Made available in DSpace on 2019-03-30T00:08:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-12-19 / In the globalized environment in which we live today, the small internet providers need more and more creativity, innovation and agility in the implementation of solutions. As a matter of competitiveness, Internet providers need to develop the management of their services. However, what we observe is that most providers have difficulties in measuring and identifying which factors are most impacting in the stops of their services, and thus, to define viable solutions. Often for not understanding, or by not having an adequate management, with this, the main objective of this work was to define a work process so that it can support internet service providers. Keywords: internet service provider management, availability management, continuity management, IT governance / No ambiente globalizado em que vivemos atualmente, os pequenos provedores de internet necessitam cada vez mais de criatividade, inovação e agilidade na implantação de soluções. Por uma questão de competitividade, os provedores de internet necessitam desenvolver o gerenciamento de seus serviços. No entanto, o que observamos é que a maioria dos provedores tem dificuldades em medir e identificar quais os fatores são mais impactantes nas paradas de seus serviços, e assim, definir soluções viáveis. Muitas vezes por não entender, ou por não ter um gerenciamento adequado, com isso, o objetivo principal deste trabalho foi definir um processo de trabalho para que possa apoiar os provedores de serviços de internet. Palavras Chave: gestão de provedores de serviços de internet, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de continuidade, governança de TI.

Orientador: Gerson Tontini. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2014. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2014-07-31T12:19:31Z No. of bitstreams: 1 2014_FernandoLopezRodrigues.pdf: 5039684 bytes, checksum: 341fb2da477ee34d4e7abc89cda8bfc7 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-08-05T13:20:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_FernandoLopezRodrigues.pdf: 5039684 bytes, checksum: 341fb2da477ee34d4e7abc89cda8bfc7 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-08-05T13:20:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_FernandoLopezRodrigues.pdf: 5039684 bytes, checksum: 341fb2da477ee34d4e7abc89cda8bfc7 (MD5) / As redes de grande porte, como Provedores de Serviços, são arquiteturas robustas, capazes de dar suporte a grandes volumes de tráfego com características muito diferentes. Seus equipamentos dão suporte a cargas elevadas de processamento e são, ao mesmo tempo, responsáveis por construir a lógica de roteamento e por encaminhar o tráfego. Por terem o controle implementado de forma distribuída e por serem construídas com equipamentos de um limitado número de fabricantes, estas redes apresentam limitações de controle e engenharia de tráfego, di cultando, assim, a diferencia ção entre os serviços que os diversos provedores fornecem. Adicionalmente, a inteligência da rede está oculta nos equipamentos, tornando às inovacões muito lentas e amarradas aos interesses dos fabricantes. Como alternativa a este cenário, este trabalho propõe uma arquitetura de rede SDN-OpenFlow que tenta solucionar os problemas previamente mencionados, bem como os inconvenientes que a característica centralizadora de OpenFlow possui. É apresentada uma arquitetura de rede OpenFlow robusta, capaz de dar suporte a tempos de resposta elevados e a quedas do controlador, sem adição de tempos de espera no estabelecimento de novos uxos e com signi cativa redução na carga submetida ao controlador. Como prova de conceito, é implementado um protótipo utilizando o Open vSwitch como software para a virtualização dos clientes OpenFlow, o Mininet para a criação da topologia e o Ryu como controlador, todos com suporte a OpenFlow 1.3. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Large scale networks, such as Service Providers, are robust architectures, capable of supporting large volumes of tra c with very di erent characteristics. Their network equipment have signi cant processing load, being responsible for building both a routing logic and routing tra c at the same time. By having the network control implemented in a distributed manner and being built with a limited number of vendors, these networks have limitations of control and tra c engineering, hindering the di erentiation between Services Providers. Additionally, the network intelligence is hidden in the network equipment, making the innovations very slow and conditioned to the vendors interests. As an alternative option, this work proposes an SDN-OpenFlow network architecture that tries to improve the previously mentioned problems, and at the same time solves the arising di culties related to the SDN network centralizing feature. With the proposed architecture, a robust OpenFlow network is created to support high controller response times and controller shut down, without additional delays in the creation of ows and with signi cant reduction of controller's load. A prototype has been constructed using Open vSwitch as a virtualization software for OpenFlow clients, Mininet for the topology construction and Ryu as the controller, all with OpenFlow 1.3 support.

