<p>Reklambyråns roll har länge varit att kommunicera sina kunders eller dess produkter/tjänsters önskade värden till marknaden. Tjänsten som reklambyrån under hela sin historia tillhandahållit har varit kreativitet. Reklambyråns position har under dess historia dock förändrats när reklambranschen blivit allt mer specialiserad med bl.a. webbyråer och PR-byråer. I och med effektiviseringar hos högfrekventkommunicerande företag som idag gör egna produktionsinköp kan reklambyråerna inte längre ta ut de marginaler från underleverantörer, till exempel tryckerier, som tidigare gav byråerna bra betalt för sina tjänster. Ibland har effektiviseringen hos vissa företag gått så långt att man har egna reklambyråer inom organisationen. Dessa ovan beskrivna händelser gör att reklambyråerna idag måste lära sig att sälja kreativitet eller effektivisera sig själva och konkurrera med priset.</p><p>Syftet med denna kandidatuppsats var att analysera och utvärdera de medelstora svenska reklambyråernas marknadsstrategiprocesser för att behålla samt skaffa nya kunder. Detta skedde genom en fallstudie hos svenska reklambyråer. Vi undersökte inte reklambyråer utanför Stockholm, därför gjorde vi tre fallstudier av reklambyråerna; King, Red Cell/Stenström och Saatchi & Saatchi som alla är belägna i Stockholm. Dessa fallstudier genomfördes i form djupintervjuer med VD på Saatchi & Saatchi, VD på Red Cell/Stenström samt en projektledare på King.</p><p>Utifrån valda teorier och utdragna variabler kunde vi sedan mäta huruvida dessa byråer arbetade med sina kunder samt skaffade nya kunder utifrån relationsbaserade eller transaktionsbaserade marknadsstrategiprocesser.</p><p>Vår slutsats blev att medelstora svenska reklambyråer, utifrån den identifierade förändrade marknaden, måste nischa sig mot stordrift eller satsa på mervärdeskapande relationer för att kunna sälja sin kreativitet och därmed överleva. Som förslag till framtida forskning föreslog vi intern marknadsföring i kombination med ämnet för denna uppsats.</p>

<p>Den svenska bankmarknaden har förändrats radikalt sedan avregleringen i mitten av 1980-talet. Konkurrensen har blivit allt hårdare då nya aktörer har etablerat sig på den svenska marknaden och de redan etablerade finansiella företagen har utvidgat sin verksamhet. Den välutvecklade tekniken och den ökade konkurrensen har medfört att privatpersoner på ett enkelt sätt byta bank eller skaffa en till bank. Men då allt fler aktörer befinner sig på marknaden har valet av bank även blivit ett allt mer komplext val. Därmed ska privatpersoners bankvanor, nöjdhet och relation till banken kartläggas. Uppsatsen som har gjorts med hjälp av enkätundersökning visar på att nöjdheten bland bankkunder är hög men också att nöjdheten tenderar att avta ju fler bankkontakter en kund har. Den främsta informationssökning som bankkunder använder är rekommendationer från familj/bekanta och genom bankbesök.</p>

<p>Det har blivit allt svårare för de mindre bemanningsföretagen att överleva på lång sikt på den allt mer konkurrensutsatta marknaden. De mindre företagen har ingen möjlighet att konkurrera med priset mot de större företagen och måste därför finna andra sätt att skapa värde på. Studiens huvudsyfte är därför att studera de interna förutsättningarna för värdeskapande processer i ett mindre bemanningsföretag. Undersökningen kommer att ske genom en fallstudie på tre större och två mindre bemanningsföretag i Sverige. Studien genomförs med internmarknadsföring i fokus, utifrån ett företagsledningsperspektiv och ett medarbetarperspektiv. Det senare perspektivet har författarna skapat genom att bygga upp en teoretisk modell.</p><p>Resultatet av undersökningen visar att de mindre företagen skapar värde genom sina medarbetare, då medarbetarnas spetskompetens utgör en konkurrensfördel, gentemot de större företagen i branschen. Att satsa på en personalpolicy som bygger på att utnyttja denna spetskompetens och därmed involvera och motivera medarbetarna är en förutsättning för att de mindre företagen ska kunna bygga upp värdeskapande processer.</p><p>Slutsatsen av undersökningen är att ett mindre bemanningsföretag måste uppnå överens-stämmelse mellan personalidé och affärsidé för att få hela organisationen att arbeta åt samma håll och därigenom nå långsiktig lönsamhet och överlevnad.</p> / <p>It has become even harder for the smaller companies in the human resource staffing business to survive long term, in the increasingly competitive market. The smaller companies have no possibility to compete by price against the larger companies and must therefore find other ways to create value. The primary purpose of the study is to investigate the internal conditions for building processes that create value in smaller companies. The study will be done through a survey of three larger and two smaller staffing companies in Sweden. The focus of the study is internal marketing and the study will be done from a corporate management perspective as well as from an employee’s perspective. The latter perspective has been built as a theoretical model.</p><p>The result of the study shows that smaller companies create value through their employees, because the employee’s special competence is a competitive advantage against the larger companies in the business. To focus on these special competencies in the employee policy, thereby involving and motivating the employees is a necessity for the smaller companies to be able to build processes that creates value.</p><p>The conclusion of the study is that a smaller company has to reach an agreement between the company’s employee policy and the business concept in order to get the entire organization to work in the same direction and reach a long term profitability and survival.</p>

