Esta dissertação apresenta a construção de um protótipo de servidor Web distribuído, baseado no modelo de servidor Web com diferenciação de serviços (SWDS) e a implementação e avaliação de algoritmos de seleção, utilizando o conceito de controle de congestionamento para requisições HTTP. Com isso, além de implementar uma plataforma de testes, este trabalho também avalia o comportamento de dois algoritmos de controle de congestionamento. Os dois algoritmos estudados são chamados de Drop Tail e RED (Random Early Detection), no qual são bastante difundidos na literatura científica e aplicados em redes de computadores. Os resultados obtidos demostram que, apesar das particularidades de cada algoritmo, existe uma grande relação entre tempo de resposta e a quantidade de requisições aceitas / This MSc dissertation presents the implementation of a prototype for a distributed web server based on the SWDS, a model for a web server with service differentiation, and the implementation and evaluation of selection algorithms adopting the concept of congestion control for HTTP requests. Thus, besides implementing a test platform this work also evaluates the behavior of two congestion control algorithms. The two algorithms studied are the Drop Tail and the RED (Random Early Detection), which are frequently discussed in the scientific literature and widely applied in computer networks. The results obtained show that, although the particularities of each algorithm, there is a strong relation between the response times and the amount of requests accepted in the server

As tecnologias de informação e comunicação (TICs) têm transformado a forma como a sociedade e o governo se relacionam, proporcionando uma aproximação entre a administração pública e o cidadão por meio da prestação de serviços públicos eletrônicos, sendo essa relação mediada por TICs conhecida como governo eletrônico. A utilização do governo eletrônico propicia uma série de benefícios para a administração pública, como a eficiência pública, melhora na accountability, controle dos gastos governamentais e oferta de serviços públicos eletrônicos de qualidade que proporcionem a satisfação dos usuários. Nesse contexto, o estudo se propôs a analisar a satisfação dos gestores municipais de saúde e os contadores com o Sistema de Informações sobre Orçamentos Públicos em Saúde (SIOPS) e propor um modelo para avaliação desse sistema de satisfação desses usuários. O SIOPS representa um instrumento de controle e acompanhamento da aplicação mínima constitucional de recursos com ações e serviços públicos de saúde. Inicialmente, analisou-se o site, redes sociais e programa do SIOPS, depois entrevistas com gestores federais e órgãos de controle, visando a elaboração de uma matriz SWOT e, por fim, avaliou-se a satisfação dos gestores municipais de saúde e contadores (alimentadores do sistema) com a utilização do sistema. Para obtenção desse objetivo, elaborou-se um modelo de análise dos serviços públicos ofertados pelo SIOPS e avaliação da satisfação de utilização do mesmo. Os resultados obtidos permitiram concluir que o SIOPS executa os objetivos para o qual ele foi criado, que os gestores municipais e contadores estão satisfeitos com o sistema, sendo a eficiência, confiabilidade, liderança estratégica, inteligência competitiva e gestão da tecnologia os atributos que mais contribuíram para a satisfação dos gestores municipais e a eficiência, qualidade da informação/serviço, suporte ao usuário, confiabilidade e gestão da tecnologia no caso da satisfação dos contadores. / Information and Communication Technologies (ICTs) have transformed the way society and government relate, providing an approximation between the public administration and citizens through the provision of electronic public services. This relationship mediated by ICTs is known as electronic government. The use of e-government provides a number of benefits for public administration, such as public efficiency, improved accountability, control of government spending, and the provision of good quality electronic public services that provide user satisfaction. In this context, the study to analyze the satisfaction of the municipal health managers and the accountants with the Information System on Public Budgets in Health (SIOPS) in order to propose a model for the evaluation of this system and the satisfaction of its users. The SIOPS represents an instrument for controlling and monitoring the minimum constitutional application of resources with public health actions and services. Initially, the SIOPS website, social networks and program were analyzed, then federal managers and members of control bodies were interviewed in order to elaborate a SWOT matrix and, finally, the satisfaction of municipal health managers and accountants (system feeders) with the use of the system was evaluated. To achieve this goal, a model of analysis concerning the public services offered by the SIOPS and its satisfaction assessment was elaborated. The results allowed us to conclude that SIOPS accomplishes the objectives for which it was created and that municipal managers and accountants are satisfied with the system. The attributes that contributed the most for the satisfaction of municipal managers were efficiency, reliability, strategic leadership, competitive intelligence and technology management, whereas for the accountants\' satisfaction the main aspects were efficiency, quality of information/service, user support, reliability and technology management.

