Orientador : Kenneth Elmer Collins / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Quimica / Made available in DSpace on 2018-07-13T23:06:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mascioli_LuciaCarmina_M.pdf: 4113298 bytes, checksum: f01e9cbae1313612941d9475dfe3ef66 (MD5) Previous issue date: 1990 / Mestrado

LIMA, Simone Cristiane dos Santos, também é conhecida em citações bibliográficas por: SANTOS, Simone Cristiane dos / Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-09-14T21:10:12Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf: 5193588 bytes, checksum: 183c7ea2d865905bb4213d1a21a9527c (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-09-18T15:38:21Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf: 5193588 bytes, checksum: 183c7ea2d865905bb4213d1a21a9527c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-18T15:38:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Caroline Tavares Picanço.pdf: 5193588 bytes, checksum: 183c7ea2d865905bb4213d1a21a9527c (MD5) Previous issue date: 2017-08-04 / Diante da alta competitividade do mercado e da necessidade de inovação constante para alcançar objetivos de negócios, as empresas buscam por alternativas que melhorem continuamente seus processos. Neste cenário, o gerenciamento de processos de negócio (do inglês, Business Process Management ou BPM) permite que as organizações consigam acompanhar suas atividades do início ao fim, a partir da definição de objetivos, mapeamento, análise, melhorias, execução e mensuração de seus processos de negócios. Em particular, a fase de melhoria de processos de negócios é essencial para que mudanças sejam realizadas de modo a alcançar resultados mais positivos, evitando erros, cortando custos, entregando valor ao cliente, entre outros. Nesse contexto, as organizações necessitam realizar atividades que identifiquem os problemas de negócio, bem como determinar o que deve ser melhorado e estabeleçam cenários concretos de mudanças, levando em consideração o entendimento das pessoas envolvidas no negócio. A proposta desta pesquisa é, primeiramente, motivada pela experiência profissional da pesquisadora que observou na organização onde trabalha, a deficiência no alinhamento entre a viabilidade do negócio, a disponibilidade da tecnologia e o desejo das pessoas envolvidas. Numa investigação ad hoc da literatura, foi constatada uma grande carência de soluções efetivas para este problema, principalmente, que motivasse a participação de pessoas neste processo. Diante disso, como forma de garantir a melhoria de processos de negócio por uma abordagem centrada no ser humano, este trabalho propõe uma metodologia para a melhoria de processos utilizando a abordagem Design Thinking (DT). Essa metodologia possui atividades que servem para analisar e solucionar desafios de forma colaborativa e coletiva, numa perspectiva de empatia máxima entre as pessoas envolvidas. Além disso, para proporcionar maior engajamento entre pessoas e o negócio, utilizou-se técnicas de gamificação dentro da metodologia. Para avaliar a metodologia proposta, um estudo de caso foi realizado numa organização pública, mostrando resultados positivos e benefícios da utilização da metodologia para o cenário apresentado, contribuindo, assim, para a fase de melhoria de processos de negócios. / Faced with the high competitiveness of the market and the need for constant innovation to achieve business objectives, companies look for alternatives to continuously improve their processes. In this scenario, the business process management (BPM) enables organizations to track their activities from start to finish, from the definition of objectives, mapping, analysis, improvement, implementation and measurement of its business processes. In particular, the phase of improvement of business processes is essential for changes to be made in the pursue to achieve more positive results, avoiding mistakes, cutting costs, delivering value to the customer, among others. In this context, organizations need to carry out activities to identify business problems and determine what should be improved and establish concrete scenarios of changes, taking into account the savviness of the people involved in the business. The proposal of this research is primarily motivated by the professional experience of the researcher who observed the deficiency in the alignment between the viability of the business, the availability of the technology and the desire of the people involved, in the organization where it works. In an ad hoc investigation of the literature, we observed a great need for effective solutions to this problem mainly to motivate the participation of people in this process. Therefore, in order to ensure improvement of business processes through a focused approach in humans, this work proposes a methodology for process improvement using the approach of Design Thinking (DT). This methodology has activities that serve to analyze and solve challenges collaboratively and collectively, in a maximum empathy perspective of the people involved. Moreover, to provide greater engagement between the people and the business, gamification techniques are used within the method. To evaluate the proposed methodology, a case study was conducted in a public organization, showing positive results and benefits of the use of the methodology for the presented scenario, thus contributing to the phase of improvement of business processes.