Orientação: Carlos Eduardo Machado da Costa Esch. / Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Programa de Pós-Graduação em Comunicação, 2012. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-10-08T11:46:44Z No. of bitstreams: 1 2012_ThiagodeAzevedoBarbosa.pdf: 1076277 bytes, checksum: d71ec19813d334266e2ba00d6c96c4bf (MD5) / Rejected by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br), reason: Alaíde, O arquivo carregado é de outro autor. Por favor, efetuar a troca. Obrigada! Jacqueline on 2012-10-11T14:34:24Z (GMT) / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-10-15T11:33:14Z No. of bitstreams: 1 2012_JussaraCostaMelo.pdf: 1428668 bytes, checksum: 8ecaefa374f00648ff219e77214cf06f (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2012-10-15T12:21:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_JussaraCostaMelo.pdf: 1428668 bytes, checksum: 8ecaefa374f00648ff219e77214cf06f (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-15T12:21:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_JussaraCostaMelo.pdf: 1428668 bytes, checksum: 8ecaefa374f00648ff219e77214cf06f (MD5) / No ano de 2003 a Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel adotando como premissa a migração dos serviços de telecomunicações para os serviços de acesso à informação lançou a proposta de criação do Serviço de Comunicações Digitais – SCD que permitiria o acesso às redes digitais e à Internet, o que representaria a ação efetiva do Estado para promover a inclusão digital, a cidadania, garantir o direito de acesso à informação, atender às demandas sociais previstas na Lei do Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações (FUST) e cumprir os propósitos da Cúpula Mundial da Sociedade da Informação realizada em Genebra em 2003. A proposta não avançou e o novo serviço não foi criado. Esta dissertação analisa as contribuições às consultas públicas relativas à proposta do novo serviço a fim de proporcionar uma reflexão acerca das tendências e possíveis causas indicativas da opção pela não criação do SCD. _________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / In 2003, the National Telecommunications Agency – Anatel, launched a proposal for the creation of a new digital communications service, designated as SCD which would allow the access to digital networks and to the Internet would represent an effective State action towards the promotion of digital inclusion, citizenship, legal right to information access, provide social demands foreseen by the universalization law and would also accomplish the purposes established by the World Summit of Information Society held in Geneva in 2003. Nevertheless, the proposal did not succeded. This research analyses the comments and opinions expressed within the public consultations processes in an attempt to identify reasons, tendencies and causes that justify the decision not to create de new service.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Economia, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2013-10-23T11:25:03Z No. of bitstreams: 1 2013_IgorVilasBoasdeFreitas.pdf: 1966845 bytes, checksum: 2c07af706827ed7244f86a11dd0848fa (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-10-23T11:54:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_IgorVilasBoasdeFreitas.pdf: 1966845 bytes, checksum: 2c07af706827ed7244f86a11dd0848fa (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-23T11:54:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_IgorVilasBoasdeFreitas.pdf: 1966845 bytes, checksum: 2c07af706827ed7244f86a11dd0848fa (MD5) / Este trabalho identificou e procurou quantificar o impacto dos principais determinantes da demanda domiciliar por acesso à internet no Brasil, a partir de dados disponíveis ao público em geral. Utilizou-se uma classe de modelos aplicada à estimação da demanda por produtos diferenciados (Modelos de Escolha Discreta), cujos recentes desenvolvimentos permitem controlar a endogeneidade dos preços e flexibilizar padrões de substituição entre as alternativas do conjunto de escolha dos consumidores. O nível da renda familiar, a escolaridade do responsável pelo domicílio e a presença de crianças e adolescentes no domicílio foram as variáveis demográficas estatisticamente significantes para explicar a decisão de compra de banda larga, embora não expliquem a escolha que se faz entre tecnologias fixas e móveis. Aplicou-se o método proposto por Berry, Levinsohn e Pakes (BLP) na estimação das elasticidades-preço diretas e cruzadas, em diferentes mercados, dos serviços fixos e móveis de banda larga. Os resultados indicam que as tecnologias fixa e móvel (3G) têm sido percebidas como substitutas para atender à demanda por conexão domiciliar à internet no País. O trabalho também servirá de orientação para pesquisas primárias que vêm sendo realizadas com o objetivo de acompanhar a disseminação da internet no Brasil, para que os dados levantados possam produzir estimativas consistentes e mais precisas dos principais parâmetros da demanda por banda larga e, assim, orientar a formulação e avaliação das políticas públicas no setor de telecomunicações. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper aims to evaluate the effects of some determinants of residential broadband demand in Brazil, supported only by public data. Recent developments on Discrete Choice Models, a class of econometric methods applied to differentiated products, allow to control for endogeneity derived from unobserved products attributes and avoid strong premises on substitution patterns by modeling heterogeneity on individual preferences. Family income, educational level and the presence of children and teenagers remain - in opposition to age of the head of family and household size - statistically significant to describe adoption of broadband, although those variables have not explained the choice between fixed and mobile technologies. The investigation concludes that fixed and mobile broadband services, as alternatives to provide home access, have been good substitutes since 3G launch in the country. The work will also guide future data gathering on internet dissemination, in order to allow consistent and precise estimates of demand parameters, which are important to design and evaluate public policies.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Automação e Sistemas / Made available in DSpace on 2012-10-24T08:41:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 262970.pdf: 3313678 bytes, checksum: 9ee44793b341c7d554b6fa057e713b3b (MD5) / As aplicações web vêm sendo desenvolvidas utilizando modelos abertos como SOA (Service Oriented Arquitecture) facilitando o projeto, desenvolvimento e a integração com outros sistemas. Um modelo de negócio deste contexto é o SaaS (Software como um Serviço), que é uma forma de disponibilização de software sob demanda, através da Internet, pago por uso. O mercado SaaS vem crescendo continuamente e tem atraído fornecedores de diferentes segmentos do mercado global de TI, bem como um conjunto diverso de clientes. A utilização de SaaS traz grandes desafios organizacionais, culturais e tecnológicos, necessitando de soluções que compreendam toda essa visão de SaaS. Um problema que existe hoje é a falta de informações sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelos seus provedores, dificultando a sua contratação. Uma solução é avaliar o processo de desenvolvimento de software do provedor, visando obter informações sobre a qualidade do serviço que oferecem, aumentando a confiabilidade em sua contratação. Para isso, é necessário um modelo que possa ser utilizado como base para essas avaliações. Poderia ser exigido das empresas a utilização de modelos de referência para melhoria de processo de software ou normas já conhecidas. Porém, esses modelos são genéricos e baseados em sistemas tradicionais, sendo deficientes para a aplicação nesse novo ambiente de disponibilização de software (SaaS). Desta forma, este trabalho apresenta uma proposta de desenvolvimento de um Guia de Referência para avaliação dos provedores de serviço no modelo SaaS. Para o desenvolvimento dessa proposta, foram elicitados os requisitos de qualidade a serem verificados dos provedores. Após uma síntese e análise dos requisitos, eles foram mapeados considerando as normas e modelos de referência já existentes, e com isso, desenvolvida uma proposta de Guia de Referência para avaliação do processo de desenvolvimento de software de provedores de SaaS.

