Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Autor no autoriza acceso a texto completo de su documento / Con el rápido crecimiento de los mercados, los desafíos de las empresas se enfocan sobre la constantemente adaptación, renovación y reconfiguración de sus recursos y capacidades para competir en los nuevos ambientes competitivos (Wang & Ahmed, 2007; Lages, Silva & Styles, 2009). Encontrar las razones de porque las empresas tienen éxito, se convierte en un tópico interesante de estudiar en administración y la estrategia (Cherubini, Carneiro, & Domingus, 2011), ya que con ello se lograr una mejor planificación y formulación de la estrategia de la empresa. Es por ello que el marketing estratégico se ha convertido en una herramienta esencial para simplificar la complejidad de las tareas de negocios y guiar el éxito de la empresa en el largo plazo (Drummond, Ensor & Ashford, 2010). El proceso de planificación estratégica de marketing se concibe como un sistema de análisis, en la cual su misión es el estudio de las necesidades y la evolución de ellas, como paso previo para orientar la estrategia de comercialización de la empresa, donde existe un análisis y diagnóstico de la situación de la empresa, se establecen los objetivos y define la estrategia (Vazquez & Trespalacios, 2012). Por lo tanto es necesario tener herramientas que permitan pronosticar ciertas variables y herramientas que permitan comprender las relaciones de cada una de las variables comprometidas en el modelo de negocios. Para lograr que el negocio alcance resultados positivos de utilidad, se necesita que la empresa pueda explotar sus recursos a través de sus capacidades dinámicas, es así como (Elsenhardt & Martin, 2000) han expuesto que las capacidades de la empresa pueden convertir una ventaja competitiva sustentable mientras estas sean implementadas tempranamente, donde a través de recursos específicos, pueden valorarse a través del tiempo, ya que sugieren que el éxito se da cuando se combinan con recursos VRIN (valorado, raro, Inimitable y No sustituible). Estas capacidades se deben entender como un paquete complejo de habilidades y conocimiento acumulado, para desarrollar las actividades de la empresa de la mejor forma posible (Day, 1994). Es por ello que según lo anterior, es necesario que durante la creación y obtención de una ventaja competitiva, se desarrollen metodologías de estudio que: (1) permitan entender las estructuras fundamentales en la creación y mantención de las capacidades dinámicas y (2) pronostican la evolución de cada acción de la empresa en distintos escenarios posibles, lo cual ayuda a la comprensión del comportamiento de estas estructuras en el tiempo.

Al igual que la telefonía rural en los países en vía de desarrollo, donde las compañías operadoras de telefonía no invierten porque la demanda de abonados no es suficiente para cubrir los estándares de equipamiento y operación y el costo de mantenimiento es muy alto por el desplazamiento del capital de trabajo a zonas alejadas. En el primer cordón del Gran Buenos Aires, existe una situación similar, en la que las principales compañías operadoras de telefonía de la Argentina, no hacen inversión para extender su red de cobertura a esta zona: razones como las antes expuestas, sumadas el robo continuo de cables de cobre o fibra óptica, con los que se transmite la telefonía convencional, impiden que estas compañías lleguen al lugar. Además de esto, se detecto que en la zona, existe una marcada presencia de comunidades inmigrantes, que integran un segmento de mercado que demanda servicios de llamadas internacionales para comunicarse con sus familiares en el exterior. Esto conllevó al diseño de una estrategia de marketing para comercializar servicios de telefonía IP e internet, llegando a la zona a través de enlaces wireles que permite evadir el problema de robo de cables de cobre y/o fibra óptica. Esta estrategia comprende un análisis del mercado en el que sobresalen las características, necesidades, tendencias, evolución prevista, competidores y posibles productos sustitutos. Un análisis FODA que permitió elaborar un diagnostico de la situación, y detectar los factores externos (Oportunidades y Amenazas) e Internos (Fortalezas y Debilidades) del negocio y adecuar los factores internos a los factores externos con el fin de obtener la mejor posición competitiva, y el desarrollo de una estrategia conjunta de segmentación, diferenciación, penetración y fidelización que permita además de brindar un beneficio financiero, generar un beneficio social para la población del primer cordón del Gran Buenos Aires, ofreciendo mayor acceso al conocimiento, formación e inclusión de estas personas.

