Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El objetivo de este seminario es presentar un plan de negocios de un emprendimiento digital que hemos desarrollado en conjunto durante estos meses. Para contextualizar se trata de un portal de ventas online basado en el conocido sistema de “cuponeras online”, sin embargo, la diferencia con las que ya existen en el mercado es que se trata de cuponeras B2B, es decir, los clientes o consumidores de estos cupones también serán empresas (no personas) y por lo tanto también podrían ser los anunciantes, generando así una comunidad de empresas entre anunciantes y consumidores. Primero comenzamos identificando la oportunidad de negocio y analizando la industria en la cual se encontrará el emprendimiento. También se presentará un benchmarking con otras empresas posicionadas tanto en Chile como en el extranjero y se evaluará el gran éxito que estas han tenido. Luego continuamos definiendo y desarrollando el modelo de negocios de este emprendimiento, considerando tanto análisis del interior de la empresa como del entorno industrial en el que se desarrollará, mostrando el segmento de clientes a cual se dirige, su propuesta de valor, su estructura de costos y fuentes de ingresos entre otras características importantes. Posteriormente consideramos todos los pasos de un plan de negocios, donde dentro de un plan de marketing desarrollamos una campaña de medios, argumentando el por qué la elección de cada uno de ellos, la estrategia, medición y el presupuesto necesario para llevarla a cabo. Este plan de medios explicará también al segmento al que va dirigido y cómo lograremos llegar a este. También tenemos un plan de financiamiento, en el cual escogeremos las fuentes necesarias para el correcto desarrollo de este proyecto, así como también el plan de inversiones, donde se muestran todas las inversiones que se realizarían una vez puesto en marcha el emprendimiento, como por ejemplo maquinaria y equipos. Finalmente terminaremos este seminario con unas conclusiones donde se explicará lo viable de este emprendimiento y lo beneficioso que podría ser para las pymes y emprendedores. También se mencionará la relevancia que tiene el plan de financiamiento, ya que este será el que nos permitirá conseguir nuestros objetivos generales y específicos, y finalmente poder obtener los resultados esperados

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración y Mención Economía / En el presente seminario de título se describen y analizan las principales características que han llevado a ASOS.com a ser una de las tiendas online más exitosas a nivel mundial, debido a esto se propone como proyecto de emprendimiento replicar su modelo en Chile, por medio de una plataforma web MYTO.cl. ASOS crea valor al proponer una experiencia diferente de compra online, su sitio web ofrece valor gracias a características que no se pueden obtener visitando una tienda tradicional. La compra online es conveniente, rápida, cómoda, se puede realizar solo o acompañado, hay acceso a miles de productos de diseños y estilos interesantes, precios competitivos, diversas marcas y diseñadores, productos exclusivos, además de espacios de co-creación entre usuarios y diseñadores en la misma página web. Ahora bien para adaptar y replicar este modelo de negocios en Chile se debió realizar un análisis del atractivo de la Industria del E-Tail enfocado en el vestuario en Chile. Se concluyo que dicha industria es atractiva para el caso de etailers que posean los recursos físicos y monetarios para crear una plataforma web en la cual se puedan vender sus productos. No sólo se debe considerar el sitio web, sino también detrás de ello debe existir un proceso logístico muy desarrollado tanto para la adquisición de los productos, control de inventarios así como despacho de los mismos. Tras las oportunidades de negocio establecidas en Chile como: mercado creciente, evolución en el gasto del vestuario en Chile, evolución del gasto por compras por internet, un estilo de vida de la sociedad chilena más estresante y con menos tiempo para comprar, dificultad para acceder a ofertas de etailers globales, se concluye que sería adecuado crear un e-tail chileno que ofrezca una plataforma web de calidad y a la vanguardia, que comercialice prendas de vestir personalizadas, es decir que se ofrezcan a nuestros futuros consumidores ropa de acuerdo a los gustos y preferencias de cada uno. La página web será www.myto.cl. MYTO significa “Moda