Dissertação (mestrado) - Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-21T10:11:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T01:09:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189333.pdf: 663186 bytes, checksum: 23c0867066721833aa2a4272629e3570 (MD5) / Data warehousing é um dos campos de Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) com mais rápida expansão na recente Tecnologia da Informação (TI). A Internet, apesar de sua juventude, mostra-se como um superpovoado ambiente de informações e com um alto grau de competitividade. Com o intuito de ampliar o relacionamento com clientes que utilizam sites da Web o presente trabalho busca formular as bases para construção de uma ferramenta SAD que auxilie neste relacionamento. No trabalho são descritos os conceitos referenciados na literatura para construção de um data warehouse de clickstream, demonstrando os requisitos necessários e citando os principais pontos onde diferentes soluções se aplicam, para que, com bases sólidas se verifiquem quais as melhores opções podem ser empregadas na implantação do projeto. De acordo com a estrutura física da organização em estudo, um modelo de implantação de um data mart de clickstream é proposto. Buscando solucionar problemas de navegação e com o foco na busca por uma melhora do serviço prestado para os clientes da organização é executada a implantação do protótipo, o qual mostrou-se importante para auxiliar estas tarefas. Alguns dos resultados obtidos são apresentados, demonstrando assim o poder do protótipo construído. Por fim são discutidas algumas recomendações para trabalhos futuros.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência de Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T09:56:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:14:09Z : No. of bitstreams: 1 184283.pdf: 11982628 bytes, checksum: 306edb24d0ba55cf60a0297373ab59bd (MD5) / Este trabalho apresenta o compartilhamento de sistemas computacionais baseado no aluguel dos mesmos, através de provedores de aplicação. É realizado um estudo do mercado mundial dos provedores de aplicação, os desafios que o setor deve enfrentar, bem como a estrutura necessária para a montagem de um provedor, mostrando a viabilidade de criação de um deles para a Região Norte do Brasil. Faz uma descrição sucinta da história de informatização das empresas brasileiras. São discutidas métricas para a boa administração dos serviços de um provedor no que diz respeito aos equipamentos e ao atendimento das necessidades dos clientes. Nele é feito um estudo comparativo de custo para a informatização de um empreendimento através do uso de um provedor e de uma solução interna para uma papelaria fictícia. Mostra também os requisitos necessários que devem nortear os contratos celebrados entre os provedores e os clientes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:47:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226308.pdf: 524423 bytes, checksum: c2be5e770f009ffb1dabc616d7a85556 (MD5) / A presente dissertação de Mestrado tem como objetivo traçar o perfil do usuário de Internet da cidade de Maringá, bem como identificar fatores que determinam a escolha dos provedores de acesso discado, uma vez que tecnologicamente todos os provedores possuem a mesma estrutura, fazendo com que o diferencial, na atração de clientes, passe a ser realizado através de serviços que venham trazer valor agregado a suas empresas. A pesquisa concentrou-se nas Faculdades Nobel, local escolhido em função de sua população heterogênea, de nível universitário. Através de uma análise descritiva simples, caracterizou-se o usuário de Internet do município de Maringá; identificaram-se os provedores mais utilizados na cidade; estabeleceram-se fatores que influenciam a decisão de escolha dos usuários para utilização dos serviços de Internet. Apesar dos muitos problemas apresentados pelos usuários em relação a seus respectivos provedores, concluiu-se haver satisfação por parte dos usuários em relação aos serviços prestados pelas empresas provedoras de acesso à Internet, no município de Maringá. Para as empresas da região, este trabalho tem grande relevância, uma vez que, conhecendo o perfil do seu cliente e sabendo de suas queixas mesmo este confirmando sua satisfação, é possível às empresas prestadoras do serviço de acesso à Internet planejar investimentos que tragam melhorias ao serviço de acesso prestado, além de procurar estratégias de marketing para atrair aquela parcela da população que ainda não faz parte de sua carteira de clientes.