Denna studie undersöker hur ett företag överför sin företagskultur vid expansion till länder med olika nationella kulturer. Vidare berör studien nationella kulturers påverkan vid överföringen av en företagskultur genom teorierna ackulturation, isomorfism och Hofstede och Hofstedes (2005) lökmodell. Undersökningen baseras på intervjuer genomförda på ett svenskt företag med företagets HR-chef samt två personer på respektive kontor i Stockholm, New York och Singapore. Genom intervjun med HR-chefen har företagskulturen och dess överföring identifierats och sedan analyserats utifrån resultaten från de övriga intervjuerna. Studiens analys visar på att nationell kultur har stor påverkan på ett företags överföring av dess företagskultur. Skillnader mellan företagets eftersträvade företagskultur och de anställdas upplevda företagskultur kan således förklaras av nationell kultur.

Idag år 2017 är det en stor kompetensbrist av mjukvaruutvecklare i Sverige. Det har resulterat i att många utlandsfödda personer har flyttat till Sverige för att arbeta i IT-branschen. Vi har med en kvalitativ ansats intervjuat åtta utländsk- och svenskfödda mjukvaruutvecklare som arbetar i Stockholm om attityder till organisationsstruktur och ledning. Vi har undersökt om attityderna skiljer sig åt mellan nationella kulturer. I mjukvaruutvecklarnas skildringar kunde vi se att det inte finns skillnader i attityder till organisationsstruktur och ledning mellan nationella kulturer. Alla våra intervjupersoner hade samma positiva attityd till platt organisationsstruktur och en öppen och avslappnad relation till sin chef.

Omfattande forskning förekommer inom området kultur och korruption men med motsägande resultat om kulturens faktiska effekt. Till viss del beror de varierande utfallen på analysnivån, studiens utförande eller användningen av förklarande variabler. Denna studie omfattar totalt 84 länder världen över och baseras på undersökningar och datagenerering från kulturforskaren Geert Hofstedes fyra ursprungliga kulturella dimensioner. Dimensionerna kombineras med data från ett korruptionsindex publicerat av den oberoende och ideella organisationen Transparency International. För att påvisa vilka kulturella faktorer som faktiskt kan förklara korruptionsgraden i länder utförs multipel- och enkel linjär regressionsanalys för att söka klarhet i den bristande konsensus som existerar inom den nationella kulturforskningen. Vidare utförs en klusteranalys för att söka samband som inte kunnat påvisas genom regressionsanalyserna. Studiens resultat framlägger bevis för att kultur till viss del verkar som påverkande faktor för korruptionsgraden i länder men att fler faktorer, exempelvis ekonomiska aspekter, bör tas i beaktande i vidare forskning.

