Orientador: Alberto Albuquerque Gomes / Banca: Yoshie Ussami Ferrari Leite / Banca: Renata Portela Rinaldi / Banca: Silvana Fernandes Lopes / Banca: Sérgio Henrique da Conceição / Resumo: A presente tese, desenvolvida no âmbito do Programa de Pós-graduação em educação da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Estadual Paulista, Linha de Pesquisa "Formação dos profissionais da educação, políticas educativas e escola pública" tem como objetivo analisar a influência do gerencialismo e da performatividade na gestão educacional do estado de São Paulo. O referencial teórico da presente pesquisa evidencia o surgimento e a expansão do gerencialismo na administração pública, efetivado por meio da Reforma do Estado, tendo como fundamentos a racionalização do trabalho e a mercantilização dos processos administrativos. É neste contexto de Reforma do Estado e de modernização da administração pública que a gestão educacional de São Paulo incorpora mecanismos gerenciais na sua rede de ensino. Nosso percurso metodológico inicia com uma pesquisa bibliográfica, de forma a aproximar o pesquisador do objeto de estudo, identificando as referencias que fundamentam o nosso trabalho. A pesquisa bibliográfica indicou um conjunto de obras que discute a partir de diversas abordagens a influência do gerencialismo e da performatividade na educação pública brasileira, possibilitando analisar o surgimento e a expansão de modelos de administração pública embasados nestas tecnologias políticas, utilizados em vários países do mundo. O outro procedimento metodológico utilizado foi a pesquisa documental que analisou a legislação do estado de São Paulo, no que se refere às orientações... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This thesis, developed within the Postgraduate Education of the Faculty of Science and Technology of Universidade Estadual Paulista Program, Research Line "Training of education professionals, educational policies and public school" aims to analyze the influence of managerialism and performativity in education management of the state of São Paulo. The theoretical framework of this research highlights the emergence and expansion of managerialism in public administration, effective through State Reform, with the fundamentals of the job rationalization and commodification of administrative processes. It is in this context of state reform and modernization of public administration that educational management São Paulo incorporates management mechanisms in their school system. Our methodological approach starts with a literature search in order to approach the researcher of the study object, identifying the references that support our work. The literature indicated a number of works discussing from different approaches the influence of managerialism and performativity in the Brazilian public education, enabling the analysis of the emergence and expansion grounded public management models in these political technologies used in countries around the world. The other methodological procedure used was documental research that analyzed the laws of the State of São Paulo, with regard to the guidance provided for its education system, trying to show how the mechanisms and strategies rela... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Orientador: Yoshie Ussami Ferrari Leite / Banca: Laurizete Ferragut Passos / Banca: Alberto Albuquerque Gomes / Resumo: Partindo de uma concepção de professor crítico - reflexivo, a presente pesquisa encontra-se vinculada ao Programa de Pós-Graduação em Educação da FCT/UNESP na linha de pesquisa "Políticas Públicas, Organização Escolar e Formação de Professores" e teve como objetivo geral investigar as contribuições do PIBID para o processo de formação inicial e para a aprendizagem da docência de alunos que cursam Licenciatura em Matemática na Faculdade de Ciência e Tecnologia - FCT/UNESP, campus de Presidente Prudente/SP. Com enfoque qualitativo, do tipo estudo de caso, teve como objeto de estudo o Grupo PIBID do curso de Licenciatura em Matemática da Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho". Dessa forma, tivemos como sujeitos os integrantes que participam diretamente do processo de elaboração e desenvolvimento de atividades pedagógicas em escolas públicas da Rede Estadual em Presidente Prudente (SP). Realizamos entrevistas semiestruturadas com 17(dezessete) sujeitos, sendo 1(uma) professora coordenadora do grupo PIBID e 16(dezesseis) alunos bolsistas. Também adotamos o procedimento da observação, divididas em dois momentos: observações das aulas em que as atividades elaboradas pelos bolsistas eram desenvolvidas e os momentos de reuniões na universidade com todo o grupo PIBID. Foram analisados alguns documentos que respaldam legalmente a implantação deste Programa na universidade, bem como os documentos oficiais que norteiam a criação e o desenvolvimento do PIBID. Os dados obt... