Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 136780.pdf: 669824 bytes, checksum: c85231b3373996dd2bee8e6edd81f99c (MD5) Previous issue date: 2006-04-20T00:00:00Z / This paper aims to provide a vision on the impact of the deployment of the Epistemological Tacit Operator, a tool of Knowledge Management, on the banking activity, through a case study. Particularly, it analyses the use and consequences to improve the Organizational Intelligence. Starting with a vision of Knowledge Management, it demonstrates the importance of the human being as the center of the Organizational Intelligence, in a cognitive way little seen on the literature, dominated by examples of Information Technology. It considers Organizational Intelligence must be exercised in context of action, since 'it's not enough to state that Intelligence is the most important asset of an organization, it's imperative that this statement be transformed in strategies and plans to achieve better performance'. The formulation of strategy is the own exercise of intelligence, since it deals with the choices of the organization and the nurturing of its competences. At last, a case study is made on the Epistemological Tacit Operator to consolidate the knowledge of a financial institution and propose new strategies of risk management necessary for Basel II requirements. / Este trabalho visa prover uma visão sobre o impacto da implementação do Operador Epistemológico Tácito, ferramenta de Gestão do Conhecimento, na atividade bancária através de um estudo de caso. Em especial, analisa o uso e suas conseqüências para a melhoria da Inteligência Organizacional. Começando por uma visão de Gestão do Conhecimento, demonstra a importância do ser humano como epicentro da Inteligência Organizacional, numa abordagem cognitivista pouco explorada na literatura, dominada por exemplos de Tecnologia de Informação. Considera-se que a Inteligência Organizacional deve ser exercida no contexto da ação, pois 'não basta somente afirmar que a inteligência é o ativo mais importante de uma organização, é imperativo que essa afirmação se transforme em estratégias e planos para atingir um melhor desempenho'. A formulação da estratégia é o próprio exercício da inteligência, pois lida com as escolhas da organização e o amadurecimento de suas competências. Por fim, faz-se um estudo de caso do Operador Epistemológico Tácito para a consolidação do conhecimento de uma instituição financeira e proposição de novas estratégias de gestão de risco advindas dos requerimentos de Basiléia II.