Det blir allt vanligare att västerländska företag försöker finna utvecklingsmöjligheter för sin verksamhet med hjälp av andra företag utanför de nationella gränserna. Detta innebär att globalt samarbete blir allt vanligare för att införa ny kompetens och teknik till verksamheten. Den ökande efterfrågan på teknikutveckling gör Indien till ett attraktivt val. Landets ingenjörer har en bred kunskap och skapar möjligheter för företag att få större perspektiv och en god kunskapsöverföring. I ett outsourcing samarbete möter företaget skillnader i kultur, kommunikation och organisation. För att möjliggöra ett lyckat resultat med det internationella samarbetet, kommer det att medföra förändringar och utmaningar för företaget. Att lägga ut funktioner av sin verksamhet till ett avlägset land som skiljer sig i språk, kultur och synsätt kräver mycket engagemang samt en god kommunikation för en bra samverkan mellan de parter som ingår i outsourcingprocessen. Vi har undersökt de kulturella skillnadernas betydelse och vilka kommunikativa utmaningar företag kan komma att möta när de väljer att outsourca IT-funktioner till Indien. I den teoretiska delen har vi lyft fram vad tidigare forskning säger om outsourcing till Indien, samt de aspekter som är av betydelse i denna samarbetsform. I den empiriska delen har vi undersökt hur ett indiskt IT-leverantörsföretag samt externa personer med kunskap inom ämnesområdet ser på outsourcing till Indien samt vilken betydelse de anser att kultur, kommunikation, ledarskap och kunskapsöverföring har i dessa sammanhang. Analysen sammankopplar det empiriska materialet med teori för att se ett samband mellan de betydande faktorerna och dess för- och nackdelar. I ett tidigt stadie i utvecklingsprojektet bör kommunikation mellan parterna vara god och arbetsbeskrivning vara preciserad för att tjänsten skall utvecklas på önskat vis. Andra faktorer som anses avgörande i en outsourcingprocess är kunskap i ledarskap och kulturella skillnader, dessa faktorer möjliggör för företag som väljer att outsourca att resurser samt kompetens utnyttjas effektivt. Slutsatsen visar att IT-outsourcing till Indien kräver förberedelser och kunskap redan innan man går in i samarbetet. Genom att lägga vikt på kulturella skillnader kan företag åstadkomma en lönsamhet samt skapa en god och långsiktig relation mellan parterna. / It has become more common for western companies to try to find development opportunities for their business beyond national borders. This means that global collaboration is introducing new skills and integrating new technology to companies. The increasing demand for technology makes India an attractive choice. The country's engineers have a broad knowledge and create opportunities for companies to gain greater perspective and innovation. Outsourcing to India often entails new challenges, such as differences in culture, communication and organization.  Companies that choose to outsource functions of its business to a distant country that differ in language and culture, often require a lot of dedication and a good communication for a good collaboration between the parties involved in the process. We have investigated differences in culture and what influence it has on the outsourcing process and what challenges in communication companies may face when they choose to outsource IT functions to India.  In the theoretical part we describe what the past researchers says about outsourcing to India, and the subjects that are important in this form of cooperation. In the empirical part we have investigated how an Indian IT- company, as well as external people with knowledge in the subject area, looks at outsourcing to India and the importance of culture, communication, leadership and knowledge in these contexts. The analysis connects the empirical material and theory to see a correlation between the significant factors and its advantages and disadvantages. At an early stage the communication between the parties should be good and the job description should be precise to develop the outsourcing project in right direction. Other factors that are considered essential in an outsourcing process are knowledge in leadership and cultural differences. These factors are used to enable the companies who choose to outsource, to use the resources and expertise in an efficient way. The conclusion shows that IT outsourcing to India requires preparation and knowledge before you go into cooperation. By adding weight to cultural differences, companies can achieve profitability and a good and long term relationship between the parties.

Online trust is essential for companies wanting to succeed in the global market today, where web based communication is by far the most efficient way to reach potential clients. A global market brings globally diverse customers and, subsequently, questions on possible cultural differences arise. The purpose of this thesis is to explore the creation of trust for a web user visiting a corporate website. The thesis also aims to explore if the creation of trust online could be connected to national culture. Through 12 semi-structured interviews with university students from the USA, Spain and Japan, their experience of online trust is investigated. The results of the interviews are then discussed with a background in Kim, Ferrin and Rao’s holistic model of trust and decision-making, and the dimensions of individualism-collectivism and uncertainty avoidance presented by Hofstede. The findings of the study are that the holistic model of trust and decision-making in most aspects seems to be true for the participating students, proposing an additional relationship-building aspect to the model. No clear connections to Hofstede’s dimensions have been found, even though some differences between the national groups in the study can be observed when it comes to the creation of online trust.

I denna fallstudie undersöks hur ett multinationellt företag kan anpassa eller standardisera sina försäljningsstrategier utifrån nationell kultur på den tyska, amerikanska och kinesiska marknaden. Teorier av Hofstede et al. (2010) och Gesteland (2012) gällande nationell kultur används för att illustrera kulturella skillnader. Dessa skillnader har sedan applicerats på Kotler et als. (2018) marknadsmix och analyserats genom en modell som avser förklara hur skillnader i nationell kultur leder till anpassning eller standardisering i företagets försäljningsprocess. Studiens insamlade data baseras på tre djupgående intervjuer med representanter från det svenska medicinteknikföretaget Alfa AB. Studiens resultat, analys och slutsats visar att det är av stor betydelse för Alfa AB att ta hänsyn till skillnader i nationell kultur och anpassa sin försäljningsprocess efter rådande kultur.