y Tendencias Online”. Inicialmente se venderán prendas de diseñadores de vestuario independientes y de pequeñas boutiques, luego pretendemos expandirnos y vender marcas reconocidas internacionalmente. Las características que nos diferenciarán de la competencia son: oferta de productos exclusivos y que potencien a pequeños diseñadores y la disminución en los costos de comprar en tiendas tradicionales (transporte, tiempo, estacionamiento, falta de información, etc.) o internacionales (costos de envío, aduana, barreras en el idioma, etc.). En Chile no existe una plataforma web nacional que proporcione información detallada e interactiva en relación al vestuario femenino. Los grandes conglomerados suelen ofrecer productos estándares a precios competitivos, además de sitios pocos atractivos para los consumidores. Nuestro mercado objetivo son aproximadamente 820.000 personas, las cuales compren por internet, sean principalmente mujeres, entre un rango de edad entre 16 y 45 años, que compren o deseen comprar vestuario a través de internet. Deseamos posicionarnos como una marca de diseño en relación al vestuario y también como una marca con cierto reconocimiento hacia un grupo de consumidores que valoran la moda, la innovación y las nuevas tendencias. En cuanto a los recursos necesarios para iniciar el proyecto corresponde a un total de $ 111.762.330. Aún a pesar de la inversión, se concluye que el negocio es viable y es interesante, pero más importante, que sería rentable en el tiempo.

El equipo emprendedor, que consta de profesionales conocedores del sector de servicios de salud, específicamente de laboratorios clínicos y negocios internacionales, identificó que los laboratorios biomoleculares para atender el diagnóstico y tratamiento de enfermedades no transmisibles como el cáncer, son de gran necesidad no solo en el Perú, sino también para cualquier otro país latinoamericano. Sin embargo, la actual oferta es pobre y poco especializada y es totalmente dependiente de otros laboratorios localizados en países desarrollados. La presente tesis evalúa la factibilidad de brindar este servicio a escala industrial, y evidencia que el entorno externo es favorable, porque los aspectos políticos, económicos, sociales, demográficos, tecnológicos y globales son auspiciosos para el desarrollo de esta idea de negocio. Los actuales laboratorios que están en la capacidad de ofrecer este tipo de servicio, prefieren la tercerización y la concentración de sus esfuerzos en los ingresos por servicios de laboratorio clínico. Por otro lado, luego de un análisis cualitativo de los países latinoamericanos, se determinó que Ecuador es un mercado propicio para la internacionalización, por cuanto la principal institución que atiende las enfermedades de cáncer (Solca), busca soluciones que le permita bajar sus costes de laboratorio, y no tiene ninguna restricción de contratación con empresas a su voluntad. La actual demanda potencial es de aproximadamente más 5.000 pacientes al año. Esta demanda, sin ser el total de su potencial, hace que el negocio sea sumamente atractivo y aún más al identificar que el know how del negocio es posible que sea adquirido, por contratos de transferencia tecnológica, cuyo coste es totalmente amortizable con los ingresos. Dada la importante ventaja comparativa que se adquieren al realizar las operaciones desde el Perú (por distancia y bajos costos de mano de obra), permite que la propuesta de valor no solo sea un bajo coste, sino agregar servicio especializado, de puerta a puerta, que le permitirá al cliente reducir sus costos y mejorar su atención a pacientes. La presente tesis ha demostrado la viabilidad económico-financiera, luego de la evaluación en un horizonte de cinco años, obteniendo que para una inversión de USD 550.000, el flujo de caja del accionista arroja un VAN de USD 547 mil, con una TIR de 64%.

El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado para obtener el grado de MBA en la Universidad de Pacífico, bajo la modalidad de Plan de Negocio, cuyo nombre es “Lanzamiento de nueva red de estaciones de servicio”. Nuestra iniciativa se fundamenta en los resultados favorables del estudio de mercado respecto de vender la idea de iniciar operaciones en provincias, por medio de un mayorista, donde hay una gran oportunidad por el desarrollo económico positivo de los últimos años. Luego, se llegará a los mercados especializados y exigentes en Lima, con un formato de servicio de alta calidad.

