Made available in DSpace on 2019-03-30T00:27:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-06-25 / The retail sector has evolved from a multichannel environment in which sales channels operated independently all the way through to an omnichannel perspective in which there is a persistent intersection between channels. Consumers rely now on several different journeys from searching to purchasing. These new ways of shopping have motivated consumers to engage in free-riding behavior. Free-riding is observed when consumers seek information from a particular retailer or channel but choose different ones to purchase their goods. This particular behavior may erode companies¿ profits and has recently concerned retailers. Based on all of that, this research¿s general objective was to explore the antecedents that may influence consumer¿s switching behavior between retailers and channels and their free-riding intentions. It also aimed to investigate whether consumer¿s Multichannel self-efficacy, Within firm lock-in and Attractiveness of off-line stores affects consumer¿s free-riding intentions. In order to meet the objectives, this research has built up some hypotheses that were tested through a survey. Questionnaires were sent by email to 36,223 people and a final result of 336 valid questionnaires were collected. Data analysis was made through Structural equation modelling (SEM) with Partial least square path modeling (PLS) using SmartPLS software. Confirmatory factor analysis was also conducted as well as analysis of descriptive statistics. Results have showed Internet experience and Vicarious experience have positive effects on Multichannel self-efficacy which have a direct influence on consumer¿s free-riding intentions. They also showed that Switching costs and Multichannel integration have positive effects on Within firm lock-in which has no influence on consumer¿s free-riding intentions. Finally, the results showed that Risk on purchasing on-line and Service quality of offline stores have positive effects on Attractiveness of off-line stores which it shows influence on consumer¿s free-riding intentions. / O varejo evoluiu de um ambiente multicanal em que cada um dos canais operava de maneira independente para uma realidade omnichannel em que existe uma interseção contínua desses canais. O consumidor passou a ter ao seu dispor várias opções de jornadas desde a pesquisa até o fechamento da compra, o que o fez se engajar em comportamentos free-riding. O comportamento free-riding surge quando o consumidor recorre a um varejista para obter informações, mas escolhe outro para completar a transação de compra, podendo também fazer alternância entre canais. Esse comportamento pode, então, erodir a lucratividade das empresas. Esta pesquisa teve, então, como objetivo geral explorar os antecedentes que influenciam o comportamento de alternância do consumidor entre varejistas e canais e sua intenção free-riding. Propôs-se, também, investigar se a Autoeficácia multicanal do consumidor, a Retenção na firma e a Atratividade das lojas off-line influenciam a Intenção free-riding. Para alcançar os objetivos, foram levantadas hipóteses, testadas por meio de survey. Questionários foram enviados a 36,223 pessoas, com um quantitativo final de 336 válidos. As análises estatísticas dos dados foram feitas por via de Modelagem de Equações Estruturais (MEE) com modelo de mensuração de Mínimos Quadrados Parciais (PLS) com uso do software SmartPLS. Foram também conduzidas Análise Fatorial Confirmatória (AFC) e análise das estatísticas descritivas. Os resultados mostraram que os antecedentes Experiência prévia com a Internet e Experiência vicária têm efeito positivo na Autoeficácia multicanal que, por sua vez, influencia diretamente a Intenção free-riding. Mostraram, ainda, que Custos de mudança e Integração multicanal têm efeito positivo na Retenção na firma que, a seu turno, não exprimiu influência na Intenção free-riding. Por fim, mostrou que o Risco da compra on-line e a Qualidade dos serviços prestados pela loja off-line têm efeito positivo na Atratividade das lojas off-line, demonstrando influência positiva também no comportamento free-riding do consumidor.

