Ce mémoire en Relations industrielles propose une réflexion sur la gestion des ressources humaines (GRH) sociétale et le développement durable. Il pose les questions suivantes: «comment les pratiques de gestion des ressources humaines mises en œuvre par trois PME françaises ont-elles été façonnées par le développement durable? Et comment ces pratiques contribuent-elles, à leur tour, au bien être sociétal ?» Cette étude empirique mobilise le cadre théorique de l’institutionnalisme pragmatiste de John R. Commons et les concepts de trans-action et de futurité. Il s’agit d’une recherche de cas multiples basées sur trois petites entreprises françaises du secteur agroalimentaire qui se veut une tentative d’opérationnalisation du cadre commonsien. Cette recherche démontre que les pratiques de GRH de ces entreprises ont été façonnées par le développement durable à travers notamment la volonté des entrepreneurs, engagés comme citoyens et portés par leurs convictions personnelleset celle d’autres acteurs régionaux, forgés eux aussi par l’institution du développement durable et par la volonté d’un engagement sociétal. Elle démontre qu’il est possible d’envisager les pratiques de GRH «responsables» comme pouvant contribuer à une meilleure utilisation des ressources pour un bien-être sociétal. Il ressort de ce travail une circularité dans les résultats de la recherche. Il est ainsi possible d’envisager le rôle de l’institution du développement durable sur la GRH, mais aussi le rôle que peut jouer la GRH sur le développement durable. Ceci permet de comprendre que la GRH n’est pas seule ou isolée dans son entreprise; elle est au contraire en interaction avec son contexte institutionnel. Elle est tant sujet qu’acteur du développement durable, ce qui permet de concevoir cette discipline comme une véritable force de changement. / This Master’s thesis in Industrial Relations offers a reflection on societal human resource management (HRM) and sustainable development. It asks the following questions: “how are HRM practices, implemented by three French small businesses, shaped by sustainable development? And how can these practices contribute, in turn, to societal well-being?” This empirical study uses the theory of pragmatist institutionalism by John R. Commons and the concepts of trans-action and futurity. It is a multiple case study based on three French small businesses in the agricultural-food industry which offers an attempt to operationalize Commons’ theory. This research demonstrates that the HRM practices of these businesses were shaped by sustainable development through the will of the entrepreneurs committed as citizens and led by their personal convictions; as well as the will of other regional actors forged by the institution of sustainable development and by their desire for a social commitment. This research also demonstrates that it is possible to envision “responsible” HRM practices as a contribution to a better use of resources and societal well-being. What comes out of this study is a circularity in its results. It is therefore possible to consider the role played by the institution of sustainable development on HRM, but also the role played by HRM on sustainable development. This allows us to understand that HRM is not stranded or separated from the outside world inside its business, but rather exists in interaction with its institutional context. It is as much a subject as an actor of sustainable development. This allows us to envision HRM as a true force for change.