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Os temas principais desta dissertação são o Modelo Delta de estratégia e a orientação para o mercado. O Modelo Delta de estratégia foi desenvolvido em função do advento da economia em rede, caracterizada principalmente pela Internet, que trouxe mudanças profundas no ambiente dos negócios, tornando inválidos ou incompletos os modelos tradicionais de desenvolvimento de estratégias. A orientação para o mercado, desenvolvida na década de 90, é uma evolução da orientação para marketing, que enfatiza, além da orientação para os clientes, a orientação para os concorrentes. O objetivo central da dissertação foi estudar as inter-relações entre o Modelo Delta de estratégia e a orientação para o mercado. Complementarmente, procurou-se avaliar, por meio de um estudo de caso, a aplicação da orientação para o mercado em uma empresa distribuidora de insumos para marcenarias, de acordo com as abordagens de Day, e de Narver e Slater. As principais contribuições trazidas por este estudo, além dos objetivos mencionados, foram a proposição dos conceitos de ?complementador genérico? e ?complementador específico?, por meio da elaboração do conceito de ?complementador?, uma das idéias centrais do Modelo Delta; a proposição de uma alternativa estratégica complementar para o Modelo Delta, dentro do posicionamento estratégico de System Lock-in, denominada alternativa de ?Orientação para o Mercado? e a proposta de um questionário, com base no modelo de Day, para verificar o estágio de implementação da orientação para o mercado numa empresa. / The main subjects of this thesis are the Delta Model for corporate and business strategies, and market orientation. The Delta Model was developed to overcome the shortcomings of the existing strategy models after the emergence of the networked economy and the accompanying transformations in the business world. Market orientation was developed in the last decade and is an evolution of the marketing orientation that emphasizes, besides client orientation, also competitor orientation. The primary objective of the thesis was to study the interrelationships between the Delta Model and market orientation. Additionally, the application of market orientation in a distributor of raw materials for woodwork shops was evaluated, according to the models of Day, and Narver and Slater, by using a case study research. The main contributions of this study, beyond the stated objectives, were the proposal of the concepts of ?generic complementor? and ?specific complementor?, a development of the concept of complementor, one of the basic principles of the Delta Model; the proposal of a complementary strategic alternative for the System Lock-In option of the Delta Model, named ?market orientation? alternative and the proposal of a questionnaire, based on the Day model, to evaluate the implementation of market orientation in a company.

El presente trabajo de título tuvo como objetivo el diseño de una estrategia de marca para Frutos del Maipo que le permita diferenciarse de sus competidores. Como primera etapa se realiza un análisis de la situación actual, con el afán de identificar y comprender las variables relevantes que influyen en el mercado e identificar las oportunidades existentes en éste. Paralelamente se estudian casos en que se ha logrado crear valor de marca en categorías consideradas commodity. La principal fuente de información es un estudio de mercado cualitativo desarrollado en base a la teoría Means-End Chain y aplicando técnicas de Laddering, que buscó comprender las motivaciones que tienen los compradores de verduras congeladas para consumirlas. Se buscó además obtener una segmentación del comprador en base a las relaciones entre ellos y los productos. El estudio de mercado arrojó cuatro perspectivas de cómo los compradores se relacionan con los productos de la categoría: el primer segmento (I) reduce el riesgo de la compra mediante la observación de la verdura a través de la transparencia; el segundo (II) tiene como eje el sabor, lo que deriva en cocinar más rico y eso gatilla el reconocimiento; el tercero (III) tiene que ver con una mejor alimentación; el cuarto (IV) y último segmento busca una mejor calidad de vida, dado el ahorro de tiempo que se logra al cocinar verduras congeladas por sobre las frescas. Del estudio de mercado y el análisis de los resultados de las etapas anteriores, se decidió que el posicionamiento de la marca fuese en torno a la cadena “sabor””cocinar más rico””reconocimiento”. La idea es entonces adueñarse del sabor de la categoría y convertirse en la marca con mejor sabor en la mente de los consumidores. La esencia de la marca es entonces la sana nutrición con el mejor sabor. La sana nutrición se rescata del segmento III. La estrategia publicitaria desarrollada en base al MECCAS (Means-End Conceptualization of the Components of Strategy) Model define la forma de hablarle al target. El mensaje que se debe transmitir es: “Tus hijos necesitan la sano nutrición que este tipo de alimentos le proporciona, pero si tienen mal sabor no se lo comerán. Si cocinas más rico, tus seres queridos te lo agradecerán. Tus hijos esperan lo mejor de ti, y te sientes bien al poder cumplirles”. El valor del reconocimiento es gatillado cuando los seres queridos de dicen a la dueña de casa “estaba rico”. Para construir el posicionamiento, se crean líneas de acción que lo apoyen y entreguen el mensaje a los consumidores. Se proponen acciones en cuanto a publicidad, líneas de productos, envase, página web y promociones.

