O presente trabalho resulta de uma investigação sobre os requisitos para micro e pequenas empresas (MPES) para realizarem o fornecimento para empresa focal: PETROBRAS. Trata-se de um estudo realizado usando os requisitos necessários para credenciamento e fornecimento na empresa estatal PETROBRAS, cujos sujeitos de pesquisa foram empresas que fornecem ou desejam fornecer para a cadeia produtiva petróleo, gás e energia (CPPGE). Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e fontes documentais. A análise dos dados deu-se à luz do referencial teórico pertinente, com base analisada na indústria de petróleo nacional, pesquisa em relação ao trabalho nas micro e pequenas empresas, e no SEBRAE (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) através de sua interveção de ações para o mercado-alvo. Os resultados indicam os requisitos necessários para que empresas dentro do perfil analisado, micro e pequenas empresas da serra gaúcha, na melhora de seus processos, capacitação, desenvolvimento técnico e busca por certificações, para poderem habilitar seus negócios no portal de fornecimento Petronect. Assim, passar a fornecer em um mercado que apresenta nível superior de exigência e de remuneração para sua cadeia produtiva. / This work is an investigation of the requirements to small and medium-sized enterprises (SME) to act as suppliers of PETROBRAS, a focal company. This is a study that evaluates the requirements for accreditation and supply of PETROBRAS, a state-owned enterprise that operates in the Oil & Gas industry sector. The research subjects of this study were companies that provides or are willing to provide for this industry sector. Data were collected through semi-structured interviews and documental sources. Data analysis was given in the light of relevant theoretical framework, from domestic Oil & Gas industry, researches over the relation of small and medium-sized enterprises on this market, and SEBRAE (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) through its intervention plans of action on the target market. The results presents the requirements for companies within the analyzed profile, small and medium-sized enterprises in Serra Gaúcha, the needs in terms of process improvements, training, technical development and search for certifications, in order to enable their business in Petronect delivery portal and, doing so, play a role in a market that has top-level requirement and incomes for its supply chain network.

O presente trabalho resulta de uma investigação sobre os requisitos para micro e pequenas empresas (MPES) para realizarem o fornecimento para empresa focal: PETROBRAS. Trata-se de um estudo realizado usando os requisitos necessários para credenciamento e fornecimento na empresa estatal PETROBRAS, cujos sujeitos de pesquisa foram empresas que fornecem ou desejam fornecer para a cadeia produtiva petróleo, gás e energia (CPPGE). Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e fontes documentais. A análise dos dados deu-se à luz do referencial teórico pertinente, com base analisada na indústria de petróleo nacional, pesquisa em relação ao trabalho nas micro e pequenas empresas, e no SEBRAE (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) através de sua interveção de ações para o mercado-alvo. Os resultados indicam os requisitos necessários para que empresas dentro do perfil analisado, micro e pequenas empresas da serra gaúcha, na melhora de seus processos, capacitação, desenvolvimento técnico e busca por certificações, para poderem habilitar seus negócios no portal de fornecimento Petronect. Assim, passar a fornecer em um mercado que apresenta nível superior de exigência e de remuneração para sua cadeia produtiva. / This work is an investigation of the requirements to small and medium-sized enterprises (SME) to act as suppliers of PETROBRAS, a focal company. This is a study that evaluates the requirements for accreditation and supply of PETROBRAS, a state-owned enterprise that operates in the Oil & Gas industry sector. The research subjects of this study were companies that provides or are willing to provide for this industry sector. Data were collected through semi-structured interviews and documental sources. Data analysis was given in the light of relevant theoretical framework, from domestic Oil & Gas industry, researches over the relation of small and medium-sized enterprises on this market, and SEBRAE (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) through its intervention plans of action on the target market. The results presents the requirements for companies within the analyzed profile, small and medium-sized enterprises in Serra Gaúcha, the needs in terms of process improvements, training, technical development and search for certifications, in order to enable their business in Petronect delivery portal and, doing so, play a role in a market that has top-level requirement and incomes for its supply chain network.

