Esta tesis doctoral aborda, a partir de tres estudios empíricos, un tema muy actual en el marketing: el uso que hacen las empresas de las redes sociales digitales (RSD) como una herramienta de marketing. El presente trabajo pretende responder a tres preguntas de investigación: i) Cómo y por qué son usadas las RSD como herramienta de marketing en las empresas; ii) Si la intensidad en el uso de las RSD como herramienta de marketing modera la relación entre la Orientación al Mercado, la Orientación Emprendedora y el desempeño empresarial; y iii) Si el tipo de comentarios online que realizan las personas sobre un producto incide en la intención de compra de dicho producto y en la confianza en la marca, y si esta relación se ve moderada por el grado de conocimiento de la marca y el tipo de producto. Diversas técnicas de investigación fueron usadas, como un estudio de casos, un análisis multi-grupo con ecuaciones estructurales y un experimento, obteniéndose resultados con relevantes implicaciones académicas y profesionales. Finalmente, se proponen una serie de conclusiones generales, así como las principales líneas de investigación futura. / This dissertation addresses, from three empirical studies, a hot topic in marketing: the use made by companies of the online social networks (OSN) as a marketing tool. This research aims to answer three questions: i) How and why the OSN are used as a marketing tool in business ii) If the intensity of use of the OSN as a marketing tool moderates the relationship between the Market Orientation, the Entrepreneurial Orientation and business performance, and iii) If the type of online comments that people make about a product affects the intention to purchase the product and the brand trust, and if this relationship is moderated by the degree of brand awareness and product type. Several research techniques were used, as a case study, a multi- group structural equation model analysis and experimentation, obtaining results with relevant academic and professional implications. Finally, some general conclusions are proposed, and the main lines of future research.

El empoderamiento es un concepto que ha sido largamente aplicado en el ámbito de las estrategias de desarrollo, sobre todo por organizaciones feministas. Por esta razón se ha convertido en un término habitual en los proyectos para incentivar la igualdad entre hombres y mujeres. Pese a la relevancia del concepto, principalmente tras la histórica Conferencia Mundial de las Mujeres en Pekín, en 1995, cuando se lo empleó oficialmente por primera vez en los debates políticos como estrategia fundamental para que las mujeres asumieran un papel de liderazgo, todavía no se lo ha discutido a fondo, y mucho menos la relación existente entre dicho concepto y su utilización por revistas femeninas. A menudo, estas publicaciones lo incorporan en su discurso con el objetivo de mostrarse como herramientas de empoderamiento femenino. Así, en este trabajo, proponemos una aproximación al concepto de empoderamiento desde la perspectiva de los Estudios de Género y su utilización por tres revistas femeninas internacionales publicadas en España –Cosmopolitan, Elle y Marie Claire– y cuatro publicaciones nacionales de países de Latinoamérica y de la Península Ibérica: Claudia (Brasil), Kena (México), Máxima (Portugal) y Telva (España). De esta manera, creemos que será posible comprender cuál es la idea de empoderamiento femenino que propone el único sector de la prensa específicamente dedicado a las mujeres y qué noción de empoderamiento ofrece a sus lectoras, sobre todo a las mujeres de habla española y portuguesa de esas dos zonas. / O empoderamento é um conceito que vem sendo amplamente aplicado no âmbito das estratégias de desenvolvimento, principalmente por organizações feministas. Por esta razão, se transformou em um termo habitual nos projetos para incentivar a igualdade entre homens e mulheres. Apesar da relevância do conceito –principalmente após a histórica Conferência Mundial das Mulheres em Pequim, em 1995, quando foi empregado oficialmente pela primeira vez nos debates políticos como estratégia fundamental para que as mulheres assumissem um papel de liderança–, ele ainda não foi discutido a fundo, e muito menos a relação existente entre tal conceito e sua utilização pelas revistas femininas. Com frequência, estas publicações o incorporam em seu discurso com o objetivo de se apresentar como ferramentas de empoderamento feminino. Assim, neste trabalho, propomos uma abordagem ao conceito de empoderamento a partir da perspectiva dos Estudos de Gênero e sua utilização por três revistas femininas internacionais publicadas na Espanha –Cosmopolitan, Elle e Marie Claire– e quatro publicações nacionais de países da América Latina e da Península Ibérica: Claudia (Brasil), Kena (México), Máxima (Portugal) e Telva (Espanha). Desta maneira, acreditamos que será possível compreender qual ideia de empoderamento feminino propõe e oferece a suas leitoras o único setor da imprensa especificamente dedicado às mulheres, principalmente as falantes de espanhol e português nessas duas regiões. / The focus of this PhD research are women's magazines, which describe themselves as strengthening tools for their target audience (i.e., women), defining their own as a process of "empowerment". This research proposes an analysis of whether this kind of empowerment is any related to the one proposed by the United Nations at the 1995 World Conference on Women in Beijing. At that time, the concept was used as one of the strategies to work towards gender equality in modern societies. With this research work, our intention is to understand how the idea of empowerment is shown on the pages of women's magazines – more specifically 3 international magazines published in Spain (Cosmopolitan, Elle and Marie Claire), and 4 national magazines published in Latin America and the Iberian Peninsula: Claudia (Brazil), Kena (Mexico), Máxima (Portugal) and Telva (Spain). With such work, we believe it will be thus possible to verify how these publications have evolved in the latest years under the growing trend of fostering women's empowerment in many areas of our society. Furthermore, in this research, we seek to understand how women's magazines have managed to establish themselves as "empowering tools", even though it is not really known whether they can actually empower their target audience, especially the ones in these Portuguese and Spanish speaking regions of the world.