<p><strong>Sammanfattning</strong></p><p>I dagens krympande värld så tvingas allt fler företag ut på den internationella marknaden. Detta kan vara problematiskt för många små och medelstora företag då de saknar de resurser de behöver för att skaffa sig information om de nya marknaderna och deras kultur. Kulturen kan vara det som gör att företagen misslyckas, den kan även vara skälet till att de inte ens vågar försöka.</p><p> </p><p>Hofstedes modell om nationalkultur används som huvudteori i denna studie, men även fler teorier har studerats och jämförts med det empiriska materialet. De områden som studeras i huvudsak är kultur och globalisering och i uppsatsen dras paralleller mellan dessa två.  </p><p> </p><p>Syftet med denna studie är att ta reda på vilka problem små och medelstora företag ser med kultur vid internationalisering samt hur dessa problem kan lösas. För att nå detta syfte så har forskarna arbetat efter denna problemformulering:</p><p> </p><p><em>”Vilka problem, anser små och medelstora företag, finns på grund av kulturella skillnader vid internationell marknadsföring och hur kan dessa problem motverkas?”</em></p><p> </p><p>Detta är en kvalitativ fallstudie där forskarna har valt ett specifikt fall och intervjuat VD:n för Playsam som är ett företag som designar och tillverkar exklusiva leksaker. Även två medarbetare till Playsam i Shanghai och Australien har intervjuats för att få en bredare bild av kulturen.</p>

<p>The way you address people is depending on the existing culture, to be on familiar terms with people you don’t know or elderly people is totally unacceptable in some cultures. Some behaviour might be acceptable in one culture, and unacceptable in another. Culture exists on different levels in the society, and what combines people within a culture are that they share the same norms and values.</p><p>This study identifies and deals with the resemblances and the differences in the customer relationship within one specific organization with activity in several different countries. Two of these countries, which can be seen as each others cultural contrasts, were chosen for the study, Sweden and Spain. Both countries are characterized by a strong national culture, and the main purpose of the study is to establish differences and resemblances within the customer relations, in the way of working towards the customers, and also to try to find their origin. The study, that bases the results on interviews, has been carried out on the international company SonyEricsson, where in total seven interviews have been conducted with sales people in the company’s offices in Sweden and in Spain.</p><p>The result of the study shows that the main differences between the relationships to the clients in the two countries can be originated to the national culture of each country; differences such as the extent of claiming ones good qualities, the type of events to create a good relationship and ways of communicating with the clients, both verbally and physically. Many of the differences that have emerged can be connected to, and authenticated by the theories that have been used in the study, and the differences that are claimed to exist between the people in Sweden and Spain.</p><p>Some of the resemblances between the customer relations that emerged are that the relationships themselves are quite similar, in both countries the sales people claim to have a good relationship with their clients. In both countries the sales people also seem to be available for their clients round the clock. Another resemblance is that the relationship with the management is equivalent in the two countries.</p><p>Key words: culture, organizational culture, national culture, customer relationship and communication.</p> / <p>Sättet att tilltala en okänd eller äldre person skiljer sig i olika kulturer, i vissa kulturer är det till exempel helt oacceptabelt att dua någon man inte känner. Det finns alltså beteenden som är accepterade i vissa kulturer och oacceptabla i andra. Kultur finns i samhället på flera olika nivåer, och det som binder samman människor inom en kultur, ett samhälle eller en organisation, är att man har samma normer och värderingar.</p><p>Denna studie identifierar och behandlar likheter och skillnader i kundrelationer inom ett och samma företag med verksamhet i flera olika länder. En jämförande studie har valts, mellan två länder i Europa som kan ses varandras kulturella kontraster, Sverige och Spanien. Dessa båda länder präglas av två nationella kulturer, och syftet med studien är att ta reda på vilka skillnader och likheter som kan finnas i kundrelationerna, i sättet att arbeta gentemot kunderna och även till en viss del finna ursprunget till dessa. Intervjustudien har genomförts på det internationella företaget SonyEricsson, där totalt sju intervjuer gjorts med säljare på företagets kontor i de båda länderna.</p><p>Resultatet visar att de främsta skillnaderna mellan kundrelationerna i de båda länderna går att härröra till den nationella kulturen, skillnader såsom graden av självhävdande, typer av evenemang för att skapa en god kundrelation och sätt att kommunicera med sina kunder, både verbalt och fysiskt. Många av de skillnader som framkommit kan även kopplas samman och styrkas med den teori som använts i studien, och de skillnader som sägs finnas mellan spanjorer och svenskar.</p><p>Några likheter som framkommit och som kan nämnas är att relationerna i sig ses som lika, man har i de båda länderna en god och avslappnad relation till sina kunder. I båda länderna tycks även säljarna leva med sitt arbete dygnet runt, detta för att alltid finnas tillgänglig och till hands för sina kunder. En annan likhet är att förhållandet till chefen är likvärdig i de båda länderna.</p><p>Nyckelord: kultur, organisationskultur, nationell kultur, kundrelationer och kommunikation.</p>

