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Rediseño de los procesos en Soluciones Tecnológicas de Seguros S. A.Durán Rojas, Francisco January 2007 (has links)
El objetivo de este trabajo fue el de modelar y rediseñar el proceso de inspección de riesgo ofrecido por BSP-Inspector, mejorando los tiempos de proceso y el servicio entregado a los clientes. El principal problema radica en una serie de prácticas no formalizadas que introducen flexibilidad en el proceso y dificultan mantener el servicio dentro de ciertos estándares de calidad asociados al tiempo de entrega del mismo.
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Mejoramiento del Area Productiva de la Empresa de Alimentos Casino Express Ltda.Lobos Martín, Octavio January 2007 (has links)
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Diseño de un Sistema de Información para la Gestión de una Empresa de AlimentosFuentes Guichalaf, Fernando Mario January 2007 (has links)
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Rediseño de procesos de una unidad de reportes contables y financieros de un holding de servicios financierosAraya Mateluna, Claudio Andrés January 2007 (has links)
El objetivo de esta memoria es propone un rediseño de procesos para esta Unidad, orientado a mejorar la gestión y aumentar la eficiencia de sus principales procesos en función del proyecto de la creación de la Plataforma Central de Reportes de CITIBANK N.A, agencia en Chile.
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Rediseño del proceso de capacitación de una empresa minera del paísLatorre Núñez, Paula Andrea January 2007 (has links)
El presente trabajo de título tiene como objetivo principal rediseñar el proceso de
capacitación de la División Los Bronces de Anglo American Chile, empresa
perteneciente a la industria minera nacional del cobre. Dentro de la empresa es
reconocida la importancia del proceso de capacitación como una herramienta para
mejorar la productividad y alcanzar ventajas frente a sus competidores. En los últimos
años, la inversión anual en capacitación en Los Bronces ha superado los US$ 100.000,
con un promedio de US$ 300 por trabajador aprox., una cantidad que se considera alta
dentro de los estándares nacionales.
Por otro lado, en el modelo de gestión de RRHH, propuesto por la empresa el año 2006,
se define como imprescindible que se identifiquen los procesos de RRHH y se
determinen formas y medios para evaluar su gestión. Sin embargo, el proceso de
capacitación de Los Bronces no se encuentra bien definido y como consecuencia de esto,
existen numerosas deficiencias que repercuten en un bajo cumplimiento de lo que se
programa, no existiendo instancias periódicas de seguimiento y no realizándose tampoco
evaluación de las acciones de capacitación ejecutadas.
De esta forma, se establecen como objetivos específicos del presente trabajo, el realizar el
levantamiento y diagnóstico de la situación actual del proceso de capacitación en Los
Bronces; establecer el rediseño del proceso dentro del marco teórico desarrollado; definir
indicadores de gestión que permitan medir tanto la efectividad como la eficiencia del
proceso de capacitación y generar recomendaciones para la implementación del rediseño.
Tomando en cuenta la cultura organizacional que reina en una faena de producción, se
proponen mejoras al proceso que sean simples de gestionar, que faciliten el
funcionamiento del proceso y optimicen la recolección de información, generando
además múltiples recomendaciones para la implementación de éstas. Se determinaron
nuevas actividades a realizar, responsables y las interacciones dentro del sistema.
Dentro de los resultados, se considera que la etapa de evaluación, diseñada de acuerdo al
contexto de la empresa, y la etapa de seguimiento y control de la capacitación son el
producto más importante del trabajo; éstas eran las etapas más débiles del proceso, ya que
prácticamente no se realizaban acciones similares. Por otra parte, los indicadores de
gestión de la capacitación propuestos se consideran una herramienta útil para el análisis
de lo realizado durante el año. No se puede dejar de destacar la incorporación de los
trabajadores y supervisores en un rol más activo dentro del proceso.
Así se recomienda, entre otras cosas, que para implementar lo propuesto se centralice la
información de todo el proceso de capacitación dentro de la División y que, como primer
paso, se aplique la encuesta diseñada para establecer el posicionamiento de este proceso
dentro de la organización. Así también, se propone utilizar el portal web de la empresa
para la comunicación de las actividades relacionadas con la capacitación.
Se concluye que el trabajo realizado permitirá manejar la información necesaria para
mejorar la efectividad y eficiencia de los programas de capacitación, posibilitando una
mejor planificación y control de las distintas acciones vinculadas al proceso. De esta
forma, y siempre considerando las recomendaciones generadas, el proceso de
capacitación de Los Bronces se puede convertir en un proceso sistemático que genere
valor para la organización, satisfaciendo las necesidades detectadas, cumpliendo los
objetivos planteados e incidiendo en los resultados del negocio.
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Rediseño de Procesos de Trámites MunicipalesSalgado Rojas, Romina January 2007 (has links)
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Rediseño de los Procesos de Compra y Facturación de CenabastGonzález Vilches, Carlos Alejandro January 2007 (has links)
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Rediseño y Optimización de un Almacén del Sector JugueteroSánchez Gálvez, Johnny Gregory January 2014 (has links)
La permanente evolución durante la última década de diferentes gestiones en los almacenes ha generado la necesidad de buscar un tipo de gestión que sea lo más automatizada posible, ya que se intenta que la intervención humana en las decisiones de dicha gestión sea lo menos relevante posible. Estas necesidades de mejora continua deben fortalecer de manera progresiva a la cadena logística siendo cada vez más eficaz a beneficio del consumidor final.
