The aim of this study was to examine how consumers in the age 25-35 years old perceive and interpret the communications of retirement savings. The study also examines if the communication feels important or if it needs to be imroved to get the consumers to start a retirement saving, if they not already have one. The study addresses the issue of Shannon and Weaver's basic communication model, Fiskes division of communications, and Lasswells approach to communications in order to gain an understanding of the communication today. Relationship marketing is also brought up to describe the modern way to market services. Retirement savings is a complex service, therefore is Ratchfords FCB Grid used in this study to show the low – and high – involvement products and how they should be marketed. The study is qualitative where focus groups were chosen as the method. A convenience sample was made where two focus group interviews with four respondents in each group were selected to participate in the study. A structured interview was conducted in which issues around retirement savings was to get an idea of ​​the respondents' knowledge of the subject. Commercials were shown to the respondents where they were asked to interpret, followed by more specific questions. The interviews were compiled and analyzed to create a discussion. The results showed that neither of the respondents had any great knowledge or interest in the subject. This shows that retirement savings is a service that requires high commitment. Emotions, such as anxiety emerged during the discussion. The respondents' reflections on the commercials were that the message is not always successfully conveyed and that the respondents were not aware that they actually belong to the target group. Even suggestions for improved communication was discussed, like a more easily understandable information. Also improved relationship with people more familiar with the subject was raised up as an important factor. The results of the focus group interviews shows that the communication of retirement savings in many cases does not reach the consumers.

Relationship marketing is seen as an important matter for companies, in today’s competitive market. This makes it interesting to research this subject more profound. The purpose of this study is therefore to get an understanding about what customers feels are important in order for them to be a loyal customer and wanting to have a relationship with the company. Previous studies has found some aspects that are important in relati onship marketing. These are service, trust, ethics and environmental sustainability. This study is targeting fashion companies, which means companies that essentially sells clothes. This is a qualitative study that involves 12 respondents that all have an interest for fashion. The respondents are between the ages of 20-30. The method thats been used is semi-structured interviews where 12 questions were asked according to an interview guide, but it also included supplementaries. The answers has then been analyzed. The questions were designed based on the purpose of the study. The results show that customers essentially wants companies to market themselves trough social media and via e-mail since these are the platforms where they are mostly active. In order for the customers to feel trust and wanting to have a relationship to a fashion company, it is important that they adjust to the customers etical views, for example that it must be good working conditions and that the effect on the environment is as small as possible. Consumers think that the staff has a big responsability, they need to be helpful during returns and complaints and also give their honest opinions and be genuine. The treatment from the staff can determine wheter the customer want to purchase or not. Finally word of mouth from friends and acquaintances is of big importance in order for the consumers to trust a fashion company. If friends and acquaintances recommend and trust a company it is easier för new customers to trust them aswell.