El evento contó con la participación de conocidos líderes a nivel empresarial como Miguel Uccelli CEO & Country Head de Scotiabank Perú; Jorge Medina ex director gerente de EY; María Julia Saenz directora de asuntos corporativos de Unión de Cervecerías Peruanas Backus & Johnston; Martín Naranjo presidente del directorio de ASBANC y Claudia Cooper presidenta del directorio de la Bolsa de Valores de Lima. / En esta ocasión, la conferencia tuvo como tema central el “Conscious Capitalism: Revising the Foundations of the Market Economy” y tuvo como invitado principal a Raj Sisodia, profesor de negocios globales de Babson College, y principal impulsador del capitalismo consciente como movimiento mundial. El Capitalismo Consciente representa una alternativa diferente de cómo hacer negocios en función de un propósito ulterior. Este movimiento tiene como objetivo principal el promover el desarrollo responsable de los negocios, generando valor para todos sus grupos de interés, lo que en sí significa un cambio radical en los paradigmas vigentes sobre la administración de empresas y gestión de negocios.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / Synergic Chile es una consultora enfocada en el área del Business Intelligence, que presta servicios y soluciones integrales en analítica de datos a empresas de diferentes sectores tales como retail, minería, industrial, etc. La empresa fue fundada el año 2018, de la mano de ingenieros de la Universidad de Chile, y actualmente se encuentra en etapa de expansión, buscando nuevos clientes así como también escalar las soluciones ya implementadas en otros. A pesar de lo anterior, la organización presenta diversos problemas tales como falta de un claro plan de negocios y declaración estratégica, ine ciencia en la gestión de los recursos y un bajo posicionamiento de la marca en el mercado. Este trabajo de título se enfocó en el primer problema, buscando como objetivo general realizar un plan estratégico para la empresa. Para esto, se definieron cuatro objetivos específcos, desde el diagnóstico y generación de la declaración estratégica de la organización hasta la formulación de los planes comerciales, operacionales, de recursos humanos y financieros. La metodología utilizada para realizar el plan de negocios se basó en la literatura de Stutely. Para la realización de la contextualización y el estudio de mercado se realizó un estudio exploratorio para validar hipótesis respecto a la demanda, y se consultaron fuentes secundarias para realizar un benchmark de la oferta. Además se realizaron reuniones y entrevistas con trabajadores, fundadores de la empresa, y expertos en analytics, de manera de validar todas las etapas del trabajo realizado. Como parte del plan de negocios se defnió un plan comercial, un plan operacional, un plan de recursos humanos y finalmente, mediante el plan financiero, se realizó una estimación de las inversiones y fujos en función de proyecciones de demanda para los servicios, obteniendo un VAN de $145.665.001 y una TIR de 17% para el proyecto nanciado con crédito en un escenario realista. A pesar de que el alcance del presente trabajo de título no incluye la implementación del plan de negocios, lo que puede implicar modificaciones o variaciones respecto a lo presentado, se lograron importantes avances y conclusiones que representan una oportunidad para la organización, tales como la identificación de nuevos segmentos de clientes o la oportunidad de desarrollar nuevas líneas de negocios dentro de la analítica de datos.

