Many urban pet care and boarding facilities tend to rest on the outskirts of the community, in quasi-industrial and commercial areas. Far from the homes of the people who would use their services, the locations of these facilities are inconvenient for most. Students and the employed have trouble making time in their hectic schedules to give their pets the attention and activity they need to be healthy, and often, pets are left alone, sedentary, for a substantial portion of the day. But what if there was a pet care facility that was within walking distance from home that could provide pets what they were missing while teaching better care practices to pet owners? Located in Richmond’s Historic Fan District, the urban pet care center is surrounded mainly by residential housing, with some commercial spaces located nearby. The pet care center requires both indoor and outdoor spaces for the health and enjoyment of the animals that will be boarded. The challenge then is to find an area with an adjacent lot, as much of the Fan District is comprised of abutting row houses with minimal lawn area. The building is situated near busy thoroughfares used by the employed and students alike for optimal convenience. As part of the community of The Fan, the center will be open to anyone who wants to use the services offered, to people seeking knowledge on better care practices, and even to people who want to offer their affection and time to the pets. The center is meant to be an inviting place that is crisp and comfortable, much like the homes of the Fan District.

Följande studie är ett examensarbete utfört av Arvid Andersson och Henrik Blysa vid Luleå Tekniska Universitet, inom programmet Industriell ekonomi, med masterinriktning Industriell marknadsföring. Datum för inlämning var den 22 maj 2023. Ämnet för uppsatsen handlar om Pet-Care marknaden i Sverige, med fokus på attribut och behov av hundtjänster. Tidigare studier visar på ett vetenskapligt gap när det gäller att identifiera kundernas behov och hur stor påverkan de har på konsumentbeteendet inom husdjurstjänster, samt hur olika attribut bidrar till detta. Därför är syftet med studien att samla relevant information om hundägarens behov och uppfattning om olika attribut, samt att identifiera kundsegment som har en stark koppling till dessa behov. Teorin kring attribut, behov och nöjdhet har baserats på Kano- modellen som undersöker den linjära och icke-linjära korrelationen mellan attribut och olika nivåer av behov, baserat på nöjdheten med en produkt eller tjänst. Metoden som används i denna studie har en deduktiv ansats med kvantitativ datainsamling i form av enkät. I undersökningen studeras två hundtjänster på djupet, valpkurs och kloklippning. Dataanalysen genomfördes med multipel regression, multipel variabel respons, t-test för parvisa observationer och k-means klusteranalys, för att besvara forskningsfrågorna som studien behandlar. Resultaten av studien visade att attributen "personalens kompetens" och "individuell rådgivning" var viktigast för respondenterna. Det var dock inte möjligt att fastställa hur tjänsteattributen placeras inom Kano-modellens behovsnivåer. Detta på grund av låg varians i hur respondenterna svarat och för lågt antal respondenter för att skapa djupare förståelse genom multipel regressionsanalys. T-testet av tjänsteattributen visade dock att alla attribut förutom "tidseffektivitet" har en låg upplevelsenivå, i förhållande till hur viktiga de är. Detta innebär att kunder generellt inte tycker deras behov uppfylls av de undersökta tjänsterna och att det finns möjligheter till förbättringar. Segmentering med k-means visade att det fanns två grupper av kunder på Pet Care-marknaden när tidigare erfarenheter av hundtjänster undersöktes. Det ena klustret identifierades av kunder som upplevt låg prestation inom utförandet av hundtjänster. Denna grupp associeras främst med de som ägt hund förhållandevis länge och är i begränsad kontakt med hundtjänster. Det andra klustret associeras främst med relativt nyblivna hundägare och de som spenderar förhållandevis mycket pengar på hundtjänster. Detta gav slutsatsen att oerfarna kunder upplever att hundtjänster är på en högre prestationsnivå än långvariga hundägare på grund av bristande erfarenhet.