Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La División Andina de Codelco, en los últimos años muestra resultados diversos en cuanto al cumplimiento de sus compromisos de negocio, pasando de años con menor producción y mayores costos; a otros con cumplimiento en el cobre fino, pero mayores costos de operación y totales; como también años donde se ha logrado cumplir en seguridad, producción y costos. En cuanto a la operación subterránea, la meta para el periodo 2018-2021 es de poder cumplir los compromisos de negocio indicados en el PND y ratificado año a año en los planes P0, esto es: con seguridad, sin accidentes fatales ni con tiempo perdido (CTP); sin impactos medioambientales; cumpliendo el volumen de producción exigido y a un costo de operación dentro de los rangos de presupuesto. En este sentido, el proyecto de tesis planteado busca establecer un plan estratégico - táctico para la mina subterránea, que permita incrementar la eficiencia y eficacia en el logro de los resultados deseados, aprovechando los recursos disponibles de forma racional y a la vez disminuir posibles riesgos. Así, el caso desarrollado para la mina subterránea de Codelco División Andina, es interesante por cuanto se trata de una operación que en los próximos 4 años pasará de tener una operación en régimen a una operación en proceso de cierre de faenas. Sin embargo, el hecho que la mina subterránea cese sus operaciones, no implica que todas sus áreas de responsabilidad actual se cierran junto con el término de la producción, ya que existen una serie de sinergias, servicios comunes y compartidos y conectividad que brinda la mina subterránea y que deben seguir suministrándose a las restantes áreas operativas de DAND, tales como la mina rajo y plantas de chancado. Por ello es importante definir con anticipación las acciones a tomar para minimizar impactos colaterales post cierre de la mina. De esta manera, a partir de los objetivos estratégicos planteados, se definieron tácticas o actividades específicas que apuntan al logro de cada objetivo, configurando de esta forma una carta Gantt plausible, con tareas y responsables en el tiempo que se hacen cargo de los desafíos estratégicos de la mina, aportando de esta forma a la agregación de valor del proceso y su transición dentro de la realidad futura de DAND. Los resultados muestran que la metodología aplicada es eficiente en poder establecer los elementos básicos y esenciales de una planificación estratégica, lo que sumado al conocimiento técnico de los procesos y la situación real de la gestión de la mina subterránea inserta en el contexto divisional de Andina, permitió concluir con el desarrollo de lineamientos útiles para orientar esfuerzos de gestión en el mediano plazo. Finalmente, es importante destacar que esta metodología aplicada puede tener un alto impacto para la anticipación de problemas y la focalización de esfuerzos de gestión con foco en el mediano plazo, siendo inédito en su alcance y detalle para alguna área de negocio productiva de la División Andina.

Ingeniero Civil Industrial / El propósito de este trabajo de título es desarrollar análisis operacionales, de proyectos de inversión y evaluación de escenarios de acción para la Empresa de Ferrocarriles del Estado (EFE), a partir de un modelo financiero desagregado operacionalmente en sus principales líneas de negocio, de manera de estimar requerimientos de largo plazo para una mayor sostenibilidad financiera y apoyar la toma de decisiones estratégicas de la empresa. En el pasado, EFE ha tenido episodios complejos respecto a sus resultados financieros. Los últimos años, la empresa ha mejorado su desempeño y ha logrado mejorar su liquidez, sin embargo, el déficit EBITDA, sin las compensaciones del Estado, ha aumentado sostenidamente desde el 2014 y se espera para el 2017 un déficit de US$ 54,7MM. ¿Qué requiere EFE para lograr un equilibrio operacional en el largo plazo? ¿Es posible tener EBITDA positivo sin la subvención del Estado? Existe la necesidad por parte de la empresa de mayor información y herramientas que aporten análisis de usos y fuentes de fondos de largo plazo, identificación de brechas de financiamiento, productividades y posibles alternativas para cerrar dichas brechas. La metodología utilizada se compone en primer lugar por la definición y supuestos del modelo financiero a utilizar, luego los análisis variados que surgen a partir del modelo y finalmente conclusiones que respondan a la problemática de la estructura operativa y financiera con respecto a los resultados obtenidos, agregando propuestas estratégicas para enfrentar el desarrollo de ferrocarriles. Los análisis de sensibilidad muestran que la eficiencia operativa de trenes es la más eficaz en mejorar el EBITDA. Los proyectos de pasajeros de tramo corto tienen mayores posibilidades financieras que los de larga distancia. También se observan brechas en la operatividad entre filiales con oportunidades de mejora, necesidad de modernización de servicios, mejoras en la utilización de las vías y trenes, y necesidad de mayor eficiencia en dotación, tanto para filiales como para la matriz. Para lograr un desarrollo sustentable, EFE requiere demostrar su capacidad de gestión y solvencia. Los resultados muestran que la empresa tiene espacios significativos de mejora, se estima que debiera enfrentar las próximas décadas con un déficit EBITDA entre los US$19,5 millones y US$ 34,5 millones, lo que significa una mejora en la situación base proyectada entre el 30% y 60%.