<p>Sammanfattning</p><p>Seminariedatum: 2008-06-04</p><p>Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 Högskolepoäng</p><p>Handledare: Claes Jonsson</p><p>Författare: Per Bodlund 1983 Roderik Elfström 1981</p><p>pbd04002@student.mdh.se rem03001@student.mdh.se Västerås Västerås</p><p>Nyckelord: Relationsmarknadsföring, engagemang, förtroende, kommunikation, relationer, lojalitet.</p><p>Titel: Intersport & Skiljebo SK. Ett vinnande samarbete?</p><p>Problem: Sponsring är en viktig marknadsföringskanal för näringslivet och en viktig inkomstkälla för det svenska föreningslivet. Det är därför viktigt att relationen mellan sponsor och sponsortagare fungerar och att sponsorerna får ut vad de förväntar sig av samarbetet. Intersport och Skiljebo SK (SSK) har sedan många år tillbaka ett sponsrings- och samarbetsavtal. Intersport sponsrar SSK med utrustning och pengar mot att de får agera som återförsäljare/leverantör till föreningen samt att de hoppas få föreningens medlemmar som lojala kunder. De vet i dagsläget inte det exakta resultatet av samarbetet och är intresserade av att ta reda på om föreningens medlemmar är lojala kunder hos dem. De vill också stärka relationen till föreningen och deras medlemmar. För att kunna ta reda på hur de kan stärka relationen till SSK och medlemmarna i föreningen måste undersökningen visa hur det ser ut idag.</p><p>Syfte: Syftet med undersökningen är att beskriva och analysera relationerna mellan Intersport, SSK och SSK:s medlemmar utifrån attributen kommunikation, förtroende och engagemang. Dessa tre attribut är mycket viktiga beståndsdelar i en relation. Vidare är syftet att ta reda på om samarbetet leder till en ömsesidig lojalitet mellan Intersport och SSK respektive en köplojalitet mellan Intersport och SSK:s medlemmar.</p><p>Metod: För att kunna beskriva och analysera relationerna och för att ta reda på om det finns en lojalitet används ett något annorlunda angreppssätt där vi frågade alla tre inblandade parter. Det är alltså en triad av relationer där varje relation undersöks utifrån ovan givna attribut. För att få fram svar på hur det förhåller sig i relationerna används intervjuer för Intersport och SSK. För att få fram SSK:s medlemmars åsikter görs en enkätundersökning.</p><p>Resultat: Undersökningen visar att det finns brister i relationerna och att köplojaliteten mellan SSK:s medlemmar och Intersport är lägre än förväntat. Den ömsesidiga lojaliteten mellan Intersport och SSK som förening är dock mycket hög.</p> / <p>Abstract</p><p>Date: 2008-06-04</p><p>Level: Bachelor thesis in business economics, 15 Swedish credits</p><p>Supervisor: Claes Jonsson</p><p>Authors: Per Bodlund Roderik Elfström</p><p>1983 Västerås 1981 Västerås</p><p>pbd04002@student.mdh.se rem03001@student.mdh.se</p><p>Keywords: Relationship marketing, commitment, trust, communication, connected relationship, loyalty.</p><p>Title: Intersport and Skiljebo SK. A winning collaboration?</p><p>Problem: Sponsorship is an important marketing channel for the business world and an important income source for the Swedish sports associations. It is therefore important that the relationship between the sponsor and the sponsorship receiver is working and that the sponsors get what they expects of the collaboration. Intersport and Skiljebo SK (SSK) has since many years back a sponsor and collaboration deal. Intersport is giving SSK club equipment and money so they in return can be the retailer and supplier to the club and their members. Intersport hope this collaboration will lead to loyal SSK customers. Intersport does not know the exact result of the collaboration so they are interested to found out if the club members are loyal customers or not. Intersport wants to strengthen the relationship with the club and their members. To be able to do this they have to found out, with the help of this research, how the situation looks today.</p><p>Purpose: The purpose with the research is to describe and analyze the relationships between Intersport, SSK club and their members on the basis of the three attributes communication, trust and commitment. These three attributes are all very important parts in a relationship. The purpose is also to found out if the collaboration is leading to a mutual loyalty between Intersport and SSK club and respectively a buying loyalty between Intersport and SSK club members.</p><p>Method: To be able to describe and analyze the relationships and to see if there is a loyalty, a rather unusual approach is used were, we ask all three involved parties. It is a triad of relationships where every relation is investigated on the basis of the before mentioned attributes. Interviews were done with Intersport and SSK club to get an answer how the relationship is working. A survey was done to see what opinion SSK club members had about the relationships.</p><p>Result: The research show that there are some flaws in the relationships and the buying loyalty between SSK members and Intersport is not as high as Intersport maybe expected. The mutual loyalty between Intersport and SSK club is however very high.</p>

<p>The Retention has been most important factors for the companies because the cost of looking for much higher than the cost of keeping relation with current customers. The customer retention is to understand your customers through the Customer Relationship management and the more you know about them the better: their expectations, satisfaction levels, demographic & geographic & psychographic tendencies If you understand more about your customers and know more about which customer groups are defecting to rival providers, more effective retention strategies can be developed. This is the key to the successful retention marketing. The aim of this report is two fold:To help the company confronting the problem of the churn customer with complains at 60 percent due to the different reasons in the business of delivery the paper. Here the literature study from the other authors been taken as the reference. Maslow Theory has been served as the background model theory of this study. To deliver how the churn analysis could be helpful to solve the problem. It serves with detailed information, a strategy, recommendations to handle the customer complains in reflection of the churn and customer relation ship management. In addition to this, data ware house gives an open invitation to the data mining. The churn ratio of the customer can be identified as in the groups for the variables in respect to the calls received, tear paper call, wet paper calls. So in data mining one can analyse the data with the high or the low degree of description of the variables. In this manner there could be the chances the variable for the tear paper variable shows more in the customer segment. The data mining has been tried to apply here with some of the theories.</p>

