Det har blivit allt svårare för de mindre bemanningsföretagen att överleva på lång sikt på den allt mer konkurrensutsatta marknaden. De mindre företagen har ingen möjlighet att konkurrera med priset mot de större företagen och måste därför finna andra sätt att skapa värde på. Studiens huvudsyfte är därför att studera de interna förutsättningarna för värdeskapande processer i ett mindre bemanningsföretag. Undersökningen kommer att ske genom en fallstudie på tre större och två mindre bemanningsföretag i Sverige. Studien genomförs med internmarknadsföring i fokus, utifrån ett företagsledningsperspektiv och ett medarbetarperspektiv. Det senare perspektivet har författarna skapat genom att bygga upp en teoretisk modell. Resultatet av undersökningen visar att de mindre företagen skapar värde genom sina medarbetare, då medarbetarnas spetskompetens utgör en konkurrensfördel, gentemot de större företagen i branschen. Att satsa på en personalpolicy som bygger på att utnyttja denna spetskompetens och därmed involvera och motivera medarbetarna är en förutsättning för att de mindre företagen ska kunna bygga upp värdeskapande processer. Slutsatsen av undersökningen är att ett mindre bemanningsföretag måste uppnå överens-stämmelse mellan personalidé och affärsidé för att få hela organisationen att arbeta åt samma håll och därigenom nå långsiktig lönsamhet och överlevnad. / It has become even harder for the smaller companies in the human resource staffing business to survive long term, in the increasingly competitive market. The smaller companies have no possibility to compete by price against the larger companies and must therefore find other ways to create value. The primary purpose of the study is to investigate the internal conditions for building processes that create value in smaller companies. The study will be done through a survey of three larger and two smaller staffing companies in Sweden. The focus of the study is internal marketing and the study will be done from a corporate management perspective as well as from an employee’s perspective. The latter perspective has been built as a theoretical model. The result of the study shows that smaller companies create value through their employees, because the employee’s special competence is a competitive advantage against the larger companies in the business. To focus on these special competencies in the employee policy, thereby involving and motivating the employees is a necessity for the smaller companies to be able to build processes that creates value. The conclusion of the study is that a smaller company has to reach an agreement between the company’s employee policy and the business concept in order to get the entire organization to work in the same direction and reach a long term profitability and survival.

Ett sätt för banker att behålla kunder i den allt hårdare konkurrensen på den svenska bankmarknaden är att skapa en starkare relation med sina kunder. Ett sätt att skapa en starkare relation är att erbjuda kunder värdefulla ickefinansiella tjänster. Syftet med denna uppsats är att undersöka vilka ickefinansiella tjänster som små- och medelstora företag värdesätter vid en expansion till Baltikum. En fallstudie har gjorts av Swedbank för att undersöka hur en bank idag arbetar med ickefinansiella tjänster och relationsbyggande. Fyra små och medelstora svenska företag med verksamhet i Baltikum har intervjuats för att undersöka vilka tjänster de värdesätter. Resultatet har visat att det är svårt att hitta specifika tjänster som värdesätts av samtliga små och medelstora företag i undersökningen. Dock har hjälp vid bolagsbildning och information om vanliga fallgropar vid uppstartsfasen visat sig vara särskilt värdefullt.

Problemformulering: Hur använder fastighetsmäklaren relationsmarknadsföring för att bygga relationer till kunder? Syfte: Vi vill skapa förståelse för hur fastighetsmäklaren använder kundmötet för att skapa förtroende till kunden. Slutsats: Fastighetsmäklaren bör lägga mest vikt vid att skapa förtroende till kunden genom sin personlighet. Det beror på att majoriteten av våra respondenter anser att förtroende för dem som personer är mer betydelsefullt än förtroendet för deras tjänster. För att skapa förtroende gäller det för mäklaren att kunna infria kundens förväntningar vilket underlättas av att kundens förväntningar är realistiska. Realistiska förväntningar kan skapas genom att fastighetsmäklaren har en aktiv kommunikation med kunden. Det är av stor vikt att kommunikationen mynnar ut i en dialog då det är viktigt att kunden känner att han alltid kan kontakta sin mäklare. Ett kundmöte i form av en dialog bygger på att det finns engagemang hos både mäklaren och kunden. När kommunikation kombineras med engagemang så skapas förtroende hos kunden. Personlighet, engagemang, kommunikation och infriade förväntningar möjliggör förtroendeskapande men förutsätter att en fungerande personkemi finns.

No description available.