<p>The amount of mergers and acquisitions between international and Swedish actors increased due to the Swedish entry in the European Union. In many cases, conflicts between manage-ment and employees made visible the cultural differences between nations and organisations. As a result of these conflicts many companies experience difficulties in operating on the Swedish market and in some cases they have even been forced to leave it.</p><p>The starting point of this study is analysing how the management at a foreign company in Sweden, that has undergone a merger, has been affected in the meeting with the Swedish business culture. The analyse has got three different perspectives as a base; management, market knowledge and culture.</p><p>This study is accomplished on the basis of a deductive approach. It is a case study where the empirical foundation derives from five interviews. These interviews were all made with em-ployees at a merged company, which has got a part of their operation in Sweden. The col-lected material has thereafter been analysed qualitatively.</p><p>The result of this study shows that the Swedish business environment demands an adopted management. Dialogue with and involvement of the employees are important factors when operating on the Swedish market. Centralization of power complicates the dialogue, the con-clusion has been that international business wanting to operate on the Swedish market should strive for a decentralized structure.</p>

The way you address people is depending on the existing culture, to be on familiar terms with people you don’t know or elderly people is totally unacceptable in some cultures. Some behaviour might be acceptable in one culture, and unacceptable in another. Culture exists on different levels in the society, and what combines people within a culture are that they share the same norms and values. This study identifies and deals with the resemblances and the differences in the customer relationship within one specific organization with activity in several different countries. Two of these countries, which can be seen as each others cultural contrasts, were chosen for the study, Sweden and Spain. Both countries are characterized by a strong national culture, and the main purpose of the study is to establish differences and resemblances within the customer relations, in the way of working towards the customers, and also to try to find their origin. The study, that bases the results on interviews, has been carried out on the international company SonyEricsson, where in total seven interviews have been conducted with sales people in the company’s offices in Sweden and in Spain. The result of the study shows that the main differences between the relationships to the clients in the two countries can be originated to the national culture of each country; differences such as the extent of claiming ones good qualities, the type of events to create a good relationship and ways of communicating with the clients, both verbally and physically. Many of the differences that have emerged can be connected to, and authenticated by the theories that have been used in the study, and the differences that are claimed to exist between the people in Sweden and Spain. Some of the resemblances between the customer relations that emerged are that the relationships themselves are quite similar, in both countries the sales people claim to have a good relationship with their clients. In both countries the sales people also seem to be available for their clients round the clock. Another resemblance is that the relationship with the management is equivalent in the two countries. Key words: culture, organizational culture, national culture, customer relationship and communication. / Sättet att tilltala en okänd eller äldre person skiljer sig i olika kulturer, i vissa kulturer är det till exempel helt oacceptabelt att dua någon man inte känner. Det finns alltså beteenden som är accepterade i vissa kulturer och oacceptabla i andra. Kultur finns i samhället på flera olika nivåer, och det som binder samman människor inom en kultur, ett samhälle eller en organisation, är att man har samma normer och värderingar. Denna studie identifierar och behandlar likheter och skillnader i kundrelationer inom ett och samma företag med verksamhet i flera olika länder. En jämförande studie har valts, mellan två länder i Europa som kan ses varandras kulturella kontraster, Sverige och Spanien. Dessa båda länder präglas av två nationella kulturer, och syftet med studien är att ta reda på vilka skillnader och likheter som kan finnas i kundrelationerna, i sättet att arbeta gentemot kunderna och även till en viss del finna ursprunget till dessa. Intervjustudien har genomförts på det internationella företaget SonyEricsson, där totalt sju intervjuer gjorts med säljare på företagets kontor i de båda länderna. Resultatet visar att de främsta skillnaderna mellan kundrelationerna i de båda länderna går att härröra till den nationella kulturen, skillnader såsom graden av självhävdande, typer av evenemang för att skapa en god kundrelation och sätt att kommunicera med sina kunder, både verbalt och fysiskt. Många av de skillnader som framkommit kan även kopplas samman och styrkas med den teori som använts i studien, och de skillnader som sägs finnas mellan spanjorer och svenskar. Några likheter som framkommit och som kan nämnas är att relationerna i sig ses som lika, man har i de båda länderna en god och avslappnad relation till sina kunder. I båda länderna tycks även säljarna leva med sitt arbete dygnet runt, detta för att alltid finnas tillgänglig och till hands för sina kunder. En annan likhet är att förhållandet till chefen är likvärdig i de båda länderna. Nyckelord: kultur, organisationskultur, nationell kultur, kundrelationer och kommunikation.