Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:11:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192598.pdf: 522502 bytes, checksum: f98de53034036ded9b7707e7f8c4792a (MD5) / Surge no dia a dia , uma dúvida constante :como saber o caminho que uma organi-zação deve percorrer frente a tanta qualidade, competitividade e produtividade das concorrentes ? Nesse sentido processos empresariais aparecem como fonte de informações im-prescindíveis a fim de apoiar as tomadas de decisões de seus gerentes. Em meio a tanta novidade, temos o Benchmarking , um processo contínuo e siste-mático de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho, de organizações que reconhecidamente praticam as melhores técnicas com a finalidade de melhoria organizacional. Discutido, admirado e adotado por muitas pessoas em muitas organizações, normalmente é mostrado como uma cópia de tarefas complexas e confusas, não possibilitando aos implementadores o onde começar. Este trabalho pretende mostrar diferencialmente o processo analisando-o como um requisito básico para o aproveitamento dos benefícios que a busca dos melhores processos pode oportunizar .Destacando por abordagens diferentes , o processo será demonstrado e aplicado nos representantes regionais de empresas que o apresentam como base para melhoria contínua, fornecendo novas medidas para a qualidade percebida pelo mercado, superando os concorrentes e criando maior satisfação aos clientes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:06:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192207.pdf: 1350683 bytes, checksum: ff7c47fd214389dbfdeff3ecaf7f63dc (MD5) / Esta dissertação mostra as Ferramentas Básicas do Controle Estatístico do Processo - CEP, com o objetivo de propor um Modelo de Implementação numa empresa de móveis de aço de pequeno porte. A partir do estudo bibliográfico a dissertação apresenta os conceitos das Ferramentas Básicas do CEP e técnicas de implantação de um Controle Estatístico do Processo. Descreve o processo produtivo analisado, identifica os problemas detectados e tenta solucioná-los. Esse procedimento é efetuado através da aplicação das Ferramentas Básicas do CEP tais como o Fluxograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Gráfico de Linhas e Histograma. Os Gráficos de Controle e Diagrama de Dispersão não foram usados no caso. Os resultados mostraram que o produto final, mesmo apresentando pequenos defeitos, satisfazia os clientes, porém após a realização deste trabalho teve uma melhora significativa. Finalmente, são apresentadas sugestões para melhorar ainda mais o produto final e também orientar a futura implantação do CEP, inclusive em outras linhas de produção.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:32:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188160.pdf: 451428 bytes, checksum: 93e3e6eceea7a40868ac8f0ebde7d472 (MD5) / O cenário econômico atual, marcado por constantes transformações econômicas e sociais, exige que as organizações aprendam e inovem continuamente. Neste contexto surge a aprendizagem organizacional como alternativa para as organizações enfrentarem esta realidade, visando a melhoria contínua de seus processos empresariais. Diante deste quadro, o presente trabalho tem como foco central a aprendizagem organizacional como ferramenta de suporte em metodologia de melhoria contínua. Assim, desenvolveu-se uma metodologia de melhoria contínua, utilizando-se como base a metodologia de melhoria contínua elaborada pelo Gav-Ufsc (1998), denominada Bim (barreira-idéia-melhoria). Na metodologia proposta, foram integrados os conceitos e ferramentas de aprendizagem organizacional propostos por Senge et al. (1997) e Argyris (1992), com o intuito de dar suporte a metodologia Bim. Como procedimento metodológico e com o objetivo de validar o estudo proposto, a metodologia proposta foi aplicada em uma indústria de médio porte do setor de refrigerantes situada no interior do estado do Rio Grande do Sul. Obteve-se como resultado principal a mudança comportamental da equipe envolvida na aplicação da metodologia desenvolvida. As ações e tarefas despendidas no decorrer da metodologia, aliadas aos conceitos de aprendizagem organizacional, proporcionaram à equipe aprender. Para a empresa, a aplicação da metodologia resultou em atitudes organizacionais diferenciadas e nos primeiros passos rumo à organização que aprende. Ficou evidenciada, portanto, a importância da integração dos conceitos e ferramentas de aprendizagem organizacional como suporte em metodologia de melhoria contínua.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6809_1.pdf: 1892830 bytes, checksum: 0aa001c381b3f41bbddd2cd9232baf21 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / À medida que o mercado se torna mais exigente e o setor de software passa a ter um papel cada vez mais importante na economia global, o crescimento da competitividade trouxe uma maior pressão por aumento de produtividade, adaptação às mudanças constantes e entregas rápidas de produtos cada vez melhores. Nesse contexto, surgem as metodologias ágeis que trazem um novo enfoque, visando priorizar as características do desenvolvimento que atendam às citadas exigências. Dentro do cenário de desenvolvimento ágil, a adaptabilidade, promovida por feedback e replanejamento constantes, é um aspecto central. A reunião de retrospectiva se torna a principal ocasião para o time se tornar um catalisador de mudanças, por prover um momento para a busca de aprendizado contínuo e ações de melhoria. Dessa forma, este trabalho propõe uma metodologia, baseada nos conceitos de melhoria contínua (PDCA) e Lean Software Development, para ser utilizada durante as retrospectivas Scrum, visando facilitar a condução de tal reunião, bem como ajudar a análise e o controle dos aspectos que tangem o aperfeiçoamento constante feito pelas equipes que utilizam este framework. Para avaliar essa proposta foi utilizado um questionário, o qual foi respondido por pessoas que trabalham ou estudam, no Brasil, e já participaram de retrospectivas Scrum. O resultado da avaliação evidenciou uma grande aceitação das práticas que compõem a proposta, demonstrando assim que esta pode ser considerada uma boa alternativa para auxiliar as equipes no processo de aperfeiçoamento que as ajudarão a atender as exigências do mercado

