Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-11-01T12:53:42Z No. of bitstreams: 1 João William Gauze Júnior_.pdf: 7665753 bytes, checksum: 1f65464f7f81b328aae56c2d02d74445 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-01T12:53:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 João William Gauze Júnior_.pdf: 7665753 bytes, checksum: 1f65464f7f81b328aae56c2d02d74445 (MD5) Previous issue date: 2016-08-29 / Nenhuma / Programas de melhoria contínua são realizados constantemente nas organizações. Na área da saúde, o Lean Healthcare apresenta-se como uma abordagem que vem ganhando espaço na melhoria de processos, visando eliminar desperdícios, reduzir custos e melhorar a produtividade para a melhor assistência ao paciente. Este estudo apresenta ações de melhoria realizadas com base nos princípios e técnicas de Lean Healthcare nos processos desenvolvidos pela Central de Abastecimento Farmacêutico (CAF) de um hospital brasileiro de referência, identificando as perdas existentes no processo e propondo ações para mitigá-las. A pesquisa-ação realizada propôs soluções para os problemas identificados nos fluxos da CAF, com coparticipação ativa do pesquisador e dos colaboradores da área. Usando mapeamento do fluxo de valor, mecanismo da função produção e conceitos de perdas do Lean, foi possível identificar as perdas existentes no processo. E com a utilização de 5 S, Kanban e eliminação de atividades que não agregavam valor aos processos estas perdas foram mitigadas. Os principais resultados foram a redução de estoque de, em média, 46% do número de unidades nas Unidades de Internação e a eliminação de 97 dias de trabalho ao ano de um colaborador com atividades de retrabalho durante a etiquetagem de materiais e medicamentos. / Continuous Improvement Programs are constantly carried out in organizations. In the health sector, the Lean Healthcare is presented as a subject that is gaining importance in the area of process improvement, to eliminate waste, reduce costs and improve productivity for better patient care. This study promotes improvement actions based on the principles and techniques of Lean Healthcare in the processes of a Pharmaceutical Supply Center (CAF) of a Brazilian reference hospital, identifying the existing losses in the process and proposing actions to mitigate them. The action research proposed solutions to the problems identified in the flows of CAF, with active co-participation of the researcher and field employees. Using value stream mapping, mechanism of the production function and concepts of Lean wastes, it was possible to identify existing losses in the process. And with the implementation of 5 S, Kanban and eliminating activities that do not add value to the processes these wastes were mitigated. The main results were inventory reduction, on average, 46% of the number of units in inpatient units and the elimination of 97 working days per year of an employee excluding rework activities during labeling materials and medicines.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-07-15T19:25:26Z No. of bitstreams: 1 dissert Igor Medeiros.pdf: 2313444 bytes, checksum: b51338c4756cfa0e2af73be179bba9e2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-15T19:25:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissert Igor Medeiros.pdf: 2313444 bytes, checksum: b51338c4756cfa0e2af73be179bba9e2 (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 / As universidades públicas brasileiras são vistas como espaço genuíno de geração e disseminação de conhecimento, isso através da pesquisa, do ensino ou da extensão de suas atividades para o desenvolvimento humano, por meio da geração e aplicação do conhecimento. Porém, os resultados alcançados por estas muitas vezes deixam de ser medidos, principalmente em seus processos de apoio, não ficando claro se o desempenho atende a expectativa dos usuários, sendo preciso atuar para identificar as causas básicas, propor e implantar melhorias que auxiliem na busca pela melhoria continua nos serviços ofertados e na satisfação dos seus clientes. Este trabalho teve por objetivo a análise da aplicação de um modelo de avaliação da Qualidade (ServQual) em uma biblioteca universitária que atende a uma unidade acadêmica de uma Universidade Federal, com vistas a identificar os possíveis gaps nos serviços prestados a comunidade acadêmica universitária atendida pela mesma, a partir da realização de um projeto de melhoria de processos. Conhecer os seus processos, organizá-los, estruturá-los e realizar avaliações da qualidade dos serviços faz com que as organizações públicas melhorem seu desempenho, além de ser parte integrante dos objetivos de programas do Governo Federal que buscam alcançar melhores resultados nos serviços prestados ao cidadão. A aplicação do estudo de caso foi suportada por uma revisão da literatura sobre a qualidade no serviço público, o mapeamento e melhoria de processos e sua aplicação, a identificação de conceitos, métodos e ferramentas que dão suporte na melhoria do desempenho em serviços e na verificação da percepção da qualidade, aplicados ao contexto organizacional estudado. Utilizou-se como instrumento de pesquisa uma adaptação da Escala SERVQUAL, que compara expectativas com percepções dos clientes em relação a cada