Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArivaldaBS.pdf: 1467380 bytes, checksum: 1d741a3e11e90e76ab7729e977ec4cb8 (MD5) Previous issue date: 2009-09-09 / This thesis deals with the factors affecting customer satisfaction, loyalty and recommendation in the health care sector. It is adapted a model proposed by Johnson et al. (2001) of quality and loyalty antecedent factors and it is conducted a survey with a sample of 109 customers of a hospital on the ambulatory in Natal city, a capital of a Northeastern State of Brazil. It is carried descriptive and multiple regression statistical analysis. The main findings related to satisfaction are that quality factors of doctor professionalism, clerical staff efficiency, consultancy room comfort, time to provide the medical consultancy but also hospital localization are the most significant factors affecting satisfaction. Regarding personal full loyalty, satisfaction with the hospital and affective commitment are the main factors yet for partial loyalty image and calculate commitment play the main role. For recommendation satisfaction, image and brand are the main factors. The overall model used fairly explains the satisfaction, loyalty and recommendation outcomes with varying factors regarding each final purpose, e.g. loyalty or recommendation / Esta Tese de Mestrado investiga os fatores que afetam a satisfa??o, a fidelidade e a recomenda??o de clientes no setor de servi?os de sa?de. Utiliza-se um modelo estrutural baseado no modelo proposto por Johnson et al. (2001) contendo fatores antecedentes da satisfa??o e da fidelidade/ recomenda??o. A pesquisa consiste em question?rios com vari?veis e escala de 10 pontos aplicados a uma amostra de 109 pacientes de ambulat?rio de hospital em Natal-RN. Conduz-se uma an?lise descritiva e multivariada, usando-se an?lise de regress?o m?ltipla para cada vari?vel dependente satisfa??o, fidelidade, recomenda??o. Os principais achados relacionados ? satisfa??o s?o que os fatores de qualidade de profissionalismo dos m?dicos, efici?ncia dos funcion?rios, conforto da sala de consulta, al?m de outros fatores como tempo para o atendimento e localiza??o do hospital, foram os mais significativos. Em rela??o ? fidelidade pessoal, os fatores mais significativos foram satisfa??o com o hospital ou funcion?rios e comprometimento afetivo com o hospital. Para recomenda??o, apareceram como os principais fatores satisfa??o, imagem e marca. O modelo geral usado explica satisfatoriamente os resultados de satisfa??o, fidelidade e recomenda??o, com fatores diferentes para fidelidade e recomenda??o

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-11-21T10:47:45Z No. of bitstreams: 1 DIS_RALPH_JOSE_RASSWEILER_FILHO_COMPLETO.pdf: 8289974 bytes, checksum: 5b62b872ae037f0894ab766c0251a4ef (MD5) / Approved for entry into archive by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-11-21T10:48:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DIS_RALPH_JOSE_RASSWEILER_FILHO_COMPLETO.pdf: 8289974 bytes, checksum: 5b62b872ae037f0894ab766c0251a4ef (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-21T10:48:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_RALPH_JOSE_RASSWEILER_FILHO_COMPLETO.pdf: 8289974 bytes, checksum: 5b62b872ae037f0894ab766c0251a4ef (MD5) Previous issue date: 2017-08-22 / Recommender systems are software used to generate personalized lists according to users profiles. The area is new and is growing since the internet popularization having its roots in information retrieval. Collaborative filtering is the most common approach of recommender systems used in both academy and industry because content-based filtering has problems such as lack of semantic information and poor content extraction techniques from items. Nowadays there are more content available in the form of multimedia such as video, images and text. Also, there are advances in pattern recognition though techniques like convolutional neural networks. In this work a convolutional neural network is used to extract features from movie trailers frames to further use these features to create a content-based recommender system with the goal of assessing whether the success of such networks on tasks like image classification and object detection also occur in the recommendation context. To evaluate that, the proposed method was compared with a media aesthetic detection method, two methods of feature extraction from text using TF-IDF and the traditional user and item collaborative filtering methods. Our results indicate that the proposed method is superior to the other content-based methods and is competitive to the collaborative filtering methods, being superior to the item-collaborative method regarding classification accuracy, and being superior to all other methods regarding execution time. In conclusion, we can state that the method using convolutional neural networks to represent items is promising for the recommender systems context. / Sistemas