<p>varu</p>

<p>In today's society, consumers get in touch with hundreds of advertising messages a day from companies. It is up to the consumer to choose the messages they want to listen to and ignore the ones they want. Today, there is an advertising saturation and this has implications for both producers and consumer. Companies must be innovative and come with fresh ideas to get us consumers to pay attention to their particular message.  It is through the marketing that companies have an opportunity to spread their message. The challenge is to make themselves visible to consumers and make them aware of their message. This challenge means that companies need to know everything and then some of his audience. A market survey is a good tool to meet this challenge. The purpose of this paper is to investigate what factors influence consumer choice of conference facilities. The company that is the focus of this investigation is Visit Karlstad, who is a company that’s providing conference services for businesses and organizations. The conference industry is a part of the experience industry and conference facilities have in pace with todays increased focus on experiences. Companies need to invest more in particular on activities to attract consumers. The advertising is now more focused on the experiences and events, and many researchers argue that there are experiences that attract consumers to consume today. Today's tough advertising climate means that firms are facing greater challenges to reach out with their message.</p><p> A quantitative study in the form of a survey was the basis for this thesis. Respondents to the survey have been conferences buyers from all over Sweden. The results from the survey show that the determining factors in the choice of the conference are: the location, good communications, price, standard of the facility, the environment and the range of activities available. These are factors that are critical to the overall impression of the conference center and conference stay.</p>

Att vårda sina relationer har för företag blivit betydligt viktigare och mer tid har lagts på utvecklandet av relationsmarknadsföring. Hur dessa relationer skapas och vad som gör att de utvecklas och bibehålls har dessutom varit i forskarnas blickfång. I dagens forskning åtskiljs relationer mellan företag samt relationer mellan företag och konsumenter. Syftet med denna uppsats är att, genom att studera och analysera Hendryx Skis Industries konsumentrelationer, undersöka huruvida Holmlunds relationsmodell, som utvecklats för att studera relationer mellan företag, även är tillämpbar för att undersöka relationer mellan företag och konsumenter. Med skidföretaget Hendryx Skis Industries som fallstudie analyserades det insamlade materialet med hjälp av tre dimensioner; en teknisk, en social och en ekonomisk. Tydligt kan sägas att den tekniska och sociala dimensionen kan identifieras som viktiga och väl fungerande mätinstrument. Däremot bör bättre anpassade ekonomiska variabler utarbetas för att på bästa sätt kunna analysera kundrelationer även inom denna dimension.

In today's society, consumers get in touch with hundreds of advertising messages a day from companies. It is up to the consumer to choose the messages they want to listen to and ignore the ones they want. Today, there is an advertising saturation and this has implications for both producers and consumer. Companies must be innovative and come with fresh ideas to get us consumers to pay attention to their particular message.  It is through the marketing that companies have an opportunity to spread their message. The challenge is to make themselves visible to consumers and make them aware of their message. This challenge means that companies need to know everything and then some of his audience. A market survey is a good tool to meet this challenge. The purpose of this paper is to investigate what factors influence consumer choice of conference facilities. The company that is the focus of this investigation is Visit Karlstad, who is a company that’s providing conference services for businesses and organizations. The conference industry is a part of the experience industry and conference facilities have in pace with todays increased focus on experiences. Companies need to invest more in particular on activities to attract consumers. The advertising is now more focused on the experiences and events, and many researchers argue that there are experiences that attract consumers to consume today. Today's tough advertising climate means that firms are facing greater challenges to reach out with their message.  A quantitative study in the form of a survey was the basis for this thesis. Respondents to the survey have been conferences buyers from all over Sweden. The results from the survey show that the determining factors in the choice of the conference are: the location, good communications, price, standard of the facility, the environment and the range of activities available. These are factors that are critical to the overall impression of the conference center and conference stay.