Reklambyråns roll har länge varit att kommunicera sina kunders eller dess produkter/tjänsters önskade värden till marknaden. Tjänsten som reklambyrån under hela sin historia tillhandahållit har varit kreativitet. Reklambyråns position har under dess historia dock förändrats när reklambranschen blivit allt mer specialiserad med bl.a. webbyråer och PR-byråer. I och med effektiviseringar hos högfrekventkommunicerande företag som idag gör egna produktionsinköp kan reklambyråerna inte längre ta ut de marginaler från underleverantörer, till exempel tryckerier, som tidigare gav byråerna bra betalt för sina tjänster. Ibland har effektiviseringen hos vissa företag gått så långt att man har egna reklambyråer inom organisationen. Dessa ovan beskrivna händelser gör att reklambyråerna idag måste lära sig att sälja kreativitet eller effektivisera sig själva och konkurrera med priset. Syftet med denna kandidatuppsats var att analysera och utvärdera de medelstora svenska reklambyråernas marknadsstrategiprocesser för att behålla samt skaffa nya kunder. Detta skedde genom en fallstudie hos svenska reklambyråer. Vi undersökte inte reklambyråer utanför Stockholm, därför gjorde vi tre fallstudier av reklambyråerna; King, Red Cell/Stenström och Saatchi & Saatchi som alla är belägna i Stockholm. Dessa fallstudier genomfördes i form djupintervjuer med VD på Saatchi & Saatchi, VD på Red Cell/Stenström samt en projektledare på King. Utifrån valda teorier och utdragna variabler kunde vi sedan mäta huruvida dessa byråer arbetade med sina kunder samt skaffade nya kunder utifrån relationsbaserade eller transaktionsbaserade marknadsstrategiprocesser. Vår slutsats blev att medelstora svenska reklambyråer, utifrån den identifierade förändrade marknaden, måste nischa sig mot stordrift eller satsa på mervärdeskapande relationer för att kunna sälja sin kreativitet och därmed överleva. Som förslag till framtida forskning föreslog vi intern marknadsföring i kombination med ämnet för denna uppsats.

Syftet med uppsatsen är att undersöka och studera vilka aktiviteter ett tjänsteföretag använder för att påverka kundlojaliteten och vad kunderna anser om dessa.

Den här uppsatsen har undersökt hur tjänsteföretag i form av frisörsalonger från olika prissegment, med hjälp av marknadsföring positionerar sig mot olika kundgrupper, och frågar vilka möjligheter och risker som är inbegripna i den position på marknaden tjänsteföretagen genom sin marknadsföring väljer att ta. Genom att använda både den för tjänsteföretag utvecklade marknadsföringsmixen tillsammans med relationsmarknadsföringsteorin, kunde vi med hjälp av att göra intervjuer med nio frisörsalonger ge en noggrann beskrivning av frisörsalongernas marknadsföringsarbete. Resultaten visar att de företag som gör det mesta av marknadsföringsmixen olika delar har bättre möjligheter att på olika sätt differentiera sina tjänster och konkurrera på marknaden. Vi kan också visa att relationsmarknadsföring är frisörföretagens mest grundläggande marknadsföringsverktyg. Relationerna som är kopplade till den enskilda frisören innebär dock en risk genom att kunden följer frisören om denne byter arbetsplats.

Syftet med uppsatsen är att studera hur ett svenskt företag arbetar för att stärka sin relation med konsumentgruppen som tillhör det mångkulturella segmentet.I vår referensram tas aspekter upp som är relevanta för vår analys. Teorier och synsätt vi använder är de om relationsmarknadsföring, kulturer samt mångkulturell marknadsföring.Uppsatsen bygger på en kvalitativ ansats och en fallstudie. Fallstudien omfattar en intervju samt insamlande av sekundärdata såsom pressmeddelanden för att stärka intervjun.I empiriavsnittet presenterar vi fallföretaget Tele2 samt sammanställningen av intervjun som gjordes med Tele2. Vi tar upp de viktigaste faktorerna såsom strategi för att möta mångkulturella kunders förväntningar och relationsuppbyggnad.I analysavsnittet ställer vi empiri mot teori och diskuterar Tele2:s strategier. Bland annat diskuteras Sveriges mångkulturalism, relationsuppbyggnad mot den mångkulturella konsumenten samt att möta dennes efterfråga.Av teorin kan vi först dra slutsatsen att mångkulturella samhällen och marknader idag är en verklighet i många länder. Vidare är detta en ytterst viktig faktor för företagen att ta hänsyn till då de i allra högsta grad agerar på marknaderna och då i samhället. Företagen måste uppmärksamma detta och kan då också dra nytta av den mångkulturella ekonomiska potentialen.