A orientação para o mercado tem recebido substancial interesse na última década e tem ocupado um lugar central na teoria e prática da estratégia de marketing. Embora exista na literatura de marketing uma série de estudos empíricos sobre orientação para o mercado, uma revisão sugere que a maioria destes estudos tem sido baseada em países industrializados e em empresas manufatureiras. Embora a modificação e transformação do ambiente empresarial das economias em desenvolvimento, a pesquisa empírica sobre o tema orientação para o mercado em países emergentes continua limitada, especialmente no Brasil. Na tentativa de colaborar com a importância do tema orientação para o mercado, esse estudo investigou a sua relação com performance em empresas de varejo de confecção do Brasil. Usando a técnica de modelagem de equações estruturais, obteve-se bons índices de ajustamento da estrutura teórica proposta, indicando a confirmação das hipóteses de pesquisa testadas e da validade de constructo das medidas utilizadas. Os resultados indicaram que a orientação para o mercado tem um impacto direto sobre a performance organizacional. Direções de pesquisas futuras, limitações do estudo e implicações gerenciais foram também identificadas e discutidas.

A orientação para o mercado tem recebido substancial interesse na última década e tem ocupado um lugar central na teoria e prática da estratégia de marketing. Embora exista na literatura de marketing uma série de estudos empíricos sobre orientação para o mercado, uma revisão sugere que a maioria destes estudos tem sido baseada em países industrializados e em empresas manufatureiras. Embora a modificação e transformação do ambiente empresarial das economias em desenvolvimento, a pesquisa empírica sobre o tema orientação para o mercado em países emergentes continua limitada, especialmente no Brasil. Na tentativa de colaborar com a importância do tema orientação para o mercado, esse estudo investigou a sua relação com performance em empresas de varejo de confecção do Brasil. Usando a técnica de modelagem de equações estruturais, obteve-se bons índices de ajustamento da estrutura teórica proposta, indicando a confirmação das hipóteses de pesquisa testadas e da validade de constructo das medidas utilizadas. Os resultados indicaram que a orientação para o mercado tem um impacto direto sobre a performance organizacional. Direções de pesquisas futuras, limitações do estudo e implicações gerenciais foram também identificadas e discutidas.

BEZERRA, Fabíola Maria Pereira. A representação temática nos sistemas de informação: estudo comparativo entre biblioteca e supermercado. 2006, 196 f. Dissertação (Mestrado em Gestão da Informação) - Faculdade de Engenharia, Universidade do Porto, Porto, 2006. Disponível em: <http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1304>. Acesso em: 01 maio 2010. / Submitted by Nirlange Queiroz (nirlange@gmail.com) on 2011-07-12T16:58:29Z No. of bitstreams: 1 2006_dis_fmpbezerra.pdf: 3017644 bytes, checksum: 8cf500461332eacbd08ff32807e4c9ec (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2011-07-12T16:59:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_dis_fmpbezerra.pdf: 3017644 bytes, checksum: 8cf500461332eacbd08ff32807e4c9ec (MD5) / Made available in DSpace on 2011-07-12T16:59:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_dis_fmpbezerra.pdf: 3017644 bytes, checksum: 8cf500461332eacbd08ff32807e4c9ec (MD5) Previous issue date: 2006 / This work presents a comparative study between libraries and supermarkets. Its main goal is to observe, to analyze and to describe the behaviour of libraries’ users, in face of subject representation used as a tool of information retrieval, identifying the conditions of access in libraries, shown by users as a difficulty on comprehension of the symbology used in the representation of knowledge. The supermarkets are used as instruments of comparison through the similarity found between libraries and the techniques of sales’ marketing used with success in the supermarkets to identify the uses and choices of their clients in order to direct them to significant results. The applicability of these techniques in libraries would lead, eventually, to much more effective results, regarding the comprehension of the representation, the use of retrieval tools and the access to information. / Este trabalho apresenta um estudo comparativo entre bibliotecas e supermercados, cujo propósito é observar, analisar e descrever o comportamento de utentes de bibliotecas diante da representação temática como ferramenta de recuperação da informação, identificando as condições de acesso nas bibliotecas, manifestadas pelos utentes em forma de dificuldade de compreensão da simbologia utilizada nas bibliotecas no processo de representação do conhecimento. Os supermercados são utilizados como ferramenta de comparação através da semelhança encontrada, confrontando com as bibliotecas as técnicas de marketing de varejo empregadas com sucesso nos supermercados para identificar os hábitos e preferências de seus clientes, levando-os a resultados significativos. A aplicabilidade destas técnicas nas bibliotecas conduziria, porventura, a resultados muito mais eficazes quanto à compreensão da representação, ao uso das ferramentas de recuperação e ao acesso à informação.

