Made available in DSpace on 2019-03-30T00:23:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-11-16 / Many organizations choose for outsourcing Information Technology (IT) intended to cover their internal demands for support and maintenance of systems application. In the companies that provide such service, known as AMS (Application Management Services), the routine operation begins with the request of a customer for support or maintenance of an application, a ticket is then created to register the request. Several are the decision-making needed to attend an open ticket, one of them is the choice of which expert will perform the analysis of the solicitation. For better results in decisions regarding selection of alternatives, it is common to apply decision support methods. Verbal Decision Analysis (VDA) is a structured approach to the solution of multi-criteria problems through qualitative analysis, considering the subjectivity of the criteria, comprises a series of methods, both for classification and for prioritization of alternatives and criteria. Therefore, the objective of this work is to optimize the decision-making process of the specialist (or analyst) responsible for the analysis of a solicitation for support or maintenance of corporate systems through the hybridization of VDA methods. ORCLASS methods for classification and ZAPROS III-i for sorting. A case study was conducted in the Brazilian AMS services segment of a multinational IT company with thirty offices located in the Americas, Europe and Asia. Two real scenarios were considered for application of the methods. The application of the ORCLASS method resulted in two groups of analysts, preferable and no preferable. For each of these groups the ZAPROS III-i method was applied, resulting in the prioritization of each group. In the end, the results were satisfactory according to the evaluation of the professionals involved in the AMS service of the company studied, which agreed with the classification and prioritization obtained. Keywords: System Application Support and Management Service, AMS, Tickets distribution. Verbal Decision Analysis. VDA. ORCLASS method. ZAPROS III-i method. Hybridization. / Muitas organizações terceirizam serviços de Tecnologia da Informação (TI) para suprir suas demandas internas de suporte e manutenção dos seus sistemas de aplicação. Nas empresas que provém tal serviço, conhecido como AMS (Application Management Services), a operação rotineira ocorre pela solicitação do cliente de suporte ou manutenção de uma aplicação, um chamado é então criado para registrar a solicitação. Diversas são as necessidades de tomadas de decisão para a execução dos atendimentos, uma delas é a escolha de qual especialista irá realizar a análise de um chamado. Para melhores resultados em decisões referentes seleção de alternativas, é comum a aplicação de métodos de apoio a decisão. A Análise Verbal de Decisão (AVD) é uma abordagem estruturada na solução de problemas multicritérios por meio de análise qualitativa, levando em consideração a subjetividade dos critérios, compreende uma série de métodos, tanto para classificação quanto para priorização de alternativas e critérios. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é otimizar o processo decisório de escolha do especialista (ou analista) responsável por realizar a análise de um chamado de suporte ou manutenção de sistemas coorporativos através da aplicação hibridizada de métodos de AVD, neste aspecto, foram considerados os métodos ORCLASS para classificação e ZAPROS III-i para ordenação. Um estudo de caso foi realizado no segmento de serviços AMS do Brasil de uma empresa de TI multinacional com trinta escritórios localizados nas Américas, Europa e Ásia. Dois cenários reais foram considerados para aplicação dos métodos. A aplicação do método ORCLASS resultou em dois grupos de analistas, os preferíveis e os não preferíveis. Para cada um desses grupos em separado foi aplicado o método ZAPROS III-i, resultando na ordenação priorizada de cada grupo. Ao final, os resultados foram satisfatórios de acordo com a avaliação dos profissionais envolvidos no serviço AMS da empresa estudada, os quais concordaram com a classificação e priorização obtida. Palavras-chave: Serviço de Suporte e Manutenção a Aplicações, AMS, Distribuição de chamados. Análise Verbal de Decisão. AVD. Método ORCLASS. Método ZAPROS III-i. Hibridização.