Orientador: Roberto Luzzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Fisica Gleb Wataghin / Made available in DSpace on 2018-07-15T09:09:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Valadares_EduardodeCampos_M.pdf: 1440562 bytes, checksum: 42ae43f6440a8681b2ee21262d3fcc07 (MD5) Previous issue date: 1981 / Resumo: A Termodinâmica dos Processos Irreversíveis e revista dum ponto de vista básico. Um esquema fenomenológico estendendo o tratamento fenomenológico clássico dos problemas de transporte (processos simultâneos e mutuamente interferentes) incluindo as relações de Onsager é proposto. Relações não-lineares entre gradientes de quantidades intensivas (forças) e correntes (fluxos) são introduzidas ("regime não linear efetivo"), as quais conduzem às relações lineares usuais ("regime linear") como um limite assintótico. Um exemplo ilustrativo é apresentado (Efeito Termoelétrico) e outros casos são indicados. Finalmente são feitos alguns comentários críticos sobre o domínio de validade do formalismo introduzido / Abstract: Irreversible Thermodynamics is reviewed from a basic standpoint. A phenomenological scheme extending the classical phenomenological approach to transport problems (simultaneous and mutually interfering processes) including Onsager's relations is proposed. Non-linear relations between gradients of intensive quantities (forces) and currents (fluxes) are introduced ("non-linear effective regime") which lead to the usual linear relations ("linear regime") as na asymptotic limit. An illustrative example is presented (Thermoelectric effect) and other cases are indicated. Finally, some critical comments on the validity's domain of formalism introduced are made / Mestrado / Física / Mestre em Física

Orientador: Mauricio Prates Campos Filho / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Campinas / Made available in DSpace on 2018-07-15T19:28:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_RezendeGomesdos_D.pdf: 6323201 bytes, checksum: 383c2c12bbbfd23c481c64168a6bec3b (MD5) Previous issue date: 1980 / Resumo: O principal objetivo deste trabalho foi a realização de um estudo teórico-experimental do processo de solidificação em sistemas metal/molde com geometria cilíndrica, visando o desenvolvimento de um método prático e confiável para a análise de parâmetros relativos ã cinética e ã distribuição de temperaturas. Inicialmente foi feita uma revisão bibliográfica crítica e extensiva dos principais métodos de análise da transferência de calor em sistemas metal/molde. Em seguida foi projetado e construído um dispositivo simulador, da solidificação radial em moldes cilíndricos refrigerados. Com o uso deste dispositivo foram levantados dados experimentais relativos a cinética e a distribuição de temperaturas 'durante a solidificação em sistemas metal/molde com geometria cilíndrica. Os resultados obtidos foram analisados comparativamente com as previsões teóricas de um modelo desenvolvido por Garcia e Prates para geometrias planas, de modo a se verificar o distanciamento teórico-experimental em função das alterações introduzidas no processo de solidificação pela curvatura do molde. A partir deste estudo foi desenvolvido um método para análise da solidificação de metais em geometrias cilíndricas sob ponto de vista de cinética e distribuição de temperaturas. Finalmente, para comprovar sua eficiência foram realizadas comparações entre as previsões teóricas obtidas através do método proposto, pela aplicação de técnicas numéricas e analíticas encontradas na literatura, e resultados experimentais obtidos neste trabalho. / Abstract: The main objective of this work was to develop a practical and versatile method for the analysis of rates and temperature profiles during solidification in metal/mould systems with cylindrical geometry by using a theoretical-experimental approach. Initially it was made a review of the existing heat transfer methods applied to solidification in metal/mould systems. A special radial water cooled device was then designed and constructed in order to simulate solidification of cylindrical geometries. By using this experimental set-up experiments were carried out in order to obtain solidification rates and temperature data. The results were analysed comparatively with theoretical predictions furnished by a model developed by Garcia and Prates for plane geometry, that permitted to verify the modifications introduced in the solidification process by the mould curvature. The above mentioned analysis permitted to develop method to analyse the solidification of metals (solidification rates and temperature profiles) in cylindrical geometries. Finally, to assess the realibility of the proposed method, it was compared with analytical and numerical methods and with experimental data. / Doutorado / Doutor em Engenharia Mecânica