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Starting from a concept of teachers as critical and reflexive, this study is associated with the Education Graduate Program at FCT/UNESP in the line of research "Public Policies, School Organization and Teacher Education" and its general objective was to investigate how PIBID contributed to the process of initial training and the learning how to teach among students from the Mathematics teaching degree at the School of Science and Technology - FCT/UNESP, campus of Presidente Prudente/SP. With a qualitative approach and being a case study, the object of the research was the PIBID Group in the Mathematics teaching degree at the São Paulo State University "Júlio de Mesquita Filho". Thus, the subjects were members of the group who participated in the process of preparing and developing pedagogical activities in public schools belonging the the State Education Network in the city of Presidente Prudente (SP). Semi-structured interviews were done with seventeen (17) persons, and one (1) of them was the PIBID group coordinator and sixteen (16) students who were scholarship holders in the program. I also adopted the procedure of observation, divided in two moments: class observation in which the activities prepared by the scholarship holders were conducted and the moments when the entire PIBID group got together in the meetings at the university. Documents that legally support the implementation of this Program at the university were reviewed, as well as the official documents that se... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Maria Antonia Ramos de Azevedo / Banca: Regina Câmdida Ellero Gualtieri / Banca: Laura Noemi Chaluh / Resumo: A presente pesquisa se compôs de uma investigação qualitativa em Educação, com coletas de dados realizada no ano letivo de 2013, com nove Professores Coordenadores de seis escolas diferentes do Município de Limeira, nos espaços de HTPCs (Horários de Trabalho Pedagógico Coletivo). O foco dessa investigação está na análise da contribuição do papel dos professores coordenadores na formação continuada dos professores, tendo o HTPC como um espaço privilegiado para isso. Em função dessa premissa, foi necessário investigarmos a dinâmica profissional do professor coordenador, no contexto escolar, isto é, junto à equipe gestora e aos professores, analisando a rotina de trabalho deste profissional na organização dos HTPCs e o Plano de Ação de Trabalho dos Professores Coodernadores. Como aporte teórico, embasou-se em Alarcão (2008), Nóvoa (1992), Placco (2003), Vasconcellos (2006), entre outros. Esse estudo utiliza o método de análise de conteúdo para os dados coletados, através de uma abordagem qualitativa, utilizando entrevistas semiestruturadas, analise documental do Plano de Trabalho e Plano de Ação dos coordenadores e observações nos HTPCs. Esse estudo possibilitou o maior entendimento de que a formação do professor é um processo inerente ao papel do professor coordenador no espaço do cotidiano escolar, que não se finaliza com a formação inicial; ao contrário, impõe-se como indispensável à formação continua, para que práticas profissionais se tornem a base da formação. Outro aspecto relevante é a ideia de que as HTPCs devem se tornar espaços/lugares formativos, que possibilitam a troca de experiências de saberes que contribuam para o desenvolvimento profissional durante toda a carreira, de modo a contribuir para a constituição da identidade profissional. Como conclusão é pertinente apontarmos que os processos formativos dos professores devem assumir um caráter de recomeço, renovação... / Abstract: This research consisted of a qualitative research in education, with collections of data held in the academic year of 2013, with nine educational coordinators from six different schools in the city of Limeira, in the spaces of HTPCs (schedules Pedagogical Work Collective). The focus of this research is the analysis of the contribution of the role of coordinators in the continuing education of teachers, and the HTPC as a privileged space for it. Given this premise, it was necessary to investigate the dynamics of professional Pedagogical Coordinator in the school context, ie with the management team and teachers, analyzing the routine working in this professional organization of HTPCs and the Action Plan of Work Coordinators teaching. As a theoretical contribution, that embased in Alarcão (2008), Nóvoa (1992), Placco (2003), Vasconcellos (2006), among others. This study uses the method of content analysis to the data collected through a qualitative approach, using semi-structured interviews, documentary review of the Work Plan and Action Plan Coordinators and observations in HTPCs. This study enabled the greater understanding that teacher education is an inherent part of the pedagogical coordinator within the school routine, that does not finish with the initial formation process; rather, imposes itself as an indispensable training continues so that professional practices become the basis for training. Another relevant aspect is the idea that HTPCs are becoming spaces / training places, which enable the exchange of experiences of knowledge that contribute to the professional development throughout their careers in order to contribute to the formation of professional identity. As a conclusion it is pertinent to point out that the formative processes of teachers should assume the character of a fresh start, renewal, innovation, personal and professional reality, making the practice of pedagogical coordinator a key element in mediating the... / Mestre

Orientador: Regiane Helena Bertagna / Banca: Raquel Fontes Borghi / Banca: Teise de Oliveira Guaranha Garcia / Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo analisar como as avaliações em larga escala se relacionam com a organização do trabalho escolar. Para tanto foi realizada uma pesquisa qualitativa, de cunho etnográfico, em duas escolas públicas estaduais do interior de São Paulo. Nessas escolas foram observadas as reuniões de planejamento, as Aulas de Trabalho Pedagógico Coletivo (ATPC), as disciplinas de Língua Portuguesa e Matemática de uma turma de 9º ano do Ensino Fundamental, além de entrevistas com os professores e gestores, análise dos Projetos Políticos Pedagógicos das escolas e pesquisa bibliográfica sobre o assunto. Para tratar das avaliações em larga escala também foram exploradas as políticas educacionais que deram origem a elas, e a influência de uma instituição financeira internacional, o Banco Mundial É apresentado ainda as principais avaliações em larga escala e os índices gerados por meio delas, autores que defendem sua criação e uso e aqueles que são contrários a isso. Para finalizar, são apresentados e analisados os dados coletados, que indicam que o SARESP, mais do que outras avaliações, tem um papel central nas duas escolas pesquisadas e que seu cotidiano tem se baseado nelas / Abstract: This research aimed to analyze how large-scale assessments are related to the school organization and management. It was conducted a qualitative and ethnographic research in two public schools of the state of São Paulo. It was observed their strategic planning meetings, collective pedagogical work class, portuguese and mathematic classes for 9th primary education grade, as well as interviews with teachers and administrators, analyses of the school's political pedagogic projects and literature review about these topics. Aiming to study the large-scale assessments, the educational policies, which gave rise to these assessments, were analyzed and correlated with the influence by the international financial institution, World Bank. The main large-scale assessments and the indicators generated by them was presented with some authors who are favor with their creation and practice and authors who are against them. Finally, the collected data was presented with their analyses. It was indicated that the SARESP assessment, more than others assessments, has a central role in both schools examined and their routine has been based on large-scale assessments / Mestre

Orientador: Cristiano Amaral Garboggini Di Giorgi / Banca: Carlos Roberto Jamil Cury / Banca: João Cardoso Palma Filho / Banca: Alberto Albuquerque Gomes / Banca: Paulo Cesar de Almeida Raboni / Resumo: O presente estudo vincula-se à linha de pesquisa de "Políticas Públicas, Organização Escolar e Formação de Professores" e teve como objeto de investigação o papel do Ministério Público estadual na justiciabilidade da qualidade do ensino fundamental público, propondo uma reflexão sobre a possibilidade dos representantes deste órgão exigi-la juridicamente por meio da Ação Civil Pública. Como proposta para mensuração da qualidade apresenta-se a discussão das dimensões qualitativas da educação (insumos, processos e resultados) com o intuito de possibilitar uma maior viabilidade jurídica aos pedidos de exigibilidade da qualidade do ensino fundamental. Durante a pesquisa verificou-se que na composição do MP existem também alguns órgãos auxiliares da atividade funcional que são os Centros de Apoio Operacional - CAO 's que têm como função o auxílio, a prestação de serviços, informações e monitoramente de ações governamentais e políticas públicas que envolvam crianças e adolescentes remetendo informações técnico-jurídicas para que os representantes do Ministério Público possam atuar em relação aos direitos destes. A pesquisa foi realizada através de um mapeamento das ações dos órgãos do Ministério Público Estadual nos Estados brasileiros, enfocando os Centros de Apoio Operacional de Defesa da Educação (CAODE) ou os Centros de Apoio Operacional da Infância e Juventude (CAOIJ) que por meio do uso do método comparativo, aliado ao aprofundamento na pesquisa bibliográfica e documental, analisou as informações obtidas sobre a forma de atuação destes órgãos em ações que envolviam pedidos que tenham como fundamento as dimensões da qualidade do ensino