Este trabalho de doutorado tem como objetivo principal mostrar que a abstração de redes de sensores, por meio de arquiteturas orientadas a serviço, pode impor alguma degradação do desempenho, mas não inviabiliza a maioria das aplicações. A metodologia utilizada na condução deste trabalho consta de experimentos que realizam avaliações de desempenho que analisam o comportamento de diferentes mecanismos de exposição de redes de sensores, bem como avalia três dos principais serviços do modelo de interfaces do Sensor Web Enablement (SWE). Os resultados obtidos mostram diferenças de desempenho significativas entre os métodos de acesso considerados. Esses resultados ainda mostram que a sobrecarga gerada não é significativa se comparada com a frequência de obtenção de observações da maioria das redes de sensores. Visando minimizar os problemas de desempenho impostos pelo framework SWE é proposta e implementada uma arquitetura de provisão de qualidade de serviço (QoS), denominada Sensor Web Architecture (SWARCH). Um estudo de caso da SWARCH demonstra que é possível reduzir os tempos de resposta no acesso aos serviços do SWE por meio de um Broker que monitora constantemente diferentes provedores de serviços / This PhD work aims to show that the abstraction of sensor networks, by means of service-oriented architectures, may impose some performance degradation, but it does not invalidate most applications. The methodology used to conduct this research consists of experiments that realize performance evaluations that analyze the behavior of different mechanisms of exposure of sensor networks, and evaluates the three major services of the Sensor Web Enablement (SWE) model interfaces. The results show significant differences in performance between the methods of considered access. The results also show that the generated overhead is not significant when compared with the frequency of obtaining observations of most wireless sensor networks. Aiming to minimize the performance issues imposed by the SWE framework, an architecture providing quality of service (QoS) called Sensor Web Architecture (SWARCH) is proposed and implemented. A case study of SWARCH demonstrates that it is possible to reduce response times when accessing the SWE services through a Broker that constantly monitors various service providers

Atualmente o acesso a um ambiente de computação em nuvem é fornecido sob demanda, o que permite que provedores ofereçam serviços de forma elástica aos clientes. Embora a nuvem permita uma abstração do comportamento da infraestrutura (lógica e física) dos provedores de serviços, nem sempre é possível oferecer serviços aos clientes de modo que os provedores consigam cumprir adequadamente os acordos de níveis de serviços. Para permitir o cumprimento desses contratos, provedores de serviços precisam de mecanismos que envolvam algoritmos de balanceamento de carga, com o objetivo de fornecer uma distribuição eficiente da carga para os recursos disponíveis. Entretanto, os trabalhos presentes na literatura não abordam de forma adequada o problema de equacionamento de recursos em função das necessidades dos clientes, pois consideram em sua maioria um conjunto limitado de objetivos a serem analisados e cumpridos. Neste contexto, o objetivo deste projeto de mestrado foi desenvolver e avaliar algoritmos disponíveis na literatura que abordem a otimização combinatória para o provisionamento de recursos computacionais, buscando otimizar o uso eficiente da infraestrutura e cumprir os acordos de nível de serviço definidos entre clientes e provedores. / Currently the access to a cloud computing environment is provided on demand, which allows providers to offer elasticity services to customers. Although the cloud allows an abstraction of the infrastructure behavior of the service providers (logical and physical), the fulfillment of the Service Level Agreements (SLAs) is challenging, because according with the demand and system configuration, the providers cannot ensure the customers requirements. There is a necessity of mechanisms that consider load balancing algorithms to provide an efficient load distribution in the available resources. However, the papers available in the literature do not efficiently address the problem of resource equation considering the customers requirements, because they consider a limited set of objectives to be analysed and fulfilled. Therefore, this master project aims to develop and evaluate algorithms available in the literature that address the combinatorial optimization and the multi-objective approach to handle the computational resources during the execution time, trying to optimize the efficient use of the resources available in the infrastructure and fulfill the service level agreements defined between the clients and providers.