varu

Sedan Berry et al (1983) definierade relationsmarknadsföring har en mängd forskning försökt förklara vilka faktorer egentligen som ligger bakom en relationskvalitet. Begrepp som engagemang, förståelse, förtroende, relationens längd med mera är några av sakerna som forskare försökt att definiera relationskvaliteten. Samtidigt är det vanligt att företag försöker ta reda på hur deras konsumenter bedömer företaget och dess service i olika varianter, till exempel ”kund-barometer” eller ”nöjd-kund-index”. Dessa undersökningar ger företaget en vetskap om hur kunden bedömer företaget men inte var som ligger bakom vilket medför att de inte får reda varför konsumenten ger sina omdömen och samtidigt vet inte företaget hur de ska förbättra sig eller förändra sig för att skapa en bättre relation till sina konsumenter. Utifrån detta resonemang formulerade vi vårt problem: Vilka bakomliggande delar av relationskvalitet är av betydelse i relationen mellan hyresgäst och hyresvärd? Vårt syfte med studien är dels att tillverka en sambandsmodell med samlade bakomliggande faktorer för utvärdering av relationskvalitet och empiriskt använda oss av denna samt undersöka och beskriva hyresgästens bedömning av sin hyresvärd och hur nöjd den är med sitt boende. Genom en undersökning med enkäter med 153 svarande sökte vi svaret på denna fråga. Vi har använt oss av statistiska metoder för att identifiera de faktorer som visat sig vara viktiga för hyresgästen i sin bedömning av sitt boende och till hyresvärden ÖviksHem AB Det insamlade datamaterialet analyserades sedan utifrån de olika begreppens förankring i den teoretiska sambandsmodellen. De statistiska metoder som användes för analysen är Reliabilitets testet Cronbach’s alpha, faktoranalyserna Principal Components Analysis och Maximum Likelihood, genom vilka vi slutligen utvann tre faktorer: interaktionsfaktorn, utfallsfaktorn och boendemiljöfaktorn. Dessa tre faktorer användes sedan som oberoende variabler i en multipel regressionsanalys, där deras samband med hyresgästernas tillfredställelse med sin relation till hyresvärden testades. Det slutgiltiga resultatet visar på att interaktionsfaktorn har störst samband med hyresgästernas tillfredställelse med sin relation till hyresvärden tätt följt av utfallsfaktorn. Medan boendemiljöfaktorn inte uppvisar lika starka samband med hyresgästernas tillfredställelse med relationen till hyresvärden.

Date of seminar: 2009-05-28 Course: Mälardalens Högskola, EIK021, Bachelor thesis in Business and Information Systems, 15hp   Authors: Dan Carlsson and Erik Jones, Västerås Title: The significance of CRM-systems in the development of customer relationships Tutor: Marie Mörndal Keywords: Customer relationships, Relationship marketing, CRM, CRMsystem Problem: Throughout the years CRM has received increasingly amount of attention as a result of the technical development in the society.CRM has, during the last few years, become one of the most discussed subjects in the field of IT. However, there is an overconfidence on CRM-systems and that companies become better on handling and creating better customer relationships when implementing and using such a system. From this standpoint it’s important that companies understand the true meaning of CRM and it’s implications on the development of customer relationships. The essay is thus based on the following question: What significance does a CRM-system have on companies’ development of customer relationships?     Purpose: The purpose is to describe and analyze the significance of CRMsystems in companies’ development of customer relationships. Theory: The theoretical reasoning starts with describing and defining the term relationship, as relationships is a vital part in the relationship marketing. It continues with describing the implications of the term relationship marketing to offer a background and an understanding of the foundations of CRM and it’s purpose. Finally the terms CRM and CRM-systems are described to ascertain the significance of a CRM-system in the development of customer relationships. Method: The essay is based on a deductive approach and the structure of the essay is 90 % theory and 10 % empirics where the empirical material functions as a practical feature to the theoretical reasoning. The empirical investigation is of a qualitative nature and has been carried out on ABB.   Findings: CRM-systems probably have a relatively small significance in the development of customer relationships. What’s important is that companies have an all-embracing relationship philosophy within their organization with developed CRM-strategies. Considering this, CRM-systems can still be of much use in the handling of data and information in the specific customer relation.The essay is based on a deductive approach and the structure of the essay is 90 % theory and 10 % empirics where the empirical material functions as a practical feature to the theoretical reasoning. The empirical investigation is of a qualitative nature and has been carried out on ABB.The theoretical reasoning starts with describing and defining the term relationship, as relationships is a vital part in the relationship marketing. It continues with describing the implications of the term relationship marketing to offer a background and an understanding of the foundations of CRM and it’s purpose. Finally the terms CRM and CRM-systems are described to ascertain the significance of a CRM-system in the development of customer relationships.