fundamental... / Abstract: This study is linked to the line of research "Public Policy, School Organization and Teacher Education" and had at investigating the role of the state prosecutor in the justiciability of the quality of public elementary school, proposing a reflection on the possibility of representatives of this body requires it legally through the Public Civil Action. As a proposal for quality measurement presents the discussion of the qualitative dimensions of education (inputs, processes and outcomes) in order to enable greater legal feasibility to requests for claiming the quality of basic education. During the research it was found that the MP composition there are also some subsidiary bodies of the functional activity are the Operational Support Centers - CAO's which function to aid the provision of services, information and monitoramente of government actions and policies public involving children and adolescents referring technical and legal information so that prosecutors can act in relation to these rights. The survey was conducted by mapping the actions of the organs of the State Prosecutor in the Brazilian states, focusing on the Centers for Operational Support Defense Education (CAODE) or the Centers for Children and Youth Operational Support (CAOIJ) that through use of the comparative method, coupled with the deepening of bibliographical and documentary research, analyzed the information obtained about the modus operandi of these bodies in actions involving claims that have as basis the dimensions of quality of basic education... / Doutor

Orientador: Maria Aparecida Segatto Muranaka / Banca: José Marcelino de Rezende Pinto / Banca: Joyce Mary Adam de Paula e Silva / Resumo: Este estudo centra-se no Conselho de Escola, com foco no processo de construção da gestão democrática nas escolas públicas, com o objetivo de verificar os possíveis obstáculos, conflitos, limites e possibilidades que permeiam as ações desse colegiado. Analisa a construção histórica deste espaço, em meio às significações das “palavras sagradas”: democracia, autonomia e participação, o contexto de um Estado Patrimonialista e uma sociedade de ranço autoritário, e o recrudescimento destas características sociais a partir da implementação do Estado Neoliberal. Foi realizado um estudo de caso por meio de uma pesquisa empírica de abordagem qualitativa, tendo como objeto de estudo um Conselho de Escola da Diretoria de Ensino de Bauru/SP. A escola objeto de estudo foi escolhida em função de seu histórico de resistência à reorganização da rede de ensino, imposta pela Secretaria Estadual de Educação. Os dados foram coletados por meio de análise documental; de atas desse colegiado e da Associação de Pais e Mestres, artigos de jornal e legislação referente ao tema, planos de gestão, aplicação de questionário junto aos representantes dos diversos segmentos do Conselho de Escola e entrevistas realizadas com pessoas envolvidas na resistência da escola à implementação da reorganização da rede de ensino paulista. Concluímos que o pertencer às leis, não é suficiente para que a gestão democrática se efetive, e que o Conselho de Escola não se consolidou ainda como espaço público de participação legítima, mas é um processo a ser coletiva e continuamente construído. / Abstract: This study centered in the school council focused on the process of democratic management construction in the public schools, with the objective to verify the possibles obstacles, conflicts, limites and possibilities that permeate the action of this collegiate. It analyses the historic building of this space in the meaning of the "holy words": democracy, autonomy and participation, the context of a Patrimonialist State and a society of authority traces, and the new outbreak of these social caracteristics from the implamentation of a Neoliberal State. It was made a study of case through an empiric research with a qualitative content with a objective of study a school council of the Education Board of Bauru/SP. The school object of the study was chosen based on its resistence historic toward the reorganization of the education net imposed by the State Secretary Education. The datas had been collected by means of documentary of acts of this collegiate and from the Parents and Teaches Association, newspapers articles and laws regarding this issue; management plan; application of questionaries to the representatives of several segments of the school council and interviews carried out with people involved in the school resistence toward the implementation of the reorganization of the education net paulista. It have been concluded that the belongs to the laws are not sufficient for the demacratic management efectiveness, and that the school council have not been consolitated yet as a public space for the legitime participation, but it is a process to be collectively and constinuously built. / Mestre