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2018. / Este estudo objetiva avaliar as concessionárias de distribuição de energia elétrica do ponto de vista da qualidade do fornecimento, por meio de um único índice global baseado em um método de Apoio à Decisão Multicritério – ADM ou Multi-Criteria Decision Aid – MCDA. A abordagem proposta permite a classificação da qualidade do serviço de acordo com três dimensões: continuidade de fornecimento, conformidade de tensão e satisfação do cliente. O desafio de agregar vários indicadores em um único índice global foi alcançado por meio dos métodos Processo de Hierarquia Analítico (AHP) e Método de Organização de Classificação de Preferência para Avaliações de Enriquecimento (PROMETHEE). Com esse método é possível elaborar um ranking das distribuidoras, de forma a facilitar a avaliação regulatória do desempenho das empresas e, assim, melhora a qualidade dos serviços oferecidos pelas concessionárias. O método foi aplicado com sucesso a um conjunto de 4 e 25 distribuidoras, cada uma servindo a mais de 1 milhão de unidades consumidoras. Os resultados são relevantes para os reguladores e para a sociedade, pois proporcionarão a eles visão muito mais ampla da qualidade do serviço do que seria possível considerando os indicadores separadamente. Os benefícios potenciais do método para a avaliação do desempenho dos distribuidores, assim como para políticas regulatórias e prioridades de supervisão, são bastante evidentes. Além disso, a robustez do método foi comprovada por análise de sensibilidade. Portanto, o método deve ser adaptável aos setores de eletricidade de outros países. / This study aimed to evaluate the performance of electricity distribution utilities with the use of a single global index based on a Multi-Criteria Decision Aid (MCDA) method. The proposed approach ranked service quality according to three dimensions: supply continuity, voltage conformity, and commercial quality. The challenge of aggregating the various indicators into a single global index was overcome with Analytic Hierarchy Process (AHP) and Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluations (PROMETHEE) methods. The method was successfully applied to two sets of 4 and 25 distributors, each serving more than 1 million consumer units. By providing a much broader view of service quality than would be possible by considering the indicators separately, the proposed ranking method may facilitate better regulatory assessment of distributor performance, thus improving the quality of services offered by utilities. Given its characteristics, the method may be applicable to the electric power sectors of other countries.

Submitted by Maria Medeiros (maria.dilva1@ufcg.edu.br) on 2018-06-05T13:24:22Z No. of bitstreams: 1 DANILO FREIRE DE SOUZA SANTOS - TESE (PPGCC) 2016.pdf: 5841474 bytes, checksum: ce59e0fd3d574e6d3b893f98154075e4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-05T13:24:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DANILO FREIRE DE SOUZA SANTOS - TESE (PPGCC) 2016.pdf: 5841474 bytes, checksum: ce59e0fd3d574e6d3b893f98154075e4 (MD5) Previous issue date: 2016 / Capes / O cenário introduzido pela Internet das Coisas potencializa a criação de um novo conjunto de aplicações e serviços, onde diversos dispositivos interagem entre si através da Internet. Esse cenário viabiliza o advento de novas tecnologias de transmissão sem fio de baixo consumo, como o Bluetooth Low-Energy (BLE), as quais viabilizam a criação de redes pessoais (PAN) sem fio. Em paralelo, com a crescente disponibilidade de Dispositivos Pessoais de Saúde com capacidade de comunicação, um cenário onde informações de saúde podem ser disponibilizadas na Internet surge, viabilizando a criação de sistemas de Saúde Conectada. Entretanto, ao viabilizar a criação de redes PAN interconectando diversos dispositivos, a Qualidade de Serviço na rede necessária para o correto funcionamento desses dispositivos de saúde pode ser afetada, dado que redes PAN BLE não oferecem mecanismos para a diferenciação da Qualidade de Serviço entre os dispositivos conectados. Considerando esse contexto de compartilhamento de uma rede PAN entre diversos dispositivos, nesse trabalho propõe-se uma abordagem para o controle do fluxo adaptativo em Gateways BLE utilizando um mecanismo de distribuição de créditos temporal entre os clientes de uma rede PAN. Para essa priorização, informações fornecidas por aplicações são utilizadas para a distribuição e configuração dos parâmetros de conectividade dos dispositivos da rede PAN. Também são apresentados detalhes sobre o projeto e evolução arquitetural do controlador adaptativo, detalhando suas características de controle de fluxo com prioridade temporal. São apresentados resultados experimentais do funcionamento do controlador adaptativo em diferentes cenários. Esses resultados demonstram que o mesmo é capaz de garantir a Qualidade de Serviço de rede necessária para dispositivos específicos em um ambiente compartilhado. Para a validação desse trabalho em um cenário mais amplo, é