A orientação para o mercado tem recebido substancial interesse na última década e tem ocupado um lugar central na teoria e prática da estratégia de marketing. Embora exista na literatura de marketing uma série de estudos empíricos sobre orientação para o mercado, uma revisão sugere que a maioria destes estudos tem sido baseada em países industrializados e em empresas manufatureiras. Embora a modificação e transformação do ambiente empresarial das economias em desenvolvimento, a pesquisa empírica sobre o tema orientação para o mercado em países emergentes continua limitada, especialmente no Brasil. Na tentativa de colaborar com a importância do tema orientação para o mercado, esse estudo investigou a sua relação com performance em empresas de varejo de confecção do Brasil. Usando a técnica de modelagem de equações estruturais, obteve-se bons índices de ajustamento da estrutura teórica proposta, indicando a confirmação das hipóteses de pesquisa testadas e da validade de constructo das medidas utilizadas. Os resultados indicaram que a orientação para o mercado tem um impacto direto sobre a performance organizacional. Direções de pesquisas futuras, limitações do estudo e implicações gerenciais foram também identificadas e discutidas.

Marketing strategies express one of the ways a particular company competes in the market. This study developed a conceptual model that expresses the marketing strategies used in small retail of the branch of bakeries and confectionery, according to the perception of the store managers. The set of strategies analyzed covers the 6 P's marketing composite model (product, price, place, promotion, people and presentation). It is a mixed-approach study (quali-quanti), in the form of a case study. Data collection involved the application of a semi - structured interview, supported by an interview script with managers (managers and store supervisors) of a small company, from the bakery and confectionery branch of Greater Florianópolis / SC. The data were analyzed through the technique of cognitive mapping (SODA methodology), using descriptive statistical techniques. The results of the study indicate that the most used strategies are linked to product mix, distribution / location mix and advertising / promotion mix; that there are several strategies that are interrelated and influence the performance of other strategies; that the strategies linked to the product mix are the ones that have most impacted the performance of the business; and that there are differences in managers' perceptions regarding the use of strategies and impact on business performance. The study contributed to broaden the understanding about marketing strategies used in small retail, in that it allowed to identify the strategies are most used and which are the most impact on the business model, in addition to verifying the applicability of the method of conceptual mapping in the field of marketing theory and in the context of small retail. / Submitted by Carlos Alberto De Andrade Junior (carlos.andrade2@unisul.br) on 2018-11-23T01:30:18Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-11-23T15:58:46Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-23T15:58:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) Previous issue date: 2018 / As estratégias de marketing expressam uma das maneiras como determinada empresa compete no mercado. Este estudo desenvolveu um modelo conceitual que expresse as estratégias de marketing utilizadas no varejo de pequeno porte do ramo de padarias e confeitarias, segundo a percepção dos gestores de loja. O conjunto de estratégias analisadas abrangem o modelo de composto de marketing 6 P’s (product, price, place, promotion, people e presentation). Trata-se de estudo de abordagem mista (quali-quanti), na forma de estudo de caso. A coleta de dados envolveu a aplicação de entrevista semiestruturada, apoiada por roteiro de entrevista com gestores (gerentes e supervisores de loja) de uma empresa de pequeno porte, do ramo de padaria e confeitaria da Grande Florianópolis/SC. Os dados foram analisados por meio da técnica de mapeamento cognitivo (metodologia SODA), se utilizando de técnicas estatística descritiva. Os resultados do estudo indicam que as estratégias mais utilizadas estão ligadas ao mix de produtos, mix de distribuição/localização e mix de propaganda/promoção; que há várias estratégias inter-relacionadas e com influência no desempenho de outras estratégias; que as estratégias ligadas ao mix de produtos são as que mais impactaram no desempenho do negócio; e que há diferenças na percepção dos gestores quanto à utilização das estratégias e impacto no desempenho do negócio. O estudo contribuiu para ampliar a compreensão sobre as estratégias de marketing utilizadas no varejo de pequeno porte, na medida em que permitiu identificar as estratégias mais utilizadas e quais têm maior impacto no desempenho do negócio, além de verificar a aplicabilidade do método de mapeamento conceitual no campo da teoria de marketing e no contexto do pequeno varejo.