Memoria para optar al título de Ingeniera Civil Industrial / El objetivo general de esta memoria es proponer un rediseño al proceso a través del cual el Subsistema Chile Crece Contigo en su componente de salud detecta, diagnóstica y realiza intervenciones tempranas y de seguimiento a niños y niñas con condiciones de salud mental. De manera tal que la población infantil con estas características mejore su calidad de vida y, que estas atenciones le permitan una mayor inclusión en la sociedad. Una vez identificado el problema y descrito el proyecto, el trabajo se desarrolla en cinco etapas; I) Diagnóstico de la protección brindada en salud mental a la población infantil, II) Levantamiento de información, III) Análisis de la información levantada, IV) Rediseño de procesos y V) Estimación de recursos para la incorporación de la propuesta de rediseño procesos. El principal diagnóstico de la primera etapa es que la oferta de atenciones en el Sistema Público para la población infantil con estas características es insuficiente; niños y niñas no pueden acceder a atenciones que apunten a prever alteraciones de desarrollo más profundas o a atenciones para mejorar su pronóstico inicial. Luego, en la segunda y tercera etapa se identifican y analizan las actividades, procesos y apoyos del componente de salud del Subsistema Chile Crece Contigo con el fin de diseñar la propuesta. La propuesta de rediseño de procesos se plasma en 4 grandes etapas y considera que niños y niñas puedan acceder a una Detección, Diagnóstico, Estimulación Temprana y a una Intervención, dónde niños y niñas entre 0 y 9 años, sin importar las características de su condición de salud mental, pueden acceder a atenciones integrales que le permitan estimular y potenciar su desarrollo a través de sesiones con profesionales y médicos especialistas. Finalmente, en la última etapa, se estiman los recursos monetarios para el rediseño y, se estima la cantidad de niños y niñas que se verían beneficiados con este. Dónde, para lo primero, al considerar recursos humanos y físicos, se define que, de integrar la propuesta en dos fases, en la fase piloto se requerirían 7.900 millones de CLP y en la segunda fase 15.000 millones de CLP aproximadamente.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / 10/07/2021

Memoria para optar al título de Ingeniera Civil Industrial / Walmart Chile es una empresa filial de Wal-Mart Stores Inc., cadena de supermercados y retail más grande del mundo. En Chile, es una de las principales compañías de retail, percibiendo el nivel de ventas más altos en comparación con sus competidores, y logrando supremacía gracias a su misión de Ahorrarle dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor . Su principal actividad consiste en la venta de alimentos y mercaderías a través de sus distintos formatos de supermercado: Lider, Express de Lider, Ekono, SuperBodega aCuenta, y Central Mayorista 10. El problema que enfrenta esta empresa es la necesidad de bajar el plan estratégico desde un nivel corporativo a una de las divisiones operacionales, la división de perecederos PPS2-1 del área de Logística y Supply Chain, que se encarga del reabastecimiento de productos de las categorías carnes, pescados y congelados hacia sus distintos formatos de supermercado, de forma de mejorar continuamente la gestión de la división. Para la resolución de este problema se diseñó un sistema de control de gestión a través de la herramienta Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. La metodología consiste en entender la estrategia de la compañía y cómo ésta se relaciona con la división, además de analizar las funciones de PPS2-1 para construir los objetivos estratégicos basándose en los pilares estratégicos corporativos, sus compromisos asociados, los procesos que realiza la división, y el análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. A partir de esta información se diseña un Mapa Estratégico visualizando la relación causa-efecto entre los distintos objetivos, determinando posteriormente indicadores y metas que contribuyan al logro de los objetivos planteados, y finalmente un cuadro de mando que resume esta información. Para la instauración de la herramienta se propone un plan de implementación que incorpora un plan de control de gestión y uno de implementación propiamente tal para una correcta puesta en marcha del modelo elaborado. Finalmente se concluye a partir del trabajo realizado que la metodología utilizada contribuyó a la correcta resolución del problema planteado, identificándose tres factores que hacen de esta herramienta un éxito para el apoyo a las funciones de la división, la primera de ellas es la retención de talento y el desarrollo profesional, que trae como consecuencia personal más competente y que aporta a los resultados finales de la compañía, en segundo lugar esta el desarrollo de herramientas tecnológicas que agiliza y vuelve más preciso los procesos de análisis favoreciendo la gestión, y por último, que la herramienta de gestión instaurada es un instrumento moldeable y en constante evolución dados los cambios de la industria y los distintos enfoques que pueda asumir la división con respecto a la estrategia de la compañía.