Privatbankmarknaden är under förändring och det har skett många nyinträden under de senaste åren. Det är allt ifrån nystartade nischbanker till stora etablerade företag som bestämt sig för att satsa på att tillhandahålla olika banktjänster. Eftersom antalet aktörer ökar, och det hela tiden dyker upp nya sätt att erbjuda banktjänster på, så innebär det att bankerna måste bli duktigare på att skaffa nya kunder och att behålla befintliga kunder. Mycket forskning är gjord på bankkunder och deras preferenser, men det finns ett behov av att ta reda på vad just unga konsumenter prioriterar när de ska välja bank och vad som får dem att stanna kvar hos sin bank. Denna undersökning bygger på problemformuleringarna: • Vad finns det för olika faktorer som främst påverkar unga konsumenter vid val avbank? • Hur kan banker använda kunskapen om vad unga människor prioriterar vid val av bank? Syftet med denna undersökning är att kartlägga faktorer som är viktiga för unga människor vid val av bank. Vidare om dessa faktorer också påverkar deras relation till och lojalitet mot banken. För att samla empiri har vi använt oss av två olika metoder som kompletterar varandra. Vi har genomfört en enkätundersökning för att kartlägga hur unga konsumenter prioriterade olika faktorer när de väljer bank, samt en fokusgrupp för att se vad som påverkar dem att stanna kvar, eller för den delen byta bank. Frågorna i enkätundersökningen inspirerades av en undersökning som Manrai och Manrai (2007) har gjort där de listat olika faktorer som påverkar val av bank. Utifrån vissa samband som vi kunde se i enkätundersökningen formade vi sedan frågor till fokusgruppen för att få ett djupare perspektiv. Resultatet av enkätundersökningen visade att service, trygghet och tillgänglighet var det som unga konsumenter prioriterade högst vid val av bank. För att även se hur det påverkade valen om konsumenten hade bolån, valde vi att dela upp svaren. Vilket visade att de med bolån tyckte att service var viktigast men att räntan var den näst viktigaste faktorn när de valde bank. Att service, och särskilt bemötandet från bankpersonalen, är viktigt var också något som bekräftades av respondenterna i fokusgruppen. Resultatet kan sammanfattas med att det bankerna bör tänka på extra mycket för att attrahera nya kunder och behålla de befintliga är bemötandet från personalen och att de inger förtroende på ett kunnigt och tryggt sätt. / Private banking market are in transition. As the number of bank tend to increase, and it constantly pops up new ways to offer banking services, it means that banks have to get better at acquiring new customers and retaining existing customers. This study is based on problemformulations, "What are the different factors influencing young consumers when choosing abank?" and "How can banks use the knowledge of what young people prioritize when choosinga bank?”. The purpose of this study is to identify factors that are important for young people when it comes to choosing a bank and how knowledge of these can affect customer loyalty. By using two methods, a survey and a focus group, we found that young consumers’ highest priority when choosing bank was service, safety and availability. Those young consumers with mortgages thought that the service was most important, but that the rate was the second most important factor when choosing bank. The service, especially the response from bankstaff, is important also was something that was confirmed by the respondents in the focusgroup. The results can be summarized by saying that the banks should keep a large amount inorder to attract new customers and retain existing customers is the treatment and that they inspire confidence in a competent and safe manner.

Title:                                  CRM – A case study of Nordea Private Banking Autors:                               David Johansson & Mikael Westin         Advisor:                             Ulf Aagerup Level:                                 Bachelor thesis in International marketing, (15 ECTS), Spring 2013. Keywords:                         CRM, Relationship marketing, Private Banking Question:                           How does Nordea Private Banking work with CRM to get high customer loyalty? Purpose:                            Study and to learn how Nordea Private Banking is working to bring in new customers and keep existing customers loyal. We also want to see if Nordea uses additional strategies that goes beyond the theory and what their customer relationship strategy is. Method:                             The study has a qualitative research method with an inductive approach. Interviews with leading and skilled profiles at Nordea Private Banking has been interviewed to provide answers to our research question. Theoretical framework: The chapter starts with theory about what relationship marketing is and what is driving customer loyalty. Thereafter theory that define CRM and its pros and cons are addressed, and finally the chapter describe the implementation phase. Empirical framework:     In the empirical framework we present the qualitative interviews that were done with employees at Nordea Private Banking. Conclusion:                       The result from this study shows that Nordea Private Banking uses strategies that are common in theory of CRM to gain high customer loyalty and the use of recommendations from satisfied customers is of a much higher significance in Nordea Private Banking’s case than of what the theory is implying. Nordea Private Banking uses a strategy with high focus on the customers and the importance is within relationship marketing and long lasting relations between the adviser and the customer.