Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:25:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193100.pdf: 399988 bytes, checksum: 5c46290372b14d391fd717c48f29e15e (MD5) / Avaliar se o modelo de Gestão da Qualidade, implantado em uma empresa de construção civil, possui os princípios sistêmico, endógeno e distintivo de competitividade, é o objetivo proposto. Para tal, constrói-se um modelo teórico de avaliação de programas da qualidade com base nesses três princípios. No decorrer deste trabalho, constata-se que o processo de evolução do programa de qualidade da empresa objeto de estudo não utiliza de raciocínio sistêmico, orientação estratégica, colaboração na competição, uso inteligente e objetivo da informação, integração dos processos de decisão na empresa e aprendizagem e inovação. Verifica-se que a Gestão da Qualidade na empresa não tem trazido a aprendizagem organizacional, de acordo com o princípio endógeno, conforme referencial teórico apresentado. O principal objetivo para implantação desse programa é o de cumprir exigências de bancos financiadores nesse segmento de negócio. O trabalho confirma as dificuldades que as organizações encontram em definir, estrategicamente, seus programas de qualidade, para que possam ser utilizados como ferramenta que venha criar diferencial competitivo. Portanto são apresentadas algumas recomendações, tais como, definição clara de sua estratégia (endógena e distintiva) de atuação no mercado competitivo, integração de suas políticas internas de forma a alcançar visão sistêmica.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2012-10-22T17:12:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226221.pdf: 535600 bytes, checksum: ee44826aa6862564473ca90667e5bed2 (MD5) / O segmento de edificações é hoje um dos responsáveis pelo crescimento no cenário sócio-econômico brasileiro e a pesquisa, discussão e propostas de melhorias para o setor da construção civil no Brasil é condição supra ao desenvolvimento de toda a cadeia da construção e do país. O trabalho foi norteado pelo seguinte: quais as dificuldades que as empresas construtoras de pequeno e médio porte da região sudoeste do Paraná têm encontrado, para manter ou sustentar, a implementação de sistemas da qualidade, do programa PBQP-H? Para tanto, foram feitos nove estudos de caso englobando sete cidades da região sudoeste do Paraná, visando analisar em conjunto as informações referentes às características da empresa de construção, da implantação do programa PBQP-H e da certificação obtida. De posse destas informações, foram realizadas as seguintes análises: dos motivos que levaram as empresas adotarem o programa, das dificuldades encontradas durante e após a certificação, das vantagens das construtoras estarem certificadas pelo PBQP-H e das mudanças ocorridas nos processos produtivos. Verificou-se que em três empresas apresentaram posturas diferentes no que diz respeito às vantagens de continuar ou não no programa. Em virtude de suas características peculiares, as construtoras de pequeno e médio porte têm dificuldades em implantar programas de gestão da qualidade convencionais. Por outro lado, a nova realidade no setor da construção civil, vem exigindo níveis mais elevados de qualidade a cada dia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2012-10-23T16:54:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 258576.pdf: 444875 bytes, checksum: 8ece95159dcd1dd7ba350a0f0622b228 (MD5) / O setor da construção civil do Paraná caracteriza-se pelo predomínio de pequenas e médias empresas que, geralmente, tem limitações de recursos para implementar programas de gestão da qualidade baseados na série de normas ISO 9000. Para auxiliar essas construtoras, este trabalho focou as não-conformidades levantadas nas auditorias desses sistemas de gestão. O objetivo é identificar os requisitos da norma de referência Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras, conhecida como SiQ-Construtoras (equivalente à NBR ISO 9001:2000), no âmbito do PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat), onde incidiram a maioria das não-conformidades observadas nessas auditorias. A metodologia compreende uma pesquisa em parte quantitativa, feita em um banco de dados de um organismo certificador, que contém os resultados de 278 auditorias realizadas entre 2003 e 2006; e em parte qualitativa, para avaliar a importância dos dados encontrados e diagnosticar os possíveis motivos que originaram as não-conformidades mais freqüentes. Outra etapa da pesquisa inclui a comparação dos resultados dos levantamentos das não-conformidades nos diferentes anos, para observar se a implementação do SiQ-Construtoras nas empresas foi melhorando ao longo desse período.