<p>Dagens kund har ett större behov av att konsumera upplevelser än tidigare. Detta leder till att antalet upplevelseföretag ökar. Upplevelser kan ge kunden ett värde som bidrar till en högre konkurrensfaktor för företaget än om de enbart konkurrerar med kvalitet och pris. Fastän upplevelseföretag kan ge ett unikt värde till kunden är det viktigt att de även fokuserar på relationsmarknadsföring i sin marknadsstrategi. Det innebär att det skall finnas en ömsesidighet i relationen mellan företaget och kunden.</p><p>Denna studie går ut på att undersöka hur mycket upplevelseföretag som ständigt vill öka sina marknadsandelar arbetar med att skapa långvariga relationer med sina kunder. För att bygga upp långvariga relationer är det viktigt att företaget bland annat har ett bra system för att rätta till felaktigheter och en utarbetad kunddatabas.</p><p>Vi har valt att göra en fallstudie av Birka Cruises AB och dess nya upplevelsefartyg Birka Paradise. Studien är gjord med en kvalitativ ansats ur ett företagsperspektiv. Det vetenskapliga förhållningssättet är deduktivt eftersom vi utgår från tre teorier och en hypotes som sedan testas i verkligheten Den empiriska undersökningen bygger på tre intervjuer med icke-standardiserade frågeformulär. Dessa intervjuer ligger till grund för vår analys och slutsats.</p><p>Resultatet visar att Birka Cruises arbetar relationsinriktat med kunder som själva tagit initiativ till att ingå ett medlemskap i företagets kundklubb, Club Birka. Dessa kunder finns med i en kunddatabas där personliga uppgifter sparas. Denna information kan användas för att skicka ut aktuella och personliga erbjudanden till kunderna. På detta sätt försöker företaget skapa långvariga relationer med sina kunder. De kunder som dock inte själva tar initiativ till ett medlemskap ses mer som en allmän publik och företaget gör inget för att starta en relation.</p>

<p>Studien behandlar svenska läkemedelsföretags relationsmarknadsföring, ett område vilket enligt författarna är att betrakta som relativt outforskat. Studien baseras på en kvalitativ undersökning av fem stora läkemedelsföretag i Sverige med syftet att studera anledningarna till varför företagen bedriver relationsmarknadsföring och mot vilka aktörer den riktas. Studiens teoretiska modell genererade följande fyra propositioner baserade på förutsättningarna på den svenska läkemedelsmarknaden. Propositionerna kunde antingen accepteras eller förkastas. P1: Relationsmarknadsföring används för att komplexiteten inom läkemedelsindustrin kräver det. P2: Relationsmarknadsföring används av läkemedelsföretag för att det genererar ekonomiska fördelar som direkt påverkar lönsamheten. P3: Relationsmarknadsföring bedrivs endast till läkare eftersom de har förskrivningsmonopol. P4: Relationsmarknadsföringen bedrivs till fler aktörer än läkare eftersom de påverkas av andra intressenter vid förskrivande. Analysen visade på att läkemedelsföretagen har en relativt likartad syn när det gäller relationsmarknadsföring. Resultatet tyder på att läkemedelsföretagen inte utövar relationsmarknadsföring som en konsekvens av marknadskomplexitet utan snarare beroende på att det resulterar i ekonomiska fördelar. Resultatet tyder även på att de</p><p>studerade läkemedelsföretagen inte enbart bedriver relationsmarknadsföring mot läkare utan även mot andra aktörer på läkemedelsmarknaden.</p>

<p>Ett sätt för banker att behålla kunder i den allt hårdare konkurrensen på den svenska bankmarknaden är att skapa en starkare relation med sina kunder. Ett sätt att skapa en starkare relation är att erbjuda kunder värdefulla ickefinansiella tjänster. Syftet med denna uppsats är att undersöka vilka ickefinansiella tjänster som små- och medelstora företag värdesätter vid en expansion till Baltikum. En fallstudie har gjorts av Swedbank för att undersöka hur en bank idag arbetar med ickefinansiella tjänster och relationsbyggande. Fyra små och medelstora svenska företag med verksamhet i Baltikum har intervjuats för att undersöka vilka tjänster de värdesätter. Resultatet har visat att det är svårt att hitta specifika tjänster som värdesätts av samtliga små och medelstora företag i undersökningen. Dock har hjälp vid bolagsbildning och information om vanliga fallgropar vid uppstartsfasen visat sig vara särskilt värdefullt.</p>