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información / Actualmente, uno de los desafíos más importantes de las empresas de tecnología es proveer un buen servicio, confiabilidad y rapidez en los tiempos de respuesta a las necesidades que presenten sus productos y los servicios ofrecidos a sus clientes. El minimizar el tiempo de resolución a problemas constituye un factor clave para dar continuidad operativa al negocio y reducir el impacto a los clientes. Es este el caso de empresa SYSTEMS IT, la cual es una organización situada en la industria de tecnologías de la información, que ofrece productos y servicios para reducir la complejidad y lograr la agilidad del negocio, ofreciendo una variedad totalmente integrada de aplicaciones en la nube, soluciones tecnológicas y sistemas de ingeniería hardware/software, acompañado de unidades de soporte global 24x7 a estos productos y servicios. Este proyecto, se aborda con la motivación de mejorar, minimizando, los tiempos de respuesta para la resolución de incidentes en productos hardware, entregando soporte a los servidores y es respecto de este propósito, que se ha construido un re-diseño de procesos para la entrega del servicio, para que este posea características propias de un enfoque proactivo, entregando soluciones de manera coordinada y oportuna, tomando acciones a priori en base a la predicción de los tiempos y la dificultad esperada de un incidente. En relación, a la utilización de modelos predictivos de minería de datos con información clave de conocimiento del negocio, los modelos lograron un aprendizaje el cual emula un diagnóstico inicial, estableciendo una predicción del tiempo estimado de demora en resolución del incidente. Estos modelos fueron evaluados y validados utilizando el método de generalización, mostrando razonables niveles de certeza, precisión y sensibilidad para evitar resultados distorsionados. Los resultados obtenidos en el proyecto fueron satisfactorios, pues se alcanzó un aumento de 29,5% con respecto a un mes anterior, de incidentes cerrados con tiempos de respuesta dentro de los rangos esperados, e incluso un incremento de 37,7% de los mismos con respecto al año anterior. Desde la perspectiva de evaluación económica, el proyecto es considerado en el área del sector privado, y dado a la naturaleza de la línea de negocios, enfocado al ahorro de costos operativos, los cuales son consecuencia de la rápida entrega de resolución de incidentes. El impacto económico del proyecto, fue medido por el ahorro de envío de partes y técnicos de campo a sitio. Mencionado lo anterior, se establece que el proyecto es rentable, con un delta VAN de US$ 391.805.

Trabajo de suficiencia profesional / En esta tesis tenemos como objetivo encontrar la influencia que tiene el ambiente competitivo para desarrollar negocios sobre índices de eficiencia del gobierno, corrupción y competencia en los mercados locales latinoamericanos publicados por el World Economic Forum. Las variables analizadas para el ambiente de desarrollo de negocios son aquellas que publica el índice de facilidad de hacer negocios publicado por el Banco Mundial. Para el estudio se seleccionó una muestra de 23 países pertenecientes a Latinoamérica, se propuso un modelo de panel de datos (efectos aleatorios y fijos) con los índices publicados para los años 2008-2009 al 2011-2012, cada serie contenía 92 datos, la variable dependiente han sido los índices de eficiencia, corrupción y competencia, mientras que los de ambiente de negocios han sido las explicativas. Los resultados indican que la eficiencia del gobierno depende principalmente de la protección de los derechos de las empresas que acceden al crédito y del número de procedimientos para abrir negocios. En el caso del índice de corrupción, este se explica con los procedimientos seguidos para cumplir contratos, con la tasa de recuperación de los procesos de solución de insolvencias y con la variable costos para importar. Respecto del índice de competencia en el mercado, se tiene como variables relevantes el número de procedimientos para abrir negocios, los derechos de los empresarios que acceden al crédito, los pagos realizados de tributos sobre las ganancias y los costos para exportar e importar.