Orientador : Trevor William Clyne / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Campinas / Made available in DSpace on 2018-07-16T03:05:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trevisan_RoseanadaExaltacao_M.pdf: 4229262 bytes, checksum: 7ca64f9ec29911435eae6e4666f5daff (MD5) Previous issue date: 1978 / Resumo: Neste trabalho é proposto um modelo teórico, baseado nos princípios de difusão, para prever mudanças nos gradientes de soluto e dissolução de segunda fase. Resultados obtidos na prática são comparados com os perfis de concentração previstos para vários tempos e temperaturas. Estas comparações são feitas tanto para uma liga monofásica como para uma liga polifásica. No caso da liga monofásica (CU-Ni), as mudanças dos perfis de composição após tratamento térmico se conformam com as previsões de um modo geral, ainda que problemas na resolução, (devido principalmente ao espaçamento dendrítico ser muito pequeno) impeçam um exame quantitativo do comportamento. O sistema polifásico estudado é o AI-Cu. Os níveis de cobre e a incidência da fase 0 (AI2Cu) são examinados. Neste caso com parações quantitativas comprovam o modelo proposto e que a dissolução da fase 0 é controlada por difusão na matriz. Ne-sta liga é observada a presença de uma outra fase, que é especulativamente identificada como CU2FeAI7. A dissolução desta nova fase é muito lenta, sugerindo a presença de uma barreira de dissolução interfacial. De vido a isto a uniformização da distribuição de Cu é bastante prejudicada. As implicações para processos práticos são considerados / Abstract: For a given solidification structure it is important to be able to predict the effect of any heat treatment on that structure. This is of particular importance in terms of changes in solute distribution and dissolution of non-equilibrium second phase, which have a major influence on the mechanical properties. In this study, a mathematical model is outlined, describing diffusional processes during homogenization in a volume element, and çomparison made. between theory and experiment for different treatment times and temperatures. These comparisons were made for both single and multiplephase alloys. For the single phase case (Cu-Ni), the changes in interdendritic solute profile with treatment broadly followed the predicted behaviour, although quantitative comparison was somewhat impeded by resolution problems, principally causedby the very fine dendrite arm spacing of the material used. The multi-phase system studied was AI-Cu, the solute profiles of copper and incidence of the 0phase (A12Cu) being examined. In this case quantitative comparisons éonfirmed the validity of themodel, including the incorporated assumption that the dissolution of the 0 phase is controlled by diffusion in the matrix. In this alloy, another phase was observed at a relatively hign incidence leveI, which was tentatively identified as CU2FeA17. The dissolution of this phase was very slow, suggesting the presence of an interfacial barrier to dissolution. The implications of these observations were considered in practical terms / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Mauricio Prates de Campos Filho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Campinas / Made available in DSpace on 2018-07-16T03:19:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Garcia_Amauri_M.pdf: 2175303 bytes, checksum: 6f91cb884aabca751d9613d32cbfb82e (MD5) Previous issue date: 1975 / Resumo: Efetuou-se inicialmente uma revisão das teorias existentes relativas à transformação eutética, relacionando-se as características estruturais dos eutéticos com os parâmetros da solidificação capazes de condicionar a estrutura final, particularmente a velocidade de solidificação e o gradiente térmico no liquido. Posteriormente determinou-se experimentalmente estes parâmetros com solidificação realizada na forma unidirecional ascendente em um sistema metal/molde refrigerado, utilizando-se como material - tipo o eutético Sn-Pb. Foram feitas as seguintes verificações experimentais: (a) a influência da aplicação de recobrimentos isolantes na interface metal/molde sobre a cinetica de solidificação; (b) medida dos coeficientes de transmissão de calor da interface metal/molde para as diversas condições de contato térmico utilizadas; (c) solidificação com o eutético superaquecido, para determinar-se o comportamento do gradiente térmico no liquido sob diferentes condições de contato termico; (d) efeito dos parâmetros operacionais do processo de solidificação sobre a estrutura resultante. Finalmente, verificou-se a