The retail sector has substantial economic and social participation in Brazil and Santa Catarina region. It is believed that the strategy of offering customers different sales/service channels (called multichannel marketing) tends to increase customer base, sales volume, and market share. Thus, this study sought to analyze if the multichannel marketing strategy is a source of competitive advantage in the consumer goods retail sector in the Florianópolis/SC region. The study comprehends quantitative, descriptive research, in the form of cross-sectional field survey, and application of self-administered questionnaire, involving 90 retailers. The data collected were analyzed with the assistance of descriptive statistics, cluster analysis, analysis of variance (ANOVA) and multiple regression analysis. The results indicate that the practice of multichannel marketing is recent in the region; that the online channels are the most used; that the strategies most used are customer satisfaction/complaint, visual merchandising, competitive product/brand portfolio, customer loyalty/relationship, and internet/social network monitoring; that there is a statistical difference in the practice of sales promotion, alliances/partnerships, and integration into product and price policies depending on the size of the retailer; that almost all retailers believe that multichannel strategy is valuable to customers. The study also revealed the existence of 4 clusters of multichannel retailers in the region (pioneers, experienced, less experienced, and latecomers), and that the performance of retailers in sales is negatively influenced by customer management, and that performance in market share is positively influenced by the integration of channels and negatively by customer management. The study made it possible to expand the academic knowledge about the relationship between multichannel marketing strategies and competitive advantage, and to obtain empirical data on the practice of integrating channels of retailers of consumer goods. / Submitted by Aline Silva Autran De Morais (aline.morais@unisul.br) on 2017-06-21T21:25:01Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Aline S Autran de Morais_Marketing Multicanal_Varejo.pdf: 2351248 bytes, checksum: 37efb0f9654f43bc84f7949260410934 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-06-22T21:16:15Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Aline S Autran de Morais_Marketing Multicanal_Varejo.pdf: 2351248 bytes, checksum: 37efb0f9654f43bc84f7949260410934 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-22T21:16:15Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Aline S Autran de Morais_Marketing Multicanal_Varejo.pdf: 2351248 bytes, checksum: 37efb0f9654f43bc84f7949260410934 (MD5) Previous issue date: 2017-05-23 / O setor de varejo tem participação econômico-social relevante no Brasil e na região da Grande Florianópolis. Acredita-se que a estratégia de oferecer aos clientes diferentes canais de vendas/atendimento (denominada de marketing multicanal) tende a possibilitar aumento na base de cliente, no volume de vendas e na participação de mercado. Com isso, este estudo buscou analisar se a estratégia de marketing multicanal é fonte de vantagem competitiva no setor de varejo de bens de consumo na região da Grande Florianópolis/SC. O estudo compreende pesquisa quantitativa, descritiva, na forma de levantamento de campo (survey), de corte transversal e aplicação de questionário autoadministrado, envolvendo 90 varejistas. Os dados coletados foram analisados com auxílio de técnicas de estatística descritiva, análise de cluster, análise de variância (ANOVA) e análise de regressão múltipla. Os resultados indicam que a prática de marketing multicanal é recente na região; que os canais on-line são os mais utilizados; que as estratégias mais utilizadas são satisfação/reclamação de clientes, visual merchandising, portfólio de produtos/marcas competitivo, relacionamento/lealdade de clientes e monitoramento da internet/redes sociais; que há diferença estatística na prática de promoção de vendas, alianças/parcerias e de integração nas políticas de produtos e preços em função do tamanho do varejista; que quase a totalidade dos varejistas acredita que a estratégia multicanal é valiosa para os clientes. O estudo revelou, também, a existência de 4 clusters de varejistas multicanal na região (pioneiros, experientes, menos experientes, e retardatários), e que o desempenho dos varejistas em vendas é influenciado negativamente pela gestão de clientes e que o desempenho em participação de mercado é influenciado positivamente pela integração de canais e negativamente pela gestão de clientes. O estudo possibilitou ampliar o conhecimento acadêmico sobre a relação entre estratégias de marketing multicanal e vantagem competitiva, e a obtenção de dados empíricos sobre a prática de integração de canais de varejistas de bens de consumo.