This thesis was conducted in order to study the existence of the relationship between lifelong learning and economic growth.The main objective was to develop a framework based on theory that encloses a larger set of variables associated with the construct of lifelong learning. This is based on criticisms made by some authors concerning the problematic of assessing this type of training.These authors mostly associate lifelong learning with traditional training, reason why the relationship explored by this study, in some cases, could not be met.Based on this context, this research study proposes a framework that aims to capture the key factors that identify training, taking into account both the literature review as well as the questionnaires used by Eurostat to gather information on the status of continuing vocational training in business organizations within member countries.Furthermore, once the framework has been developed, it was assessed by using structural equation models. This technique has been proved ideal for this study due to the fact that it acquaints multivariate method characteristics, which allows the exploration of a number of variables that facilitates to accurately unfold the concept of lifelong learning.This assessment has been carried out following two stages. On the one hand, the study of the variables has been conducted in order to analyze whether the variables conditions met the assessment method criteria. On the other, the second stage was related with the application of the estimation technique, which implied assessing the framework both concerning measures and structural standpoints, as well as appraising the analysis of results.Finally, conclusions were drawn, acknowledging the study limitations and put forward guidelines for action

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The aim of this investigation is to understand how international project teams enable mature multinational enterprises (MNEs) to cope with knowledge diversity and political activity, two well-known disruptive organizational phenomena, in order to leverage their innovative potential and competitive capabilities. To answer this question a longitudinal multi-case study has been designed to collect in-depth qualitative data from three large-scale international projects conducted by a focal MNE and an array of its subsidiaries. In a dialectic way, data collected has been used both to enhance the dynamic knowledge change framework provided by contemporary sociology and to explain the complex mechanisms that make international project teams an increasingly used organizational tool. As a result, knowledge change (and thus innovation) has been found to hinge on a dynamic balance between power and politics which is favored by conditions that are inherent to these organizational settings. Finally, a model describing the mechanisms that enable international project teams to drive knowledge diversity and political activity towards innovation and knowledge change within MNEs has been developed. / L'objectiu d'aquesta investigació és entendre com els equips de projectes internacionals permeten a les empreses multinacionals madures fer front a la diversitat de coneixements i l'activitat política, dues reconegudes fonts de problemes organitzacionals, amb la finalitat de potenciar les seves capacitats d'innovació i potencial competitiu . Per respondre a aquesta pregunta un estudi longitudinal embolicant casos múltiples s'ha desenvolupat per recollir dades qualitatives en profunditat des de tres grans projectes internacionals a càrrec d'una empresa multinacional focal i una gran varietat de les seves filials. D'una manera dialèctica, les dades recollides han estat utilitzats tant per millorar el marc del canvi dinàmic del coneixement proposat per la sociologia contemporània i explicar els complexos mecanismes que fan que els equips de projectes internacionals en una eina cada vegada més utilitzada per aquestes organitzacions. Com a resultat, es mostra que el canvi d'un determinat coneixement depèn d'un equilibri dinàmic entre poder i política afavorit per les condicions que són inherents a aquests formats organitzacionals. Finalment, es desenvolupa un model que detalla els mecanismes que permeten als equips de projectes internacionals impulsar la diversitat de coneixements i l'activitat política cap a la innovació i el canvi del coneixement dins de les empreses multinacionals madures. / El objetivo de esta investigación es entender cómo los equipos de proyectos internacionales permiten a las empresas multinacionales maduras hacer frente a la diversidad de conocimientos y la actividad política, dos reconocidas fuentes de problemas organizacionales, con el fin de potenciar sus capacidades de innovación y potencial competitivo. Para responder a esta pregunta un estudio longitudinal envolviendo casos múltiplos se ha desarrollado