de recomenda??o s?o softwares cujo prop?sito ? gerar listas personalizadas, de acordo com as prefer?ncias de usu?rios. A ?rea ? bastante recente e est? em expans?o desde a populariza??o da internet tendo suas ra?zes em recupera??o de informa??o. Dos dois tipos tradicionais de sistemas de recomenda??o, a filtragem colaborativa ? a mais utilizada na academia e na ind?stria por trazer melhores resultados que o segundo tipo, a filtragem baseada em conte?do. Este ?ltimo sofre de problemas tais como a falta de informa??o sem?ntica e a dificuldade em extrair conte?do dos itens. Atualmente h? uma maior disponibilidade de conte?do de itens na forma de recursos multim?dia tais como v?deos, imagens e texto. Tamb?m houve avan?os no reconhecimento de padr?es em imagens atrav?s de t?cnicas como as redes neurais convolucionais. Neste trabalho, prop?e-se utilizar uma rede neural convolucional como extratora de atributos dos quadros que comp?e trailers de filmes que servem como base para um sistema de recomenda??o baseado em conte?do com o objetivo de avaliar se o sucesso destas redes em tarefas como classifica??o de imagens e detec??o de objetos tamb?m ocorre no contexto de recomenda??es. Para esta avalia??o, comparou-se o m?todo proposto com um m?todo de detec??o de est?tica de m?dia, dois m?todos de extra??o de conte?do de texto usando TF-IDF e os tradicionais m?todos colaborativos entre usu?rios e itens. Os resultados obtidos mostram que o m?todo proposto neste trabalho ? superior aos demais m?todos baseados em conte?do e ? competitivo com os m?todos colaborativos, superando o m?todo colaborativo entre itens na m?trica que representa acur?cia de classifica??o e tamb?m, superando todos os outros m?todos com rela??o ao tempo de execu??o. Concluiu-se que o m?todo que utiliza redes neurais convolucionais para representar itens ? promissor para o contexto de sistemas de recomenda??o.

Submitted by PPG Administra??o e Neg?cios (ppgad@pucrs.br) on 2018-04-17T23:30:56Z No. of bitstreams: 1 MARIA_AM?LIA_DUTRA_MACHADO_DIS.pdf: 1809682 bytes, checksum: efe19f35b0f1d484fcc0e4038c25ddf5 (MD5) / Approved for entry into archive by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2018-05-04T18:53:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MARIA_AM?LIA_DUTRA_MACHADO_DIS.pdf: 1809682 bytes, checksum: efe19f35b0f1d484fcc0e4038c25ddf5 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-04T18:58:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MARIA_AM?LIA_DUTRA_MACHADO_DIS.pdf: 1809682 bytes, checksum: efe19f35b0f1d484fcc0e4038c25ddf5 (MD5) Previous issue date: 2018-03-07 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / Some studies are named experience recommendation and have suggested that experience purchase provides more welfare and happiness to consumers because gives life events for the individual. However, recent evidence argues that some consumers acquire an experience with the intention to obtaining tangible artifacts that are held in their possession. Therefore, the present work objective is comprehending which relationships exist between the dimensions of materialist and experientialist behaviors throughout the process of consumption of an experience. In this way, this exploratory qualitative investigation begins with a literature review to propose four dimensions of the materialist and experientialist consumption behavior. Then, 13 consumers are interviewed before and after they realized an international travel. Also, photographys and videos of the moments lived throughout the trip made by the own participants are analyzed. The results point the definition of materialist consumption behavior as the action of using a product with the intention of obtaining an artifact that is held in individual possess, and experientialist consumption behavior as the action of using a product with intention of obtaining events unusual in the life?s subject. Data shows that same consumer can present aspects of both behavior throughout consumption process. This study contributes in three ways to the experience recommendation theory. First, the analysis shows definitions of the actions and intentions of consumer and aspects related to materialism and experientialism. Second, the results support the proposed categorization of the products, that can be material goods and other artifacts; services provided throughout the consumption; or experiences, that are unusual activities realized by the consumer throughout process. Third, the analysis demonstrates consumption process is a set of individual action along a determined period. / Alguns estudos, nomeados pela literatura de recomenda??o da experi?ncia, t?m sugerido que a compra de experi?ncias proporciona mais bem-estar e felicidade ao consumidor, pois oportunizam eventos a serem vividos pelo indiv?duo. Entretanto, evid?ncias recentes sugerem que alguns consumidores adquirem uma experi?ncia com a inten??o de obter artefatos tang?veis que ser?o mantidos em sua posse. Por