En Perú, el sector turístico ha sido uno de los más afectados desde que el Gobierno de Perú declaró el estado de emergencia debido a la pandemia Covid-19. Según la empresa GlobalData, el sector turístico de nuestro país fue el más afectado de la región. La caída fue del 73%. Además, esta investigación menciona que la emergencia sanitaria no fue el único problema. Lo que pasó es que complicó aún más un sector ya afectado por la inestabilidad política que venía experimentando el país. Según especialistas, la recuperación económica del sector turístico en Perú está prevista para 2022. Bajo este escenario, consideramos oportuno desarrollar una herramienta digital útil relacionada con el turismo para los viajeros interesados en conocer nuestro país. Este artículo describe la idea de negocio digital Perú Travel, una aplicación móvil destinada a facilitar la planificación de un viaje. Para ello, nos enfocamos en tres aspectos principales: hospedajes, lugares turísticos y restaurantes y locales. Para el desarrollo de este proyecto, hicimos una investigación detallada de la industria, la cual nos ha ayudado a definir nuestro perfil de consumidor, recursos, oportunidades, ventajas, competidores, etc. Además, esta información también ha sido fundamental para definir nuestros planes estratégicos, ya sea comercial, operativo, de marketing, financiero, etc. / In Perú, the tourism sector has been one of the hardest hit since the Government of Perú declared a State of Emergency due to the Covid-19 pandemic. According to GlobalData company, the tourism sector in our country was the worst hit in the region. The fall was 73%. In addition, this investigation mentions that the health emergency was not the only problem. It did further complicate a sector already affected by the political instability that the country had been experiencing. According to specialists, the economic recovery of the tourism sector in Peru it's foreseen for 2022. Under this scenario, we consider it appropriate to develop a helpful digital tool related to tourism for travelers interested in knowing our country. This paper describes the digital business idea Perú Travel, a mobile application aimed at facilitating the planning of a trip. To do this, we focus on three main aspects: lodgings, tourist places, and restaurants and venues. For the development of this project, we did a detailed investigation of the industry, which has helped us define our consumer profile, resources, opportunities, advantages, competitors, etc. In addition, this information has also been essential to define our strategic plans, be it commercial, operational, marketing, financial, etc. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo conocer el impacto de los ingresos y gastos en la rentabilidad de las empresas comerciales del sector retail, a partir del uso del canal digital en el año 2020, considerando los escenarios atípicos a causa del covid-19 que ocasionaron el cierre temporal o definitivo de algunas empresas, obteniendo como alternativa de inversión la utilización de canales digitales; sin embargo, no todas las empresas del sector retail han considerado viable este nuevo modelo de negocio digital, debido a la incertidumbre de obtener beneficios económicos futuros. Asimismo, se define los principales conceptos relacionados al desarrollo del sector retail, la evolución del marketing digital y al crecimiento del e-commerce; luego, se detalla la problemática de la investigación, el estado de la cuestión y se plantearon los objetivos e hipótesis; además, se precisa el tipo de investigación a utilizar, los enfoques a considerar, la variable dependiente e independiente, además, de conocer el universo, población y tamaño de la muestra para la aplicación de los métodos cualitativos y cuantitativos. Posterior a eso, se aplican los instrumentos para la investigación cualitativa y cuantitativa, siendo las entrevistas a profundidad realizados a expertos con conocimientos relevantes al proyecto de investigación y las encuestas a miembros del sector retail, respectivamente. Por último, se explican las respuestas obtenidas como respuesta del análisis realizado con apoyo de las herramientas de investigación, conllevando a la elaboración de conclusiones y recomendaciones para la validación de la hipótesis general y específicas del presente estudio. / This research aims to know the impact of revenues and expenses on the profitability of commercial companies in the retail sector, starting with the use of the digital channel in 2020, considering the atypical scenarios due to covid-19 that caused the temporary or definitive closure of some companies, obtaining as alternative investment the use of digital channels; however, not all companies in the retail sector have considered this new digital business model viable, due to the uncertainty of obtaining future economic benefits. It also defines the main concepts related to the development of the retail sector, the evolution of digital marketing and the growth of e-commerce; then, the research problem is detailed, the state of the question and the objectives and hypotheses were raised; in addition, the type of research to be used, the approaches to consider, the dependent and independent variable, in addition, to know the universe, population and sample size for the application of qualitative and quantitative methods. After that, the instruments for qualitative and quantitative research are applied, with in-depth interviews conducted with experts with relevant knowledge to the research project and surveys of members of the retail sector, respectively. Finally, the answers obtained as a response to the analysis carried out with the support of the research tools are explained, leading to the elaboration of conclusions and recommendations for the validation of the general and specific hypothesis of the present study. / Tesis