<p>Bakgrund: I telecom tillverkas slutna system som inte är kompatibla med olika tillverkares produkter. Telia mfl har tagit fram en öppen standard arkitektur men står samtidigt inför frågan hur detta påverkar affärsmodellerna i telecom. </p><p>Syfte: Hur förändras affärsmodellerna då en öppen standard arkitektur införs? Avgränsningar: Uppsatsen fokuserar på nätoperatörer. </p><p>Genomförande: En kvalitativ studie med empiriskt materialet från rapporter och forskningsartiklar samt från samtal med experter i branschen. </p><p>Resultat: Affärsmodellerna påverkas i olika faser. Först kan arkitekturen användas som en multigateway som kopplar ihop många aktörer. I ett senare skede kan aktörer som bandbreddsbörser utnyttja tekniken.</p>

<p>Bakgrund: Kunden samt dennes behov och tillfredsställelse är ämnen som varit mål för forskning under de senaste decennierna. Kundfokusering är dock inget nytt utan förekom i diskussionen redan under 50-talet. Idag talas det mycket om CRM, customer relationship management. Många företag säger sig använda CRM men meningarna om vad begreppet egentligen innebär går isär. </p><p>Syfte: Syftet med vår uppsats är att skapa insikt i vilka inslag av CRM som kan urskiljas i ett stort teknikbaserat B-to-B företag. Vidare vill vi bidra till en ökad förståelse för hur CRM kan påverka kundtillfredsställelsen. </p><p>Avgränsningar: Endast ett företag, som vänder sig till andra företag (business- to-business), kommer att studeras. </p><p>Genomförande: Datainsamlingen har skett genom personliga intervjuer med tre anställda på Telia Företag samt fyra av deras kunder. </p><p>Resultat: Vi har i uppsatsen antagit en heltäckande syn på CRM. Utifrån denna syn har vi funnit flera inslag av CRM i vårt fallföretag. Om CRM tillämpades i högre utsträckning skulle kundtillfredsställelsen på många sätt påverkas i positiv riktning.</p>

<p>Background: Due to outsourcing, the material flows in the telecom equipment industry have undergone major changes, which in turn has imposed new challenges for packaging supplier Nefab who delivers to the industry. In order to achieve market intelligence, Nefab wants to map the material flows, and investigate possibilities of further reusable logistical packaging systems.</p><p>Purpose: The purpose of this thesis is to describe the typical features of the logistical material flows in a technically based, rapidly growing industry, and analyze the driving forces and obstacles, which influence the selection of logistical packaging system. </p><p>Procedure: After developing a theoretical framework consisting of general logistical theories and theories related to logistical packaging, we have interviewed companies in the logistics channel of Ericsson Radio Systems.</p><p>Results: We have found the main characteristics of material flows in our investigated industry to be Variations in Demand, Focus on Time-to-Customer, and Globalization of Logistics Channels. Regarding driving forces and obstacles in the selection of logistical packaging systems, we have identified Transportation Characteristics, Customer Demands, Quality, Handling & Administration, and Current Packaging System as important factors.</p> / <p>Bakgrund: Som ett resultat av outsourcing har logistikflödena av material inom teleutrustnings-industrin förändrats avsevärt och detta har i sin tur medfört nya utmaningar för emballage-leverantören Nefab, som levererar till industrin. För att förvärva marknadsintelligens ämnar Nefab kartlägga materialflödena i industrin och undersöka möjligheterna att introducera ytterligare returförpackningslösningar. </p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva typiska karaktäristika för logistiska materialflöden inom en teknisk, snabbt växande industri, samt analysera de drivkrafter och hinder som påverkar valet avförpackningssystem. Genomförande: Efter att ha utvecklat en referensram bestående av generella logistikteorier samt förpackningsrelaterade teorier har vi intervjuat företag i Ericsson Radio Systems logistikkedja. </p><p>Resultat: Vi har funnit att karaktärsdragen för de materialflödena inom vår undersökta industri är variationer i efterfrågan, fokusering på time-to-customer och globalisering av logistikkedjan. Gällande drivkrafter och hinder som påverkar valet av förpackningssystem har vi identifierat Transportkaraktäristika, Kundkrav, Kvalitet, Hantering & Administration samt nuvarande förpackningssystem som viktiga faktorer.</p>