Den första juli 2009 infördes ROT-avdraget, ett avdrag som innebär att privatpersoner har rätt att endast betala halva arbetskostnaden vid arbeten som utförs i deras hem. Detta har således bidragit till att företag som påverkas av detta och kan erbjuda tjänster som är avdragsgilla för privatpersoner får operera på en marknad under stora förändringar den senaste tiden. Denna uppsats kommer att behandla företag som utför hushållsnära tjänster så som hemstädning, fönsterputs och snöskottning med mera. För att lyckas på en marknad som förändras är det viktigt att kunna anpassa sig och differentiera sig gentemot sina konkurrenter och för att göra det så finns det flertalet olika angreppssätt.   Syftet med denna uppsats är att undersöka hur företag inom hushållsnära tjänster jobbar med och har för inställning till marknadsföring. Vidare har uppsatsen för avsikt att redogöra för läsaren hur företag inom tjänstesektorn arbetar för att differentiera sig gentemot sina konkurrenter och vilka svårigheter det medför. Som empiriskt underlag har sex stycket företag intervjuats.

Studien behandlar svenska läkemedelsföretags relationsmarknadsföring, ett område vilket enligt författarna är att betrakta som relativt outforskat. Studien baseras på en kvalitativ undersökning av fem stora läkemedelsföretag i Sverige med syftet att studera anledningarna till varför företagen bedriver relationsmarknadsföring och mot vilka aktörer den riktas. Studiens teoretiska modell genererade följande fyra propositioner baserade på förutsättningarna på den svenska läkemedelsmarknaden. Propositionerna kunde antingen accepteras eller förkastas. P1: Relationsmarknadsföring används för att komplexiteten inom läkemedelsindustrin kräver det. P2: Relationsmarknadsföring används av läkemedelsföretag för att det genererar ekonomiska fördelar som direkt påverkar lönsamheten. P3: Relationsmarknadsföring bedrivs endast till läkare eftersom de har förskrivningsmonopol. P4: Relationsmarknadsföringen bedrivs till fler aktörer än läkare eftersom de påverkas av andra intressenter vid förskrivande. Analysen visade på att läkemedelsföretagen har en relativt likartad syn när det gäller relationsmarknadsföring. Resultatet tyder på att läkemedelsföretagen inte utövar relationsmarknadsföring som en konsekvens av marknadskomplexitet utan snarare beroende på att det resulterar i ekonomiska fördelar. Resultatet tyder även på att de studerade läkemedelsföretagen inte enbart bedriver relationsmarknadsföring mot läkare utan även mot andra aktörer på läkemedelsmarknaden.

Syftet med detta arbete är att erhålla en ökad förståelse för på vilket sätt som relationsmarknadsföringssynsättet är närvarande i konsumentinriktade internetförsäljningsföretaget. En kvalitativ studie av fem företag inom konsumentinriktad internetvaruförsäljning genomfördes där företagens e-handelslösningar studerades och personal på företagen intervjuades. Resultatet visar att det i dessa företag verkar förekomma ett aktivt arbete med att etablera och underhålla relationer av främst monetär och social karaktär. Avseende relationsmarknadsföringssynsättet så förekommer begreppet, och synsättet finns till viss del etablerat bland några av de undersökta företagen. / The aim of this work is to gain a better understanding of how the view of relationship marketing (RM) is implemented in consumer related internet business. A qualitative study where carried out of a sample of five companies active in consumer market on the internet. After studying their online business I interviewed employees by phone. The results indicates that there is some of consumer related internet companies seems to invest in finacial customer ralations and in social customer relations. Regarding RM, the term is recognized and partly in use. The RM view is also implemented to som extent by a few of the investigated companies.

Den svenska bankmarknaden har förändrats radikalt sedan avregleringen i mitten av 1980-talet. Konkurrensen har blivit allt hårdare då nya aktörer har etablerat sig på den svenska marknaden och de redan etablerade finansiella företagen har utvidgat sin verksamhet. Den välutvecklade tekniken och den ökade konkurrensen har medfört att privatpersoner på ett enkelt sätt byta bank eller skaffa en till bank. Men då allt fler aktörer befinner sig på marknaden har valet av bank även blivit ett allt mer komplext val. Därmed ska privatpersoners bankvanor, nöjdhet och relation till banken kartläggas. Uppsatsen som har gjorts med hjälp av enkätundersökning visar på att nöjdheten bland bankkunder är hög men också att nöjdheten tenderar att avta ju fler bankkontakter en kund har. Den främsta informationssökning som bankkunder använder är rekommendationer från familj/bekanta och genom bankbesök.