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Según cifras del Ministerio de Educación, Chile anualmente recibe alrededor de 27 mil estudiantes por movilidad estudiantil en educación superior a través de intercambios, programas especiales y de postgrado que aportan más de 300 millones de dólares a la economía local siendo la educación uno de los servicios de mayor potencial exportador para el país (ProChile, 2017). La presente tesis tiene como objetivo elaborar un plan de negocios para ExpatStudent, una empresa de Relocation que se enfocará en dos segmentos de mercado: Instituciones de educación superior chilenas y el segmento de estudiantes extranjeros regulares o de intercambio que llegan a Chile a realizar estudios. El negocio de ExpatStudent para ambos segmentos consiste en ofrecer servicios de asesoramiento, acompañamiento y apoyo a los estudiantes extranjeros durante el proceso de traslado, instalación e inmersión en la cultura chilena. Por medio de la investigación de mercado, se logró determinar que actualmente no existen en Chile compañías de Relocation enfocadas en los segmentos objetivos de ExpatStudent y que las necesidades de ambos segmentos se encuentran desatendidas. De igual manera, se encontró que los servicios resultan de interés por parte de sus segmentos de mercado, siendo el precio de los servicios un factor crítico para la adquisición del servicio por parte de ambos segmentos. Asimismo, la investigación de mercado proporcionó a la compañía información que le permitió diseñar un paquete de servicio atractivo que cubre las necesidades de apoyo de los estudiantes extranjeros en la fase de pre-llegada y llegada a Chile y que, además, toma en consideración la disponibilidad de pago de ambos segmentos. De lo anterior, se concluye que ambos segmentos de estudio representan una oportunidad de negocio para la compañía. A través de su paquete de servicios, ExpatStudent ofrecerá soluciones de calidad a un precio asequible para sus segmentos de mercado garantizando a los estudiantes una experiencia excepcional que les permita reducir el estrés, la confusión, desorientación y trastorno emocional que trae consigo la movilidad estudiantil. De igual manera, permitirá a las IES poder ofrecer servicios anexos a la educación a sus estudiantes extranjeros a través de una estructura de apoyo externa ofreciendo un servicio integral y de excelente calidad. Para la puesta en marcha del proyecto, se requiere una inversión inicial de $17.806.437. El análisis financiero del proyecto para un horizonte de cinco años presenta un VPN positivo igual a $73.445.740 pesos chilenos con una tasa interna de retorno del 54,3% que supera la tasa estimada de rentabilidad exigida del 9,1% con un periodo de recuperación de 2,22 años.

Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / La Corporación Construyendo Mis Sueños (CMS), es una organización sin fines de lucro, encargada de dar apoyo a emprendedores y empresas de menor tamaño, mediante asesoría y proyectos, con el objetivo de contribuir de manera sostenible a su crecimiento. Uno de los proyectos que CMS lleva a cabo, es la operación de Centros de Desarrollo de Negocio (CDN) de Sercotec. La operación de estos centros es licitada públicamente por un periodo de cinco años y evaluada de forma anual, en base al cumplimiento del convenio de operación. CMS se ha adjudicado cuatro Centros en la región Metropolitana: CDN San Bernardo, CDN Estación Central, CDN Maipú y CDN Las Condes. La propuesta de Diseño. surge a partir del interés de la Dirección Ejecutiva de generar las herramientas de control de gestión, para lograr reconocimiento y excelencia, para mantener la asignación como operadores de CDN, principal ingreso de CMS. Esto, ha significado autonomía administrativa y financiera y la posibilidad de seguir desarrollando programas, que apoyen emprendimientos en el sector de la micro y pequeña empresa. Por otro lado, se requiere el uso de instrumentos y modelos de la Ingeniería que permita proyectar su estrategia en un cambio en la gestión del CMS. Para lograr lo anteriormente descrito, se ha diseñado un sistema de control de gestión, siguiendo la metodología de Balanced Scorecard propuesta por Kaplan y Norton. El trabajo metodológico consiste en un diagnóstico exploratorio, donde se analiza a CMS en base a sus propios antecedentes e información de microempresas relacionadas. También se consulta a un panel de expertos, lo que nos permite tener un estudio sobre los factores internos y externos. Posteriormente, siguiendo los lineamientos de la misión y visión de CMS, focalizamos la información del mapa estratégico en tres temas, que apuntan principalmente a la búsqueda de mayor calidad en los CDN con menor cantidad de recursos -eficiencia operativa-; de atraer, retener y fortalecer clientes que sustente el modelo implementado por la corporación -crecimiento rentable sostenido-; y cuidar el capital humano por medio de crecimiento constante y mantención de un buen clima laboral -capacidades organizacionales-. Finalmente, se elabora el sistema de control de gestión, formulando 19 indicadores de gestión para los 13 objetivos estratégicos. Las metas son fijadas para controlar el cumplimiento, así como también se asigna un responsable de cada uno de los indicadores. Se espera como resultado de lo propuesto en esta memoria, un cambio en la estructura y los procesos de CMS, para lograr una mejora sustancial en sus objetivos. El impacto de esta herramienta permite enfrentar el crecimiento organizacional midiendo el rendimiento de los centros de forma periódica, y así tomar acción para el cumplimiento de su estrategia.