Dagens researrangörer möts ständigt av en hård konkurrens på resemarknaden. Homogena varor och likartad marknadsföring gör det inte lättare då konsumenterna blir alltmer fokuserade på priser. Internets uppkomst har inneburit många möjligheter för researrangörerna att erbjuda sina kunder en mer lättillgänglig service, men har också ökat konkurrensen ytterligare. Lojaliteten är allmänt låg i resebranschen idag då kunden har tillgång till mer information, ett större utbud samlat på ett mer lättillgängligt sätt och större anonymitet. Syftet med denna uppsats är därför att studera hur researrangörerna kan arbeta för att öka lojaliteten och bygga starka relationer till sina kunder på Internet. Detta genom att undersöka hur researrangörerna idag arbetar med lojalitet och relationsbyggande på Internet. För denna uppsats har en kundenkät, intervjuer med två researrangörer, samt en innehållsanalys av fyra researrangörers hemsidor utförts, vilket har gett både kvantitativa och kvalitativa inslag till materialet. Resultatet från föreliggande studie visar att researrangörerna arbetar hårt för att bygga relationer och påverka lojaliteten på Internet. Samtidigt visar resultatet att kunderna inte bryr sig om vem de bokar sin resa med och att pris spelar en stor roll för vilken researrangör de väljer att resa med. Något som framkommit under denna studie är att researrangörerna i studien inte har några utvecklade lojalitetsprogram. Att utveckla ett bra lojalitetsprogram skulle kunna vara en lösning för att skapa fler lojala kunder och en stark relation till dem på Internet.

Title:        PR-industry: The industry that cannot promote themselves?                 – A thesis of how PR-agencies use relationship marketing to                 promote themselves. Authors:    Julia Edvardsson &amp; Jennie Jonasson Advisor:     Navid Ghannad Level:         Bachelor thesis in Marketing, (15 ECTS), Spring 2012 Keywords:   Public Relations, Relationship Marketing, Relation, Interaction and Network Purpose:    The purpose of this thesis is to bring a better understanding for Public  Relations and for how the PR-agencies promote themselves. The thesis will explore the following questions:  How do the PR-agencies uses relationship marketing to reach out with their knowledge to their potential customers?  Are the any differences between their promotions when it comes to the agencies orientation? Theoretical framework: The chapter begins with a definition of Public Relations. After that a framework of Relationship Marketing theory is made with headlines as relations, interaction and networking. Method:      A qualitative research method, with a deductive approach, has been implemented. Four PR-agencies - Gullers Grupp, Halvarsson &amp; Halvarson, JKL, Prime and a consultant have all been interviewed on the subject. Empirical:   The empirical framework presents the outcome of the interviews framework: with the four agencies and the consultant. The respondents give their agencies version on how they use marketing to reach out to the right customers. This is presented in the same way as in the theoretical framework Conclusion:  Developed empirical shows that relationship marketing is the primary foundation in a successful PR work. It is the PR-agencies well-adapt network that generates qualified co-workers and which, in turn, contributes to the right customers for the PR-agency. We can establish that there is no general description of Public Relations and we dare to assert that this is based on the complexity in the PR-activities. With the findings of that relationship marketing permeates the entire PR-industry, we can see that the activities that agencies use varies to their orientation, values and amount of trust. The empirical framework also highlights that the PR-industry does not use their full potential to acquire the right customers and especially to clarify the complex and different orientations. PR-agencies also tend to exclude traditional advertising and solely focus on Public Relation for its own marketing purposes.

I samband med en ökad konkurrens och ett allt större mediabrus så använder företag sig av nya metoder för att locka konsumenterna till sig och kunna behålla dem. En av dessa metoder är relationsmarknadföring, där företaget på olika sätt försöker skapa en form av relation med kunden med målet att skapa en kundlojalitet. Syftet med uppsatsen har varit att kritiskt analysera relationsmarknadsföring utifrån ett maktperspektiv. Med anledning av det har en fallstudie genomförts av ICA Sveriges användning av CRM (Customer Relationship Marketing), som är en variant av relationsmarknadsföring. Studiens metodologiska ansats har varit kvalitativ och materialet har samlats in genom intervju och skriftliga källor. Analysen av materialet har sedan skett utifrån ett Zygmunt Baumans teori kring konsumtionssamhället, Michael Foucaults begrepp governmentality som har vidareutvecklats av Mitchell Dean, samt David Lyons teori kring övervakningssamhället. De slutsatser som drogs i analysen var att relationsmarknadsföringen kan förstås som en produkt av vårt nuvarande samhälle genom att strategin går i linje med dess utmärkande egenskaper såsom individualisering, dynamiken mellan trygghet och frihet, övervakning, samt självreglering. Relationsmarknadsföringen är för företagen en effektiv styrningsmetod för att få sina kunder att vara lojala och konsumera mer. Det speglar en ny form av maktutövning i samhället som skiljer sig från disciplineringen i produktionssamhället. I denna styrning är den viktigaste faktorn att den sker genom individens frihet.