Os temas principais desta dissertação são o Modelo Delta de estratégia e a orientação para o mercado. O Modelo Delta de estratégia foi desenvolvido em função do advento da economia em rede, caracterizada principalmente pela Internet, que trouxe mudanças profundas no ambiente dos negócios, tornando inválidos ou incompletos os modelos tradicionais de desenvolvimento de estratégias. A orientação para o mercado, desenvolvida na década de 90, é uma evolução da orientação para marketing, que enfatiza, além da orientação para os clientes, a orientação para os concorrentes. O objetivo central da dissertação foi estudar as inter-relações entre o Modelo Delta de estratégia e a orientação para o mercado. Complementarmente, procurou-se avaliar, por meio de um estudo de caso, a aplicação da orientação para o mercado em uma empresa distribuidora de insumos para marcenarias, de acordo com as abordagens de Day, e de Narver e Slater. As principais contribuições trazidas por este estudo, além dos objetivos mencionados, foram a proposição dos conceitos de ?complementador genérico? e ?complementador específico?, por meio da elaboração do conceito de ?complementador?, uma das idéias centrais do Modelo Delta; a proposição de uma alternativa estratégica complementar para o Modelo Delta, dentro do posicionamento estratégico de System Lock-in, denominada alternativa de ?Orientação para o Mercado? e a proposta de um questionário, com base no modelo de Day, para verificar o estágio de implementação da orientação para o mercado numa empresa. / The main subjects of this thesis are the Delta Model for corporate and business strategies, and market orientation. The Delta Model was developed to overcome the shortcomings of the existing strategy models after the emergence of the networked economy and the accompanying transformations in the business world. Market orientation was developed in the last decade and is an evolution of the marketing orientation that emphasizes, besides client orientation, also competitor orientation. The primary objective of the thesis was to study the interrelationships between the Delta Model and market orientation. Additionally, the application of market orientation in a distributor of raw materials for woodwork shops was evaluated, according to the models of Day, and Narver and Slater, by using a case study research. The main contributions of this study, beyond the stated objectives, were the proposal of the concepts of ?generic complementor? and ?specific complementor?, a development of the concept of complementor, one of the basic principles of the Delta Model; the proposal of a complementary strategic alternative for the System Lock-In option of the Delta Model, named ?market orientation? alternative and the proposal of a questionnaire, based on the Day model, to evaluate the implementation of market orientation in a company.

Este trabalho teve como objetivo principal verificar como são realizados os processos de segmentação e posicionamento por empresas inseridas na indústria esportiva no Brasil e, se os processos utilizados pelas empresas são os mesmos encontrados na literatura. Para alcançar esse objetivo, foram realizados alguns procedimentos metodológicos. A primeira etapa envolveu uma revisão da literatura onde buscou-se conceitos de segmentação e posicionamento de mercado e também, por meio da revisão da literatura buscou-se entender quais eram os pilares envolvidos no marketing esportivo. A segunda etapa envolveu uma pesquisa de campo, e para realização da mesma determinou-se que a maneira mais adequada de desenvolver essa pesquisa, tendo como foco o objetivo principal desse trabalho, seria desenvolver uma pesquisa descritiva/exploratória, qualitativa e a técnica utilizada para coleta de dados foi entrevista em profundidade. Foram então entrevistadas dez empresas produtoras de artigos esportivos as quais somadas, representam aproximadamente 68% da indústria esportiva no Brasil. A seleção das empresas entrevistadas deu-se por meio de conveniência e técnica \"bola de neve\". Para análise dos dados obtidos na pesquisa de campo, foi realizada uma análise global e posteriormente uma análise qualitativa de conteúdo. De modo geral foi possível identificar que a indústria esportiva é um mercado extremamente competitivo e portanto, poucas são as informações divulgadas nesse mercado. Outro ponto identificado através dessa pesquisa é que o comportamento das empresas inseridas nessa indústria é diretamente guiado pelas líderes de mercado, em um comportamento de \"ação e reação\" onde ou busca-se a liderança do mercado ou busca-se constantemente pelos GAPs de atuação das líderes, sendo estes \"buracos\" deixado pelas mesmas, oportunidade para atuação de outras empresas. / This work had as main objective to verify how are the processes of segmentation and positioning by companies inserted in the sports industry in Brazil and, if the processes used by the companies are the same found in the literature. To achieve this objective, some methodological procedures were performed. The first stage involved the review of the literature where we sought concepts of segmentation and market positioning and also, through the literature review, sought to understand which were the pillars involved in sports marketing.The second step involved a field research, and to achieve this, it was determined that the most appropriate way to develop this research, focusing on the main objective of this work, would be to develop a descriptive / exploratory, qualitative research and the technique used to data collection was an in-depth interview. Ten companies that produced sports articles were interviewed, which together represent approximately 68% of the sports industry in Brazil. The selection of the companies interviewed was by means of convenience and snowball sampling. For the analysis of the data obtained in the field research, a global analysis and a qualitative content analysis were performed. In general it has been possible to identify that the sports industry is an extremely competitive market and therefore, little information is disclosed in this market. Another point identified through this research is that the behavior of the companies in this industry is directly guided by the market leaders, in an \"action and reaction\" behavior where either the market leadership is sought or the GAPs left by the Market leaders, which become opportunities to other companies to act.