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El presente trabajo se realizó en la empresa Diamante Cabo San Lucas (DCSL), ubicada en Cabo San Lucas, Baja California Sur. DCSL es un club de golf privado en desarrollo continuo, el cual pertenece a la industria hospitalaria de gran lujo. Debido estar ubicados en la misma ciudad y contar con estándares similares en el nivel de servicio, tiene como competidores principales tres campos de golf denominados Palmilla, Querencia y El dorado establecidos en dicha ciudad. DCSL se enfoca en la excelencia en el servicio buscando siempre alcanzarla debido a que sus clientes tienen que ser propietariosdentro del club de golf para poderse afiliar, hecho que incrementa el nivel de expectativas en el servicio. La empresa carece de algunos elementos principales para su buen funcionamiento como la coordinación entre departamentos, la uniformidad en los procesos y documentación descriptiva de la empresa (descriptivo de puestos, misión, visión, valores, reglamento interno).Esto ha llevado a serios inconvenientes con los clientes y se generaron debido a que la compañía fue planeada inicialmente a menor escala. Las tareas no ejecutadas, insatisfacción por parte de los clientes y el incremento en el costo de la nómina surgieron al no tener las tareas establecidas de cada trabajador, el nivel de colaboradores necesarios para las tareas y la alta rotación de personal. Debido a los costos monetarios y humanos que generaba la falta de documentos descriptivos fue que se determinó como prioridad su creación. Los descriptivos de puesto son documentos necesarios por los múltiples beneficios que nos pueden brindar (Grant, 1989). En su mayoría estos beneficios se enfocan en facilitar la contratación del personal en un nuevo puesto (Clark, 2006). Sin embargo este documento también puede ser utilizado para brindar otros beneficios como lo son el poder planear a futuro de manera más eficaz o al conocer el capital humano realmente necesario para un nuevo proyecto. Para la creación de descriptivos de puestos existen distintos formatos, sin embargo se utilizó un modelo al cual DCSL tuvo acceso de una compañía similar establecida en el extranjero,donde la información se describió plenamente y al cual se le realizaron modificaciones para omitir normas no aplicables. Para la obtención de la información plasmada en este archivo existen cuatro métodos observación, entrevista, cuestionario y el método mixto (Alles, 2007), utilizados según las posibilidades de cada empresa. Para este proyecto se implementó un programa de practicante, motivo por el cual inicio mi practica en la empresa, que tuvo como único fin el realizar el proyecto de descriptivo de puesto y evitar incrementar los costos dentro de la compañía al mismo tiempo tener una persona enfocada a este. Los recursos que utilicé para la realización del proyecto fueron horas hombre por parte del personal de Recursos Humanos para la consulta del practicante, equipo de oficina y acceso a diferentes locaciones del club. La creación de los descriptivos de puestos la hice a nivel gerencial, de supervisión y operativo. Para poder empezar con dicho proceso observé durante dos semanas las tareas de los trabajadores y el funcionamiento de la empresa. Después de dicho periodo procedí a realizar entrevistas al gerente de recursos humanos y analizar descriptivos del puesto deseado de otras empresas para su adecuada elaboración. El contenido de los descriptivos, sin importar el nivel jerárquico, requirió la misma información. Su encabezado se componía de Título de puesto, Código, División, A quien le reporta, Departamento, Por quien fue preparado, Fecha y Lugar de elaboración. En el cuerpo del documento redacté un breve resumen del puesto, en este se describían las tareas principales y más importantes. Seguido de esto enlisté las todas tareas a realizar, la educación, habilidades y competencias mínimas requeridas por la compañía según la posición. Finalmente, expuse las demandas físicas del trabajo y el ambiente laboral en el cual se pudiese desempeñar el colaborador. Estos últimos dos elementos del descriptivo de puesto tenían el fin de hacer saber al trabajador lo que él podía esperar de la compañía y el trabajo a realizar. Una vez que realicé los descriptivos por departamento con la información requerida, se procedió a su aprobación por parte del gerente de Recursos Humanos, el de cada área y el gerente general. De haber corrección a realizar, la hice. De forma contraria, quedó como terminado el documento del departamento correspondiente y procedí al siguiente. Como conclusión, es importante que una empresa cuente con la documentación necesaria para mejorar su funcionamiento. En este caso particular, los descriptivos de puestos, que tienen como finalidad indicar las responsabilidades de cada trabajador. Aunque elaboré todos los descriptivos no me fue posible ver su implementación y las mejoras derivadas de ellos, ya que mi práctica la hice en un periodo de dos meses y medio. Bibliografía: Alles, M. A. (2007). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. Buenos Aires: Granica. (Original work published 2006) Clark, M. (2006). The job description handbook. Berkeley, CA: Nolo. Grant, P. C. (1989). 1. Multiple use job descriptions a guide to analysis, preparation, and applications for human resources managers (p. 6). New York: Quorum Books.