Bakgrund: I telecom tillverkas slutna system som inte är kompatibla med olika tillverkares produkter. Telia mfl har tagit fram en öppen standard arkitektur men står samtidigt inför frågan hur detta påverkar affärsmodellerna i telecom. Syfte: Hur förändras affärsmodellerna då en öppen standard arkitektur införs? Avgränsningar: Uppsatsen fokuserar på nätoperatörer. Genomförande: En kvalitativ studie med empiriskt materialet från rapporter och forskningsartiklar samt från samtal med experter i branschen. Resultat: Affärsmodellerna påverkas i olika faser. Först kan arkitekturen användas som en multigateway som kopplar ihop många aktörer. I ett senare skede kan aktörer som bandbreddsbörser utnyttja tekniken.

Bakgrund: Kunden samt dennes behov och tillfredsställelse är ämnen som varit mål för forskning under de senaste decennierna. Kundfokusering är dock inget nytt utan förekom i diskussionen redan under 50-talet. Idag talas det mycket om CRM, customer relationship management. Många företag säger sig använda CRM men meningarna om vad begreppet egentligen innebär går isär. Syfte: Syftet med vår uppsats är att skapa insikt i vilka inslag av CRM som kan urskiljas i ett stort teknikbaserat B-to-B företag. Vidare vill vi bidra till en ökad förståelse för hur CRM kan påverka kundtillfredsställelsen. Avgränsningar: Endast ett företag, som vänder sig till andra företag (business- to-business), kommer att studeras. Genomförande: Datainsamlingen har skett genom personliga intervjuer med tre anställda på Telia Företag samt fyra av deras kunder. Resultat: Vi har i uppsatsen antagit en heltäckande syn på CRM. Utifrån denna syn har vi funnit flera inslag av CRM i vårt fallföretag. Om CRM tillämpades i högre utsträckning skulle kundtillfredsställelsen på många sätt påverkas i positiv riktning.

Background: Due to outsourcing, the material flows in the telecom equipment industry have undergone major changes, which in turn has imposed new challenges for packaging supplier Nefab who delivers to the industry. In order to achieve market intelligence, Nefab wants to map the material flows, and investigate possibilities of further reusable logistical packaging systems. Purpose: The purpose of this thesis is to describe the typical features of the logistical material flows in a technically based, rapidly growing industry, and analyze the driving forces and obstacles, which influence the selection of logistical packaging system. Procedure: After developing a theoretical framework consisting of general logistical theories and theories related to logistical packaging, we have interviewed companies in the logistics channel of Ericsson Radio Systems. Results: We have found the main characteristics of material flows in our investigated industry to be Variations in Demand, Focus on Time-to-Customer, and Globalization of Logistics Channels. Regarding driving forces and obstacles in the selection of logistical packaging systems, we have identified Transportation Characteristics, Customer Demands, Quality, Handling &amp; Administration, and Current Packaging System as important factors. / Bakgrund: Som ett resultat av outsourcing har logistikflödena av material inom teleutrustnings-industrin förändrats avsevärt och detta har i sin tur medfört nya utmaningar för emballage-leverantören Nefab, som levererar till industrin. För att förvärva marknadsintelligens ämnar Nefab kartlägga materialflödena i industrin och undersöka möjligheterna att introducera ytterligare returförpackningslösningar. Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva typiska karaktäristika för logistiska materialflöden inom en teknisk, snabbt växande industri, samt analysera de drivkrafter och hinder som påverkar valet avförpackningssystem. Genomförande: Efter att ha utvecklat en referensram bestående av generella logistikteorier samt förpackningsrelaterade teorier har vi intervjuat företag i Ericsson Radio Systems logistikkedja. Resultat: Vi har funnit att karaktärsdragen för de materialflödena inom vår undersökta industri är variationer i efterfrågan, fokusering på time-to-customer och globalisering av logistikkedjan. Gällande drivkrafter och hinder som påverkar valet av förpackningssystem har vi identifierat Transportkaraktäristika, Kundkrav, Kvalitet, Hantering &amp; Administration samt nuvarande förpackningssystem som viktiga faktorer.