para recoger datos cualitativos en profundidad desde tres grandes proyectos internacionales a cargo de una empresa multinacional focal y una gran variedad de sus filiales. De una manera dialéctica, los datos recogidos han sido utilizados tanto para mejorar el marco del cambio dinámico del conocimiento propuesto por la sociología contemporánea y explicar los complejos mecanismos que hacen que los equipos de proyectos internacionales en una herramienta cada vez más utilizada por estas organizaciones. Como resultado, se muestra que el cambio de un determinado conocimiento depende de un equilibrio dinámico entre poder y política favorecido por las condiciones que son inherentes a estos formatos organizacionales. Por fin, se desarrolla un modelo que detalla los mecanismos que permiten a los equipos de proyectos internacionales impulsar la diversidad de conocimientos y la actividad política hacia la innovación y el cambio del conocimiento dentro de las empresas multinacionales maduras.

Como es sabido, dos de los agentes y estrategias culturales que la sociedad actual utiliza para socializar a los nuevos miembros de su colectividad son el sistema educativo y los medios de comunicación de masas (M.C.M.). El primero se ocupa de la dimensión "formal" de la educación; y los segundos contribuyen en gran medida a la llamada "educación no formal". Es precisamente la interacción de ambas instituciones la piedra angular de esta tesis doctoral puesta al descubierto a través de la investigación sobre la imagen de la LOGSE proyectada por la prensa en Cataluña. En realidad, la tesis prueba el papel decisivo que los medios de comunicación de masas juegan en la formación de la opinión social sobre la educación. En palabras de LUCKMAN, la prensa es la institución mediática que construye el universo simbólico de una sociedad, que en definitiva, no es otro que la propia realidad social. ¿Cuál ha sido el comportamiento de la prensa en todo este período de implantación de la LOGSE? ¿Cómo ha informado? ¿Qué noticias educativas ha seleccionado? ¿Tiene la prensa una línea específica de tratamiento para los temas educativos? Si esta línea de tratamiento existe, ¿es común a todos los diarios analizados o bien es distinta? ¿Cuál es el género periodístico predominante? ¿Cuáles son los protagonistas? ¿Se pueden encontrar en la prensa suficientes datos sobre la enseñanza como para que el público reciba una información consistente y válida sobre ellos? La tesis pretende desvelar estos interrogantes con el fin de inferir conclusiones que ayuden en la búsqueda de explicaciones para recuperar la confianza en nuestro sistema educativo, pieza clave de una sociedad que, como la nuestra, quiere ser coherente con el ideal de modelo social democrático, progresista y solidario.El título de la tesis puede sugerir que su contenido es principalmente un informe de los resultados arrojados por la investigación a través del análisis crítico del discurso aplicado a 452 documentos periodísticos seleccionados en el período comprendido entre el 7 de octubre de 1998 hasta el 13 de febrero de 2002. Sin embargo, la obra profundiza también en el análisis y modelos teóricos sobre los medios escritos; la enseñanza y la función docente y los rasgos significativos de la LOGSE, el sistema educativo vigente durante la investigación. Estos apartados destinados a la fundamentación teórica nos ofrecen una visión pluridisciplinar que proporcionan el contexto necesario para su correcta interpretación. Otro aspecto a destacar del presente trabajo es el análisis exhaustivo de los resultados hallados en la prensa. Las exigencias sociales al sistema educativo son cada vez mayores y se le suele responsabilizar de problemas que están total o parcialmente lejos de su ámbito competencial. Es más, con frecuencia observamos una conducta reduccionista de responsabilizar exclusivamente al profesorado del conjunto de problemas y resultados del sistema educativo, haciendo abstracción del importante papel que juegan otros agentes y factores: -entorno social, entorno familiar, política educativa, instalaciones y recursos, medios de comunicación-. Los medios de comunicación social reproducen los esquemas y estereotipos sociales en torno a la enseñanza y al profesorado. En este contexto, el profesorado se siente injustamente vigilado y presionado. Consciente de su importante pero limitado papel, su motivación a lo largo de su vida profesional tiende a disminuir cuando no, a desaparecer. Es importante una reflexión sobre el rol que los medios de comunicación social están jugando en esta realidad.Los resultados de este estudio pueden ser un primer paso para desarrollar estrategias de intervención que disminuyan la distancia entre los estereotipos sociales y la realidad del sistema educativo y de sus agentes. No es este el lugar de realizar una prolija exposición de los principales resultados del estudio, pero