atributo identificado nos serviços prestados pela biblioteca universitária. Os resultados obtidos por esta pesquisa demonstraram a importância da avaliação da qualidade em serviços e a contribuição de iniciativas voltadas à qualidade em organizações públicas, que podem utilizar este estudo para aplicação em contextos similares. / Brazilian public universities are seen as genuine area of generation and dissemination of knowledge, that through research, teaching or extension of its activities for human development, through the generation and application of knowledge. However, the results achieved by these often fail to be measured, especially in their support processes, not making it clear whether performance meets the expectations of users, being necessary to work to identify the root causes, propose and implement improvements that help in search the continuous improvement in the services offered and customer satisfaction. This study aimed to examine the application of a quality assessment model (SERVQUAL) in a university library that caters to an academic unit of a Federal University, in order to identify possible gaps in services to the university academic community served by same, from the realization of a process improvement project. Knowing your processes, organize them, structure them and conduct assessments of the quality of services makes public organizations to improve their performance as well as being an integral part of the program objectives of the Federal Government seeking to achieve better results in the services provided to citizen. The application of case study was supported by a literature review on quality in public service, mapping and process improvement and its application, the identification of concepts, methods and tools that support performance improvement in services and verification the perception of quality, applied to the organizational context studied. It was used as a research tool adapted from the SERVQUAL scale, comparing expectations with customer perceptions of each attribute identified in the services provided by the University Libraries. The results of this research demonstrated the importance of quality assessment services and the contribution of initiatives aimed at quality in public organizations, which can use this study for application in similar contexts.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-21T13:46:14Z No. of bitstreams: 1 Dissert ORLANDO AUGUSTO V GONÇALVES.pdf: 2493028 bytes, checksum: 739aff85acd8103f9a993bc22d32dbb7 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-28T17:22:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert ORLANDO AUGUSTO V GONÇALVES.pdf: 2493028 bytes, checksum: 739aff85acd8103f9a993bc22d32dbb7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-28T17:22:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert ORLANDO AUGUSTO V GONÇALVES.pdf: 2493028 bytes, checksum: 739aff85acd8103f9a993bc22d32dbb7 (MD5) Previous issue date: 2016-11-25 / A crise energética tem ganhado bastante visibilidade na sociedade, nas empresas privadas e também nos órgãos públicos, suscitando ações necessárias para a redução do consumo de água e de energia elétrica. A pesquisa procura identificar a problemática do consumo de energia elétrica, com suas causas e efeitos, no contexto da crise hidroelétrica brasileira. Esta pesquisa tem por objetivo geral analisar e discutir as principais ações que devem ser tomadas para se obter a redução do consumo de energia elétrica em ambientes competitivos. Para tanto, tem como objetivos específicos: fazer uma revisão na literatura sobre a gestão do consumo de energia e identificar um conjunto de critérios que permitam avaliar a gestão de energia; estudar os modelos relatados na literatura com a indicação de ações que contemplem o uso racional e eficiente da energia elétrica; aplicar no estudo de caso os critérios encontrados na literatura e propor ações de melhoria e gestão eficaz do consumo elétrico ajustado a um Instituto de Pesquisa de uma Autarquia Federal no Rio de Janeiro. Uma revisão da literatura nas bases Scopus e SciELO foi realizada para dar suporte à construção desse modelo. Foi utilizado um questionário para definir e classificar o conjunto de critérios que contribuem para a redução do consumo no modelo utilizado. Um grupo de especialistas foi formado para validar os problemas encontrados e opinar sobre as soluções propostas. O método da pesquisa é indutivo de natureza exploratória e descritiva com abordagem quali-quantitativa. Os resultados da revisão da literatura apontaram para nove critérios relevantes e mostram que é possível alcançar uma redução no consumo de energia a partir do estudo desses critérios e de sua correlação com as variáveis coletadas no estudo de caso. Os resultados obtidos do questionário que foi aplicado junto aos especialistas no estudo de caso excluíram os três critérios menos relevantes, através da aplicação do Diagrama de Pareto. A pesquisa contribui para o desenvolvimento de uma metodologia para avaliação de ações visando o uso racional da energia elétrica. Contribui também para ações de planejamento sustentável que possam auxiliar as tomadas de decisão nos níveis operacional e gerencial num contexto de crise hidroelétrica. / The energy crisis has gained