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Plan de Acción Estratégico para AFP Cuprum ante el Nuevo Escenario de Reforma PrevisionalMartínez Gavilán, Ariel Francisco January 2008 (has links)
Con este informe se pretende dar cuenta del contexto global que vive actualmente el
Sistema de Capitalización Individual (SCI) en Chile, particularmente con la reforma al
sistema previsional que se ha planteado como programa de gobierno de la Presidenta
Michelle Bachelet Jeria. Junto a esto se realiza un análisis de la industria de las
administradoras de fondos de pensiones (AFP) en el mismo contexto de la reforma
previsional; con esto se pretende distinguir quiebres, oportunidades y amenazas que se
presentarían a raíz de los cambios propuestos, para la empresa AFP Cuprum. Finalmente
se diseña una propuesta de valor para la empresa como resultado de los análisis anteriores,
esto es, planes de acción que sirvan de orientación a AFP Cuprum para enfrentar
adecuadamente los desafíos y oportunidades del nuevo escenario que creará la reforma
previsional.
La metodología con que se ha elaborado este trabajo de memoria se descompone
en 3 partes: la primera etapa corresponde principalmente a un trabajo de investigación
sobre los tópicos que aborda la reforma previsional y la forma en la que afecta a los
diferentes componentes del SCI; en esta fase se ha recurrido a diferentes fuentes de
información con el objeto de tener una completa perspectiva de lo que implica la reforma
actual. En la segunda etapa se ha realizado un estudio macroeconómico de lo que involucra
el proceso de reforma y los impactos que esta generaría; junto a esto se ha estudiado el
comportamiento de mercado en que operan las AFP, esto es, un análisis de la industria
en que compite la empresa, lo cual sirve para realizar un estudio FODA para AFP Cuprum
en particular. La tercera parte de este trabajo, recoge las principales características de las
etapas anteriores para conformar un plan de marketing estratégico y alternativas de acción
para AFP Cuprum frente al contexto de la reforma previsional.
Dentro de los alcances de este tema de memoria, la evaluación técnico económica de
las propuestas planteadas sólo se abordara de manera general, puesto que el objetivo más
bien es distinguir oportunidades fruto de los análisis de la industria y del proceso de cambio
en el que esta se encuentra y, orientar acciones estratégicas para que la empresa pueda
enfrentar el nuevo escenario con ventajas competitivas según su estrategia corporativa.
De acuerdo a los escenarios futuros proyectados para la industria de AFP en razón
de los análisis expuestos en este informe, así como el nuevo enfoque estratégico que se
plantea para AFP Cuprum, basado en la “visión” y estrategia actual de la empresa, orientada
especialmente a clientes de rentas altas y con un mayor enfoque hacia la diferenciación por
calidad de servicio y uso de recursos virtuales, la propuesta esta basada en un “rediseño
de los procesos de venta” y una reorientación de las funciones del área “fuerza de venta”
que distinga clientes según los perfiles y necesidades de estos. Con la implantación de
esta propuesta se podría esperar un beneficio económico de 6.340 UF/mes considerando
supuestos conservadores, no obstante, los beneficios asociados a una mejor imagen de
marca y mayor grado de fidelización que se esperarían producto de estas propuestas,
tanto en servicios de atención y asesoría al cliente, superarían con creces los beneficios
económicos proyectados de corto plazo.
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Rediseño de los Sistemas de Control de una Empresa AgrocomercialRoque Caroca, José Rodrigo January 2008 (has links)
Hoy en día, en un mundo caracterizado por un entorno tecnológicamente
acelerado, exigente y en constante evolución, los sistemas de control cobran especial
relevancia en las organizaciones, ya que permiten que las distintas áreas que la
componen funcionen dentro de ciertos parámetros, logrando así que todas ellas
contribuyan, de manera sinérgica, al funcionamiento eficiente de la organización.
El objetivo del presente trabajo de memoria fue generar propuestas de mejora a
los sistemas de control definidos como relevantes y que presentaran debilidades en una
empresa del rubro agrocomercial, llamada Proveedora General de Alimentos (PROGAL
S.A.). Dichos sistemas fueron: 1) Control de rutas, 2) Control de inventario, 3) Control
de rentabilidad de los clientes y 4) Control de la satisfacción de los clientes.
PROGAL S.A. está ubicada en la comuna de Independencia, Región
Metropolitana, lleva 20 años en el mercado y en los últimos 5 años, ha experimentado
un crecimiento promedio anual del orden de un 19%, alcanzando en el año 2007 una
venta total de 837 millones de pesos.
La metodología de trabajo utilizada consistió básicamente en un levantamiento de
la situación actual del proceso de negocio de la empresa, usando ciclos de trabajo, lo
que después de hacer una evaluación, permitió detectar falencias y generar propuestas
de rediseño. Las propuestas de rediseño generadas incluyeron la definición de
indicadores de control de gestión para cada uno de los sistemas relevantes
mencionados anteriormente, que se diseñan a partir de instrumentos de control también
definidos para ello. Con estos indicadores se propone monitorear y cuantificar dichos
sistemas con la finalidad de hacer una toma de decisiones más informada y acertada.
Paralelamente, se diseñaron instructivos en los que se explica la dinámica que tendrán
cada uno de los sistemas de control estudiados.
Finalmente, para medir los impactos previstos en la gestión de estas propuestas,
se realizaron pruebas piloto, las que arrojaron importantes resultados que marcaron un
hito en la empresa y permitirán tener una referencia de comparación para futuras
mediciones de los indicadores. Se estima que la aplicación de las propuestas diseñadas
generaría una mayor eficacia, eficiencia y calidad de servicio, con utilidades adicionales
cercanas a los $ 50 millones, sin inversiones mayores.
El trabajo realizado permite sugerir también el diversificar la cartera de clientes
para disminuir el riesgo del negocio, profundizar la profesionalización de la empresa y
mejorar la gestión de los recursos de menor calificación para evitar la actual alta
rotación y mejorar la calidad de servicio.
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