Hem estructurat aquesta tesi seguint l'esquema clàssic que combina els aspectes descriptius, analítics, i prescriptius.Inicialment doncs, tractem la naturalesa del concepte d'avantatge competitiu a través dels processos competitius que ens permeten assolir aquest avantatge. Aquest és el pas previ per entrar a descriure breument un dels conceptes clau d'aquesta tesi com és la innovació, entesa com l'element que ens permet detectar la generació de valor empresarial, a través de procés de generació de coneixement i aprenentatge col·lectiu.Aquest procés d'innovació present en teories competitives basades en el territori com ara els districtes industrials, clusters, o sistemes d'innovació, entre altres, creiem que es veu recolzat a través de l'anàlisi de xarxes socials enteses com les relacions establertes entre dos o més elements.Seguidament entrarem a analitzar des de l'òptica turística tots aquests aspectes, fent especial atenció a la incidència de la innovació i les xarxes relacionals en les destinacions turístiques, aquestes darreres enteses com la unitat d'anàlisi idònia degut a que engloba l'element relacional i territorial del turisme al igual que un cert grau d'homogeneïtzació entre els agents que les conformen.És doncs el concepte de sistemes locals d'innovació turístics (SLIT), el que ens permet casar l'anàlisi del turisme, la innovació, les xarxes socials, i la destinació, i és aquest el model conceptual que aportem com a eina per a l'anàlisi de la capacitat d'innovació de les destinacions turístiques.Finalment, i per tal d'il·lustrar el model i l'eina d'aplicació, observem i analitzem el cas de la Costa Brava Centre, a través dels aspectes relacionals mencionats per a posteriorment obtenir-ne els resultats que ens permetin realitzar les prescripcions pertinents per tal de ser utilitzades per els gestors i planificadors de la destinació, al igual que per als agents individuals de la mateixa.

L'externalització de Sistemes, Serveis i Tecnologies de la Informació (SSTI) és una pràctica habitual al sector privat que ja ha estat àmpliament estudiada a la literatura científica. En canvi, al context del sector públic, aquests processos d'externalització no han estat encara prou ben recollits, malgrat la importància del sector quant a volum econòmic que generen les seves necessitats de SSTI. El treball que presentem fa una aportació a aquesta encara molt reduïda recerca al voltant de l'externalització de SSTI al sector públic, a partir de l'estudi d'un cas innovador: el de l'Acord marc d'homologació de serveis TIC de la Generalitat de Catalunya (AMH). L'AMH és un mecanisme per a la prequalificació o homologació dels proveïdors que hauran de fer l'aprovisionament d'una part central i diversa dels SSTI dels diferents departaments i ens de la Generalitat. Es va gestar durant el 2003 i la vigència de la seva tercera edició arriba fins a l'inici de 2013. / La externalización de Sistemas, Servicios y Tecnologías de la Información (SSTI) es una práctica habitual en el sector privado que ya ha sido ampliamente estudiada en la literatura científica. En cambio, el contexto del sector público, estos procesos de externalización no han sido todavía suficientemente bien recogidos, a pesar de la importancia del sector en cuanto a volumen económico que generan sus necesidades de SSTI. El trabajo que presentamos hace una aportación a esta todavía muy reducida investigación en torno a la externalización de SSTI al sector público, a partir del estudio de un caso innovador: el del Acuerdo marco de homologación de servicios TIC de la Generalidad de Cataluña (AMH). El AMH es un mecanismo para la precalificación o homologación de los proveedores que deberán hacer el aprovisionamiento de una parte central y diversa de los SSTI los diferentes departamentos y entes de la Generalidad. Se gestó durante 2003 y la vigencia de su tercera edición llega hasta el inicio de 2013. / Outsourcing of Information Systems, Services and Technology (ISST) is a common practice in the private sector that has been widely studied in the literature. However, in the context of the public sector, ISST outsourcing has not yet received sufficient attention, despite the importance of the sector in terms of economic volume generated and ISST needs. The present thesis makes a contribution to the still scarce research about ISST outsourcing in the public sector, by showing the research results arisen during the in-depth study of an innovative case: the so-called Pre-qualification Agreement for ICT services (AMH) led by the Government of Catalunya. The AMH is a mechanism for pre-qualification or certification of provider companies responsible for provisioning a central part of the ISST needed by the various departments and agencies of the Catalan Government. It was firstly conceived in 2003 and, after three different versions, the validity of its third edition reaches the beginning of 2013.

La disponibilitat de caracteritzacions àmplies dels sistemes d'informació dels campus per a estudiants pot ser tan útil per als responsables de la gestió estratègica dels centres d'educació superior com per a l'orientació d'estudiants universitaris potencials. Primer descrivim i contextualitzem un model de caracterització per als sistemes d'informació dels campus en línia per a estudiants. Això serveix com a marc de referència conceptual per al treball en l'àmbit de les universitats espanyoles. La informació es va reunir amb visites estructurades als llocs web institucionals i en entrevistes estructurades amb estudiants de llicenciatura. Analitzar la informació obtinguda ens permet situar les institucions individualment i comparar-les, a més d'obtenir una visió descriptiva de tot el conjunt de les universitats espanyoles amb una perspectiva informacional. Les universitats també es van classificar en grups amb característiques homogènies, en el sentit dels aspectes organitzatius i informacionals. Finalment, tractem investigacions futures en la matèria. / The availability of broad characterisations of campus information systems for students may be as useful for those responsible for the strategic management of higher education centres as for the orientation of potential university students. First we describe and contextualise a characterisation model for on-line campus information systems for students. This serves as a framework of conceptual reference for fieldwork on Spanish universities. Information was gathered by means of structured visits to institutional websites and structured interviews with undergraduate students. Analysing the information collected enables us to position the institutions individually and to compare them, as well as obtain a descriptive view of the whole group of Spanish universities from an informational point of view. The universities were also classified into groups with homogeneous characteristics, in the sense of their informational and organisational aspects. Finally, we discuss future research on this subject.