considerable visibility in society, in private companies and also in public agencies, provoking actions necessary to reduce water and electricity consumption. The research seeks to identify the problem of the consumption of electric energy, with its causes and effects, in the context of the Brazilian hydroelectric crisis. This research has as general objective to analyze and discuss the main actions that must be taken to obtain the reduction of the consumption of electric energy in competitive environments. To do so, it has specific objectives: to review the literature on the management of energy consumption and to identify a set of criteria for assessing energy management; To study the models reported in the literature with the indication of actions that contemplate the rational and efficient use of electric energy; To apply in the case study the criteria found in the literature and to propose actions of improvement and effective management of the adjusted electric consumption to a Research Institute of a Federal Autarchy in Rio de Janeiro. A review of the literature on Scopus and SciELO bases was carried out to support the construction of this model. A questionnaire was used to define and classify the set of criteria that contribute to the reduction of consumption in the model used. A group of experts was formed to validate the problems encountered and to give an opinion on the proposed solutions. The research method is inductive of an exploratory and descriptive nature with a qualitative-quantitative approach. The results of the literature review pointed to nine relevant criteria and show that it is possible to achieve a reduction in energy consumption based on the study of these criteria and their correlation with the variables collected in the case study. The results obtained from the questionnaire that was applied to the experts in the case study excluded the three less relevant criteria through the application of the Pareto Diagram. The research contributes to the development of a methodology for the evaluation of actions aimed at the rational use of electric energy. It also contributes to sustainable planning actions that can aid decision making at the operational and managerial levels in a context of hydroelectric crisis.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-07T19:00:30Z No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor acertar a fonte da ficha catalográfica. Atenciosamente, Catarina on 2017-09-18T13:58:29Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-09-19T14:24:16Z No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Joana, peço que verifique a ficha catalográfica, pois as palavras estão com vários tipos de fonte. Catarina on 2017-09-20T12:39:00Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-09-21T14:28:43Z No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-22T13:31:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-22T13:31:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Igor Medeiros.pdf: 2522717 bytes, checksum: 3ea3642b213a837927522a1e7c2a2942 (MD5) Previous issue date: 2015-12-16 / As universidades públicas brasileiras são vistas como espaço genuíno de geração e disseminação de conhecimento, isso através da pesquisa, do ensino ou da extensão de suas atividades para o desenvolvimento humano, por meio da geração e aplicação do conhecimento. Porém, os resultados alcançados por estas muitas vezes deixam de ser medidos, principalmente em seus processos de apoio, não ficando claro se o desempenho atende a expectativa dos usuários, sendo preciso atuar para identificar as causas básicas, propor e implantar melhorias que auxiliem na busca pela melhoria continua nos serviços ofertados e na satisfação dos seus clientes. Este trabalho teve por objetivo a análise da aplicação de um modelo de avaliação da Qualidade (ServQual) em uma biblioteca universitária que atende a uma unidade acadêmica de uma Universidade Federal, com vistas a identificar os possíveis gaps nos serviços prestados a comunidade acadêmica universitária atendida pela mesma, a partir da realização de um projeto de melhoria de processos. Conhecer os seus processos, organizá-los, estruturá-los e realizar avaliações da qualidade dos serviços faz com que as organizações públicas melhorem seu desempenho, além de ser parte integrante dos objetivos de programas do Governo Federal que buscam alcançar melhores resultados nos serviços prestados ao cidadão. A aplicação do estudo de caso foi suportada por uma revisão da literatura sobre a qualidade no serviço público, o mapeamento e melhoria de processos e sua aplicação, a identificação de conceitos, métodos e ferramentas que dão suporte na melhoria do desempenho em serviços e na verificação da percepção da qualidade, aplicados ao contexto organizacional estudado. Utilizou-se como instrumento de pesquisa uma adaptação da Escala SERVQUAL, que compara expectativas com percepções dos clientes em relação a cada atributo identificado nos serviços prestados pela biblioteca universitária. Os resultados obtidos por esta pesquisa demonstraram a importância da avaliação da qualidade em serviços e a contribuição de iniciativas voltadas à qualidade em organizações públicas, que podem utilizar este estudo para aplicação em contextos similares. / Brazilian