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica. / Made available in DSpace on 2012-10-24T02:56:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 255420.pdf: 4440030 bytes, checksum: 3c3b2f7873b9f40512ed99bf0bc03331 (MD5) / Os serviços prestados por laboratórios clínicos são muito importantes para o diagnóstico e tratamento de doenças. Visando colaborar na melhoria da qualidade desses serviços, este trabalho apresenta uma proposta de Programa de Qualidade em Laboratórios Clínicos (PQLC), segundo o ponto de vista da Engenharia Clínica. O modelo de qualidade adotado baseia-se nos três pilares do Processo Tecnológico em Saúde: Tecnologia, Infra-estrutura e Recursos Humanos (RH). As ações da Engenharia Clínica, por meio da gestão da tecnologia médico-hospitalar - GTMH e do gerenciamento da tecnologia médico-hospitalar - gTMH, influenciam diretamente a qualidade dos serviços prestados em saúde. Foram realizados estudos de caso em quatro laboratórios clínicos, onde, por meio de um questionário, foram levantados dados junto a profissionais que trabalham com equipamentos e instrumentos laboratoriais. As visitas técnicas, os dados levantados e o estudo de normas, resoluções, leis e portarias relacionadas à área de análises clínicas resultaram em informações que contribuíram na elaboração das diretrizes do PQLC. Esta proposta tem três fases de implantação de seus três módulos (Identificação/Diagnóstico, Tecnologia e Avaliação), distribuídas dentro de um cronograma compreendido em um período de um ano. As informações mostraram onde a engenharia clínica pode oferecer sua maior contribuição, destacando-se a capacitação técnica relativa ao uso adequado dos equipamentos e instrumentos laboratoriais e à infra-estrutura necessária para dar suporte aos RH e a tecnologia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:41:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192374.pdf: 1164441 bytes, checksum: 5f9bd7ce51b7a524a97f418bf0867972 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo identificar a influencia dos programas da qualidade na gestão do conhecimento em indústrias segundo a percepção de seus gerentes. A fundamentação teórica está estruturada na revisão da literatura existente sobre gestão do conhecimento, que é bastante recente. Entre os itens abordados, estão a conceituação de gestão do conhecimento, a terminologia da gestão do conhecimento, a visão antropocêntrica da gestão do conhecimento desde a era industrial até a era do conhecimento, o tripé do conhecimento com estudo sobre o conhecimento, o talento, a criatividade, a interação e o relacionamento interno e externo nas organizações. Para o alcance dos objetivos propostos foi efetuada pesquisa de campo em industrias de alimentos da região Norte do Estado do Paraná. A apresentação e a análise dos dados coletados evidencia a aplicação das ferramentas da gestão do conhecimento pelas organizações pesquisadas com programas da qualidade e certificação ISO 9000 iniciados. Como resultado da pesquisa percebe-se uma cultura de valorização do conhecimento ainda em desenvolvimento, porém, o esforço empresarial está mais centrado nas necessidades imediatas e ainda pouco na formação das competências essenciais para o negócio da organização. As principais fontes de conhecimento e informação estão ainda nas reuniões e palestras externas oferecidas por entidades como SEBRAE, Sindicatos, e através de eventos como seminários e treinamentos internos ou contratados pela empresa. Concluindo, a pesquisa mostra que pelo fato de implementarem programas da qualidade as industrias têm investido na formação de conhecimento através do uso de ferramentas de gestão do conhecimento, numa proporção que lhe permite alcançar a competitividade necessária para atendimento das demandas de mercado, necessitando, entretanto, de maiores investimentos no aperfeiçoamento das competências essenciais para seu ramo de atividade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:55:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Pela falta de disponibilidade financeira, supõe-se que o consumidor passou a ser mais exigente quanto ao item Qualidade. Ele identifica primeiramente suas condições financeiras e depois escolhe o produto, ou insumo, que seja melhor possível, mediante seus critérios. O processo de convencimento de que o produto seja bom, com Qualidade, passa pela análise da sua capacidade de compra.