apresentada uma arquitetura para Sistemas de Monitoramento Remoto de Pacientes padronizado para a Internet das Coisas. Esse sistema serve como base para a implantação e avaliação experimental do controlador de fluxo adaptativo em um Smart-Gateways BLE, onde informações de serviços e aplicações em saúde são utilizadas para priorizar Dispositivos Pessoais de Saúde a depender do seu contexto de uso. / The Internet of Things paradigm enables a new set of applications and services to be available in the Internet. This scenario makes possible the development of new low-power communication technologies, such asBluetooth Low-Energy (BLE), which creates wireless Personal Area Networks (PAN). At the same time, the rising availability of Personal Health Devices (PHD) capable of PAN communication and the desire of keeping a high quality of live are the ingredients of the Connected Health vision. However, as the number of PHDs increase, the number of other peripherals connected in the PAN also increases. Therefore, PHDs are now competing for medium access with other devices, decreasing the network Quality of Service of health applications in the BLE PAN, as these networks do not guarantee Quality of Service requirements for connected devices. In this context, where a BLEPAN is shared with multiple devices, it is where this work is immersed. In this work is presented an approach for adaptive flow-control of BLE Gateways using a temporal credit distribution mechanism between clients in a PAN. For this distribution, application context information is used for network prioritization and parameter configuration of PAN devices. In this work is detailed how the adaptive flow-control was designed and how was its architectural evolution, detailing how its temporal mechanism works. Experimental results are presented showing the controller behavior in different scenarios. These results show that using the proposed approach it is possible to guarantee Quality of Service requirements for target devices using a prioritization process in a shared medium. In order to validate this work in a broad scenario, it is also presented a standard-based Remote Patient Monitoring System architecture for the Internet of Things. This system is used as base infrastructure for prioritization of PHDs connections based on their state and requirements by the use of a Smart BLE Gateway. An implementation was developed showing the relevance of the problem and how a BLE adaptive controller can assist in the prioritization of devices in the context of healthcare services and applications.

Submitted by Maria Medeiros (maria.dilva1@ufcg.edu.br) on 2018-09-06T12:23:33Z No. of bitstreams: 1 FRANCISCO MONTEIRO DE SALES JÚNIOR - DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2016.pdf: 6251479 bytes, checksum: db960cd3352a95073c51232d424a7368 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-06T12:23:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FRANCISCO MONTEIRO DE SALES JÚNIOR - DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2016.pdf: 6251479 bytes, checksum: db960cd3352a95073c51232d424a7368 (MD5) Previous issue date: 2016-12-21 / A qualidade de serviço está inerentemente relacionada à capacidade das ações, atitudes e comportamentos de um fornecedor em resolver problemas ou ofertar benefícios a um cliente, suprindo as suas necessidades e proporcionando satisfação. A mensuração deste atendimento não é trivial, pois permeia as expectativas individuais que são formadas por bases essencialmente intangíveis e subjetivas. O presente estudo objetivou avaliar a qualidade do serviço terceirizado de impressão do Campus Natal Central do Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia do Rio Grande do Norte a partir da percepção de seus usuários internos. A investigação exploratória e descritiva se caracterizou como um estudo de caso com um enfoque prático e aplicado, uma abordagem centrada nas pessoas, e adotou métodos mistos na coleta de dados, notadamente, entrevistas em profundidade, observações de campo e aplicação de questionário semiestruturado adaptado a partir da literatura. Esta estratégia proporcionou a superação das limitações de um viés unicamente qualitativo ou quantitativo, e garantiu maior robustez na análise. Os dados quantitativos foram submetidos às técnicas da estatística descritiva e da Análise Fatorial, sendo identificadas quatro dimensões latentes e consolidadas enquanto variáveis relevantes que melhor explicam a qualidade do serviço no modelo de ilhas de impressão, a saber: Empatia no Atendimento Colaborativo (24,37%); Confiabilidade no Funcionamento do Sistema (23,67%); Presteza na Resolução de Problemas (16,42%); e Segurança de Uso e Capacitação de Usuários (6,56%). A triangulação destes fatores críticos de sucesso com os demais dados qualitativos coletados propiciou uma compreensão mais aprofundada dos aspectos positivos e negativos do serviço, resultando em um diagnóstico