Sammanfattning Seminariedatum: 2008-06-04 Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 Högskolepoäng Handledare: Claes Jonsson Författare: Per Bodlund 1983 Roderik Elfström 1981 pbd04002@student.mdh.se rem03001@student.mdh.se Västerås Västerås Nyckelord: Relationsmarknadsföring, engagemang, förtroende, kommunikation, relationer, lojalitet. Titel: Intersport &amp; Skiljebo SK. Ett vinnande samarbete? Problem: Sponsring är en viktig marknadsföringskanal för näringslivet och en viktig inkomstkälla för det svenska föreningslivet. Det är därför viktigt att relationen mellan sponsor och sponsortagare fungerar och att sponsorerna får ut vad de förväntar sig av samarbetet. Intersport och Skiljebo SK (SSK) har sedan många år tillbaka ett sponsrings- och samarbetsavtal. Intersport sponsrar SSK med utrustning och pengar mot att de får agera som återförsäljare/leverantör till föreningen samt att de hoppas få föreningens medlemmar som lojala kunder. De vet i dagsläget inte det exakta resultatet av samarbetet och är intresserade av att ta reda på om föreningens medlemmar är lojala kunder hos dem. De vill också stärka relationen till föreningen och deras medlemmar. För att kunna ta reda på hur de kan stärka relationen till SSK och medlemmarna i föreningen måste undersökningen visa hur det ser ut idag. Syfte: Syftet med undersökningen är att beskriva och analysera relationerna mellan Intersport, SSK och SSK:s medlemmar utifrån attributen kommunikation, förtroende och engagemang. Dessa tre attribut är mycket viktiga beståndsdelar i en relation. Vidare är syftet att ta reda på om samarbetet leder till en ömsesidig lojalitet mellan Intersport och SSK respektive en köplojalitet mellan Intersport och SSK:s medlemmar. Metod: För att kunna beskriva och analysera relationerna och för att ta reda på om det finns en lojalitet används ett något annorlunda angreppssätt där vi frågade alla tre inblandade parter. Det är alltså en triad av relationer där varje relation undersöks utifrån ovan givna attribut. För att få fram svar på hur det förhåller sig i relationerna används intervjuer för Intersport och SSK. För att få fram SSK:s medlemmars åsikter görs en enkätundersökning. Resultat: Undersökningen visar att det finns brister i relationerna och att köplojaliteten mellan SSK:s medlemmar och Intersport är lägre än förväntat. Den ömsesidiga lojaliteten mellan Intersport och SSK som förening är dock mycket hög. / Abstract Date: 2008-06-04 Level: Bachelor thesis in business economics, 15 Swedish credits Supervisor: Claes Jonsson Authors: Per Bodlund Roderik Elfström 1983 Västerås 1981 Västerås pbd04002@student.mdh.se rem03001@student.mdh.se Keywords: Relationship marketing, commitment, trust, communication, connected relationship, loyalty. Title: Intersport and Skiljebo SK. A winning collaboration? Problem: Sponsorship is an important marketing channel for the business world and an important income source for the Swedish sports associations. It is therefore important that the relationship between the sponsor and the sponsorship receiver is working and that the sponsors get what they expects of the collaboration. Intersport and Skiljebo SK (SSK) has since many years back a sponsor and collaboration deal. Intersport is giving SSK club equipment and money so they in return can be the retailer and supplier to the club and their members. Intersport hope this collaboration will lead to loyal SSK customers. Intersport does not know the exact result of the collaboration so they are interested to found out if the club members are loyal customers or not. Intersport wants to strengthen the relationship with the club and their members. To be able to do this they have to found out, with the help of this research, how the situation looks today. Purpose: The purpose with the research is to describe and analyze the relationships between Intersport, SSK club and their members on the basis of the three attributes communication, trust and commitment. These three attributes are all very important parts in a relationship. The purpose is also to found out if the collaboration is leading to a mutual loyalty between Intersport and SSK club and respectively a buying loyalty between Intersport and SSK club members. Method: To be able to describe and analyze the relationships and to see if there is a loyalty, a rather unusual approach is used were, we ask all three involved parties. It is a triad of relationships where every relation is investigated on the basis of the before mentioned attributes. Interviews were done with Intersport and SSK club to get an answer how the relationship is working. A survey was done to see what opinion SSK club members had about the relationships. Result: The research show that there are some flaws in the relationships and the buying loyalty between SSK members and Intersport is not as high as Intersport maybe expected. The mutual loyalty between Intersport and SSK club is however very high.

