Orientador: Paulo Roberto da Cunha. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Orientadores: Ademir Jose Petenate, Luiz Manoel Aguilera / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T16:58:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ramos_Jose_M.pdf: 8797563 bytes, checksum: db49149fc204704d7076851754646272 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Este trabalho apresenta uma análise comparativa entre dois diferentes métodos de gestão da qualidade, isto é, ISO 9001: 2000 e Transqualit - NBR 14884: 2002, que estão disponíveis no Brasil, para serem utilizadas por empresa de transporte rodoviário de carga. O intuito de construir um referencial a partir desta análise, é oferecer aos interessados, um conjunto de informações que deverá facilitar o estabelecimento de uma gestão da qualidade, quando da utilização de qualquer desses métodos, pela maior visibilidade que oferecerá aos processos de implantação. Identificou-se nas empresas pesquisadas situações distintas com relação ao entendimento e a prática da qualidade e na comparação dos métodos foram levantados importantes detalhes, no que diz respeito às diferenças entre si, revelando principalmente que o ISO 9001:2000 estabeleceu seus requisitos dando ênfase maior para o aspecto gestão, enquanto que o Transqualit tem seu maior foco no aspecto controle. O ponto mais crítico se refere a limitações na amplitude de alcance do Transqualit, que não incluiu segurança e nem controle de poluentes atmosféricos e que poderão criar vieses indesejáveis na gestão das empresas que utilizam este método. Os estudos realizados, ainda permitiram identificar a necessidade de se criar instrumentos, não prescritos por quaisquer dos métodos, para aprimorar a atuação da liderança nas organizações, e que fica aqui registrado como uma sugestão para uma futura ampliação deste trabalho / Abstract: A comparative analysis was developed to find out remarkable differences involving the systems ISO 9001:2000 and Transqualit - NBR 14884:2002, kinds of quality management methods available in Brazil to be utilized by any road transport company. Most of the data were gathered from two different modes, that are, a direct comparison among methods requirements and a survey made effective in some companies that are applying both methods. The purpose is to address, for who is concerned, a group of information about distinct insights between both methods to make easy the whole decision-making and the method implementation processes. The comparison results showed up the ISO 9001:2000 requirements were defined in terms of management practices while those Transqualit related are focused on the controlling matters. As regards the survey result it was identified distinct comprehension and practice levels connected to quality concepts, certainly due to differences in the organizations culture. It was also characterized a limitation in the Transqualit scope since there exists no guidance relative to the control of atmospheric pollutant materials generated by fuel burning during trucks working and, thus, can contribute to undesirable consequences on the management practices in those companies applying it. That study identified yet, the need to include a follow up tool in the leadership practices not prescribed by referred methods, to improve the quality management effectiveness, but at this time stays as a recommendation for a future job continuing / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica