O presente trabalho foi estruturado a partir de um estudo qualitativo baseado na experiência de planejamento estratégico em uma universidade. Teve por objetivo identificar as variáveis que intervêm na implementação daquele processo com a utilização da metodologia de desdobramento de diretrizes. O estudo qualitativo realizado adotou procedimentos que incluíram pesquisa individual com representantes dos segmentos da universidade. Os entrevistados representam os responsáveis pelas finalidades de planejamento, de supervisão geral e setorial, de execução do ensino, bem como de apoio técnico e assessoria. Os principais procedimentos adotados no desenvolvimento da pesquisa foram descrição, análise e interpretação. O planejamento estratégico, usualmente descrito como processo integrante da gestão empresarial, é apresentado como um recurso que capacita a instituição de ensino superior a atuar com eficiência e eficácia e a reagir com rapidez às demandas do seu entorno social. O desdobramento das diretrizes é mostrado como uma ferramenta que pode ser aplicada no detalhamento do plano estratégico, assim que as linhas de ação anuais estejam definidas. Resultaram do estudo a confirmação de que professores e funcionários necessitam de incentivo para atuar nesse processo e que fatores como liderança e comprometimento com resultados, esforço para o compartilhamento do propósito comum, motivação dos envolvidos e acompanhamento dos processos são essenciais para a implementação, com sucesso, do plano estratégico. / This paper is structured on qualitative studies carried out considering the strategic planning process in a university. Its aim is to identify variables which intervene in the implementation of the process using the policy deployment methodology. The qualitative study was carried out using procedures that included individual survey with the persons who are responsible for planning, general and sectorial supervision, teaching, as well as technical support and consultantship, of the many sectors of the university. Description, analysis and interpretation were the main procedures used in developing the survey. Strategic planning, usually described as a process of integration in management, is presented as a resource that enables a college or a university to act efficiently and effectively and react promptly to the demands of the social environment. The policy deployment is presented as a tool which can be applied in detailing the strategic planning as soon as the annual procedures have been defined. As a result of the study carried out it was confirmed that faculty and staff need stimuli in order to take part in the process and that aspects like leadership, commitment to results, effort in sharing common purposes, motivation of all involved individuals and the following-up of the processes are essential to the successful implementation of a strategic plan.

O presente trabalho foi estruturado a partir de um estudo qualitativo baseado na experiência de planejamento estratégico em uma universidade. Teve por objetivo identificar as variáveis que intervêm na implementação daquele processo com a utilização da metodologia de desdobramento de diretrizes. O estudo qualitativo realizado adotou procedimentos que incluíram pesquisa individual com representantes dos segmentos da universidade. Os entrevistados representam os responsáveis pelas finalidades de planejamento, de supervisão geral e setorial, de execução do ensino, bem como de apoio técnico e assessoria. Os principais procedimentos adotados no desenvolvimento da pesquisa foram descrição, análise e interpretação. O planejamento estratégico, usualmente descrito como processo integrante da gestão empresarial, é apresentado como um recurso que capacita a instituição de ensino superior a atuar com eficiência e eficácia e a reagir com rapidez às demandas do seu entorno social. O desdobramento das diretrizes é mostrado como uma ferramenta que pode ser aplicada no detalhamento do plano estratégico, assim que as linhas de ação anuais estejam definidas. Resultaram do estudo a confirmação de que professores e funcionários necessitam de incentivo para atuar nesse processo e que fatores como liderança e comprometimento com resultados, esforço para o compartilhamento do propósito comum, motivação dos envolvidos e acompanhamento dos processos são essenciais para a implementação, com sucesso, do plano estratégico. / This paper is structured on qualitative studies carried out considering the strategic planning process in a university. Its aim is to identify variables which intervene in the implementation of the process using the policy deployment methodology. The qualitative study was carried out using procedures that included individual survey with the persons who are responsible for planning, general and sectorial supervision, teaching, as well as technical support and consultantship, of the many sectors of the university. Description, analysis and interpretation were the main procedures used in developing the survey. Strategic planning, usually described as a process of integration in management, is presented as a resource that enables a college or a university to act efficiently and effectively and react promptly to the demands of the social environment. The policy deployment is presented as a tool which can be applied in detailing the strategic planning as soon as the annual procedures have been defined. As a result of the study carried out it was confirmed that faculty and staff need stimuli in order to take part in the process and that aspects like leadership, commitment to results, effort in sharing common purposes, motivation of all involved individuals and the following-up of the processes are essential to the successful implementation of a strategic plan.

O presente trabalho foi estruturado a partir de um estudo qualitativo baseado na experiência de planejamento estratégico em uma universidade. Teve por objetivo identificar as variáveis que intervêm na implementação daquele processo com a utilização da metodologia de desdobramento de diretrizes. O estudo qualitativo realizado adotou procedimentos que incluíram pesquisa individual com representantes dos segmentos da universidade. Os entrevistados representam os responsáveis pelas finalidades de planejamento, de supervisão geral e setorial, de execução do ensino, bem como de apoio técnico e assessoria. Os principais procedimentos adotados no desenvolvimento da pesquisa foram descrição, análise e interpretação. O planejamento estratégico, usualmente descrito como processo integrante da gestão empresarial, é apresentado como um recurso que capacita a instituição de ensino superior a atuar com eficiência e eficácia e a reagir com rapidez às demandas do seu entorno social. O desdobramento das diretrizes é mostrado como uma ferramenta que pode ser aplicada no detalhamento do plano estratégico, assim que as linhas de ação anuais estejam definidas. Resultaram do estudo a confirmação de que professores e funcionários necessitam de incentivo para atuar nesse processo e que fatores como liderança e comprometimento com resultados, esforço para o compartilhamento do propósito comum, motivação dos envolvidos e acompanhamento dos processos são essenciais para a implementação, com sucesso, do plano estratégico. / This paper is structured on qualitative studies carried out considering the strategic planning process in a university. Its aim is to identify variables which intervene in the implementation of the process using the policy deployment methodology. The qualitative study was carried out using procedures that included individual survey with the persons who are responsible for planning, general and sectorial supervision, teaching, as well as technical support and consultantship, of the many sectors of the university. Description, analysis and interpretation were the main procedures used in developing the survey. Strategic planning, usually described as a process of integration in management, is presented as a resource that enables a college or a university to act efficiently and effectively and react promptly to the demands of the social environment. The policy deployment is presented as a tool which can be applied in detailing the strategic planning as soon as the annual procedures have been defined. As a result of the study carried out it was confirmed that faculty and staff need stimuli in order to take part in the process and that aspects like leadership, commitment to results, effort in sharing common purposes, motivation of all involved individuals and the following-up of the processes are essential to the successful implementation of a strategic plan.

Many organizations are struggling to improve customer-focused quality in today's highly competitive domestic and global markets. At the same time, these organizations have failed to implement the Six Sigma methodology into their daily control and strategic planning processes. Six Sigma deployment failures have been categorized as coming from many sources, both management related and person related. Some of the key management related Six Sigma project failures have been identified and discussed in this research work. For continuous improvement to truly take root, organizations must realize that just successfully applying quality tools on any process will not necessarily provide dramatic results, unless the concepts of policy management and deployment are institutionalized. A model called "Six Sigma Policy Deployment" was developed and has been proposed which may help mitigate Six Sigma project failures that are presently attributed to management and organizational issues. By integrating Policy Deployment, the Six Sigma DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) problem solving approach, and the classic PDCA (Plan-Do-Check-Act) Cycle, the potential for breakthrough improvements in any organization can be enhanced. The model was contrasted against a list of 30 sources of failure in typical Six Sigma projects in order to validate its applicability to mitigate these failures. Furthermore these failures were matched with the work of recent quality theorists in order to validate their occurrence and relevance. A case study section is presented to illustrate FPL's Quality Improvement Program and the Six Sigma Lifecycle, which are bases for the new model. This section also highlights how the use of the proposed Six Sigma Policy Deployment model could help to mitigate potential Six Sigma project failures.

Syftet med detta projekt är att få en bredare förståelse för hur en policyimplementering går till. För att göra detta möjligt har jag gjort en studie på ett företag genom att intervjua anställda med olika befattningar och undersökt vad som har skrivits i organisationens verksamhetsdokument. Dessutom har jag gjort litteraturstudier för att få tips och vägledning om andra effektiva metoder för policyimplementering. Jag har observerat att det saknas instruktioner för vad man vill uppnå med policy på organisationen. Dessutom har jag märkt att det inte står beskrivet hur man har tänkt förmedla policyn till hela organisationen. Orsaken till detta sägs vara att ledningen inte har bestämt vikten av policytillämpningen. Därför har olika förbättringsförslag lagts och bland dem finns det tre olika förmedlingsprocesser som ska förbättra policyimplementeringen på organisationen.

<p>Syftet med detta projekt är att få en bredare förståelse för hur en policyimplementering går till. För att göra detta möjligt har jag gjort en studie på ett företag genom att intervjua anställda med olika befattningar och undersökt vad som har skrivits i organisationens verksamhetsdokument. Dessutom har jag gjort litteraturstudier för att få tips och vägledning om andra effektiva metoder för policyimplementering.</p><p>Jag har observerat att det saknas instruktioner för vad man vill uppnå med policy på organisationen. Dessutom har jag märkt att det inte står beskrivet hur man har tänkt förmedla policyn till hela organisationen. Orsaken till detta sägs vara att ledningen inte har bestämt vikten av policytillämpningen. Därför har olika förbättringsförslag lagts och bland dem finns det tre olika förmedlingsprocesser som ska förbättra policyimplementeringen på organisationen.</p>