isso, o presente trabalho tem como objetivo compreender quais s?o as rela??es entre as dimens?es dos comportamentos materialista e experiencialista ao longo do processo de consumo de uma experi?ncia. Para alcan?ar esse prop?sito, este estudo explorat?rio de natureza qualitativa iniciou sua investiga??o atrav?s da revis?o de literatura, que baseou a proposi??o de quatro dimens?es dos comportamentos materialista e experiencialista de consumo. Depois, realizou-se entrevistas com 13 consumidores, antes e depois de fazerem uma viagem internacional. Tamb?m foram analisados registros em foto e v?deo dos momentos vividos durante a experi?ncia de consumo feitos pelos pr?prios participantes. Os resultados apoiam a defini??o do comportamento materialista de consumo como a a??o de usufruir um produto com a inten??o de obter artefato que ser? mantido em posse do indiv?duo e, do comportamento experiencialista, como a a??o de usufruir um produto com a inten??o de obter eventos incomuns na vida do indiv?duo. Al?m disso, os dados demonstram que o mesmo consumidor pode apresentar aspectos de ambos os comportamentos ao longo do processo de consumo. Essa evid?ncia sugere que as pessoas n?o s?o materialistas ou experiencialistas, mas agem de maneira materialista e experiencialista durante o consumo. Este trabalho contribui de tr?s formas para a teoria sobre a recomenda??o da experi?ncia. Em primeiro lugar, apresenta defini??es das a??es e inten??es do consumidor e os aspectos relacionados ao materialismo e ao experiencialismo. Em segundo lugar, os resultados apoiam a proposi??o de uma categoriza??o de produtos, que podem ser bens materiais e outros artefatos; servi?os prestados durante o consumo; ou experi?ncias, que s?o atividades incomuns realizadas pelo consumidor ao longo do processo. Em terceiro lugar, a an?lise demonstra que o processo de consumo ? um conjunto de a??es do indiv?duo durante um determinado tempo.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alan Menk dos Santos.pdf: 6433244 bytes, checksum: d8118b5fa4198a1f3792738316afd65a (MD5) Previous issue date: 2012-12-03 / With the implementation of the Brazilian Digital TV System (SBTVD) comes a range of new opportunities and possibilities both for viewer and TV stations. For the viewers, they will have an immense amount of channels, programs and interactive advertisements. For TV stations, it increases the possibility of advertising in new media. In this context, the opportunity arises for a recommendation system for applications and interactivity portals. This dissertation presents a proposal of advertising personalization into applications and portals of digital TV environment in order to bring a better experience to the viewer, a new form of income for the broadcasters and also a greater acceptance of specialized products for use. This work develops an application for interactive Digital TV called Smart Marketing capable of capturing viewer navigation data through both implicit and explicit means by performing customized advertising from the process of knowledge discovery. Developed from AstroTV middleware, compatible with the Brazilian specification, its application was evaluated by means of experiment that used varied user profiles, applying into the generated database the process of knowledge discovery, which used tasks of classification and grouping. The results indicated the quality of the recommendation generated by Smart Marketing. / Com a implanta??o do Sistema Brasileiro de TV Digital (SBTVD), inicia-se uma gama de novas oportunidades e possibilidades tanto para o telespectador quanto as emissoras de TV. Para os Telespectadores, eles ter?o uma imensa quantidade de canais, programas e propagandas interativas. Para as emissoras de TV, aumenta a possibilidade de propagandas em novos meios de comunica??o. Neste contexto, surge a oportunidade de um sistema de recomenda??o para os aplicativos e portais de interatividade. Esta disserta??o apresenta uma proposta de personaliza??o de propaganda em aplicativos e portais do ambiente de TV Digital com o objetivo de trazer uma melhor experi?ncia ao telespectador, uma nova forma de obten??o de recursos por parte das teledifusoras e tamb?m uma maior aceita??o de produtos especializados, para uso. Este trabalho desenvolve um aplicativo para a TV Digital interativa denominado Smart Marketing capaz de capturar os dados de navega??o do telespectador tanto por meio impl?cito quanto explicito, realizando a apresenta??o de publicidades personalizadas a partir do processo de descoberta do conhecimento. Elaborado a partir do middleware AstroTV, compat?vel com a especifica??o brasileira, sua aplica??o foi avaliada por meio do experimento que se utilizou, de usu?rios com perfis variados, aplicando na base de dados gerada o processo de descoberta de conhecimento, o qual utilizou-se das tarefas de classifica??o e agrupamento. Os resultados obtidos indicaram a qualidade da recomenda??o gerada pelo Smart Marketing.