sí de resaltar algunos de ellos. La tesis constata que la información presente en los medios no es suficiente ni adecuada para que el gran público pueda tener una idea clara de la realidad educativa. La tendencia de la información referida a la enseñanza describe los hechos sin aportar elementos para el análisis o la reflexión. En la prensa, las noticias sobre estos temas suelen estar firmadas por personas no especialistas y ajenas a las redacciones de los periódicos, por lo que las generalidades y estereotipos predomina sobre los conceptos singulares. La imagen que se trasmite del profesorado es más bien neutra, con una ligera tendencia a resaltar sus aspectos positivos. El estereotipo es el de un profesional preparado, innovador y relativamente joven. No puede decirse lo mismo sobre la enseñanza, respecto a la cual existe una tendencia a resaltar lo negativo. Los grandes objetivos de la reforma educativa tienen una muy reducida presencia en los medios. Abundan los temas superficiales y llamativos, mientras que temas tan trascendentales como la formación inicial y continua del profesorado no tiene presencia alguna. Los medios tienden a ser congruentes con la imagen externa de la educación y se alejan de la imagen interna que los agentes implicados sostienen de su realidad. En definitiva, esta ruptura entre el sistema educativo y la sociedad se reproduce en los medios de comunicación que resaltan e insisten en los temas más noticiables y superficiales, contribuyendo frecuentemente más a la desinformación que a la información y formación propiamente dichas. / It's broadly accepted that the main two agents and cultural strategies that the present society uses to socialize new members of the community are the educational system and mass communication media (M.C.M.). The first one works out the "formal" dimension; and the second one, to a great extent, contributes to the so-called "no formal education". The main issue of this doctoral thesis is the result of the interaction of both institutions. The research tries to find out what's the image of the LOGSE shown by the press in Catalonia. In fact, the thesis proves the important part mass media play in the formation of the social opinion about education. In words of LUCKMAN, press is the mediatic institution which shapes up the symbolic universe of society. To sum up, it's nothing but social reality itself.How has the press behaved during this implementation period of LOGSE? How has it shown the new educational system? Which kind of news has it selected? Has the press a specific line of processing for the education topics? If this line of processing exists, is it the same for all the analyzed newspapers or each has its own way of processing this kind of news? Which is the predominant journalistic used style? Which are the main characters? Is possible to find within the press enough information about teaching so that general public receives solid and valid information about them?This thesis tries to shed light upon these clues in order to infer conclusions which will help us recover confidence in our own education system, which has become a key issue of a society that, like ours, wants to be coherent with the ideal of democratic, progressive and sympathetic social model.The way our thesis has been entitled can suggest the reader its content is basically a report about the results shown by our research through the critical analysis of the speech applied in 452 journalistic documents that were selected amongst the LOGSE-related information released by the press between October the 7th 1998 and February the 13th 2002. However, the work investigates in depth in the analysis and the theoretical models about the written media; the teaching and its role and the meaningful characteristic of the LOGSE, the education system in force during the research. These sections assigned to the theoretical explanation offer us a multidisciplinary viewpoint which gives the necessary context to be correctly interpreted.Another aspect to be emphasized about this work is the exhaustive analysis of the results found in the press. The social demand towards the education system is growing bigger and usually we blame the media for issues that have little or nothing to do with them. What's more, we usually find teachers responsible for a bunch of problems provided by the educational system itself, importantly remarking on other agents and factors: social environment, family, educational politics, facilities and resources, media. Social mass media repeat preconceptions and social stereotypes around teaching and teachers. In this context, teachers feel unfairly overwatched and under-pressed. Aware of his important but limited role, his/her motivation through his/her professional life tends to decrease or even disappear. It is important to point out the part which media play in this whole new reality.