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:28:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2198_1.pdf: 2269714 bytes, checksum: c5b1eacf6679bb03879a4f62cc0e14ac (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / As estatísticas de acesso de um website chegaram a uma complexidade e possibilidades de detalhamento muito avançadas em função do surgimento da web analítica. Segundo a WAA1, web analítica é a medição, coleta, análise e comunicação de dados da Internet para os fins de compreensão e de otimização de uso da web. Através de uma ferramenta, que funciona na internet, é possível identificar o que funciona e o que não funciona em um website, do ponto de vista do usuário. O objetivo desta pesquisa é investigar as técnicas e ferramentas de web analítica e desenvolver um modelo para avaliação e melhoria contínua do design de websites. O modelo possibilitará, a partir de dados de uso do site, avaliar e implementar melhorias de design e medir seus resultados comprovando a eficiência da solução adotada. O modelo proposto também servirá de orientação para a equipe de criação, tomar a melhor decisão de design para um projeto de website. Desta forma, esperamos evidenciar e comprovar a importância de um acompanhamento analítico de website

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7372_1.pdf: 1135677 bytes, checksum: aaacaabc69dc1781a9fe459ea51add15 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Este trabalho objetiva apresentar o desenvolvimento de um programa ambiental na resolução dos problemas existentes em uma empresa fabricante de embalagens de papel localizada no Estado de Pernambuco, Brasil. O estudo foi conduzido na empresa no período de novembro de 2001 a novembro de 2002, quando foram abordadas todas as fases referentes ao Programa de Produção Mais Limpa. A implementação do Programa na empresa apoiou-se na fundamentação teórica do autor do estudo e na boa vontade dos funcionários sensibilizados. Os resultados alcançados superaram as expectativas iniciais, apesar de algumas oportunidades identificadas não terem sido introduzidas nos processos. O Programa enraizou alguns de seus princípios na mentalidade dos funcionários, que passaram a enxergar suas atividades de um outro ângulo. A inércia da rotina de trabalho para alguns dos empregados transformou-se em cinética de melhoramento. Objetivava-se também, inicialmente, o uso do Programa de Produção Mais Limpa no ciclo de melhoria contínua. Porém, com a ausência de uma coordenação do Programa próativa, não houve uma continuidade do Programa. Cabe salientar que isso deveria ter sido feito após a implementação do Programa na empresa, por parte de seus funcionários. Felizmente, pôde-se constatar, com a realização deste estudo, que as problemáticas ambientais nas empresas podem ser vencidas com atitudes relativamente simples e baratas

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo551_1.pdf: 1128792 bytes, checksum: 7c34062662943688efe3b8ff7c8e57f7 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Este trabalho pretende a partir da proposição de implantação de um sistema de gestão da qualidade, propor um princípio organizador para a estratégia do negócio. O estudo de caso objeto deste trabalho foi realizado no Hospital Memorial Guararapes, situado na cidade de Jaboatão dos Guararapes no Estado de Pernambuco. Tendo em vista o aumento da competitividade e as exigências do mercado consumidor, a gestão na área de saúde vem se modernizando através do desenvolvimento de estratégias empresariais. Tentando se reposicionar no mercado, a empresa estudo de caso esta buscando implementar um Sistema de Gestão da Qualidade partir do atendimento aos requisitos da Norma ISO 9001:2008, para obter a certificação concedida por este órgão. Com a finalidade de nortear a empresa, o objetivo central desta dissertação e implantar um Sistema de Gestão da Qualidade com enfoque na administração por processos e desenvolver em conjunto com a Direção do Hospital, ações de melhoria que viabilizem a implantação deste Sistema. A metodologia utilizada foi à avaliação do percentual de implementação dos requisitos da Norma ISO 9001:2008, e com base nesta análise foi elaborado um relatório de diagnóstico do cenário atual e sugestões de ações para melhoria de todo sistema com vistas ao cumprimento dos requisitos. Assim, a partir da validação das propostas de melhoria poderá ser definido e implantado um Sistema de Gestão da Qualidade e um novo plano de negócios

Estágio realizado na Preh portugal e orientado pelo Eng.º Filipe Silva / Tese de mestrado integrado. Engenharia Mecânica. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Tese de mestrado integrado. Engenharia Civil (especialização em Construções). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Estágio realizado na Faurecia-Assentos Automóvel, Ld.ª e orientado pelo Eng.º Daniel Marques / Tese de mestrado integrado. Engenharia Industrial e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008