O objetivo principal desta pesquisa é compreender as causas de insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total (PSQT) por meio da sistematização dessas em fatores organizacional, comportamental e metodológico, e propor ajustes para melhorar os resultados de sua implantação. Através do levantamento bibliográfico realizado, pode-se perceber que vários estudos apontam causas de insucesso na implantação de Programas de Qualidade Total, porém tais causas são apontadas de maneira dispersa, isolada e assistemática. Através dos resultados encontrados, conclui-se que os fatores organizacional e comportamental foram os mais relevantes para o insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total. Já o fator metodológico foi o menos relevante no insucesso do referido Programa, apesar de as causas englobadas por este fator serem tratadas, na literatura pesquisada, como de alta representatividade. Espera-se com esta pesquisa contribuir com o SEBRAE nos esforços de melhoria dos resultados do Programa Sebrae de Qualidade Total com as pequenas empresas, sendo instrumento de informação e análise aos pequenos empresários, consultores e demais pessoas ligadas à área de qualidade em pequenas empresas e, particularmente, com o Grupo de Pesquisas em Pequenas Empresas da Engenharia de Produção - EESC/USP. / The main objective of this research is to comprehend the causes of insuccess of Sebrae\'s Quality Total Programme through the systematization of that causes in organizational, behavioural and methodological factors, and to propose adjustments to improve the results of your implantation. Through of the bibliographical survey realized it\'s possible to perceive that several researches show causes of insucces in the implantation of Quality Total Programmes, but that causes are showed in a disperse, isolate and assystematic way. Through the results found it\'s concluded that the factors organizational and behavioural were the most relevants for the insuccess of the Sebrae\'s Quality Total Programme. The methodological factor was the least relevant for the insuccess of the referred Programme, despite of the causes included into this factor are treated through the researched literature like causes with high representativeness. It\'s expected with this research to contribute with Sebrae, in his efforts of improvement of the of Sebrae\'s Quality Total Programme results; with the small business, being an instrument of information and analysis to the small managers, consultants and other people stand in with the quality area of the small business, and specifically with the Small Business Groupe Research of Engineer Production - EESC/USP.

O objetivo principal desta pesquisa é compreender as causas de insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total (PSQT) por meio da sistematização dessas em fatores organizacional, comportamental e metodológico, e propor ajustes para melhorar os resultados de sua implantação. Através do levantamento bibliográfico realizado, pode-se perceber que vários estudos apontam causas de insucesso na implantação de Programas de Qualidade Total, porém tais causas são apontadas de maneira dispersa, isolada e assistemática. Através dos resultados encontrados, conclui-se que os fatores organizacional e comportamental foram os mais relevantes para o insucesso do Programa Sebrae de Qualidade Total. Já o fator metodológico foi o menos relevante no insucesso do referido Programa, apesar de as causas englobadas por este fator serem tratadas, na literatura pesquisada, como de alta representatividade. Espera-se com esta pesquisa contribuir com o SEBRAE nos esforços de melhoria dos resultados do Programa Sebrae de Qualidade Total com as pequenas empresas, sendo instrumento de informação e análise aos pequenos empresários, consultores e demais pessoas ligadas à área de qualidade em pequenas empresas e, particularmente, com o Grupo de Pesquisas em Pequenas Empresas da Engenharia de Produção - EESC/USP. / The main objective of this research is to comprehend the causes of insuccess of Sebrae\'s Quality Total Programme through the systematization of that causes in organizational, behavioural and methodological factors, and to propose adjustments to improve the results of your implantation. Through of the bibliographical survey realized it\'s possible to perceive that several researches show causes of insucces in the implantation of Quality Total Programmes, but that causes are showed in a disperse, isolate and assystematic way. Through the results found it\'s concluded that the factors organizational and behavioural were the most relevants for the insuccess of the Sebrae\'s Quality Total Programme. The methodological factor was the least relevant for the insuccess of the referred Programme, despite of the causes included into this factor are treated through the researched literature like causes with high representativeness. It\'s expected with this research to contribute with Sebrae, in his efforts of improvement of the of Sebrae\'s Quality Total Programme results; with the small business, being an instrument of information and analysis to the small managers, consultants and other people stand in with the quality area of the small business, and specifically with the Small Business Groupe Research of Engineer Production - EESC/USP.