The Retention has been most important factors for the companies because the cost of looking for much higher than the cost of keeping relation with current customers. The customer retention is to understand your customers through the Customer Relationship management and the more you know about them the better: their expectations, satisfaction levels, demographic & geographic & psychographic tendencies If you understand more about your customers and know more about which customer groups are defecting to rival providers, more effective retention strategies can be developed. This is the key to the successful retention marketing. The aim of this report is two fold:To help the company confronting the problem of the churn customer with complains at 60 percent due to the different reasons in the business of delivery the paper. Here the literature study from the other authors been taken as the reference. Maslow Theory has been served as the background model theory of this study. To deliver how the churn analysis could be helpful to solve the problem. It serves with detailed information, a strategy, recommendations to handle the customer complains in reflection of the churn and customer relation ship management. In addition to this, data ware house gives an open invitation to the data mining. The churn ratio of the customer can be identified as in the groups for the variables in respect to the calls received, tear paper call, wet paper calls. So in data mining one can analyse the data with the high or the low degree of description of the variables. In this manner there could be the chances the variable for the tear paper variable shows more in the customer segment. The data mining has been tried to apply here with some of the theories.

No description available.

Marknadsföringsprogrammet vid Linnéuniversitetet, Vårterminen 2012 Uppsatsens titel: Att beröra kunden genom dess sinnen inom B2B - En fallstudie om sinnesmarknadsföring inom företagsrelationer Ämne: Företagsekonomi III, Kandidatuppsats 15 hp Författare: Sandra Kartberg, Emilia Klappe och Yeliz Morell Handledare: Susanne Sandberg Problemformulering: Hur kan företag gå tillväga för att beröra kunden genom dess sinnen inom B2B? Syfte: Syftet med denna uppsats är att skapa en förståelse kring hur företag inom B2B använder sig utav sinnesmarknadsföring för att stimulera sina kundrelationer. Genom denna studie hoppas vi även på att få en inblick i hur företag inom B2B arbetar för att stärka sina kundrelationer. Således önskar vi att kunna identifiera vilka sinnesstrategier som redan appliceras på kunden i nuläget, medvetet såväl som omedvetet. Metod: Vår forskningsstrategi baseras på en fallstudie gällande sinnesmarknadsföring inom företagsrelationer. Vi har tillämpat en kvalitativ metod i denna uppsats där det empiriska materialet har samlats in genom kvalitativa intervjuer. Vi har även valt att utgå ifrån en deduktiv ansats genom att först studera den teoretiska referensramen som därefter följts av en empirisk datainsamling. Referensram: Den teoretiska referensramen baseras på relationsmarknadsföring inom B2B som sedan kombinerats med sinnesmarknadsföring, vilket är en marknadsföringsstrategi som syftar till att nå kunden på ett mer emotionellt plan med hjälp av sinnesstimulering. Slutsats:  Vi kan konstatera att det för företag inom B2B handlar om att skapa en multi-sensorisk varumärkesupplevelse, där flera sinnen stimuleras i samspel med varumärkets egenskaper och företagets identitet. Ju fler sinnen som stimuleras desto bättre och starkare sinnesupplevelse skapas för kunden. Kunden blir emotionellt påverkad och en starkare relation mellan kund och företag kan ta sig till uttryck. Nyckelord: Marknadsföring, relationsmarknadsföring, sinnesmarknadsföring, B2B.

Rekryterings- och bemanningsbranschen har växt kraftigt sedan arbetsförmedlingsmonopolet avskaffades 1992. Detta är en relativt ung bransch vars fokus är att förmedla arbetskraft till kundens kärnverksamhet och på så sätt bör ha  en större påverkan på kundens verksamhet än andra tjänsteföretag. Detta ställer högre krav på att den säljande parten har god kännedom om kundens verksamhet, vilket borde påverka komplexiteten på relationen samt hur rekryterings- och bemanningsföretagen utnyttjar dessa relationer i marknadsföringssyfte.

Denna undersöknings syfte är att via en kvalitativ studie av ett exempelföretag utforska huruvida relationsmarknadsföring är applicerbart på offentliga verksamheter.Syftet ämnas att besvaras via en driveranalys av ett exempelföretag, vilket medför en starkt teoretiskt förankrad vetenskaplig utgångspunkt.Undersökningen fann för Dalatrafik givet driveranalysen fog för att påstå att Dalatrafik har förutsättningar för att implementera RM, men att vissa faktorer behöver beaktas om implementeringen skall få genomslagskraft. För RM inom offentlig verksamhet undersökningen ett antal variabler som indikerar att RM och offentliga organisationer inte är helt inkompatibla, men att vissa karaktäristiska problem genererar ytterliggare utmaningar jämfört med aktörer inom privat verksamhet.