Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / Algunos trabajos de investigación afirman reconocer un principio subyacente en el Sistema del Tratado Antártico que compartiría características del patrimonio común de la Humanidad. De igual manera, es posible encontrar propuestas para la instauración de un estatuto jurídico basado en esta concepción. Sin embargo, un análisis conceptual e histórico permitirá concluir que no es posible identificarlo en la regulación actual que rige sobre el continente antártico y que su eventual consagración incluso podría resultar contraproducente / Some research works identify an underlying principle in the Antarctic Treaty System that would share aspects of the common heritage of mankind. Furthermore, it is possible to find proposals for a legal status establishment based on this notion. Nevertheless, a conceptual and historical analysis will allow us to conclude that it is not possible to recognize it in the current legal regulation that governs the Antarctic continent and its eventual recognition could even turn out counterproductive.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / Con la entrada en vigencia del Tratado Antártico en 1961, el cual Chile firmó, se estableció que la Antártica se utilizará exclusivamente para fines pacíficos, y que no se harán nuevas reclamaciones de soberanía territorial, ni se ampliarán las reclamaciones anteriormente hechas valer, mientras el tratado siga vigente. Chile ha accedido a formar parte del Sistema del Tratado Antártico en búsqueda de mantener la paz que brinda este sistema de co-gobierno, así como para la preservación de la naturaleza en este continente. Sin perjuicio de ello, Chile posee derechos soberanos sobre la Antártica, los cuales solamente se mantienen suspendidos mientras se encuentre vigente este tratado. Sin embargo, Argentina y Reino Unido, miembros del Sistema Tratado Antártico, reclaman parte de los territorios chilenos en la Antártica. El objetivo de esta tesis es analizar los títulos chilenos sobre el territorio antártico y los que Argentina y Reino Unido reclaman tener, para así demostrar que Chile es quien tiene soberanía sobre sector que se encuentra dentro del llamado Territorio Chileno Antártico, en el evento que este sea llamado a defender sus derechos soberanos en la Antártica.

La atención de reclamos de clientes en el Banco de Crédito BCP es un proceso crítico dentro de su estrategia de clientes y además se requiere darle la importancia debida que es exigida por el organismo regulador de la banca peruana, la Superintendencia de Banca y Seguros. Por ello, se debe disponer de una infraestructura tecnológica adecuada, que le permita al BCP tener una ventaja comparativa y ser líder en la atención de las diferentes solicitudes de sus clientes. Actualmente, para la atención de las solicitudes de reclamos, se cuenta con dos aplicaciones informáticas. A nivel nacional se ingresan las solicitudes en el aplicativo FERS (Front End de Reclamos y Solicitudes), mientras que Banca por Teléfono realiza éste ingreso usando el aplicativo Counselor-Reclamos. Por otro lado, Counselor-Reclamos también es utilizado para realizar el análisis y cierre de todas las solicitudes de reclamos, por lo tanto aquellas solicitudes que fueron ingresadas por el aplicativo FERS tienen que ser redigitadas en el Counselor. El presente proyecto contempla la creación de una aplicación que integre los requerimientos del front office y back office permitiendo reducir los tiempos de atención de las solicitudes de reclamos, eliminando el tiempo de redigitación, y que a la vez proporcione información de análisis de manera que se pueda cumplir y mejorar los estándares de atención al cliente. Dentro del alcance del sistema se requiere que permita descentralizar el ingreso de las solicitudes de servicios, contando con una plantilla simple y fácil de completar por los diferentes puntos de contactos del BCP; mejorar los tiempos de atención de solicitudes de servicios y reducir la cantidad de aplicativos para el registro y análisis de la información. En la primera etapa del nuevo sistema no se considerará la implementación de los cargos y abonos automáticos, tampoco se considerará la integración con el aplicativo contable. Los servicios de envío de correo, alarmas e integración no serán considerados en esta etapa. Finalmente no es parte del alcance de esta etapa la implementación de ningún software de administración de los documentos relacionados a las solicitudes, así como la integración con Expedición para la actualización de la fecha de entrega de la carta de respuesta al cliente. Las unidades Involucradas del BCP son Procesos Centrales, Marketing, Banca Corporativa Y Empresarial, Y Banca De Servicios – Áreas Canales De Atención. / Tesis