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:49:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-06-30 / Decision support methods aim at assisting at the decision-making process in order tosimplify the analysis of a problem's alternatives characteristics and to justify the choice of a particular potential action. The decision process using verbal methods makes theanalysis of the decision maker's preferences more reliable. The basis for decision-makingis the exposure of the pros and cons and the analysis of them as a whole. This analysis ofpros and cons from different points of view is called "Multiple Criteria Decision Analysis"(MCDA). The Verbal Decision Analysis (VDA) is a methodological approach of MCDA thatsupports the problems resolution in a verbal way. When applying VDA methods, oneis not required to assign numeric degrees of preferences to a criteria value in relation toanother. This way, the procedure that it applies to determine the preferences of a decisionmaker on a given context is psychologically valid. Also, procedures that acquire verbalpreferences of a decision maker are more stable and consistent. On the other hand, the amount of criteria and of criteria values that these approachessupport is limited, since they are responsible for increasing the elicitation of preferences complexity. This process is costly and requires a considerable time from the decision makerto answer the questions. Also, there is nowadays a constant need for applying thesemethodologies to real world problems, since they are clearer and more understandablefrom the decision maker's point of view. This leads us to the necessity of creating more robust procedures to be applied tolarge scale problems, reducing the notable impact on the methods' complexity caused bythe consideration of a great amount of aspects of a determined problem.Recent researches in the area have shown that the hybridization of methods is ableto overcome the limitation presented by the methods when they are applied separately.This way, this research presents hybrid methodologies structured on VDA, which allow theresolution of large scale problems in Computer Sciences, Engineering and Health Sciences. The idea is that the classification of alternatives before submitting them to an ordering methodology would be an effective way of filtering the alternatives set that will besubmitted to the ordering method. With this pre-selection, the alternatives presentingthe most relevant values of aspects will be selected, and the ones presenting unacceptableaspects from the decision maker's point of view will be eliminated and, thus, not submittedto the rank ordering methodology. Keywords: Verbal Decision Analysis, Hybrid Methodologies, Classification Methods,Ordering Methods, Multiple Criteria Decision Analysis. / Métodos de apoio à decisão objetivam auxiliar no processo de tomada de decisão de forma a simplificar a análise das características das alternativas de um problema, e justificar a escolha de uma ação potencial em particular. O processo de decisão por meio de métodos verbais torna a análise das preferências do decisor mais confiável. A base paraa tomada de decisão é a exposição dos prós e contras e análise deles sob diferentes pontosde vista. Essa análise é chamada de "Análise de Decisão Multicritério" (ADM). A Análise Verbal de Decisão (AVD) é uma abordagem metodológica de ADM queapoia a resolução de problemas de forma verbal. Ao aplicar os métodos de AVD, não é necessário atribuir graus numéricos de preferências para um valor critérios em relação aoutro. Desta forma, o procedimento aplicado para obter as preferências de um decisor a cerca de um dado contexto é psicologicamente válido. Além disso, procedimentos quetrabalham com medidas de preferências verbais são mais estáveis e consistentes. Por outro lado, a quantidade de critérios e de valores de critérios com que essasabordagens conseguem trabalhar é limitada, uma vez que esses são responsáveis peloaumento da complexidade durante a elicitação de preferências. Este processo é custoso edemandaumtempo considerável do decisor para responder aos questionamentos necessários.Além disso, existe hoje uma necessidade constante da utilização dessas metodologias emproblemas do mundo real, uma vez que essas tendem a ser mais claras e compreensíveisdo ponto de vista do decisor. Essa limitação acarreta na necessidade de se ter procedimentos mais robustos paraserem aplicados a problemas de grande porte, reduzindo o impacto notável na complexidadedos métodos causada pela consideração de uma grande quantidade de aspectos de umdeterminado problema.Pesquisas recentes na área têm mostrado que a hibridação de métodos é capaz desuperar a limitação apresentada pelos mesmos métodos quando esses são aplicados separadamente.Assim sendo, essa pesquisa apresenta metodologias híbridas estruturados emmétodos da AVD, que permitem a resolução de problemas de grande porte em Ciênciasda Computação, Engenharias e Ciências da Saúde. A ideia principal é que a classificação das alternativas antes de submetê-las a umametodologia de ordenação seria uma forma eficaz de filtrar o conjunto de alternativasa ser submetido ao método de ordenação. Com esta pré-seleção, as alternativas queapresentam os valores de aspectos mais relevantes serão selecionados, e as que apresentamaspectos inaceitáveis do ponto de vista do decisor serão eliminadas e, portanto, não serãosubmetidas à metodologia de ordenação. Palavras-chave: Análise Verbal de Decisão, Metodologias Híbridas, Métodos de Classificação, Métodos de Ordenação, Análise de Decisão Multicritério.