La transformation numérique et le mouvement « industrie 4.0 » reposent sur des concepts tels que l'intégration et l'interconnexion des systèmes utilisant des données en temps réel. Dans le secteur manufacturier, un nouveau paradigme d'allocation dynamique des ressources humaines devient alors possible. Plutôt qu'une allocation statique des opérateurs aux machines, nous proposons d'affecter directement les opérateurs aux différentes tâches qui nécessitent encore une intervention humaine dans une usine majoritairement automatisée. Nous montrons les avantages de ce nouveau paradigme avec des expériences réalisées à l'aide d'un modèle de simulation à événements discrets. Un modèle d'optimisation qui utilise des données industrielles en temps réel et produit une allocation optimale des tâches est également développé. Nous montrons que l'allocation dynamique des ressources humaines est plus performante qu'une allocation statique. L'allocation dynamique permet une augmentation de 30% de la quantité de pièces produites durant une semaine de production. De plus, le modèle d'optimisation utilisé dans le cadre de l'approche d'allocation dynamique mène à des plans de production horaire qui réduisent les retards de production causés par les opérateurs de 76 % par rapport à l'approche d'allocation statique. Le design d'un système pour l'implantation de ce projet de nature 4.0 utilisant des données en temps réel dans le secteur manufacturier est proposé. / The Industry 4.0 movement is based on concepts such as the integration and interconnexion of systems using real-time data. In the manufacturing sector, a new dynamic allocation paradigm of human resources then becomes possible. Instead of a static allocation of operators to machines, we propose to allocate the operators directly to the different tasks that still require human intervention in a mostly automated factory. We show the benefits of this new paradigm with experiments performed on a discrete-event simulation model based on an industrial partner's system. An optimization model that uses real-time industrial data and produces an optimal task allocation plan that can be used in real time is also developed. We show that the dynamic allocation of human resources outperforms a static allocation, even with standard operator training levels. With discrete-event simulation, we show that dynamic allocation leads to a 30% increase in the quantity of parts produced. Additionally, the optimization model used under the dynamic allocation approach produces hourly production plans that decrease production delays caused by human operators by up to 76% compared to the static allocation approach. An implementation system for this 4.0 project using real-time data in the manufacturing sector is furthermore proposed.

La fonction patronale se transforme dans un monde de travail contemporain où la relation d’emploi classique entre un salarié et un employeur est brouillée en fonction de l’évolution du système des relations industrielles et des transformations du marché du travail. Les changements importants survenus dans les systèmes de travail, tels que la mondialisation des marchés, l’évolution technologique, les différents modes de gestion du gouvernement ainsi que les nouvelles stratégies de gestion des ressources humaines (GRH), dont celles liées à la recherche de flexibilité interne et externe par les entreprises, ont causé des pressions sur les acteurs du système des relations industrielles et entraîné des changements importants dans leur rôle et leurs pouvoirs. La sous-traitance a marqué non seulement le secteur privé mais également le secteur public. Dans les années 1970, on a vu apparaître le concept de la « nouvelle gestion publique » qui prône une modernisation des modes de gestion publique inspirée par les pratiques en usage dans le secteur privé. À partir des années 1980, le Canada a opté pour plusieurs changements dans la gestion publique du secteur du transport aérien, ce qui a entraîné une redéfinition des frontières entre l’État et le secteur privé par différentes formes d’externalisation de ce secteur (par ex. : privatisation d’Air Canada en 1988; cession au secteur privé de l’exploitation et du développement des aéroports de 1992 à 1996; privatisation du système de navigation aérienne civile à Nav Canada et création de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) en 2002). Cette nouvelle philosophie de gestion gouvernementale a changé drastiquement les rapports de travail et les règles de fonctionnement qui caractérisent la manière dont le gouvernement exerce ses fonctions et atteint ses objectifs. La présente thèse tente de comprendre comment s’organisent les relations d’une société d’État avec ses fournisseurs de services dans un contexte d’impartition de la force de travail pour la prestation des services de contrôle de sûreté des passagers et de leurs bagages au sein du secteur de la sûreté du transport aérien au Canada. Nous analysons la sous-traitance du secteur public vers le secteur privé et faisons l’étude des attentes de l’État par rapport à l’organisation et la surveillance des contrats de services reliés à ce secteur public. Plus particulièrement, notre recherche explique comment s’organise la chaîne de décisions et d’actions liées à la fonction patronale dans un contexte où plusieurs acteurs sont présents. Pour ce faire, nous utilisons le modèle des acteurs de Bellemare (2000) et des régions de rapports de travail de Bellemare et Briand (2011) qui nous permettent l’analyse d’acteurs additionnels en relations industrielles et de leurs interactions dans le domaine du travail. Pour ces auteurs, le structurel, les acteurs et les pratiques de travail forment un système qu’ils nomment « région ». Leur modèle nous a permis d’identifier une variété de régions pertinentes de rapports de travail et d’acteurs, autres que les acteurs traditionnels en RI, qui ont une influence dans les rapports de travail des entreprises qui forment le réseau.