aplicabilidade do modelo unidirecional parabólico, para a determinação do tempo de solidificação de lingotes, para o caso do eutetico Sn-Pb. / Abstract: Firstly it was done a general review of the existing theories about the eutectic transformation, correlating the eutectic structure characteristics with the solidification parameters that make possible the control of the final structure, particularly the velocity of solidification and the thermal gradient in the liquid. After that, these parameters were experimentally determinate, being the solidification done in an unidirectional ascendant way in a water cooled metal/mold system, using the Sn-Pb eutectic as the standard material. It was done the following experimental verifications: (a) the influence of coatings applied at the metal/mold interface upon the kinetics of solidification; (b) measurement of the heat transfer coefficient of the metal/mold interface for different conditions of thermal contact; (c) solidification with the eutectic superheated in order to determine the behaviour of the thermal gradient in the liquid for the different conditions of thermal contact at the metal/mold, interface; (d) the influence of the solidification process operational parameters on the resulting structure. Finally, it vias verified the applicability of the parabolic unidirectional model for the determination of the solidification time of ingots, in the particular case of the Sn-Pb eutectic. / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador : Carol H. Collins / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Quimica / Made available in DSpace on 2018-07-16T04:45:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rocha_MariadeFatimaRochada_D.pdf: 6152067 bytes, checksum: 74f6317cfba9fc7026d0d19855c8199a (MD5) Previous issue date: 1979 / Doutorado

Orientador: Paulo Correa Lima / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-19T19:07:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DiDomenico_GinoBerninzon_M.pdf: 25283452 bytes, checksum: a05071c12b5bd3f460cd00ec3623104a (MD5) Previous issue date: 1994 / Resumo: Este trabalho descreve inicialmente, as principais características, a estrutura e as limitações dos sistemas de custeio tradicionais. Nesta etapa detalha-se os Sistemas de Custeio Total, apresentando os modelos dos Sistemas de Custeio por Taxa e do Sistema de Custeio por Absorção. Posteriormente, são introduzi das e detalhadas as características básicas e a estrutura de uma nova abordagem para a área de custos, a do Custeio -Baseado em Atividades (Activity Based Costing). É desenvolvido um exemplo completo de aplicação do Custeio ABC. Valida-se a metodologia do Custeio Baseado em Atividades através de uma implantação piloto em uma empresa do ramo alimentício. Propõe-se uma solução para a implementação, modelando-se um sistema de custos baseado em planilhas de cálculo, e discutindo-se os seus resultados. O trabalho chega a algumas conclusões finais, onde os resultados obtidos evidenciam que o Custeio Baseado cm Atividades é uma ferramenta necessária para o planejamento e controle eficaz dos custos a nível gerenciaI / Abstract: First and foremost this work describes thc most important characteristics, structure and limitations ofthe Traditional Cost Systems. At this'point the Total Cost Systems are detailed, describing and discussing the modeIs ofthe Tax Cost Systcms and the Absortion Cost System SubsequcntIy the basic characteristics and structure of a new approach for costing area, the Activity Based Costing, are introduced and detailcd. The Activity Based Costing methodologyis validaded through an experimental implementationin a food industry. A solution is proposed for this implementation. A fresh cost system based on spreadsheets is created and the results are analyzed. Thus this work is brought to a conclusion, proving the Activity Based Costing is a necessary tool for efficient cost planning and control at management level / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-19T19:34:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gomes_MarceloLuiz_M.pdf: 17560764 bytes, checksum: 8961a5fac887bdef6fff92aaec95cf92 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Nos últimos anos, o ambiente da manufatura mundial vem sofrendo modificações radicais. O crescimento tecnológico acelerado vem elevando consideravelmente a diversificação cios itens produzidos pelas indústrias de manufatura, com especial enfoque no ramo metal-mecânico. Para melhorar a qualidade e/ou reduzir custos, na tentativa de se buscar novos mercados, ou manter os já conquistados frente a uma concorrência cada vez mais acirrada, engenheiros de fabricação e gerentes são levados a repensarem suas