O presente trabalho resulta de uma investigação sobre os requisitos para micro e pequenas empresas (MPES) para realizarem o fornecimento para empresa focal: PETROBRAS. Trata-se de um estudo realizado usando os requisitos necessários para credenciamento e fornecimento na empresa estatal PETROBRAS, cujos sujeitos de pesquisa foram empresas que fornecem ou desejam fornecer para a cadeia produtiva petróleo, gás e energia (CPPGE). Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e fontes documentais. A análise dos dados deu-se à luz do referencial teórico pertinente, com base analisada na indústria de petróleo nacional, pesquisa em relação ao trabalho nas micro e pequenas empresas, e no SEBRAE (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) através de sua interveção de ações para o mercado-alvo. Os resultados indicam os requisitos necessários para que empresas dentro do perfil analisado, micro e pequenas empresas da serra gaúcha, na melhora de seus processos, capacitação, desenvolvimento técnico e busca por certificações, para poderem habilitar seus negócios no portal de fornecimento Petronect. Assim, passar a fornecer em um mercado que apresenta nível superior de exigência e de remuneração para sua cadeia produtiva. / This work is an investigation of the requirements to small and medium-sized enterprises (SME) to act as suppliers of PETROBRAS, a focal company. This is a study that evaluates the requirements for accreditation and supply of PETROBRAS, a state-owned enterprise that operates in the Oil & Gas industry sector. The research subjects of this study were companies that provides or are willing to provide for this industry sector. Data were collected through semi-structured interviews and documental sources. Data analysis was given in the light of relevant theoretical framework, from domestic Oil & Gas industry, researches over the relation of small and medium-sized enterprises on this market, and SEBRAE (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) through its intervention plans of action on the target market. The results presents the requirements for companies within the analyzed profile, small and medium-sized enterprises in Serra Gaúcha, the needs in terms of process improvements, training, technical development and search for certifications, in order to enable their business in Petronect delivery portal and, doing so, play a role in a market that has top-level requirement and incomes for its supply chain network.

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 samia.pdf: 3884728 bytes, checksum: 93b11297950b22fb22a079f2d478aad5 (MD5) Previous issue date: 2011-01-11 / The objective of this dissertation was to analyze the financing of training and technical support provided to micro and small enterprises of the secondary sector of the city of Manaus and its results in the production process. As for the methodology involved a literature search, a case study and documentary research, conducted in AFEAM and SEBRAE/AM. Present were also three cases relating to funding and technical training: MSEs Pipolico, Dexy e-Automation and Springs House. Among the survey results may be noted that the AFEAM has played an important role and developed a dynamic process with MSEs of Manaus, waging funding to support empowerment, sustainability and expansion of industrial activity, benefiting 23 000 micro, small, medium and large businesses in the amount of $ 154 million, generating or maintaining 76,000 jobs, reaching, in June 2010, marks an unprecedented 100,000 transactions across the state. Since the work done by SEBRAE/AM show results that directly influence the economic growth of the secondary sector through the training of business management and staff of enterprises, as well as increased productivity, improved quality of care, among other competitive advantages which have been enhanced through training courses, participation in events that guide small business people to knowledge and improvement of business management. / O objetivo geral dessa dissertação foi analisar os financiamentos e o suporte técnico de capacitação concedidos às micro e pequenas empresas do setor secundário da cidade de Manaus e seus resultados no processo produtivo. Quanto à metodologia contempla uma pesquisa bibliográfica, um estudo de caso e uma pesquisa documental, realizada na AFEAM e no SEBRAE/AM. Apresentam-se ainda três cases referentes aos financiamentos e à capacitação técnica: MPEs Pipolico, Dexy-í Automação e Casa das Molas. Dentre os resultados da pesquisa, pode-se destacar que, a AFEAM tem desempenhado um importante papel e desenvolvido um processo dinâmico com as MPEs de Manaus, empreendendo financiamentos para dar suporte ao fortalecimento, sustentabilidade e expansão da atividade industrial, beneficiando 23 mil micro, pequenos, médios e grandes empresários no valor de R$ 154 milhões, gerando e/ou mantendo 76 mil empregos, tendo alcançado, em junho de 2010, a marca inédita de 100 mil operações realizadas em todo o estado. Já os trabalhos desenvolvidos pelo SEBRAE/AM apresentam resultados que influenciam diretamente no crescimento econômico do setor secundário, através da capacitação de gestão dos negócios e dos colaboradores das empresas, bem como o aumento da produtividade, melhoria na qualidade do atendimento, dentre outras vantagens competitivas, que foram aperfeiçoadas através de cursos, treinamentos, participação em eventos que orientam o microempresário para o conhecimento e aperfeiçoamento da gestão empresarial.