Cette thèse est composée d'un total de cinq articles structurée en deux parties principales. La première partie de la thèse porte sur la conceptualisation et la méthodologie des recherches culturelles et sert à une préparation pour le volet empirique de la thèse. Le premier article intitulé « A Critical Review of Epistemological and Methodological Issues in Cross Cultural Research » présente une synthèse des problématiques épistémologiques, méthodologiques et opérationnelles des recherches portant sur la culture. Le deuxième article « An Analysis of Recurrent Conceptual Confusions in Cultural Management Research » soulève des interrogations sur des concepts et des théories des études culturelles et propose de nouvelles pistes pour améliorer l'état de la recherche. La deuxième partie de la thèse commence avec l'article « An Examination of Human Resource Management Practices in Iranian Public Service Sector : Particularities and Underlying Contextual Factors ». Ce troisième article essaie de faire la lumière sur les pratiques de gestion de ressources humaines en Iran en s'appuyant sur les déterminants sociaux tels que la culture et les systèmes politique et économiques. Dans la même veine, le quatrième article, intitulé « Comprehending Core Cultural Orientations of Iranian Managers » est une étude empirique sur les orientations culturelles de gestionnaires iraniens. Ce papier tente d'enrichir les données obtenues à partir du modèle de Kluckhohn et Strodtbeck (1961) par les faits historiques, mythologiques et contextuels de la société iranienne. En fin, le cinquième article « Cultural Orientations and Preferences for Compensation Policies : An Empirical Analysis » essaie de vérifier les liens possibles entre les orientations culturelles et les politiques de rémunération.

Thèse de doctorat : GESTION : Metz : 2001. / 2001METZ001D. 280 ref.

Les transformations du monde du travail ont engendré des changements majeurs dans les pratiques de gestion, maintenant de plus en plus orientées vers de nouvelles exigences de performance, de qualité et de flexibilité. D’un autre côté, on mise sur les pratiques de gestion pour favoriser la santé au travail et le maintien en emploi des individus. Pris entre les paradoxes de l’organisation, les cadres intermédiaires vivent des situations difficiles, comportant des enjeux éthiques dont ils disposent de peu d’espace pour en délibérer. L’objectif de cette thèse est de mieux comprendre l’expérience subjective et les conduites des cadres dans les situations difficiles de gestion du personnel qui sollicitent leur sentiment de responsabilité. Cette recherche s’appuie sur un cadre conceptuel porté par trois perspectives théoriques et qui considère les cadres à la fois comme des sujets sensibles au travail en quête de reconnaissance, des sujets moraux dotés d’une certaine autonomie morale subjective et des acteurs d’une organisation qu’ils doivent incarner. La méthodologie s’inscrit dans une stratégie de recherche narrative permettant d’avoir accès au monde intérieur et à l’expérience de la réalité des cadres, ainsi qu’aux éléments du contexte organisationnel. 36 entretiens individuels ont été menés auprès de cadres intermédiaires, ayant des fonctions d’encadrement du personnel et travaillant dans des secteurs d’activités diversifiés au Québec. Les entretiens ont été analysés à l’aide de catégories conceptualisantes, permettant d’accéder au sens des expériences vécues, de conceptualiser l’essence des données et d’en cerner la logique. Les résultats montrent que dans les situations difficiles, plusieurs cadres se sentent à la fois responsables des personnes et responsables de répondre aux attentes de la haute direction. Cependant, l’analyse du sentiment de responsabilité a permis de repérer deux discours moraux distincts, associés à un sens moral du devoir et à sens moral de la sollicitude. Aussi, l’analyse des conduites des cadres propose de nouvelles rationalités à prendre en compte dans le travail. Enfin, les expériences d’isolement, d’exclusion et de culpabilité vécues par plusieurs cadres, soulèvent des inquiétudes quant aux risques pour la santé au travail et des questionnements sur la place d’une rationalité sensible dans l’organisation du travail.