organizações, buscando aperfeiçoamento, eficiência e racionalização de sua produção. Isto é particularmente acentuado no Brasil atual, devido à abertura ao mercado internacional após novembro de 1992. Para estas empresas se manterem no mercado com competitividade de custos e qualidade, novas técnicas gerenciais para o planejamento de processo e de produção de lotes de pequenos e médios volumes devem ser adotadas. Uma tentativa, ainda tímida nas indústrias brasileiras, para contornar tais dificuldades na área de manufatura, consiste na utilização da automação ligada aos princípios de tecnologia de grupo; obtendo-se vantagens econômicas das similaridades geométricas e/ou de processos de peças fabricadas neste ambiente de produção. Com a proliferação de planos de processo na realidade industrial, empresas vêm sofrendo com a falta de planejadores experientes, profissional em falta no mercado. Este fato incentiva a pesquisa em técnicas que auxiliem tais profissionais em sua árdua tarefa, evitando a duplicidade de planos e ferramental, agilizando a função, dando consistência, padronização e completeza aos planos. Este trabalho tem por objetivo apresentar técnicas utilizadas para a amenização dos problemas gerados pela alteração nos ambientes de produção e introduzir um modo sistemático de geração de planos de processo aplicado à manufatura de peças rotacionais, dentro da realidade brasileira. O sistema é desenvolvido com o uso de linguagem C de programação tendo o UNIX como sistema operacional, workstation como plataforma de hardware e usando a biblioteca Sunview para o interfaccador gráfico. Através da aplicação de tecnologia de grupo na recuperação de planos existentes, e uso de um inferenciador para a automatização das macro funções do planejamento de processo, para os novos planos, proporciona-se rapidez, padronização e consistência ao plano de processo. Desta maneira a experiência do planejador é armazenada na forma de uma base de dados / Abstract: The world manufacturing situation have been enduring radical changes. The accelerating technological growth have significantly enlarged the variety of items created by manufacturing industries and specials focus have been given to the mechanical-metal field. ln order to enhance the quality and/or reduce costs on a attempt to search a new market or to keep those already conquered at an increasingly strenuous competition; what become particularly true in Brazil after the opening to the international market in 1992. When manufacturing engineers and managers were compelled to remode there organizations in search of enhancement, efficiency and a more rational production. So to maintain the market by competitive costs and quality new managing techniques for process planning and for production for mediuni and small batches have being adopted by those enterprise. ane timid attempt - by brazilians industries - to overcome the difficulties in manufacturing consists of utilizing the automation associated with group technology principies. This approach have yielded economical advqntages from the geometrical and/or the process similarities in manufacturing parts of medium and small volumes. As the proliferation of the use of process planning takes place in a new industrial réallty the enterprises are experiencing the lack of proficient trained planners which are meager in the market. This fact estimulates the research of new techniques that may help these professionals on their hard duty in avoiding duplicity of plans and tools therefore streamlining the functions bestowing the plans consistence, more standardization and completeness. This work intends to present techniques employed to soften the problems generated by the changes in the environment of production. It is also meant to present a systematic way of generating process plans applied to the manufacture of turning components within the Brazilian prcsent situation. The system is developed by using C language having UNIX as operational system; workstation as hardware platform and using Sunview liberies as graphic interfacer. Through the application of group technology (G.T.) to retrieve existing plans and the usage of an inference processor to automate the macro planning functions in order to prepare new plans, it is possible to achieve higher speed, standardization and consistency in the process storing the planner's experience in a data base / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-10-05T19:31:49Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Rafael Isaias Rodrigues Coêlho.pdf: 1751110 bytes, checksum: 8d3cd455da48d8ad2f05fa5f3c51e813 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-11-22T18:36:14Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Rafael