Magister Commercii - MCom / The term organisational citizenship behaviour (OCB) was first explored by Bateman and Organ (1983) to refer to particular behaviours that may benefit an organisation and gestures that cannot be enforced by means of formal role obligations nor be elicited by contractual guarantee of recompense. Organ (1988) proposes that OCB may have a positive impact on employees and organisational performance. Incumbents who are experiencing satisfaction from performing their jobs are likely to be better ambassadors for the organisation and be committed to their organization (Buitendach, 2005).

<p>I ett litet företag finns en risk att ledningen fokuserar så mycket på kärnverksamheten att övriga administrativa verksamheter åsidosätts. Exempelvis finns det risk att företaget inte har full kontroll på sina lager.</p><p>Syftet med den här uppsatsen är att beskriva och analysera värderingen och styrningen av lagret hos ett litet handelsföretag med butik och i förekommande fall ge förbättringsförslag.</p><p>Vi har dels studerat lagar och rekommendationer avseende hantering av lager samt litteratur inom området lagerstyrning i handelsföretag. Dessutom har vi intervjuat företrädare för ett typiskt litet handelsföretag.</p><p>Det undersökta företaget uppfyller gällande lagar och rekommendationer, men inte så mycket mer. Vidare använder sig företaget mestadels av känsla och erfarenhet i sin lagerstyrning. Förtaget använder alltså inte formella analyser och metoder i någon större utsträckning, om ens någon. Vi har några förslag på förbättringar i detta avseende.</p> / <p>In a small company there is a risk that the management focuses so much on the core business that other administrative tasks are ignored. For example, there is a risk that the company does not control its inventories efficiently.</p><p>The purpose of this thesis is to describe and analyze the valuing and control of the inventory in a small retail company with a store and, where appropriate, give suggestions for improvement.</p><p>We have studied laws and recommendations regarding inventory valuation and other literature regarding inventory control in retail companies. Additionally we have interviewed representatives for a typical small retail company.</p><p>The investigated company does comply with applicable laws and recommendations, but not much more. Furthermore, the company uses mostly feel and experience in its inventory control. The company does not use formal inventory control in any great extent, if any. We have some suggestions for improvements in this regard.</p>

I ett litet företag finns en risk att ledningen fokuserar så mycket på kärnverksamheten att övriga administrativa verksamheter åsidosätts. Exempelvis finns det risk att företaget inte har full kontroll på sina lager. Syftet med den här uppsatsen är att beskriva och analysera värderingen och styrningen av lagret hos ett litet handelsföretag med butik och i förekommande fall ge förbättringsförslag. Vi har dels studerat lagar och rekommendationer avseende hantering av lager samt litteratur inom området lagerstyrning i handelsföretag. Dessutom har vi intervjuat företrädare för ett typiskt litet handelsföretag. Det undersökta företaget uppfyller gällande lagar och rekommendationer, men inte så mycket mer. Vidare använder sig företaget mestadels av känsla och erfarenhet i sin lagerstyrning. Förtaget använder alltså inte formella analyser och metoder i någon större utsträckning, om ens någon. Vi har några förslag på förbättringar i detta avseende. / In a small company there is a risk that the management focuses so much on the core business that other administrative tasks are ignored. For example, there is a risk that the company does not control its inventories efficiently. The purpose of this thesis is to describe and analyze the valuing and control of the inventory in a small retail company with a store and, where appropriate, give suggestions for improvement. We have studied laws and recommendations regarding inventory valuation and other literature regarding inventory control in retail companies. Additionally we have interviewed representatives for a typical small retail company. The investigated company does comply with applicable laws and recommendations, but not much more. Furthermore, the company uses mostly feel and experience in its inventory control. The company does not use formal inventory control in any great extent, if any. We have some suggestions for improvements in this regard.