Titre de l'écran-titre (visionné le 26 juin 2023) / Ce mémoire doctoral s'intéresse au lien entre les pratiques de gestion des ressources humaines (GRH) et le développement du rôle des filiales multinationales. Il s'agit, principalement, d'analyser le lien entre les pratiques de GRH identifiées en gestion stratégique des ressources humaines (GSRH) comme étant des pratiques de haute performance et le développement du rôle des filiales multinationales en centres d'excellence (CoEs). Si les études s'intéressant aux stratégies et rôles des filiales des entreprises multinationales (EMs) s'entendent sur l'idée que le développement du rôle d'une filiale multinationale vers un centre d'excellence est le résultat de facteurs internes et externes, la tendance générale dans ces études consiste à privilégier les facteurs externes comme facteur explicatif de l'émergence des centres d'excellence dans les EMs au détriment des facteurs internes. L'objet de cette recherche est double. D'une part, mitiger l'argument soutenant la primauté des facteurs externes sur les facteurs internes dans l'explication du développement des centres d'excellence dans les filiales multinationales, en arguant que les facteurs internes ne sont pas moins importants que les facteurs externes dans cet exercice. D'autre part, pousser l'argument sur la pertinence des facteurs internes un peu plus loin en soulignant le rôle des pratiques de GRH comme facteur explicatif du processus du développement des rôles des filiales multinationales. Ainsi, cette recherche vise à mettre en l'évidence le lien entre les pratiques de GRH et la performance organisationnelle. La question de recherche qui a constitué notre fil conducteur tout au long de cette étude est la suivante: « dans quelle mesure les pratiques de GRH à haute performance et leur dévolution aux gestionnaires opérationnels contribuent au développement des centres d'excellence dans les filiales multinationales au Canada? ». Cette question de recherche s'inscrit dans les recherches en GSRH examinant le lien entre les pratiques de GRH et la performance organisationnelle, et qui concerne, en particulier, le débat entre deux approches en GSRH, celle s'intéressant au contenu des pratiques de GRH (HR content) et celle se focalisant sur le processus de la mise-en-œuvre de ces pratiques (HR process). Pour répondre à la question de recherche de cette étude, une posture épistémologique positiviste et une approche hypothético-déductive ont été adoptées. De même que trois théories ont été mobilisées, l'approche basée sur les ressources (RBV), l'approche AMO (aptitude-motivation-opportunité), et la théorie de la force du système RH. Des techniques et des méthodes statistiques telles que l'analyse de corrélation et la régression logistique ont été utilisées pour analyser les réponses obtenues d'un échantillon de 82 filiales multinationales dans le secteur manufacturier au Canada. Les résultats de cette recherche révèlent le lien entre d'un côté, l'efficacité des pratiques de GRH et l'efficacité de leur dévolution aux gestionnaires opérationnels, et de l'autre, la formation des centres d'excellence dans les filiales multinationales. Ces résultats corroborent les recherches qui affirment que la notion d'efficacité (effectiveness) des pratiques GRH, plutôt que leur simple présence, serait plus en mesure d'expliquer le rôle stratégique des pratiques de GRH dans les organisations. Aussi, contrairement à certaines études, les résultats de cette recherche révèlent que la dévolution des responsabilités RH aux gestionnaires opérationnels n'est pas aussi présente dans les firmes étudiées, mais que les responsabilités RH sont plutôt partagées entre le département RH et les gestionnaires opérationnels. En somme, cette étude contribue à l'avancement des connaissances dans trois domaines de recherche. Premièrement, cette étude s'ajoute à la littérature existante en GSRH qui révèle le lien entre les pratiques de GRH et la performance organisationnelle et ainsi, met en évidence une fois de plus le rôle stratégique des pratiques de GRH. Deuxièmement, les résultats de cette recherche atténuent l'empressement de certaines études estimant que la dévolution des responsabilités RH aux gestionnaires opérationnels serait de plus en plus diffusée dans les organisations. Troisièmement, cette étude apporte une contribution notable aux recherches en management international, en particulier, les études s'intéressant au développement des rôles des filiales multinationales en les éclairant sur l'importance d'intégrer les pratiques de GRH dans leurs analyses. / This doctoral dissertation is about the relationship between Human Resource Management (HRM) and Multinational