L'objectiu d'aquesta tesi és entendre i explicar l'efecte de la creació, l'ús i l'administració del coneixement com a factor del rendiment econòmic de la petita i la microempresa, utilitzant una aproximació qualitativa, basada en l'ús de narratives. Per assolir-lo, s'ha seguit un esquema de dues fases. La primera desenvolupa un model per entendre'n les variables principals i com s'apliquen a l'anàlisi del fenomen objecte d'estudi, mentre que la segona proposa investigar la naturalesa d'aquest coneixement, és a dir, identificar el tipus de coneixement que fan servir els petits emprenedors, com el fan servir efectivament i com es relaciona amb els factors que s'han definit a la primera fase de l'estudi.El disseny d'aquesta recerca es basa en el marc conceptual proposat per John W. Creswell (2003 i J. Creswell, 2005) i la metodologia de treball en l'ús de narratives a la investigació de ciències socials que proposa Barbara Czarniawska (B. Czarniawska, 2004). En l'àmbit del coneixement, he partit dels estudis sobre creixement endogen de Paul Romer (P. Romer, 1989), que argumenta que el coneixement és un factor important en el rendiment econòmic de les empreses i els països, que he complementat amb l'enfocament particular del pragmatisme americà (J. Dewey, 1910), les definicions de simplicitat en la transferència de coneixement (J. Dewey, 1916), el concepte d'intermediaris del coneixement (A. Hargadon i R. Sutton, 2000) i les definicions de Cook i Brown per a les classificacions d'ús i possessió del coneixement (S. Cook i J. S. Brown, 1999).Aquesta tesi ha descobert que els elements principals relacionats amb el rendiment econòmic de la petita i la microempresa es basen en l'ús del coneixement que posseeix l'emprenedor, el coneixement que és creat per l'entorn de la petita empresa i la relació dels emprenedors amb aquest entorn, i finalment amb el rol que fan els intermediaris entre l'emprenedor i el seu entorn.D'altra banda, contribueix amb un patró per entendre la relació entre els petits i els microemprenedors amb el seu entorn, i com crear, usar, compartir i administrar el coneixement ajuda a millorar el rendiment dels seus negocis. / Entender y Explicar el efecto de la creación, el uso y la administración del conocimiento como factor del rendimiento económico de la pequeña y micro empresa, utilizando una aproximación cualitativa basada en el uso de narrativas, es el propósito de esta disertación. Para lo cual se ha utilizado un esquema de dos fases, en la primera fase se desarrolla un modelo para entender las principales variables y su aplicación en el análisis del fenómeno en estudio y la segunda fase, propone investigar la naturaleza de este conocimiento, esto es identificar el tipo de conocimiento usado por los pequeños emprendedores, como este es efectivamente usado y como se relaciona con los factores definidos en la primera fase del estudio.El diseño de esta investigación se base en el marco conceptual propuesto por John W. Creswell (2003 & J. Creswell, 2005) y la metodología de trabajo en el uso de narrativas en la investigación de ciencias sociales propuesta por Barbara Czarniawska (B. Czarniawska, 2004). En el campo del conocimiento, he partido de los estudios basados en el crecimiento endógeno propuesto por Paul Romer (P. Romer, 1989), quien argumenta que el conocimiento es un factor importante en el rendimiento económico de empresas y naciones, esto es suplementado con el enfoque particular del pragmatismo americano (J. Dewey, 1910), las definiciones de simplicidad en la transferencia de conocimiento (J. Dewey, 1916), el concepto de intermediarios del conocimiento (Hargadon A. & Sutton R., 2000) y las definiciones de Cook y Brown para las clasificaciones de uso y posesión del conocimiento (Cook S. & Brown J.S., 1999).Esta disertación ha encontrado que los elementos principales relacionados con el rendimiento económico de la pequeña y micro empresa, están basados en el uso del conocimiento que está en posesión del emprendedor, por el conocimiento que es creado por el entorno de la pequeña empresa y por la relación del los emprendedores con este entorno, y finalmente con el rol que juegan los intermediarios entre el emprendedor y su entorno.Por otro lado, este contribuye con un patrón para entender la relación entre los pequeños y micro emprendedores con su entorno, como el crear, usar, compartir y administrar el conocimiento contribuye con el rendimiento de sus negocios. / To Understand and Explain about the effect of creation, use and management of knowledge as a factor of economic performance in the micro and small business, utilizing a qualitative approximation based on the use of narratives, is the purpose of this dissertation. For which a scheme in two phases have been utilized; the first that develops a model to understand the most prominent variables and their application in the analysis of the phenomenon being studied and the second one, proposes to investigate the nature of this knowledge, that is to say to identify the type of knowledge that is used by the small entrepreneurs, how this is effectively used and how is it related to the determined factors in the first phase of the study.The design of this research is based on the conceptual framework proposed by John W. Creswell (2003 & J Creswell 2005) and methodology in the work on the use of Narratives in the Social Science Research by Barbara Czarniawska (Czarniawska B 2004). In the field of knowledge I started from the basis of studies based on endogenous growth proposed by Paul Romer (P Romer, 1989), who argue that knowledge is an important factor in the economic performance of firms and nations, this is supplemented with particular focus of American pragmatism John Dewey (J Dewey 1910), the definitions of simplicity in the transmission of knowledge (J Dewey 1916), the concept of knowledge brokers or intermediaries (Hargadon A & Sutton R 2000) and the definitions of Cook and Brown to the classifications of use and possession of knowledge ( Cook S & Brown JS 1999).This dissertation has found that the main elements related to the economic performance of the small and micro enterprises, in relation with knowledge, are based on the use of knowledge in possession of the entrepreneur, to the knowledge created by the environment of the small business and the relation of the entrepreneur with this environment, and finally to the role of the broker knowledge between the entrepreneur and his environment.On the other hand, it contribute with a pattern to understand the relation between the micro and small enterprising with their environment, as the creation works, use, share and manage the knowledge which contributes to the economic performance of the micro and small business.