nya trender. Instagram är utsedd till en av de mest skadliga sociala medierna för ungdomars mentala hälsa. Detta då det bidrar till en ohälsosam självbild och skapar höga krav på människors liv. Samtidigt som SMIs roll på marknaden växer, blir konsumenter allt mer reklamtrötta. Därför ifrågasätts SMI som fenomen och 329 kvinnor runt om i Sverige har besvarat en webbenkät kring sin inställning till SMI på Instagram. Det är tydligt att många kvinnor har svårt att bilda en konkret uppfattning kring sin inställning till fenomenet och många varierar sig i sina ställningstaganden. Undersökningen visar att kvinnor med högre utbildning och i äldre åldrar är kritiska till budskapen SMI sprider via Instagram, medan kvinnor med lägre utbildning och i den yngre generationen anser marknadsföringen från SMI som uppriktig och ärlig i en högre grad. Undersökningen visar också att trots att många kvinnor har en negativ inställning till SMI säger de sig ändå handla produkter som SMI rekommenderar. / In line with the increased importance of symbolic consumption the notion of Social Media Influencers, SMI, has been found. SMI is a concept used to describe independent people who both influence and inspire other people on their social media channels by being a role model in fashion, beauty, lifestyle, health and interior design. SMI represents today’s opinion leaders by using their social media channels to spread advertising and marketing to people who perceive the information as sincere and genuine. Today SMI are used in companies business strategies to reach out to customers in a individualized and faithful manner. This new kind of marketing strategy can be seen as a modern version of Word of Mouth (WOM). The purpose by using this kind of marketing is that the information that comes from an SMI are often perceived more as recommendations than advertising. SMI’s got a significant role on the market today and it’s more important than ever before to show what social group you belong to. Especially for young womens, who finds it important to fit in and follow the last trends. Instagram is one of the social media platforms which is the most detrimental for young people’s mental health. It contributes to an unhealthy self-image and creates high demands on people's life. At the same time as SMI is rapidly growing, consumers gets tired of being constantly chased by advertising. Therefore people are now questioning SMI as a phenomenon. 329 women in Sweden have participated in a web survey about their approach to SMI at Instagram. It’s shown that many women find it hard to form a concrete perception of their attitude towards the phenomenon and many women varies in their positions. The survey shows that older women and women with higher education are critical towards what SMI’s are posting on Instagram, while women with lower education and in younger generations consider SMI's marketing to be sincere and honest. The survey also shows that despite the fact that many women got a negative attitude towards SMI, they’re still keen on buying whatever that SMI recommends them to buy.

The social network services (SNS) on the Internet are becoming more common, and are starting to have a higher range of users, which is affecting Internet marketing. We (the authors) have a feeling that a growing online marketing within social networks could interrupt the order of social standards. That is why we in this paper have tried to figure out what position marketing has – and might have – within SNS, and what impact it will have on social relations. During qualitative interviews along with both representatives of public relation offices as well as with SNS users, we became aware of the occurring strategies of online marketing, and the users understanding of it. In the information from the interviews, we found some interesting contradictions on which this paper underlies. As a tool to try to sort the information from the interviews out, we had a closer look on what networking really is, and its significance for both relations as well as marketing, since networking is a keyword for both PR offices and SNS users. We also needed to find out more about client relations since it to companies is very much important to manage to keep their clients and create a trust among themselves. They have to know how and where to find their target group and learn their language, otherwise they will easily be seen through. The PR offices stress sincerity and honesty, so do the users. The difference, however, is the definition of its meaning. The offices say that it is most important to be sincere in the first contact, and as soon as the word-of-mouth (WOM) takes form it is no longer in their hands. This WOM method creates a ripple effect which gives the main message a push. The users, on the other hand, want sincerity by being given the opportunity to choose what commercial message they would want to take part of. But they have no idea that the recommendation from the friend really is a well-laid marketing plan. The fact that the SNS users really don’t know how it all works is something we see as an ethical problem. Mostly because the rules of friendship is changing, and that the social life of the human being is becoming a part of marketing. Something that can be prevented – through awareness. / De sociala nätverken på Internet blir allt fler och får allt fler användare, något som i sin tur även påverkar marknadsföringen på Internet. Genom att marknadsföringen tar allt större plats på de sociala nätverken, anar vi att det kan störa relationers sociala ordning. Därför undersöker vi i den här uppsatsen vilken roll marknadsföring har, och kan få, inom sociala nätverk på Internet, och vilken konsekvens det kan få för sociala relationer. Genom kvalitativa intervjuer med representanter från PR-byråer och användare av sociala forum på Internet, tog vi del av de förekommande strategierna och användarnas uppfattning av dessa. I intervjumaterialet hittade vi intressanta motsägelser, och det är det som uppsatsen är byggd på. Som verktyg för att reda ut intervjumaterialet har vi tittat närmre på vad nätverk egentligen är och vad det har för betydelse för både relationer och marknadsföring, eftersom det är lite av ett nyckelord båda parter. Gemensamt är bland annat att olika roller är något som vi människor klär i oss varje dag, hela tiden, för att fungera i relationer. Och företagens kundrelationer är a och o för att lyckas bevara kunderna och skapa förtroende sinsemellan. I kapitlet om just kundrelationer får vi veta att det primära för företagen gällande Internetmarknadsföring är att hitta målgruppen och lära sig deras språk, annars kan de lätt bli genomskådade. PR-byråerna betonar öppenhet och ärlighet, lika så användarna. Skillnaden är däremot att de har olika definitioner på vad det egentligen innebär. Från byråernas sida menar man att öppenhet i det första steget är det viktigaste och att då mun-till-mun-metoden tar fart är det inte längre i deras händer. Denna mun-till-mun-metod blir en ”ringar på vattnet”-effekt och budskapet får sig en rejäl skjuts. Användarna å andra sidan vill ha öppenhet och ärlighet genom att få möjlighet att välja vilket reklambudskap de tar till sig. Att tipset från vännen är en del av en genomarbetad marknadsföring har de ingen aning om. Att användarna inte har riktigt koll på hur det hela funkar är något som vi ser som ett etiskt problem. Främst för att vänskapens regler ändras, och att människans sociala liv blir en del av marknadsföringen. Något som kanske kan förhindras – genom medvetenhet.