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:21:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Michelle Tavares da Silva.pdf: 1505780 bytes, checksum: 91c007f60f9caf02b7ca8facd751805f (MD5) Previous issue date: 2007-03-07 / Nowadays, the Brazilian economy is passing through a big turbulence, and the retail trade practice is getting more and more crowded. As it is getting worse finding opportunities to differentiate products, prices, promotions and locations, the retail traders are trying to transform their own store into a competitive differentiate, making it more attractive and stimulating. Proofing through market studies, the atmosphere of a store, simultaneous with the desire of the consumer, makes that the consumer himself stays longer there, stimulating him to buy something. The physical presentation of the store, in and outside, must reflect cultural and social elements, being fundamental to find and identify them. This planning action requires a good architecture project and a strong merchandising action, through techniques on the presentation of the goods. In the past, luxury products were restrictedly commercialized in the upper most classes of our society. Over the years, this situation has been changed and today these goods are widely available to the general public. In fact, this is a result of a Marketing Spirit strategy used by large retail companies, where these prime products are made available in large scale (more places, more buyers and lowers prices). In light of the above, it is imperative to understand how to set-up the correct environment for this whole strategy to take place. What is expected from this study is to identify important aspects relative to the design of high-end commercial interiors. Nonetheless the goal is to contribute with the development of better architectonic plans for retail stores. / Sabe-se que a economia brasileira está passando por grandes turbulências, e a prática do varejo torna-se cada vez mais acirrada. Como está cada vez mais difícil encontrar oportunidades de diferenciação a partir dos produtos, dos preços, das promoções e da localização, os varejistas estão buscando transformar a própria loja num diferencial competitivo, tornando-a atraente e estimulante. Comprovadamente, através de estudos mercadológicos, a atmosfera de uma loja, quando em sintonia com o desejo do consumidor, faz com que este permaneça ali por mais tempo, estimulando-o a comprar. A apresentação física da loja, externa e internamente, deve refletir elementos culturais e sociais, sendo fundamental a busca de uma identidade. Tal planejamento requer um bom projeto de arquitetura e uma forte ação de merchandising, ou seja, técnicas de apresentação da mercadoria. Antigamente reservados aos círculos da burguesia rica, os produtos de luxo progressivamente desceram a rua. No momento em que os grandes grupos apelam para o espírito do marketing, é imperativo abrir o luxo ao maior número de pessoas possível e torná-lo acessível através do aumento dos pontos de vendas, por isso torna-se importante compreender como se compõem estes espaços. Pretende-se, através desta pesquisa, identificar aspectos importantes a serem observados durante o planejamento e projeto de interiores comerciais, a fim de auxiliar no desenvolvimento de melhores projetos arquitetônicos de lojas. Neste sentido, este trabalho vem contribuir com os estudos nesta área.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 176705.pdf: 674143 bytes, checksum: 97e28fcdce89c8bbc375f5df6d162b66 (MD5) Previous issue date: 2007-11-29T00:00:00Z / O objetivo desse trabalho é descrever o que leva um vendedor do varejo a recomendar uma marca. Quando um consumidor entra numa loja e busca a orientação de um vendedor, este último tem em suas mãos uma oportunidade única para influenciar a escolha deste cliente. Entender que fatores levam o vendedor a recomendar uma marca poderá ajudar os fabricantes a melhor adequarem suas ações de marketing para tentar conquistar a lealdade do vendedor e indiretamente influenciar a escolha do cliente no ponto de venda. O estudo teve como foco o mercado de TVs LCD, por ser um bem durável, que possui uma tecnologia relativamente nova no mercado brasileiro e um alto valor agregado, o que faz com que a maioria dos consumidores primeiro avalie bem suas opções para depois decidir que marca comprar, muitas vezes contando com a ajuda de um vendedor. Através de entrevistas em profundidade, a pesquisa buscou compreender como os fabricantes vêem o papel do vendedor do varejo e o que fazem hoje para conquistá-lo. Em seguida, os vendedores foram entrevistados, com o objetivo de se identificar o que os fazem recomendar uma marca em prevalência a uma outra.