La tesis investiga la Radio Comunitaria en Chile con la finalidad de describir y comprender los procesos por los cuales las personas y las comunidades se reúnen en torno a estos proyectos, en un accionar asociativo que recoge la profundidad de las relaciones sociales y culturales de las comunidades en las que están insertas. Observa de qué manera operan y cómo sus actores ven su desarrollo y proyecciones. Indaga en las experiencias comunitarias como ejercicio del Derecho a la Comunicación; examina los procesos de radialistas comunitarios en Latinoamérica y enfatiza en los procesos de creación, desarrollo y proyección de estos movimientos en Chile. Recopila información acerca de la forma en que estas radios operan en el país, los sustentos legales de su existencia y los parámetros técnicos y humanos con los que llevan adelante su tarea. Desde la conversación con sus gestores y operadores, busca las razones que los llevan a emprender y participar en estos proyectos, las relaciones que establecen con la comunidad, con otras emisoras y con otras organizaciones sociales y ciudadanas, así como en las motivaciones personales que los incitan a involucrarse en ellos. La investigación es cualitativa, exploratoria y descriptiva, con el uso de instrumentos cuantitativos y cualitativos para la recolección de los datos. Se aplicó un Catastro Censal al universo identificable de radios comunitarias en Chile, con las limitaciones de carencia de bases de datos confiables sobre el número y ubicación de emisoras al aire y la extensa geografía del país. Esta indagación permitió obtener la información para elaborar el instrumento cualitativo de la entrevista semiestructurada. La tesis trabaja con la mirada de quienes operan las radios comunitarias en Chile, como una forma de valorar los espacios de encuentro que se producen en estas emisoras. La investigación examina, describe y explica el funcionamiento de las radios comunitarias, estudiando el caso en las regiones Metropolitana, V, VIII, IX y XIV, determinando los desafíos técnicos, legales y de sustentabilidad que enfrentan en el marco de los cambios y adecuaciones en la era digital. Presenta y discute los conceptos de Derecho a la Comunicación, comunicación comunitaria y reflexiona sobre una mirada a estos procesos desde constructos como la modernidad líquida de Bauman (2010) y ciudadanía de Balibar (2013). Examina cuantitativamente la información de radios en 8 regiones de Chile y analiza de modo cualitativo la información de las entrevistas semiestructuradas aplicada en 5 regiones de Centro, Centro Sur y Sur, con el apoyo del software Atlas.ti, cuya génesis teórica está en la Grounded Theory desarrollada por Glasser y Strauss (1967) y Strauss y Corbin (2002) Concluye destacando que prima en el accionar comunitario la lucha constante por su existencia, la mantención de su historia como instrumentos de procesos reivindicativos sociales, políticos y culturales, todo ello en el marco de una legislación restrictiva del Estado chileno, que en la práctica les impide su accionar en libertad. Establece, examina y analiza las variables discursivas que componen su vinculación con las comunidades a las cuales van dirigidas, las formas de asociación entre emisoras y éstas con sus comunidades, el uso de tecnologías de la web 2.0 y sus limitaciones, entre otras. Descubre y releva el valor de las acciones personales y emotivas de sus gestores para mantener sus proyectos al aire. / The thesis investigates the Community Radio in Chile in order to describe and understand the processes by which individuals and communities come together around these projects in an associative action that reflects the depth of social relations and cultural communities in which they are embedded. Observe how they operate and how they see their development actors and projections. Explores the community experiences as an exercise of the Right to Communication; examines the processes of community radio in Latin America and emphasizes the process of creation, development and projection of these movements in Chile. Collects information about how these radios operate in the country, the legal grounds for their existence and technical and human parameters that carry out its task. From the conversation with their managers and operators, seeking the reasons that lead them to undertake and participate in these projects, establishing relations with the community, with other stations and with other social and civic organizations, as well as personal motivations that incite to get involved. The research is qualitative, exploratory and descriptive, using quantitative and qualitative tools for data collection. Census Cadastre one universe to identifiable community radio in Chile, within the constraints of lack of reliable databases on the number and location of stations to air and vast geography of the country was applied. This inquiry yielded the information to develop qualitative semi-structured interview instrument. The thesis works with the eyes of those who operate community radio in Chile, as a way of assessing the meeting spaces that occur in these stations. The research examines, describes and explains the operation of community radio, studying the case in the regions Metropolitan, V, VIII, IX and XIV, determining the technical, legal and sustainability challenges they face in the framework of changes and adjustments in the digital age. Presents and discusses the concepts of Right to Communication, community communication and ponders a look at these processes from constructs such as liquid modernity Bauman (2010) and citizenship of Balibar (2013). Quantitatively examines the information radios in 8 regions of Chile and qualitatively analyzed information from semi-structured interviews applied in 5 regions of Central, South Central and South, with the support of software Atlas.ti, whose theoretical genesis is in the Grounded Theory developed by Glasser and Strauss (1967) and Strauss and Corbin (2002) Concluded by stressing that prevails in the community drive the constant struggle for existence, the maintenance of its history as an instrument of protest social, political and cultural processes, all in the context of restrictive legislation of the Chilean state, which effectively prevents impedes their freedom of action. Sets, examines and analyzes the discursive variables that make up its links with the communities to which they are addressed, the forms of association between these stations and their communities, the use of web 2.0 technologies and their limitations, among others. Discover and relieves the value of personal and emotional actions of its managers to keep their projects into the air.