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:30:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-09-16Bitstream added on 2014-06-13T19:00:05Z : No. of bitstreams: 1 caceres_mess_me_mar.pdf: 832728 bytes, checksum: fa27b7582ed4aeb0068d265f589e6154 (MD5) / O presente trabalho tem o intuito de verificar as concepções das diretoras das Escolas Estaduais de Ensino Fundamental Ciclo I do municipio de Lins-SP acerca dos temas democracia e gestão democrática bem como analisar como a política de gestão democrática contemplada na legislação brasileira desde a década de 1980 se dá no cotidiano escolar. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca do tema em questão, estudo dos documentos oficiais da Secretaria Estadual de Educação de São Paulo-SP no que tange ao perfil e às atribuições do/a diretor/a de escola e aplicação de entrevistas semiestruturadas. Esta pesquisa teve como objeto de estudo 50% das escolas de Ensino Fundamental Ciclo I, ou seja, 04 escolas localizadas em diferentes bairros da cidade, nas quais foram participantes 04 diretoras responsáveis pelas referidas Unidades Escolares. Através das entrevistas realizadas, foi possível constatar que as diretoras participantes da pesquisa não compreendem efetivamente o sentido da palavra democracia e, consequentemente, o sentido da gestão democrática. Pôde-se verificar que tanto as diretoras quanto os demais sujeitos que fazem parte da equipe escolar estão submetidos a precárias condições de trabalho nas quais o Estado exerce, sob a perspectiva neoliberal, uma função extremamente controladora desfavorecendo práticas reflexivas, autônomas e democráticas / The present paper has been produced with aim to evaluate the conceptions of school principal working in the Elementary Schools level I, in the city of Lins - SP. The evaluation took into account the themes democracy and democratic management as well as how the politics of democratic management, as seen in the Brazilian legislation since the 1980s, takes place in the school environment. In order to do so, an extensive bibliographic research was conducted about the theme, including the study of official documents provided by the State Secretary of Education of São Paulo - SP when it comes to the profile and attributions of the school principal along with the use of semi-structured interviews. This research analyzed 50 % of the Elementary Schools level I, that is, 04 schools located in different neighborhoods around the city and their respective principals. After the interviews had been concluded, it was possible to observe that the school principal who took part in this evaluation process do not effectivelly understand the meaning of the word democracy and, consequently, the meaning of democratic management. It was also possible to analyze that the school principals, as well as the school staff, are subjected to precarious working conditions in which the State exerts, supported on the neoliberal perspective, an extremely controlling function that do not favor reflexive, autonomous and democratic practices

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, 2007. / Submitted by Diogo Trindade Fóis (diogo_fois@hotmail.com) on 2010-01-07T10:48:01Z No. of bitstreams: 1 2007_MariadoSocorroVieiraBarreto.PDF: 1423953 bytes, checksum: 93e6eb75227af3eea17cc638f972033b (MD5) / Approved for entry into archive by Joanita Pereira(joanita) on 2010-01-07T18:14:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_MariadoSocorroVieiraBarreto.PDF: 1423953 bytes, checksum: 93e6eb75227af3eea17cc638f972033b (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-07T18:14:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_MariadoSocorroVieiraBarreto.PDF: 1423953 bytes, checksum: 93e6eb75227af3eea17cc638f972033b (MD5) Previous issue date: 2007 / A presente dissertação analisa o processo de capacitação de gestores escolares, desenvolvido em Minas Gerais, a partir de 1998, por meio de cursos implementados no âmbito do “Projeto de Capacitação de Dirigentes Escolares de Minas Gerais” (Procad) e do “Programa de Capacitação a Distância para Gestores Escolares” (Progestão). O objetivo foi compreender as implicações desses cursos na gestão das escolas básicas nos municípios mineiros de Pirapora e Várzea da Palma. A presente investigação realizou extensa revisão bibliográfica, na qual foram identificados estudos de natureza teórica e empírica. Entre eles, destacam-se os autores que mais contribuíram para a cultura da administração escolar no Brasil, a partir dos anos de 1930, como Carneiro Leão, Querino Ribeiro, Lourenço Filho e outros autores mais recentes, como Maria de Fátima Félix e Vítor Paro. Procedeu-se também à análise de textos legais, que dispõem sobre a gestão da escola básica no Brasil e nos estados, além de documentos técnicos relativos ao objeto da presente dissertação. Com a finalidade de identificar e analisar as percepções dos gestores sobre as repercussões dos cursos de formação na gestão