Isaias Rodrigues Coêlho.pdf: 1751110 bytes, checksum: 8d3cd455da48d8ad2f05fa5f3c51e813 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-22T18:36:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Rafael Isaias Rodrigues Coêlho.pdf: 1751110 bytes, checksum: 8d3cd455da48d8ad2f05fa5f3c51e813 (MD5) Previous issue date: 2017-03-10 / CAPES / Os sistemas de gerenciamento de processos de negócio (BPMS) tradicionais frequentemente incluem restrições no compartilhamento de informações contextuais, problema conhecido como Context Tunneling. Este ocorre quando o contexto necessário para controlar a execução de um processo apenas é visível para seus respectivos atores, portanto, um usuário conhece as atividades que foram destinadas a ele, mas não consegue ter uma visão geral de como a execução de suas atividades pode impactar no restante do processo. Dessa forma, o usuário não pode decidir por fazer atividades mais impactantes antes, ou que acelerariam o encerramento do processo. Esta visão restrita geralmente resulta em erros e ineficiências. Essa limitação contextual possui maior impacto para processos nos quais múltiplos participantes estão envolvidos na execução das atividades para alcançar um objetivo comum, tais como cuidados médicos, desenvolvimento de sistemas e organização de eventos. Esses processos representam a maioria dos processos do mundo real e são conhecidos como processos colaborativos. Nesse tipo de processo, a comunicação e a colaboração tornam-se características importantes, visto que a decisão tomada por um usuário pode influenciar o fluxo restante do processo, assim como as ações disponíveis (ou não) para os outros usuários desse processo de colaboração. A abordagem Case Management expressa o gerenciamento do processo baseando-se nas informações do contexto no qual está inserido, com o objetivo de mitigar o problema de Context Tunneling. Dessa forma, este trabalho propõe a extensão do framework REFlex, introduzindo ao cenário declarativo já existente, características próprias do Case Management. Para isso, apresentamos uma solução web (Web-REFlex) capaz de executar várias instâncias e gerenciar informações de contexto para processos de negócio colaborativos. O Web-REFlex registra dados baseado em decisões tomadas previamente por usuários e, através de estatísticas e da técnica Analytic Hierarchy Process (AHP), disponibiliza sugestões de atividades e informações globais sobre o processo. Desse modo, é possível permitir que os usuários tenham uma visão ampla, e não somente restrita ao seu contexto, para que tirem proveito dessas informações a fim de tomar melhores decisões sobre quem deve realizar e/ou qual etapa deve ser executada para satisfazer os objetivos atuais do processo. / Traditional Business Process Management Systems (BPMS) often comprise contextual sharing information constraints, creating a problem known as Context Tunneling. It may happen when the context information needed to control the process execution is only visible for its respective actors and, although a user knows his immediate activities, he may not be aware of the overall process, which can severely impact on future results. In this way, the user cannot decide to do more impacting activities before, or that would accelerate the conclusion of the process. This narrow view often results in errors and inefficiencies. Activities that require multiple participants per goal are more vulnerable and yet the most popular in real-world collaborative processes, for instance in medical care, system development and event organization. In this type of process, communication and collaboration become relevant features, since the decision made by a user can alter the process flow, as well as the actions available (or not) to other users. The Case Management approach expresses the process management based on the context information in which it is inserted, so as to mitigate the Context Tunneling problem. This work proposes the REFlex framework extension, introducing specific characteristics of Case Management to the existing declarative scenario. To do this, we present a web-based solution (Web-REFlex) capable of running multiple instances and managing context information for collaborative business processes. Web-REFlex records data based on decisions previously made by users and, through statistics and the AHP technique, provides comprehensive suggestions and information about the process. Furthermore it is possible to allow users to take a broad view, not only in local context, to take advantage of this information in order to make better decisions about who should perform and/or which steps should be performed to meet current goals of the process.