The study focuses on SMEs in the industrial sector in Catalonia, with the aim of identifying competitive intelligence systems suitable for SMEs, the areas with the greatest potential impact with the implementation of a system IC for innovation, and 3 main key to the success of Competitive Intelligence for Innovation in SMEs factors. This requires a review of the particularities of SMEs was conducted, he analyzed Innovation as competitive strategy and the IC as a strategic tool for innovation. The uniqueness of innovation and SMEs IC in order to determine the key to the success of the IC for innovation in SMEs studied factors. These factors were checked empirically a pragmatic approach to joint research and qualitative study design - quantitative. To this end, 15 semi-structured SMEs validating the factors identified in the literature and key elements surfacing new interviews. Based on the results of this first phase, a quantitative survey that was sent to the industrial SMEs of Catalonia, of which 193 surveys were obtained completely answered designed. The absence of specific models of IC adapted to the reality of SMEs was confirmed, and while a number of empirical studies practices IC were identified in different countries of the world, in every country there are few studies and appear disconnected from each would bring together the other without knowledge of each. It also concluded that the companies in the survey conducted monitoring considered key areas and therefore has greater involvement in performance and result. Virtually all of the factors and variables identified in the literature review and semi-structured interviews have moderate or strong correlations with variable Effective realization of HF, except human factors Quality and Market Orientation Factor ( with correlations. but weak) Awareness and information (no significant correlation). The main key factors most influence were identified structure IC function in the organization, the integration of information technology in the enterprise, the level of visibility and return of function of IC, and the availability of resources. Also significant were corroborated as key factors in this case moderate wood, the level of competition and information behavior in the organization, the ability to share information, the intensity of exposure to information, and organizational culture / El estudio se centró en PYMEs del sector industrial en Catalunya, con el objetivo de identificar sistemas de Inteligencia Competitiva adecuados para pequeñas y medianas empresas, las áreas con mayor potencial de impacto con la implantación de un sistema de IC para la innovación, y 3 los principales factores clave para el éxito de la Inteligencia Competitiva para la Innovación en PYMES. Para ello se realizó una revisión de las particularidades de las PYMEs, analizó la Innovación como estrategia competitiva y la IC como herramienta estratégica y para la innovación. Se estudió la singularidad de la innovación y la IC en las PYMES con el fin de determinar los factores clave para el éxito de la IC para la innovación en PYMEs. Dichos factores fueron chequeados de manera empírica con un enfoque de a investigación pragmático y un diseño metodológico mixto cualitativo ¿ cuantitativo. A tal efecto se realizaron entrevistas semi-estructuradas a 15 PYMEs validando los factores identificados en la literatura y aflorando nuevos elementos clave. En base a los resultados de esta primera fase se diseñó una encuesta cuantitativa que se envió a las PYMEs industriales de Catalunya, de las que se obtuvieron 193 encuestas respondidas completamente. Se confirmó la no existencia de modelos específicos de IC adaptados a la realidad de las PYMES, y si bien se identificaron varios estudios empíricos de las prácticas de IC en diferentes países del mundo, en cada país son pocos los estudios y aparecen desconectados los unos de los otros sin aglutinase el conocimiento de cada uno de ellos. Asimismo se concluyó que las empresas de la encuesta realizan la monitorización de las áreas que consideran claves y que por tanto tiene mayor afectación en su desempeño y resultado. Prácticamente la totalidad de los factores y variables identificados en la revisión de la literatura y en las entrevistas semiestructuradas tienen correlaciones moderadas o fuertes con la variable de Realización efectiva de la IC, a excepción de los Factores de Calidad del Factor humano y Orientación al mercado (con correlaciones existentes. pero débiles) y Conciencia de la información (sin correlación significativa). Los principales factores clave con mayor influencia identificados fueron la estructura de la función de IC en la organización, la integración de las tecnologías de la información en la empresa, el