que apontou para o êxito na adoção da solução terceirizada, e com ampla satisfação dos usuários. Por outro lado, foram apresentadas 19 (dezenove) proposições sugestivas para fins de correção dos entraves identificados, como a maior divulgação da política de impressão no Campus e a implantação de capacitação operacional continuada, contributos que implicam na melhoria do serviço ofertado. Enquanto limitação, a investigação não ponderou a visão das equipes de suporte técnico da empresa terceirizada e do Campus na conjuntura de avaliação da qualidade do serviço. / Service quality is inherently related to the ability of the actions, attitudes and behaviors from supplier to solve problems or to offer benefits to customer in order to meet their needs and provide satisfaction. Assessing this service is not trivial as it permeates individual expectations, which are essentially intangible and subjective. The objective of this research was to evaluate the quality of the outsourced printing service at Central Natal Campus of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Rio Grande do Norte, from the perception of its internal users. Exploratory and descriptive research was characterized as a practical and applied case study focused on a people-centered approach and has adopted mixed methods in data collection, such as in-depth interviews, field observation and a semiprocessed questionnaire application adapted from the literature, always focused on a peoplecentered approach. This strategy has overcome the limitations of a qualitative or quantitative bias and has ensured greater robustness in the analysis. Quantitative data were submitted to the descriptive statistical technique and the Factorial Analysis, being identified four latent and consolidated dimensions as relevant variables that best explain service quality in the print islands model, namely: collaborative attendance empathy (24.37%); reliability in the system operation (23.67%); promptness at solving problems (16.42%) and use security and user training (6.56%). The triangulation of these success critical factors with other qualitative data collected provided a deeper understanding of both positive and negative aspects of the service. The final diagnosis points to the success in adopting the outsourced solution, with great users’ satisfaction. On the other hand, 19 (nineteen) proposals were presented for the purpose of correcting existing obstacles, such as a better dissemination of the printing policy in the Campus and the implementation of continuous operational training, contributing to improve the service offered. As a limitation, the investigation did not take into consideration the opinion of the technical support teams both from the outsourced company and the Campus.

MOREIRA, Leonardo Oliveira. Abordagem para qualidade de serviço em banco de dados multi-inquilinos em nuvem. 2014. 130 f. Tese (Doutorado em ciência da computação)- Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Elineudson Ribeiro (elineudsonr@gmail.com) on 2016-07-20T12:23:19Z No. of bitstreams: 1 2014_tese_lomoreira.pdf: 7232081 bytes, checksum: 6cf653b1eec3b011e37f11dd52c67b79 (MD5) / Approved for entry into archive by Rocilda Sales (rocilda@ufc.br) on 2016-07-25T11:58:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_tese_lomoreira.pdf: 7232081 bytes, checksum: 6cf653b1eec3b011e37f11dd52c67b79 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-25T11:58:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_tese_lomoreira.pdf: 7232081 bytes, checksum: 6cf653b1eec3b011e37f11dd52c67b79 (MD5) Previous issue date: 2014 / Cloud computing is a well-established paradigm of computing resources usage, whereby hardware infrastructure, software and platforms for the development of new applications are offered as services available remotely and globally. Cloud computing users give up their own infrastructure to dispose of it through the services offered by cloud providers, to which they delegate aspects of Quality of Service (QoS) and assume costs proportional to the amount of resources they use, which is based on a payment model. These QoS guarantees are established between the service provider and the user, and are expressed through Service Level Agreements (SLA). This agreement consists of contracts that specify a level of quality that must be met, and penalties in case of failure. The majority of cloud applications are data-driven, and thus Database Management Systems (DBMSs) are potential candidates for cloud deployment. Cloud DBMS should treat a wide range of applications or tenants. Multi-tenant models have been used to consolidate multiple tenants within a single DBMS, favoring the efficient sharing of resources, and to manage a large number of tenants with irregular workload patterns. On the other hand, cloud providers must be able to reduce operational costs while keeping quality levels as agreed. To many applications, the longer