Submitted by Ricardo Cedraz Duque Moliterno (ricardo.moliterno@uefs.br) on 2016-04-06T23:39:59Z No. of bitstreams: 1 Disserta??o Alirio- RGV.pdf: 1134374 bytes, checksum: c5cada877e2f1b7066d7296503b7a9a8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-06T23:39:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Disserta??o Alirio- RGV.pdf: 1134374 bytes, checksum: c5cada877e2f1b7066d7296503b7a9a8 (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / The aims of this study were to evaluate the adaptability and stability of 14 yellow passion fruit plant hybrids and to estimate the genetic components of variance and average via mixed models (REML/BLUP), estimate the phenotypic, genotypic and environmental correlations between passion fruit characteristics in three environments. The selection of genotypes was based on methods of adaptability, as produced by the harmonic mean of genetic values (MHVG); of stability, as produced by the relative performance of genetic values (PRVG); and on a joint selection for both adaptability and stability, as produced by the harmonic mean of the relative performance of the genetic values (MHPRVG). The genetic correlations were estimated (rG), phenotypic (rF) and environment (rE) for each environment. The following traits were evaluated: fruit number (FN); total cumulative productivity (TCP); fruit mass (FM); fruit length (FL); fruit diameter (FD); peel mass (PM); peel thickness (PT); pulp mass (PUM); juice yield (JY); soluble solids (SS); titratable acidity (TA); and SS/TA (RATIO). The estimates for heritability and the genetic gains in the evaluated environments were found to have good perspectives for the selection of superior genotypes, except for traits TCP, SS, and JY. There was a marked effect from the genotype x environment interaction (GxE) for most traits, except for FL, JY, SS, TA, and SS/TA. The most stable and adaptable hybrids in the evaluated environments were BRS Gigante Amarelo (BRS Yellow Giant), HFOP-09, H09-09, GP09-02, GP09-03, and BRS Sol do Cerrado (BRS Sun of Cerrado). In 88.88% of cases the estimates of genotypic correlations were higher than phenotypic in the three environments. In Len??is genotypic correlations between FN x FM, FD, PT, PM, PUM, SS and TA, differed from the other environments. In Dom Basil?o and Rio de Contas to TCP correlated positively with FM, FL, FD and PM. In all environments the selection of fruits with higher FM facilitating higher LF, FD, PM and PUM and the selection of the oval thinner peel fruit shape. In general, for correlations between traits of agronomic importance, such as FN x TCP, SS; FM x FD, PM, PUM, RATIO; FD x FM, PUM, RATIO; FL/FD x PT e FM x RATIO showed the same behavior in the three evaluation environments, except for characteristics FN x FM, FD, PT, PM, PUM e TA in Lenc?is. / Os objetivos deste trabalho foram avaliar a adaptabilidade e estabilidade de 14 h?bridos de maracujazeiro-amarelo, estimar os componentes gen?ticos de vari?ncia e de m?dia via modelos mistos (REML/BLUP), estabelecer as correla??es fenot?picas, genot?picas e ambientais entre caracter?sticas do fruto de maracujazeiro em tr?s ambientes. Foram avaliados 14 gen?tipos de maracujazeiro nos ambientes de Dom Bas?lio-BA, Rio de Contas-BA e Len??is-BA, utilizando o delineamento experimental em blocos casualizados completos, com tr?s repeti??es e nove plantas por parcela. A sele??o gen?tipos baseou-se nos m?todos da adaptabilidade dada pela m?dia harm?nica dos valores gen?ticos (MHVG), estabilidade pela performance relativa dos valores gen?ticos (PRVG) e sele??o conjunta para adaptabilidade e estabilidade dada pela m?dia harm?nica da performance relativa dos valores gen?ticos (MHPRVG). Foram estimadas as correla??o genot?pica (rG), fenot?pica (rF) e de ambiente (rE) para cada ambiente. Foram avaliados os caracteres, n?mero de frutos (NF); produtividade total acumulada (PR); massa do fruto (MF); comprimento de frutos (CF); di?metro do fruto (DF); rela??o CF/DF; massa da casca (MC); espessura de casca (EC); massa da polpa (MP); rendimento de suco (RE); s?lidos sol?veis (SS); acidez titul?vel (AT) e RATIO (SS/AT). As estimativas de herdabilidade e os ganhos gen?ticos nos ambientes avaliados apresentaram boas perspectivas para sele??o de gen?tipos superiores. Houve efeito pronunciado da intera??o GxE para a maioria dos caracteres, exceto CF, RE, SS, AT e SS/AT. De acordo com o crit?rio MHPRVG os h?bridos mais est?veis e adapt?veis nos ambientes de avalia??o foram o BRS Gigante Amarelo, HFOP-09, H09-09, GP09-02, GP09-03 e BRS Sol do Cerrado. Em 88,88% dos casos as estimativas das correla??es genot?picas foram maiores do que as fenot?picas nos tr?s ambientes. Em len??is as correla??es genot?picas foram negativas entre NF x MF, DF, EC, MC, MP, SS e AT, divergindo dos demais ambientes. Nos ambientes de Dom Bas?lio e Rio de Contas a PR correlacionou se positivamente com MF, CF, DF e MC. Em todos os ambientes a sele??o de frutos com maiores MF proporcionar? maiores CF, DF, PC e PP e pela sele??o do formato de frutos ovais menor espessura de casca. De modo geral, para as correla??es entre caracter?sticas de import?ncia agron?mica, como NF x PR, SS; MF x DF, MC, MP, RATIO; DF x MC, MP, RATIO; CF/DF x EC e MC x RATIO apresentaram o mesmo comportamento nos tr?s ambientes de avalia??o, exceto para caracter?sticas NF x MF, DF, EC, MC, MP e AT em Len??is.