nivel de visibilidad y retorno de la función de IC, y la disponibilidad de recursos. También fueron corroborados como factores clave significativos, en este caso de madera moderada, el nivel de competencia y comportamiento informacional en la organización, la capacidad de compartición de la información, la intensidad de exposición a la información, y la cultura organizativa. Finalmente la investigación identificó las relaciones entre las actividades clave de las PYMEs industriales (en función de su valor competitivo y como parte del núcleo de actividad de su negocio) y el grado de utilización de informaciones externas para la toma de decisiones e introducción de innovaciones en cada una de dichas actividades clave

The motivation for this study is based on the inclusion of social marketing actions in the business model of small businesses. Whether these initiatives arise from social scrutiny or leaders¿ commitment, they provide a return by improving positioning, reinforcing customer service and, in short, boosting sales. Without doubt, both academic and business literature has recognized such policies and the returns provided for large companies. Swayed by this, some small retailers have willingly adopted similar policies, carrying out actions recognized by some stakeholders that have a positive influence on their buying decision. This study discusses the strategic and social model's key levers as encouragement for the rest of the companies in the non-adopting group which keep on operating at the mercy of consumer trends monopolized by category leaders. / La motivación del estudio se fundamenta en la incorporación de las acciones de marketing social -o responsabilidad social corporativa en el ámbito comercial y de marketing- en los modelos de negocio y en la comunicación del pequeño comercio por ser aquéllas beneficiosas para la comunidad y para la empresa. Se trata de un homenaje a un colectivo en ocasiones desamparado, a merced del entorno y a las tendencias de un consumo acaparado por los líderes de categorías. Un colectivo en el que la subsistencia familiar dificulta genuinamente una profesionalización por justificar. Para ello, partimos de la definición más amplia de la responsabilidad social corporativa y de planificación y gestión empresarial. Concretamos nuestra investigación en el apartado de la gestión de empresas de grandes y pequeños correspondiente al marketing estratégico, donde deberían residir los aspectos comerciales de la RSC, el marketing social. Analizamos el estado de situación del pequeño comercio catalán a través de las magnitudes económicas, empresariales y de responsabilidad social, incorporando la discusión sobre los factores y limitaciones que afectan a la adopción heterodoxa de iniciativas de marketing estratégico con causa social. El consenso literario sobre la bondad de incorporar y comunicar este tipo de acciones en los modelos de negocio contrasta con la irregular y apocada adopción en los pequeños. Sean aquéllas fruto del escrutinio social o por iniciativa de las personas de vértice, existe retorno a través de la notoriedad, se afianza el posicionamiento, repercute en el servicio al cliente y, en definitiva, se incrementan las ventas. Y cada vez más los consumidores discriminan positiva o negativamente su consumo de las marcas según la aptitud de su marketing social. La sociedad lo reclama y la extensa literatura ratifica su impacto comercial positivo, siempre que se comunique. Sin embargo, por ausencia de recursos económicos, por desconocimiento o por falta de compromiso, su adopción en el pequeño comercio es abrumadoramente tímida. Centramos nuestra atención en un segmento de la pequeña y mediana empresa, el pequeño comercio, la tienda o grupo de tiendas de barrio que en suma no sobrepasen los 49 trabajadores, con aspectos de gestión comunes a los medianos pero con una idiosincrasia única ligada a la personalidad del propietario. Apuntamos al comercio de barrio -acotándolo geográficamente en Cataluña- en base al propósito de exhortar al pequeño a la inclusión de políticas sociales en sus modelos de negocio que han sido incontestables para los grandes tanto en la literatura académica como empresarial. Para ello, escogemos una muestra de juicio de 150 comercios catalanes en distintas categorías del comercio cotidiano y con página web. Exploramos cualquier indicio de acción sobre marketing social que realice. Los comercios que cuentan con página web comunican su misión, sus acciones sociales, su identidad, su oferta. Los que no cuentan con página web refuerzan la tesis y corroboran la literatura existente. La ausencia de comunicación se aproxima a la ausencia de adopción, por cuanto es la sociedad quien debe percibir los beneficios sin perjuicio de determinados impactos blandos en la implementación de acciones sociales. Posteriormente, realizamos entrevistas personales a aquellos comercios más intensivos en responsabilidad social. Sobre los resultados, discutimos las palancas clave del modelo de negocio estratégico-social del segmento que dispone de RSC voluntariosa aunque poco estandarizada, como apostolado para el colectivo -mayoritario- de pequeños comercios no adoptantes