abstract: Due to the booming young mothers and fathers in the new era as well as the changes in the concept of parenting and the favorable liberalization of China's second child policy, the maternal-baby nursing market continues to grow, and it has become a must for businesses nowadays. In 2020, the size of the maternal-baby nursing market will reach 3.6 trillion. (Data: Yibang Power China's Maternal and Child Industry White Paper 2017). The rapid development of mobile Internet, highly transparent information, consumers grasp the sovereignty, along with the rise of the middle class, consumption increase encouraged personalized, customized needs. The boundaries between online and offline are becoming increasingly blurred. Consumers are more inclined to choose multi-category with service channel providers. If the retailers still rely on good market resources, and the difference between the sales and purchase of commodities, they will face a huge challenge of the decrease in passenger flow and a decline in performance. The paper takes the relationship between maternal-baby nursing retailers and targets customers as the study object, based on customer service of maternal-baby nursing retailer data, empirical studies, we found that this particular group, mothers and babies, especially value safety, quality, public praise and community review. If the retail enterprise attaches importance to establishing relationships with customers and enhances the relational viscosity through mutual trust, emotional formation and spread of public praise, it will help to increase the traffic volume and increase the output value of single customers. The maternal-baby nursing retailers form a strong relationship between enterprises and customers by establishing a strong relationship between products and customers, employees and customers, and customers to customers. Maternal-baby nursing retailers operate single-customer value deeply, build a heavy membership system and manage customer assets, thereby enhancing their brand and performance. The research on the method of establishing the strong tie can be considered as an analysis of feasibility. The research results of this paper will help to improve the overall customer service experience and satisfaction of the mother and infant retail industry, enhance the development of the whole industry and draw significance lessons from other service industries. / Dissertation/Thesis / Doctoral Dissertation Business Administration 2018

Diskurser kan ses som samhälleliga diskussioner där sociala fenomen definieras. I kontexten hållbarhetsrapportering innebär detta att diskurser formar bilden av hur sociala aktörer uppfattar vad som är ett hållbart företag. Därmed blir det betydelsefullt hur ett globalt företag konstruerar bilden av sig själv som ett hållbart företag. Hållbarhetsfrågorna har hamnat alltmer i fokus. Hållbarhetsrapportering är ett sätt för företag att kommunicera sitt hållbarhetsarbete till intressenter. Detaljhandelsföretag kännetecknas av att produktionen är främst förlagd till utvecklingsländer och hålls ofta ansvariga för hur deras leverantörer agerar. Syftet med denna studie är att visa vilka diskurser ett globalt detaljhandelsföretag använder i sina hållbarhetsrapporter för att konstruera bilden av sig själv som ett hållbart företag samt hur dessa diskurser förändrats över tid. Studien har en kvalitativ ansats med fallstudie som undersökningsform. Det empiriska materialet består av H&amp;M:s hållbarhetsrapporter för år 2002 och 2018. Diskursanalys är studiens analysmetod. Resultatet av studien visar att H&amp;M:s sätt att framställa sig som ett hållbart företag har förändrats över tid. Ambitionen att leda modebranschen i hållbarhetsarbetet samt att lämna ett positivt bidrag till världens miljö- och socioekonomiska utmaningar kan stå för den tydligaste diskursförändringen. Studiens bidrag är att visa hur H&amp;M framställer sig som ett hållbart företag över tid. Eftersom diskurser i företags hållbarhetsrapporter konstruerar bilden av vad sociala aktörer uppfattar som ett hållbart företag, har det betydelse vilka diskurser detaljhandelsjätten H&amp;M använder. / Discourses are societal discussions where social phenomena are being defined. In the context of sustainability reporting it means that discourses shape the image of what people percieve as a sustainable company. Consequently it is important how a global company constructs the image of a sustainable company. Issues of sustainability get increasingly more attention. Sustainability reporting is a tool for companies to communicate their sustainability performance to their stakeholders. Retail companies with production outsourced to developing countries are often held responsible for the actions of their suppliers. The aim of this study is to show the discourses used by a global retail company in the sustainability reports in order to construct the image of a sustainable company, as well as to show how these discourses change over time. The study has a qualitative approach designed as a case study. The empirical material consists of H&amp;M’s sustainability reports covering 2002 and 2018. The method is discourse analysis. The result of the study shows that H&amp;M’s way to construct the image of a sustainable company has changed over time. The most distinct discourse change is the ambition to lead the fashion industry to sustainability and to give a positive contribution to the environmental and socio-economical challenges the planet faces. The study provides knowledge of how H&amp;M constructs the image of a sustainable company over time. Discourses in sustainability reports shape the image of a sustainable company and thereby influence the way people percieve what a sustainable company is. That is why it is important to analyse the discourses the global retail company H&amp;M uses.