<p>The social network services (SNS) on the Internet are becoming more common, and are starting to have a higher range of users, which is affecting Internet marketing. We (the authors) have a feeling</p><p>that a growing online marketing within social networks could interrupt the order of social standards. That is why we in this paper have tried to figure out what position marketing has – and might have – within SNS, and what impact it will have on social relations.</p><p>During qualitative interviews along with both representatives of public relation offices as well as with SNS users, we became aware of the occurring strategies of online marketing, and the users</p><p>understanding of it. In the information from the interviews, we found some interesting contradictions on which this paper underlies. As a tool to try to sort the information from the interviews out, we had a</p><p>closer look on what networking really is, and its significance for both relations as well as marketing, since networking is a keyword for both PR offices and SNS users. We also needed to find out more</p><p>about client relations since it to companies is very much important to manage to keep their clients and create a trust among themselves. They have to know how and where to find their target group and</p><p>learn their language, otherwise they will easily be seen through. The PR offices stress sincerity and honesty, so do the users. The difference, however, is the definition of its meaning. The offices say that it is most important to be sincere in the first contact, and as soon as the word-of-mouth (WOM) takes form it is no longer in their hands. This WOM method creates a ripple effect which gives the main message a push. The users, on the other hand, want sincerity by being given the opportunity to choose what commercial message they would want to take part of. But they have no idea that the recommendation from the friend really is a well-laid marketing plan.</p><p>The fact that the SNS users really don’t know how it all works is something we see as an ethical problem. Mostly because the rules of friendship is changing, and that the social life of the human</p><p>being is becoming a part of marketing. Something that can be prevented – through awareness.</p> / <p>De sociala nätverken på Internet blir allt fler och får allt fler användare, något som i sin tur även påverkar marknadsföringen på Internet. Genom att marknadsföringen tar allt större plats på de sociala nätverken, anar vi att det kan störa relationers sociala ordning. Därför undersöker vi i den här uppsatsen vilken roll marknadsföring har, och kan få, inom sociala nätverk på Internet, och vilken konsekvens det kan få för sociala relationer.</p><p>Genom kvalitativa intervjuer med representanter från PR-byråer och användare av sociala forum på Internet, tog vi del av de förekommande strategierna och användarnas uppfattning av dessa. I intervjumaterialet hittade vi intressanta motsägelser, och det är det som uppsatsen är byggd på. Som verktyg för att reda ut intervjumaterialet har vi tittat närmre på vad nätverk egentligen är och vad det har för betydelse för både relationer och marknadsföring, eftersom det är lite av ett nyckelord båda parter. Gemensamt är bland annat att olika roller är något som vi människor klär i oss varje dag, hela tiden, för att fungera i relationer. Och företagens kundrelationer är a och o för att lyckas bevara kunderna och skapa förtroende sinsemellan. I kapitlet om just kundrelationer får vi veta att det primära för företagen gällande Internetmarknadsföring är att hitta målgruppen och lära sig deras språk, annars kan de lätt bli genomskådade. PR-byråerna betonar öppenhet och ärlighet, lika så användarna. Skillnaden är däremot att de har olika definitioner på vad det egentligen innebär. Från byråernas sida menar man att öppenhet i det första steget är det viktigaste och att då mun-till-mun-metoden tar fart är det inte längre i deras händer. Denna mun-till-mun-metod blir en ”ringar på vattnet”-effekt och budskapet får sig en rejäl skjuts. Användarna å andra sidan vill ha öppenhet och ärlighet genom att få möjlighet att välja vilket reklambudskap de tar till sig. Att tipset från vännen är en del av en genomarbetad marknadsföring har de ingen aning om.</p><p>Att användarna inte har riktigt koll på hur det hela funkar är något som vi ser som ett etiskt problem. Främst för att vänskapens regler ändras, och att människans sociala liv blir en del av marknadsföringen. Något som kanske kan förhindras – genom medvetenhet.</p>

published_or_final_version / Architecture / Master / Master of Landscape Architecture