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:58:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-06-06 / Esta tese investigou a estrutura de avaliação da capacidade estratégica para Parques Tecnológicos (PqT) brasileiros. Para isso, foram identificadas as dimensões formadoras da capacidade estratégica dos PqT brasileiros e as variáveis-chaves determinantes de cada dimensão da capacidade estratégica. Elaborou-se um framework que representa a capacidade estratégica dos PqT brasileiros e por fim uma Metodologia de Avaliação da Capacidade Estratégica (MACE) para PqT brasileiros¿. A metodologia desenvolvida está estruturada a partir de um conjunto de quatro dimensões (Governança, Cenários, Infraestrutura e Desempenho Estratégico), 29 indicadores, quatro proposições, e foi embasado no MACBETH, uma abordagem de análise multicritério prescritivista e construtivista. Para obtenção dos indicadores sinalizadores da MACE para PqT brasileiros, além da observância das características, métodos e estágios relacionados aos indicadores em geral, procurou-se identificar as principais práticas essenciais aos PqT, bem como outros fatores determinantes do duradouro sucesso dessas organizações, visando à redução do risco de fracasso. No referencial teórico, constam várias obras e pesquisas nacionais e internacionais sobre PqT e as dimensões que embasam o modelo basilar da metodologia proposta. Foi realizada pesquisa documental e na internet, e aplicadas entrevistas (com o uso de questionários semi-estruturados) com representantes, diretores, superintendentes e coordenadores (decisores) dos PqT brasileiros, no segundo semestre (julho/dezembro) do ano de 2015. O modelo criado contribuiu para desenvolvimento de uma ¿Metodologia de Avaliação da Capacidade Estratégica (MACE) para PqT brasileiros¿. O referencial teórico utilizado embasou a adoção dos critérios selecionados e propostos para aceite dos decisores, e serviu na identificação das principais características e habilidades para a obtenção de um nível diferenciado. Após análise da atratividade, julgamento e ponderação dos critérios, foi realizada a análise de sensibilidade e robustez, que comprovaram a validação do modelo. Observou-se que os maiores valores gerados pela MACE para PqT brasileiros foram registrados, no geral, para as entidades nacionalmente já conhecidas por seus posicionamentos aderentes aos fatores e critérios propostos no modelo estudado. Em oposição, os valores gerados com a MACE para PqT brasileiros mais baixos foram evidenciados em Parques Tecnológicos carentes em práticas de Governança, Cenários, Infraestrutura e Desempenho Estratégico. Recomenda-se para estudos futuros a ampliação da aplicação do MACE para PqT de outros continentes com o objetivo de conhecer o perfil dessas entidades, suas práticas e contribuições para os PqT brasileiros. Palavras-chave: Capacidade estratégica. Análise multicritério. Metodologia e software MACBETH. Parques tecnológicos.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:36:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7345_1.pdf: 1053079 bytes, checksum: 464a69231ccf4f77f1f9c7ae21626577 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Universidade Federal de Pernambuco / Este trabalho apresenta um modelo multicritério de decisão em grupo para seleção de fornecedores em gestão de projetos. A gestão de projetos vem sendo alvo de inúmeros estudos nos últimos anos, uma vez que os projetos estão se tornando cada vez mais complexos. Os fornecedores exercem papéis cruciais na gestão de projetos, estando envolvidos em uma rede de atividades conectadas que, se não desenvolvidas de forma adequada, podem comprometer o sucesso do projeto. Dessa forma, aumenta-se a necessidade de fornecedores qualificados, comprometidos com os objetivos do cliente e capazes de empreender os projetos solicitados. A questão abordada é a seleção de fornecedores para um empreendimento que atenda aos múltiplos objetivos dos decisores (representantes do cliente), de modo que desenvolvam um trabalho conjunto, reduzindo custos e promovendo melhorias nos processos construtivos, assegurando, dessa forma, a qualidade do produto final. Diante da complexidade do problema, propõe-se uma sistemática para seleção de fornecedores, que considera o processo de seleção integrada da equipe do projeto, tratando de forma adequada as preferências dos decisores envolvidos no processo de seleção. Três modelos de decisão multicritério em grupo são igualmente propostos: um para a situação de pouca divergência entre os decisores e dois para situações de grande divergência entre ele