Subsidiary roles and development. More specifically, it investigates whether and to what extent HRM practices (i.e., High-Performance Work Practices) contribute to the multinational subsidiary's development into a Centre of Excellence (CoE). Despite agreement among scholars in International Strategic Management that Centres of Excellence come as a result of the interplay between internal and external factors, it appears that most studies emphasize the prevalence of external forces over internal forces in creating centres of excellence in the MNCs (Ensign et al., 2000; Holm & Pedersen, 2000b). Moreover, there is ongoing debate and uncertainty as to whether the driving forces, both external and internal, identified in the literature provide a full explanation of the emergence of CoEs (U. Andersson & Forsgren, 2000). The motivation for this research project is twofold. On the one hand, this study attempts to mitigate the argument that external factors are more important than internal factors as driving forces for Centres of Excellence formation, and on the other hand, to re-establish the role of one of the most important firm's internal resources, namely "Human Resources (HR)", that have been overlooked or addressed implicitly by researchers analyzing the conditions under which Centres of Excellence develop in MNCs. Hence, building on the resource-based view (RBV) (J. Barney, 1991), this study aims to close this research gap by investigating the relationship between specific HRM practices labelled as "High-Performance Work Practices (HPWP)" and the formation of CoEs in foreign-owned subsidiaries. Moreover, this study contributes to the debate in SHRM research between "HRM content" and "HRM process" by exploring whether the conditions under which high-performance work practices are implemented will affect the formation of CoEs. Thus, building on Bowen and Ostroff's (2004) "strong HR system", this research integrates the notion of devolution of HRM practices to line managers as another determinant for Centres of Excellence formation. Accordingly, the research question that guided this study is: "to what extent and under what conditions do high-performance work practices contribute to the development of centres of excellence in foreign-owned subsidiaries?" As such, this study is at the junction of two important bodies of knowledge, namely the MNC Subsidiary Management theories and Strategic Human Resource Management (SHRM). This research project adopted a "hypothetico-deductive" approach in the positivist tradition, and survey data collected from a sample of eighty-two (n=82) foreign-owned subsidiaries in Canada were analyzed using correlational and logistic regression. This study reveals several key findings. First, it indicates that the notion of "effectiveness" for both predictors of HRM practices and HRM devolution to line managers provide more significant explanation for the subsidiary development into a centre of excellence than their mere presence. As such, the findings offer additional evidence that compared with the "HRM content", the "HRM process" is more relevant to revealing the mechanisms underlying the "black box" of HRM-firm performance relationships (Bowen & Ostroff, 2004; Paauwe & Boon, 2018). Second, in addition to the failure to support the link between HRM devolution to line managers and the formation of centres of excellence, the findings reveal that HR specialists and line managers work in partnerships to discharge HR activities in the workplace. In summary, this study's findings have implications for theory and practice. Its most important theoretical implication is its contribution to better understanding MNC subsidiary evolution and role development by considering the role of internal factors and HRM practices to be at least as important for subsidiary role development as external factors. Another theoretical implication of this study is that it reinforces studies in SHRM suggesting that firm performance- which has been conceptualized and measured in this study by achieving the main features of a centre of excellence - is more influenced by HRM effectiveness and HRM process than only the presence of quality HRM practices. Also, another important contribution of this study is that it challenges the claim of some recent studies that HRM devolution is diffused in the workplace. The managerial implication of this research project is to induce managers at both corporate and MNC subsidiary levels to acknowledge that implementing quality HRM practices is necessary but not sufficient for MNC subsidiary role development and hence, it is necessary to consider HRM implementing process and effectiveness in the workplace.