time spent in processing requests is related to the DBMS runtime. Therefore, it becomes important to apply a quality model to obtain DBMS performance. Dynamic provisioning techniques are geared to treat irregular workloads so that SLA violations are avoided. Therefore, it is necessary to adopt a strategy to adjust the cloud at the time a behavior that may violate the SLA of a given tenant (database) is predicted. The allocation techniques are applied in order to utilize the resources of the environment to the dentriment of provisioning. Based on both the monitoring and the optimization models systems, the allocation techniques will decide the best place to assign a given tenant to. In order to efficiently perform the transfer of the tenant, minimal service interruption, Live Migration techniques are adopted. It is believed that the combination of these three techniques may contribute to the development of a robust QoS solution to cloud databases which minimizes SLA violations. Faced with these challenges, this thesis proposes an approach, called PMDB, to improve DBMS QoS in multi-tenant cloud. The approach aims to reduce the number of SLA violations and take advantage the resources that are available using techniques that perform workload prediction, allocation and migration of tenants when greater capacity resources are needed. An architecture was then proposed and a prototype implementing such techniques was developed, besides monitoring strategies and QoS oriented database applications in the cloud. Some performance oriented experiments were then specified to show the effectiveness of our approach. / A computação em nuvens é um paradigma bem consolidado de utilização de recursos computacionais, segundo o qual infraestrutura de hardware, software e plataformas para o desenvolvimento de novas aplicações são oferecidos como serviços disponíveis remotamente e em escala global. Os usuários de nuvens computacionais abrem mão de uma infraestrutura computacional própria para dispô-la mediante serviços oferecidos por provedores de nuvem, delegando aspectos de Qualidade de Serviço (QoS) e assumindo custos proporcionais à quantidade de recursos que utilizam modelo de pagamento baseado no uso. Essas garantias de QoS são definidas entre o provedor do serviço e o usuário, e expressas por meio de Acordo de Nível de Serviço (SLA), o qual consiste de contratos que especificam um nível de qualidade a ser atendido, e penalidades em caso de falha. A maioria das aplicações em nuvem é orientada a dados e, por conta disso, Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs) são candidatos potenciais para a implantação em nuvem. SGBDs em nuvem devem tratar uma grande quantidade de aplicações ou inquilinos. Os modelos de multi-inquilinatos são utilizados para consolidar vários inquilinos dentro de um só SGBD, favorecendo o compartilhamento eficaz de recursos, além de gerenciar uma grande quantidade de inquilinos com padrões de carga de trabalho irregulares. Por outro lado, os provedores em nuvem devem reduzir os custos operacionais, garantindo a qualidade. Para muitas aplicações, o maior tempo gasto no processamento das requisições está relacionado ao tempo de execução do SGBD. Portanto, torna-se importante que um modelo de qualidade seja aplicado ao SGBD para seu desempenho. Técnicas de provisionamento dinâmico são voltadas para o tratamento de cargas de trabalho irregulares, para que violações de SLA sejam evitadas. Sendo assim, uma estratégia para ajustar a nuvem no momento em que se prevê um comportamento que pode violar o SLA de um dado inquilino (banco de dados) deve ser considerada. As técnicas de alocação são usadas no intuito de aproveitar os recursos do ambiente em detrimento ao provisionamento. Com base nos sistemas de monitoramento e de modelos de otimização, as técnicas de alocação decidem onde será o melhor local para receber um dado inquilino. Para realizar a transferência do inquilino de forma eficiente, técnicas de Live Migration são adotadas para ter o mínimo de interrupção do serviço. Acredita-se que a combinação destas três técnicas podem contribuir para o desenvolvimento de um solução robusta de QoS para bancos de dados em nuvem, minimizando violações de SLA. Ante tais desafios, esta tese apresenta uma abordagem, denominada PMDB, para melhorar QoS em SGBDs multi-inquilinos em nuvem. A abordagem tem como objetivo reduzir o número de violações de SLA e aproveitar os recursos à disposição por meio de técnicas que realizam predição de carga de trabalho, alocação e migração de inquilinos quando necessitam de recursos com maior capacidade. Para isso, uma arquitetura foi proposta e um protótipo implementado com tais técnicas, além de estratégias de monitoramento e QoS voltada para aplicações de banco de dados em nuvem. Ademais, alguns experimentos orientados a desempenho foram especificados para mostrar a eficiência da abordagem a fim de alcançar o objetivo em foco.