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:36:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3629_1.pdf: 2220969 bytes, checksum: 59e6a6b458da37fd2149b1c1171ae904 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / No contexto marcado pelas exigências consideráveis do mercado consumidor e pela competitividade acirrada entre organizações, a fim de posicionar-se no mercado, surgem as organizações que operam múltiplos projetos simultâneos. Cada um dos múltiplos projetos é constituído por diferentes atividades inter-relacionadas, apresentando necessidades específicas. Porém, não há disponibilidade de recursos para atender as necessidades simultâneas dos projetos iniciados, assim, os múltiplos projetos competem pelos recursos disponíveis. Falhas na programação dos projetos proporcionam o não atendimento das especificações dos projetos. Não há uma adequada metodologia de gerenciamento de múltiplos projetos para estabelecer uma programação coordenada dos projetos, que resulte na satisfação dos planejamentos e especificações dos projetos. Um processo adequado de priorização entre os múltiplos projetos e suas atividades é uma ferramenta eficaz para auxiliar neste gerenciamento. Uma vez que não há como atender as exigências simultâneas de todos os projetos, torna-se necessária a definição de prioridades. Neste contexto, este trabalho propõe uma sistemática, baseado na abordagem de Apoio à Decisão Multicritério, desenvolvida para estabelecer a priorização entre projetos e suas atividades, em ambientes de múltiplos projetos, apoiando os gestores de múltiplos projetos na tomada desta complexa decisão. A sistemática é estruturada para apoiar o processo de decisão, ao longo das fases complementares de identificação do cenário, estruturação do problema, avaliação das alternativas e tomada de decisão. A decisão final resultará na priorização dos projetos e atividades, de acordo com as preferências apresentadas pelo gestor de múltiplos projetos

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:36:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3638_1.pdf: 3354008 bytes, checksum: 72d6eaf6f090c560c5ad42e555606445 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Este trabalho tem como foco a proposta, descrição e desenho de um sistema de apoio a decisão para análise de risco em gasodutos, riscos estes caracterizados pelo caráter probabilístico da ocorrência de cenários acidentais e os diferentes tipos de conseqüências resultantes destes. O trabalho discute criticamente as etapas do modelo de decisão abordado, assim como os procedimentos de aplicação do modelo. Com base nessa discussão é feita a proposta do SAD, tomando por base aquilo que envolve o processo de desenho e desenvolvimento do sistema, alimentados pela discussão prévia acerca do modelo. São estabelecidos os respectivos módulos do sistema e descritos os aspectos que envolvem o desenho e construção destes módulos do SAD. O objetivo do sistema proposto, então, é apoiar o processo decisório relacionado à análise de riscos em gasodutos, sendo considerados aspectos técnicos como a natureza estocástica do tema e a variedade das conseqüências envolvidas, assim como fatores relacionados ao processo de tomada de decisão na análise de risco, tais como a avaliação dos tradeoffs ligados à natureza multidimensional das situações contemporâneas de riscos e a inclusão dos stakeholders envolvidos

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:37:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3949_1.pdf: 2551208 bytes, checksum: 9cbc04b33ed603fd77fc71907770dca3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / O comprometimento da qualidade da água é um dos fatores que mais influencia o problema da disponibilidade deste recurso. Diversos fatores contribuem para o processo de degradação de uma bacia hidrográfica e as responsabilidades são devidas a diferentes setores usuários dos recursos hídricos, que são também responsáveis pela maior parte dos investimentos feitos nesta área. Sendo assim, é essencial o envolvimento de representantes dos diferentes setores usuários na identificação de alternativas, caracterizando o programa de recuperação de uma bacia hidrográfica como sendo um programa de cooperação multilateral. O envolvimento de muitos decisores torna a determinação de alternativas uma atividade complexa, pois diferentes percepções devem ser estabelecidas e argumentadas. Diante da complexidade exposta, faz-se necessária a aplicação de um método que considere as diferentes percepções, representadas por múltiplos critérios estabelecidos e diferentes medidas de importância atribuídas a cada um deles por cada decisor. Uma abordagem multicritério para apoiar decisão em grupo é bastante útil para auxiliar neste tipo de tomada de decisão que envolve muitas alternativas, múltiplos critérios, alguns deles conflitantes entre si, cujas conseqüências terão grande impacto sobre os envolvidos e sobre terceiros. Este estudo apresenta um modelo de decisão em grupo que fornece um ranking de alternativas para recuperação da bacia hidrográfica do Rio Jaboatão, Pernambuco, por meio da utilização do método de sobreclassificação PROMETHEE II. Para cada decisor foi obtido um ranking das alternativas e em seguida os rankings individuais foram agregados resultando num ranking global que contempla as preferências do grupo