public universities are seen as genuine area of generation and dissemination of knowledge, that through research, teaching or extension of its activities for human development, through the generation and application of knowledge. However, the results achieved by these often fail to be measured, especially in their support processes, not making it clear whether performance meets the expectations of users, being necessary to work to identify the root causes, propose and implement improvements that help in search the continuous improvement in the services offered and customer satisfaction. This study aimed to examine the application of a quality assessment model (SERVQUAL) in a university library that caters to an academic unit of a Federal University, in order to identify possible gaps in services to the university academic community served by same, from the realization of a process improvement project. Knowing your processes, organize them, structure them and conduct assessments of the quality of services makes public organizations to improve their performance as well as being an integral part of the program objectives of the Federal Government seeking to achieve better results in the services provided to citizen. The application of case study was supported by a literature review on quality in public service, mapping and process improvement and its application, the identification of concepts, methods and tools that support performance improvement in services and verification the perception of quality, applied to the organizational context studied. It was used as a research tool adapted from the SERVQUAL scale, comparing expectations with customer perceptions of each attribute identified in the services provided by the University Libraries. The results of this research demonstrated the importance of quality assessment services and the contribution of initiatives aimed at quality in public organizations, which can use this study for application in similar contexts.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-05-20T11:52:23Z No. of bitstreams: 1 2014 - Anete Petrusch do Nascimento.pdf: 2591758 bytes, checksum: 217ecdaf83f09ea5412fc27e2a6c3925 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-20T11:52:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014 - Anete Petrusch do Nascimento.pdf: 2591758 bytes, checksum: 217ecdaf83f09ea5412fc27e2a6c3925 (MD5) Previous issue date: 2014-12-22 / Nenhuma / Esta pesquisa tem por objetivo buscar evidências do uso do Lean em Instituições de Educação Superior (IES) privadas no Brasil, especificamente nos serviços acadêmico-administrativos que atendem aos alunos dessas instituições. Para isso, primeiramente, busca identificar o grau de adoção do Sistema Enxuto nessas organizações através de uma survey endereçada a todas as universidades, centros universitários e faculdades privadas do país. Os resultados desse levantamento indicam que podem haver algumas iniciativas, mas decorrem de ações mais isoladas, não institucionalizadas. Um segundo objetivo contribui para a questão mais ampla de pesquisa ao investigar o uso do Lean em serviços acadêmico-administrativos em um de seus conceitos centrais: se valor, junto com a redução dos desperdícios, está na centralidade da proposta enxuta, então, quais são os atributos de valor, na percepção do aluno? Para isso foram realizadas entrevistas de grupo com alunos de graduação e pós-graduação estrito senso de cursos e instituições diversas. A análise de conteúdo realizada sobre as entrevistas identificou oito atributos de valor: Confiabilidade, Atenção, Acesso, Responsividade, Soluções de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs), Comunicação, Personalização e Invisibilidade. Dependendo do tipo de serviço, a ênfase de atributos de valor muda. Complementarmente, ao buscarem-se evidências empíricas da aplicação de princípios e ferramentas do Sistema Enxuto no ambiente universitário, uma pesquisa-ação foi realizada junto a dois processos reais de uma Universidade privada comunitária, de grande porte, situada no Rio Grande do Sul. O primeiro processo refere-se a atendimento a alunos com dificuldades de acesso à rede wi-fi na Universidade. O segundo processo diz respeito ao ajuste de matrícula do aluno em decorrência do cancelamento de turmas após matrícula on-line. Na aplicação prática por meio de seminários Kaizen e da análise do que ocorreu antes, durante e depois desses seminários, evidenciou-se que o Lean é aplicável e aderente no contexto universitário, o que já estava sinalizado em pesquisas realizadas em instituições fora do país. No entanto, evidenciou-se, também, que se não houver um esforço específico de gestão e de promoção de uma cultura propícia para o desenvolvimento do Lean, a aplicação a partir de ferramentas não terá longa vida dentro da instituição. Isso também confirma-se na literatura que investiga a efetividade do Lean nas organizações. A pesquisa realizada busca contribuir para a discussão em torno do Lean Service, uma área de pesquisa não suficientemente explorada, e do Lean aplicado aos serviços de educação superior, para o qual não foram identificadas pesquisas nessa área no Brasil. Da mesma forma, espera poder contribuir para a apropriação dos conceitos e técnicas para dentro