Submitted by GILVANI ALVES null (gilvani.alves@blv.ifmt.edu.br) on 2016-04-11T17:30:40Z No. of bitstreams: 1 MestradoEngEletrica_FEIS_GilvaniAlves_23022016_final.pdf: 10236294 bytes, checksum: 4f2e12f09521a832fdeb1884dc27795f (MD5) / Approved for entry into archive by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2016-04-12T14:50:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 alves_g_me_ilha.pdf: 10236294 bytes, checksum: 4f2e12f09521a832fdeb1884dc27795f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-12T14:50:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 alves_g_me_ilha.pdf: 10236294 bytes, checksum: 4f2e12f09521a832fdeb1884dc27795f (MD5) Previous issue date: 2016-02-23 / O presente trabalho procede da pesquisa que investigou sobre a aplicação de técnicas de qualidade de serviços - QoS em redes sem fio, à rede principal do sistema de automação predial do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnológica – Campus Cuiabá Bela Vista. A finalidade proposta foi verificar a eficácia de uma rede sem fio no transporte de pacotes entre a central de controle e o sistema controlado, quando esta rede é compartilhada por fluxos de dados provenientes da comunidade acadêmica. Os serviços consumidos pelos usuários conectados à rede através de dispositivos móveis como tablets, smartphones e computadores portáteis, geram gargalos capazes de comprometer o sistema de automação predial, considerado um sistema crítico sensível ao tempo de entrega de pacotes. Os procedimentos metodológicos realizados buscam mitigar a latência dos pacotes provenientes dos processos gerenciados. Os resultados obtidos demonstram que é possível ampliar o número de unidades de controle atendidas, por intermédio de controles de admissão e definição de níveis de prioridades aos pacotes trafegados em um domínio de redes sem fio IEEE 802.11. A escolha do método DiffServ integrado ao algoritmo de escalonamento Hierarchical Token Bucket (HTB), permitiu classificar, medir, marcar e policiar os pacotes, o que possibilitou o tratamento e transmissão de pacote no núcleo da rede de modo fácil e eficiente. A taxa de erro de transmissão em situação de estresse na rede sem aplicação de políticas de QoS, quando comparada aos demais cenários são elevados, gerando travamento ou inoperabilidade. O uso dos métodos de QoS proporciona ao sistema maior confiabilidade mesmo em situações de anormalidade na rede. Esta pesquisa demonstra claramente que é possível utilizar um ambiente sem fio compartilhado com aplicações consumidoras de banda como rede principal de um sistema de automação predial, fator que possibilita aos proprietários de imóveis que não possuem infraestrutura de cabeamento estruturado implantar processos prediais automatizados. / This work comes from a research that investigated the implementation of quality service techniques - QoS on wireless networks, applied to the main network of the building automation system of the Federal Institute of Education, Science and Technology - Câmpus Cuiabá Bela Vista. The purpose was to verify wireless network effectiveness in the transport of packets between the control center and the controlled system, when this network is shared by data flows from the academic community. The services consumed by users connected to the network via devices such as tablets, smartphones and mobile computers, generate bottlenecks that can compromise the building automation system, considered a critical system sensitive to package delivery time. The methodological procedures performed seek to mitigate the latency of packets from the managed processes. The results obtained demonstrate that is possible to increase the number of control units served, by using intake controls and setting priority levels to the packets trafficked in a wireless networks domain IEEE 802.11.The choice of DiffServ method integrated to Hierarchical Token Bucket (HTB) scheduling algorithm, allowed to classify, measure, mark and police the packets, allowing an easily and efficiently packet processing and transmission in the core of the network. The transmission error rate under stress on the network without the application of QoS policies, compared to other scenarios, is high, generating crash or inoperability. The use of QoS methods provides more reliability to the system even under abnormal conditions in the network. This research clearly demonstrates that it is possible to use a shared wireless environment with band consumer applications as the core network of a building automation system, a factor that enables homeowners who do not have structured cabling infrastructure to deploy automated building processes.