Les operacions de fusió i adquisició són en general controvertides en termes dels seus resultats, a hores d'ara no hi ha acord en la literatura sobre com aquests han de mesurar-se. Les conclusions contradictòries en els resultats s'expliquen, segons els autors, bé per l'ús de diferents mètriques o bé de mètriques d'una sola dimensió o fins i tot per l'existència de variables no identificades a l'hora de determinar l'èxit o fracàs de les operacions. Amb l'objectiu d'entendre a què obeeix l'èxit o fracàs de les operacions corporatives, són molts els autors que tracten d'identificar quins factors són els determinants d'aquests resultats, i solen classificar-los en "soft" o "hard" en funció de fins a quin punt són susceptibles de poder ser quantificats. Aquests factors s'estudien al llarg de les diferents etapes de cada operació, si bé la literatura recent els comença a considerar de forma transversal, buscant les interrelacions que puguin haver-hi entre ells. L'aportació d'aquest treball és la identificació dels factors d'èxit o fracàs de les operacions recogidas en la literatura i fins a quin punt els directius involucrats en F & A entenen, en base a la seva experiència, que els factors determinants són els mateixos o pel contrari, són uns altres que els identificats pels acadèmics. Com a resultat d'aquesta anàlisi es conclou que els gestors coincideixen amb el diagnòstic de la literatura en molts dels factors determinants de l'èxit o fracàs de les operacions. / Las operaciones de fusión y adquisición son en general controvertidas en términos de sus resultados, aunque no hay acuerdo en la literatura a la fecha acerca de cómo éstos han de medirse. Las conclusiones contradictorias en los resultados se explican, según los autores, por el uso de diferentes métricas o métricas de una sola dimensión y la existencia de variables no identificadas a la hora de determinar el éxito o fracaso de las operaciones. Con el objetivo de entender a qué responde el éxito o fracaso de las operaciones, son muchos los autores que tratan de identificar qué factores son los determinantes de estos resultados, y suelen clasificarlos en soft o hard en función de hasta qué punto son susceptibles de ser cuantificados. Dichos factores se estudian a lo largo de las distintas etapas de las operaciones, si bien la literatura reciente los empieza a considerar de forma transversal, buscando las interrelaciones entre ellos. La aportación de este trabajo es la identificación de los factores de éxito o fracaso de las operaciones recogidos en la literatura y hasta qué punto los directivos involucrados en F&A en la práctica entienden, en base a su experiencia, que los factores determinantes son los mismos u otros que los identificados por los académicos. Como resultado de este análisis concluimos que los gestores coinciden con el diagnóstico de la literatura en muchos de los factores determinantes del éxito o fracaso de las operaciones. / Mergers and acquisitions are in general controversial in terms of results, although there is currently no agreement on literature regarding the best way to measure these results. Contradictory conclusions on results are explained, according to the literature, by the different metrics or a unique metric dimension, as well as the existence of difference variables not identified in determining the success or failure of operations. With the objective of understanding the reason of success or failure of operations, there are many authors who try to identify which factors are key to these results, and usually classify them on soft or hard depending on the extent of which could be quantifiable. These factors are studied through the different phases of the operations, although recent literature is starting to consider them in a transversal way, looking for the interrelationships between them. The contribution of this work is the identification of the success or failure factors included on the literature and to which extent the managers involved and working on F&A understand, based on their own experience, that determining factors are the same or different than those identified by the academics. As a result of this analysis, we conclude that managers coincide with the diagnosis of the literature in many determining success or failure factors of the operations.