do ambiente universitário, como forma de tornar os processos acadêmico-administrativos mais eficientes e a proposta de valor cada vez mais próxima do que o aluno espera e valoriza. / This research aims to find evidences of the use of Lean in private Higher Education Institutions (HEIs) in Brazil, specifically in the academic and administrative services provided to the students of these institutions. For that, it first seeks to identify the degree of adoption of Lean in these organizations through a survey addressed to all private universities and colleges in the country. The results of this survey indicate that there may be some initiatives, but they occur more as a result of isolated actions, than institutionalized ones. A second aim contributes to the broader issue of this research by investigating one of Lean most central concept applied to academic and administrative services: if value is in the core of Lean proposal along with waste reduction, then what do students attribute value to in such services? In order to answer this question group interviews with undergraduates and graduate students of different programs and institutions were held. The content analysis of the interviews identified eight attributes of value: Reliability, Care, Access, Responsiveness, Information and Communication Technologies (ICT) Solutions, Communication, Customization and Invisibility. Depending on the kind of service, the value attributes emphasis changes. In addition, in search for empirical evidences of the application of Lean’s tools and principles in a university environment, an action research analysed two real processes in a large community private university located in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. The first process concerns the service provided to students with difficult to access to Wi-Fi at the University. The second process refers to adjustments made in the student’s registration due to the cancellation of courses after online registration. In the practical application through Kaizen seminars and an analysis of what happened before, during and after these seminars, it became clear that Lean applies and is suitable to the university context, as it has already been indicated by research conducted in academic institutions abroad. However, the action research also revealed that, if there is no specific effort management and a favorable Lean culture promotion, the mere toolbox application will not guarantee their survival in the institution. This fact is also confirmed by the literature which investigates the effectiveness of Lean in organizations. This work aims to contribute to the discussion of Lean Service, an area still in need of further research, and Lean applied to higher education services, as there is no evidences of previous research on this topic conducted in Brazil. In addition to that, it hopes to contribute to the understanding of the Lean concepts and techniques by the university environment as a way to make the academic and administrative processes more efficient and the value proposition closer to what the student expects and values.

This master's thesis is oriented on software development processes improvement techniques. It presents modern approaches of process development and analyses problems of their management and usage in various life cycle phases. In connection with these techniques it brings draft of support tool, which increases automatization of processes development with pertinent cooperation with other tools, as one of presumptions of improvement of their quality.

The aim of diploma thesis is translation, customization, realization and publication English version of Entry profile which is part of ISO/IEC 29110 in Eclipse Process Framework Composer tool with own methodology of realization so that profile will be available to Czech expert public. The goals are achieved by conversion of Entry Profile in Eclipse Process Framework Composer tool into web form. The first benefit of diploma thesis is description and characteristics of Entry Profile which is part of ISO/IEC 29110 standard, which serves to profile understanding and its practical usage. The second benefit is creation own methodology which allows Entry Profile conversion into electronic version. For profile realization is used Eclipse Process Framework Composer tool. The third benefit is detail reference book of profile realization in Eclipse Process Framework Composer. The main benefit is Entry Profile created in web form, which is available to expert public. At the beginning of diploma thesis is described Entry Profile, its goal, structure and implementation packages. In third chapter is described concept of Unified Method Architecture which serves as theoretical input for chapter about Eclipse Process Framework Composer tool. In fourth chapter is characterized tool for management and maintenance methodology - Eclipse Process Framework Composer. Follows chapter about methodology of profile realization in Eclipse Process Framework Composer. Sixth chapter is detail reference book realization of Entry Profile in Eclipse Process Framework Composer. In following chapter is profile published in web form. Eight chapter evaluates realization and publication in Eclipse Process Framework Composer tool.