« Le but de cette recherche est de contribuer à l'avancement de la discipline du management. Cette recherche vise à clarifier une partie de la production théorique. Le moyen utilisé est l'étude empirique d'une partie de la production théorique. La production théorique qui est analysée est le discours du développement organisationnel sur les organisations. Cette analyse se fait par l'analyse de dix des principaux textes du développement organisationnel. La méthode d'analyse de texte, l'analyse de discours, est empruntée à la sociologie. La démarche est celle d'une recherche empirique; d'abord, les hypothèses sont exposées; ensuite, une observation est construite à partir de l'analyse des textes; enfin, les hypothèses sont confrontées à l'observation lors de l'interprétation. Cette recherche identifie des transformations dans le discours du développement organisationnel sur les organisations. Ce discours et les transformations dans ce discours s'articulent autour de trois oppositions: une opposition entre deux pratiques administratives, bureaucratique et participative, une opposition entre l'homme et l'organisation et une opposition entre le travail répétitif et le travail varié. Les transformations dans le discours suivent un cycle historique. Dans les périodes de prospérité économique et de plein emploi, la dépendance des employés diminue. Leur rétention et leur contrôle deviennent problématiques. Le recours à l'autorité ne suffit plus pour contrôler les employés. Les supérieurs deviennent sensibles aux facteurs humains et ont recours aux pratiques participatives. Ils font appel à l'engagement des employés. Dans les périodes de récession et de chômage, la dépendance des employés augmente. La pression du chômage est suffisante pour retenir les employés au travail. Le recours à l'autorité est suffisant pour contrôler les employés. Les pratiques participatives et les appels à l'engagement diminuent. Les facteurs humains sont subordonnés aux facteurs techniques et économiques. La pratique bureaucratique est toujours dominante. Pendant les périodes de prospérité, une transition vers la pratique participative est souhaitable. Cette transition peut être présentée comme possible, nécessaire ou urgente dépendamment des conditions sociales et économiques. Pendant les périodes de récession, la pratique bureaucratique est légitime et nécessaire; une transformation de la pratique n'est pas souhaitable. Le discours du développement organisationnel sur les organisations passe par trois périodes: Premièrement, une période de prospérité mais non de crise où la transition vers la pratique participative est souhaitable mais non nécessaire. Deuxièmement, une période de prospérité et de crise de légitimité de l'autorité où la transition est nécessaire et urgente. Troisièmement, une période de récession où la transition n'est plus souhaitable et où la pratique bureaucratique et l'autorité qui la sous-tend sont légitimes. Cette dernière période est celle de l'assimilation à la théorie de la contingence. Une association entre la pratique bureaucratique et le travail répétitif et une association entre la pratique participative et le travail varié y sont présentées comme nécessaires. L'analyse a mis à jour deux problèmes discursifs. Dans le discours qui préconise une transition vers la pratique participative, l'extension de cette prescription au travail répétitif est problématique. Dans le discours qui présente la pratique bureaucratique comme légitime et nécessaire, la réconciliation de cette pratique avec les facteurs humains est problématique. Cette recherche conclut que le discours théorique sur les organisations est étroitement lié à la pratique. Il fournit une explication aux pratiques administratives et aux rapports sociaux en milieu de travail dans les conditions sociales et économiques du moment. »--Pages préliminaires

Partant du constat de l'importance du nombre de Métropolitains quittant la Réunion après y avoir vécu quelques années, ce mémoire se propose d'étudier l'acculturation du point de vue des difficultés d'adaptation dans la vie privée et de la compatibilité de valeurs au sein des organisations. Cette étude vise un objectif double : d'une part, dresser un portrait de l'acculturation des Métropolitains à la Réunion et des facteurs clés de succès et d'autre part, identifier la relation entre stratégie d'acculturation et compatibilité de valeurs. Au terme de cette démarche, ce mémoire a permis de tirer plusieurs conclusions. Premièrement, au sein de l'échantillon testé, les individus nés en Métropole et travaillant à la Réunion ressentent plus de difficultés d'adaptation socio-culturelle et autant de difficultés d'adaptation psychologique que les personnes nées à la Réunion. Deuxièmement, l'acculturation ne varierait pas linéairement dans le temps mais serait fonction de multiples variables comme le sexe, l'âge, le nombre d'enfants ou la maîtrise du créole. Troisièmement, il est possible d'identifier des différences de valeurs au travail entre individus nés à la Réunion et en Métropole. Quatrièmement, la compatibilité de valeurs avec les entreprises varierait selon le lieu de naissance de l'individu et selon ses difficultés d'adaptation. Par conséquent, ce mémoire a comme champ d'application l'île de la Réunion, n'ayant a priori jamais fait l'objet d'une étude sur l'acculturation des Métropolitains. En ayant vérifié un certain nombre de dimensions théoriques des concepts de valeurs et d'acculturation, et en ayant établi un lien entre acculturation et compatibilité de valeurs, cette étude apporte une contribution scientifique et managériale intéressante.