escolar, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com gestores e professores de oito escolas básicas de Pirapora e Várzea da Palma. Os resultados da pesquisa apontam que a tônica dos cursos de formação recaiu sobre a competência técnica dos cursistas, em detrimento dos conteúdos teóricos e do tratamento das questões políticas internas e externas à escola. Evidenciou-se, ainda, que a prática da gestão democrática exige uma formação que não se limite a preparar os gestores para solucionar os problemas imediatos do cotidiano escolar, mas que se comprometa com o amplo desenvolvimento da pessoa e do profissional. Implica, pois, a solidificação de espaços de formação continuada de todos os profissionais da escola, inclusive mediante articulação inter-escolar, para que tomem consciência dos dilemas e desafios do trabalho educativo em suas múltiplas dimensões e, a partir daí, construam projetos escolares compatíveis com a realidade própria de cada escola. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present dissertation analyzes the process of school managers' training, developed in Minas Gerais, starting from 1998, through implemented courses in the ambit of the "Minas Gerais Scholar Leaders' Training Project" (Procad) and of the " Distance Program of Training for Scholar Managers" (Progestão). The objective was to understand the implications of these courses in the administration of the basic schools in the municipal districts of Minas Gerais: Pirapora and Várzea da Palma. The present investigation accomplished an extensive bibliographical research, in which were identified studies of theoretical and empiric nature. Among them, stand out the authors that more contributed for the culture of the school administration in Brazil, starting from the years of 1930, as Carneiro Leão, Querino Ribeiro, Lourenço Filho and other more recent authors, like Maria de Fátima Félix and Vítor Paro. It was also proceeded the analysis of legal texts, that dispose about the administration of the basic school in Brazil and in its states, besides the technical documents relative to the object of the present dissertation. With the purpose of identifying and to analyze the managers' perceptions about the repercussions of the formation courses in the school administration, semi-structured interviews were accomplished with managers and teachers of eight basic schools of Pirapora and Várzea da Palma. The results of the research point that the tonic of the formation courses relapsed on the technical competence of the students, in detriment of the theoretical contents and the treatment of the internal and external political subjects to the school. It was evidenced, still, that the democratic administration practice demands a formation that is not limited to prepare the managers to solve the immediate problems of the daily school, but that commits with the person's wide development and of the professional. It implicates, therefore, the warranty of the spaces of all the school professionals continuous formation, besides by inter-school articulation, so that they take conscience of the dilemmas and challenges of the educational work in their multiple dimensions and, since then, that can build school projects compatible with the own reality of each school.

Os serviços de urgência/emergência apresentam-se como uma das portas de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS), têm por objetivo atender de forma imediata indivíduos com risco iminente de vida. Nos últimos anos, a demanda por atendimento nestes serviços tem aumentado, dificultando a organização do trabalho e o acesso aos pacientes que realmente necessitam, comprometendo a qualidade do trabalho da equipe de saúde. As mudanças no perfil de morbi-mortalidade por doenças crônicas não transmissíveis trazem repercussão para o atendimento às urgências/emergências hospitalares. Este estudo teve por objetivo caracterizar os atendimentos clínicos de adultos segundo aspectos demográficos, organizacionais e de diagnóstico médico de alta em um Serviço de Urgência de um Hospital de Ensino do interior de São Paulo, no ano de 2007. Trata-se de uma pesquisa com desenho metodológico quantitativo, do tipo descritivo e transversal, utilizando dados secundários, obtidos através de um banco de dados do próprio hospital, os quais foram analisados segundo a estatística descritiva, apresentados na forma de freqüência e porcentagens, discutidos a partir de referencial teórico de reorganização do atendimento a urgências/emergências clínicas na perspectiva do SUS. No período ocorreram 5285 atendimentos clínicos que se caracterizaram em sua maior parte por usuários do sexo masculino (54,1%), com escolaridade de ensino fundamental (73,9%), na faixa etária de 18 à 59 anos (62,8%), procedentes do município de Ribeirão Preto (63,7%). No que se refere ao diagnóstico mais freqüente encontramos a hipertensão essencial (primária), correspondendo a 4,9% do total de atendimentos realizados. Quanto as