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Economia, Programa de Pós-Graduação em Ciências Econômicas, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-05T14:36:46Z No. of bitstreams: 1 2017_WandembergVenceslauRosendodosSantos.pdf: 1009191 bytes, checksum: f99d62be281cfe612ee482e8ae098df3 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-11T17:22:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_WandembergVenceslauRosendodosSantos.pdf: 1009191 bytes, checksum: f99d62be281cfe612ee482e8ae098df3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-11T17:22:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_WandembergVenceslauRosendodosSantos.pdf: 1009191 bytes, checksum: f99d62be281cfe612ee482e8ae098df3 (MD5) Previous issue date: 2017-08-11 / A literatura costuma associar a Tecnologia da Informação - TI a melhorias das organizações e aumento de suas capacidades, sejam organizações públicas ou privadas. Contudo há escassez de trabalhos que identifiquem os efeitos da TI sobre a produtividade ou qualidade do trabalho destas organizações. No setor público este tipo de identificação é ainda mais difícil, pois como as organizações não buscam o lucro, a medição dos resultados acaba ocorrendo meio dos impactos sobre os serviços públicos finalísticos (dados de impacto sobre saúde, educação, segurança pública e outros) ou a partir de pesquisas de percepção conduzidas com surveys. Em nenhuma dessas situações é apresentado de maneira extensa e com fácil reprodução o impacto sobre as atividades meio do governo. A abordagem deste trabalho é inovadora ao buscar medir o impacto da despesa de TI do Governo Federal sobre a prestação de serviços públicos. Inicialmente apresenta dados sobre o setor de TI no Brasil e os valores de execução orçamentária do Governo Federal. A partir da análise destes dados e do cruzamento com informações sobre os pedidos de acesso à informação, feitos com base na Lei de Acesso à Informação – LAI, busca-se identificar a existência de relação entre a despesa de TI e a capacidade dos órgãos responderem a estas demandas. Pretende-se assim identificar se de fato a despesa de TI agrega qualidade ao serviço público prestado pelos órgãos. O tempo médio utilizado por cada órgão para responder a estas demandas foi considerado como a variável dependente para os modelos de regressão com dados em painel. A opção pela utilização da resposta às demandas da LAI se fez por se tratar de um serviço público com características de prestação homogênea entre diversos órgãos do Poder Executivo federal. Identificou-se que há uma relação negativa entre o tempo médio de resposta e a despesa de TI. Assim, demonstra-se de forma quantitativa que a despesa de TI favorece a uma prestação de serviço público mais ágil, corroborando com a literatura que atribui à TI um papel de aumento de eficiência das organizações. / It`s widespread in literature that expenses with Information Technology (IT) are associated with improvements on the services of public and private institutions. However, there is a lack of studies evaluating the effects of IT expenses within productivity or quality of services of these institutions. In due of the non-profit profile of public organizations, this kind of analyzes is hard to be done. Commonly, the measurement of results is made by assessing the impacts of IT expenses within public services (impacts on health, education, public security, e.g.) or by “Perception surveys”. Indeed, these analyses don’t show the impact of IT expenses in the bureaucracy. Another limitation of those analyses is about their poor reproducibility. This study presents an innovative approach that intents to assess the impact of public IT expenses in the bureaucracy of Brazilian’s Federal Government institutions. There are shown Brazil`s IT public sector expenses data of Federal Government (central level). By assessing these data and crossing data about requests for information made by people supported by “Lei de Acesso à Informação” (it’s like the Freedom of Information Act in the USA), we tried to detect if there is a relation between the capacity of answering the requests by public institutions and the public expenses in IT field. Therefore, we tried to assess if public expenses in IT field results in the improvement of public institutions as a service provider. The capacity of answering the public requests for information was the dependent variable which was measured by the average time for answer the requests. We performed regression models in panel for the analyses. The choice of answer for requests supported by “Lei de Acesso à Informação” was done because it`s a mandatory service provided by the public institutions of Brazil. It was identified that there is a negative relation between the average time of answer and public expenses with IT. This study demonstrate quantitavely that expenses in IT area enhances public services and bureaucracy, which corroborates what is pointed by literature.