Le travail d’équipe est un sujet d’intérêt grandissant et la réalité d’aujourd’hui fait en sorte que le travail d’équipe est omniprésent dans une variété de domaines. Le domaine de la sécurité publique n’en fait pas exception à la règle. Des évènements comme les attentats de la Rambla à Barcelone ou du World Trade Center à New York ont prouvé que la surveillance vidéo est un atout majeur dans le rôle des intervenants en sécurité publique et qu’il est critique d’en comprendre les mécanismes. La réalité sur le terrain est que les pratiques de division des tâches et de travail d’équipe ne sont pas harmonisées en salle de contrôle. Grâce à une tâche de vidéosurveillance simulée en laboratoire à l’aide du micromonde Cognitive Solution to Security Surveillance (CSSS), la présente étude visait dans un premier temps à vérifier si, lorsque comparé au travail individuel, le travail d’équipe a un impact les performances dans un contexte de vidéosurveillance. Dans un deuxième temps, la présente étude visait à comparer l’impact sur la performance de deux stratégies de division des tâches, soit de manière spatiale où chaque surveillant est en charge d’un nombre limité de caméras, soit en prenant en compte les objectifs, où chaque surveillant détient au préalable des objectifs précis de recherche. Les résultats ont révélé que pour une tâche de surveillance donnée, les équipes ont rapporté plus d’incidents que les participants qui ont réalisé la tâche individuellement, mais c’est la stratégie de division des tâches par objectifs qui a rapporté une charge mentale inférieure. Somme toute, l’utilisation de stratégies de division des tâches plus sophistiquées que la division spatiale des secteurs ou des écrans, comme la division des tâches par objectifs, devrait être considérée dans les salles de contrôle afin de répartir la charge de travail de manière plus structurée et ergonomique. / Teamwork is a topic of growing interest and is ubiquitous in a variety of fields in today’s reality. Public safety is no exception to the rule. Events such as the Rambla attacks in Barcelona or the World Trade Center in New York have shown that video surveillance is a major asset in the role of responders and that it is critical to further understand human surveillance performance. In relation to teamwork in control rooms, operational procedures and the division of labor are not harmonized. Using a laboratory-simulated video surveillance task within the Cognitive Solution to Security Surveillance (CSSS) microworld, the present study first aimed to verify whether, when compared to individual work, teamwork has an impact on performance. Secondly, the present study aimed to compare the impact of two strategies of division of tasks on performance: Task allocation was either based on the spatial dimension, each operator being in charge of a specific set of cameras, or goal-oriented, each operator receiving specific research objectives beforehand. Results showed that for a given supervisory task, teams detected more incidents than participants who completed the task individually, however, goal-oriented teams reported the lowest mental workload. Overall, the use of more sophisticated strategies than the spatial division of screens, such as goal-oriented strategies, should be considered in control rooms in order to distribute the workload in a more structured and ergonomic way.