variáveis organizacionais que o mês com maior número de atendimentos clínicos foi janeiro, 10%, enquanto o mês de novembro teve o menor número de atendimentos clínicos (7,3%), o dia da semana que apresentou maior demanda foi a segunda-feira (16%); quanto a variável horário de entrada do paciente no serviço, das 12 às 24h obtivemos um porcentual de 67,1% do total de atendimentos clínicos. O principal motivo de saída após atendimento foi a internação hospitalar e o tempo de permanência na unidade predominante foi inferior a seis horas. A caracterização dos atendimentos clínicos do serviço de urgência/emergência fornece subsídios para a organização do trabalho na unidade de estudo e no próprio hospital. / Emergency services are one of the entrances of the Unified Health System (SUS). They aim to delivery immediate care to people at eminent risk of death. The demand for care in these services has increased in the last years. This makes the organization of the work and the access of patients who really need care more difficult, compromising the quality of the health team work. Changes in the profile of morbimortality by nontransmissible chronic diseases reflect on the care provided in hospital emergency services. This quantitative, descriptive, cross-sectional study aimed to characterize the adult clinical care delivered in an Emergency Service in a Teaching Hospital in the interior of the state of São Paulo, in 2007. Secondary data, obtained in the hospital database, were used to characterize care according to demographic and organizational aspects and the discharge medical diagnosis. Data were analyzed using descriptive statistics and presented as frequency and percentage. Data are discussed through the theoretical framework of the reorganization of clinical emergency care in the perspective of SUS. During the analyzed period, 5285 clinical care sessions were delivered, most clients were men (54.1%), with primary educational level (73.9%), between 18 and 59 years of age (62.8%), and lived in the city of Ribeirão Preto (63.7%). The most frequent diagnosis observed was essential high blood pressure (primary), corresponding to 4.9% of the total care sessions delivered. Regarding the organizational variables, it was found that January was the month with the highest number of care sessions (10%), while November had the lowest (7.3%). Monday was the day of the week that presented highest demand (16%); the peak time of patient\'s entrance to emergency service was between 12 am and 12 pm, with 67.1% of the total clinical care sessions. The main reason of exit after the care session was hospitalization, and the prevailing length of stay at the service was less than six hours. The characterization of the clinical care delivered at the emergency service supports the organization of the work in the service under study and in the hospital itself.

O estudo tem por objetivo identificar e analisar os motivos pelos quais os usuários utilizam o pronto atendimento de um Centro de Saúde e analisar a organização do trabalho nesse serviço, identificando como se dão o acesso, o acolhimento e o vínculo de usuários ao Sistema de Saúde. Trata-se de um estudo de caso, com abordagem qualitativa. A coleta de dados foi realizada por meio da observação livre, por amostragem de tempo. O foco de observação foi a organização do processo de trabalho e o atendimento prestado aos usuários que obtiveram algum tipo de atendimento no Serviço de Pronto Atendimento, no período de agosto, outubro, novembro e dezembro de 2003. A análise dos dados teve uma abordagem dialética. Os dados obtidos foram classificados em estruturas de relevância e, posteriormente, agrupados em dois núcleos: as demandas do pronto atendimento; organização do trabalho e a utilização de tecnologias leves. O processo de trabalho no pronto atendimento está organizado para atender a algumas das necessidades de saúde da população, respondendo, dentro de limites, à finalidade de tratar a queixa principal, encaminhando os usuários, quando necessário, para as referências nos diferentes níveis de complexidade, normatizados na hierarquização do Sistema de Saúde. O acolhimento está presente nas ações dos profissionais, mas ainda é pouco explorado como estratégia de ampliação de acesso e vínculo com o Sistema. Os principais motivos pelos quais os usuários procuraram o serviço foram: situações graves e de risco, queixas agudas que envolviam desconforto físico e emocional, necessidades pontuais caracterizadas como não urgentes, atendimento complementar ao recebido em outros serviços de saúde e vínculo com o próprio serviço. Ficou evidenciado que para os usuários a procura por um serviço de saúde é diferente daquela identificada pelo trabalhador. O usuário busca o pronto atendimento para resolução de necessidades que lhe trazem dificuldade e desconforto; para os trabalhadores, as necessidades do usuário são definidas com base no modelo biológico e na organização do Sistema.