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:37:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3951_1.pdf: 492764 bytes, checksum: d150dd20798f8a71fbd1b55ab9f54975 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A terceirização de atividades nas organizações tem se tornado uma opção de produção cada vez mais comum a fim de enfrentar a alta competitividade que se verifica nos mercados globalizados. Entretanto, não há garantias de melhorias nos resultados operacionais por meio da terceirização de atividades. De fato, as conseqüências da terceirização de atividades produtivas podem levar organizações tanto ao sucesso quanto ao fracasso. A decisão de quais atividades produtivas terceirizar e com quem terceirizá-las exige do decisor uma grande capacidade de análise, uma vez que é necessário considerar simultaneamente os vários aspectos que estão presentes nos arranjos produtivos das atividades. Benefícios e riscos precisam ser identificados e devidamente mensurados. Aspectos como qualidade, custos, velocidade, credibilidade entre outros influenciam diretamente o desempenho das atividades e impactam no resultado da organização de forma geral. Além disso, no Brasil a legislação trabalhista vigente é considerada arcaica por muitos juristas, apresentando algumas restrições à execução de atividades por terceiros que precisam ser bem compreendidas. No intuito de ajudar o decisor a encarar o complexo dilema de terceirizar ou não terceirizar atividades produtivas, este trabalho propõe um modelo para estruturar esse problema, baseado em metodologias de apoio à decisão multicritério. A formulação deste modelo proposto está fundamentada na teoria da utilidade multiatributo, com as simplificações obtidas através da técnica SMARTS (Simple Multiatribute Rating Technique using Swings), a qual é adequada às condições do problema. O modelo proposto foi aplicado e considerado, pelo decisor experimental, uma ferramenta simples e muita adequada ao problema decisório da terceirização de atividades

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo553_1.pdf: 676549 bytes, checksum: d6b5bed8effd7c0f232235051f2e6ba2 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Este trabalho tem por finalidade desenvolver um modelo para a seleção de projetos oriundos do planejamento estratégico de uma empresa do setor elétrico brasileiro, que irão compor o portfólio anual. A seleção destes projetos ocorre em um momento em que ainda não existem informações com nível de detalhamento suficiente para a utilização dos critérios quantitativos amplamente empregados, como por exemplo, a taxa interna de retorno e o valor presente líquido. Para o desenvolvimento deste modelo, foi utilizado o método de apoio a decisão PROMETHEE V, o qual permitiu a incorporação das restrições existentes ao modelo, através da utilização de programação linear inteira. O modelo desenvolvido mostrou ser extremamente robusto e atendeu aos objetivos estabelecidos

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo560_1.pdf: 966223 bytes, checksum: 96af042fe1705485ac97fbb940f27cf2 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Em busca de melhoria no sistema de produção na prestação de serviços, surgem alternativas que podem ser tratadas para manter e elevar os requisitos mínimos exigidos pelos clientes. A prestação de serviços oferecida por um estabelecimento de assistência a saúde passa por procedimentos, regulamentos e leis específicas. Para que o fluxo de serviços nesses ambientes seja satisfatório, a equipe de manutenção deve atuar de modo a disponibilizar os equipamentos utilizados em tratamentos e diagnósticos. Os impactos sofridos pelo funcionamento irregular ou pelo não funcionamento dos equipamentos podem apontar para um diagnóstico falho e, como consequência, um tratamento inapropriado. Com isso a manutenção deve atuar preventivamente visando aumentar a disponibilidade, confiabilidade e vida útil dos equipamentos. Este trabalho busca uma proposta de auxílio na gestão da manutenção utilizando conceitos de manuteção, apoio a decisão multicritério e Engenharia Clínica para a formulação de um modelo multicritério de apoio a decisão com o objetivo de abordar critérios envolvidos e, assim, propor possíveis alternativas para decisão do problema. São discutidas as etapas de elaboração do modelo, assim como os procedimentos para sua aplicação. O modelo proposto baseia-se no método PROMETHÉE II, uma abordagem de sobreclassificação, que busca um ordenamento de alternativas possíveis ao problema de decisão baseado em critérios definindo uma priorização de equipamentos na realização da manutenção preventiva