The purpose of this study is to investigate whether a need for seasonal workers in the tourism industry in Hemavan risk creating a lock-in effect for the resort. As seasonal workers do not reside permanently in the locality they are not in the local database and it is difficult to find complete statistics on them. Therefore tourism companies in Hemavan have been contacted and asked to share information regarding their use of seasonal employees and what their remaining workforce look like. The study is written from a business perspective, focussing on Hemavans needs of seasonally workers. However, there are some companies that are more dependent on seasonal labour than others. Therefore, some companies perform better without seasonal workers than other companies. All businesses in the tourism industry in Hemavan are interdependent. If a company is having problems with, for example getting enough seasonal workers during the high season, it will affect all companies within the industry in one way or another. Therefore, it is important to have cooperation between the companies to create a sustainable experience as possible for the tourists. Unemployment affects firms’ labour supply by less locals to hire as permanent employees. The average age of the resort also provides restrictions on labour. With an aging population, the shortage of workers take place at an early stage due to retirement. Hence there is a need for development.  Will Hemavan succeed in managing local development or are they "forced" to use seasonal workers because the low population density and an aging population?

<p>I alla turismföretag har de anställda en av de viktigaste rollerna i verksamheten. Den produkt som turismföretag säljer skapas i möten mellan gäster och en eller flera anställda. I de mötena skapas inte bara produkten utan det är också då som gästerna värderar produkten och företaget. Betalande gäster är de enda som skapar intäkter för ett turismföretag, vilket gör att det är ytterst viktigt att de här mötena blir positivt värderade av dem. Det är upp till företagen att se till att deras anställda presterar på toppen av sin förmåga i varje möte med gästerna. När en hög servicekvalitet erbjuds gästerna blir de mer nöjda vilket gynnar företaget och i sin tur även kan leda till att de anställda blir mer motiverade i sitt arbete. Vi har intervjuat fyrapersoner som arbetar med rekrytering av säsongsanställda i fyra olika turismföretag inom Kalmar-Ölandregionen. För att kunna besvara uppsatsens syfte diskuterade vi rekrytering, utbildning och motivation av säsongsanställda med dem.</p><p>Det är lika viktigt att under lågsäsong skapa förutsättningar för hög servicekvalitet som det är att erbjuda gästerna det under högsäsong. I arbetet med förberedelserna kan en bra grund skapas utifrån Human Resource Management. Det är något som hela verksamheten ska genomsyras av, från rekrytering via utbildning till arbetets utformning. Grunden för rekrytering är att rätt människor med rätt kvaliteter väljs ut till rätt arbetsuppgift. Vårarespondenter anser att det är svårt att enbart genom ansökningar och intervjuer veta om det kan bli en passande anställd. Alla anser dock att det är något de har blivit bättre på med tiden. Är alla förberedelser utförda inför högsäsongen förenklas arbetet med att motivera de anställda så att de erbjuder gästerna en hög servicekvalitet. Ett sätt att påverka de anställdasarbetssituation är genom empowerment. Då får de anställda ett visst ansvar för att lättare kunna bemöta gästerna och höja företagets servicekvalitet. Våra respondenter använder olika sätt att motivera sina säsongsanställda och anser att de i många fall inte motiverar medvetet även om deras handlingar fungerar motiverande.</p>

I alla turismföretag har de anställda en av de viktigaste rollerna i verksamheten. Den produkt som turismföretag säljer skapas i möten mellan gäster och en eller flera anställda. I de mötena skapas inte bara produkten utan det är också då som gästerna värderar produkten och företaget. Betalande gäster är de enda som skapar intäkter för ett turismföretag, vilket gör att det är ytterst viktigt att de här mötena blir positivt värderade av dem. Det är upp till företagen att se till att deras anställda presterar på toppen av sin förmåga i varje möte med gästerna. När en hög servicekvalitet erbjuds gästerna blir de mer nöjda vilket gynnar företaget och i sin tur även kan leda till att de anställda blir mer motiverade i sitt arbete. Vi har intervjuat fyrapersoner som arbetar med rekrytering av säsongsanställda i fyra olika turismföretag inom Kalmar-Ölandregionen. För att kunna besvara uppsatsens syfte diskuterade vi rekrytering, utbildning och motivation av säsongsanställda med dem. Det är lika viktigt att under lågsäsong skapa förutsättningar för hög servicekvalitet som det är att erbjuda gästerna det under högsäsong. I arbetet med förberedelserna kan en bra grund skapas utifrån Human Resource Management. Det är något som hela verksamheten ska genomsyras av, från rekrytering via utbildning till arbetets utformning. Grunden för rekrytering är att rätt människor med rätt kvaliteter väljs ut till rätt arbetsuppgift. Vårarespondenter anser att det är svårt att enbart genom ansökningar och intervjuer veta om det kan bli en passande anställd. Alla anser dock att det är något de har blivit bättre på med tiden. Är alla förberedelser utförda inför högsäsongen förenklas arbetet med att motivera de anställda så att de erbjuder gästerna en hög servicekvalitet. Ett sätt att påverka de anställdasarbetssituation är genom empowerment. Då får de anställda ett visst ansvar för att lättare kunna bemöta gästerna och höja företagets servicekvalitet. Våra respondenter använder olika sätt att motivera sina säsongsanställda och anser att de i många fall inte motiverar medvetet även om deras handlingar fungerar motiverande.

Titel: Säsongsanställda i tjänsteföretag: En kvalitativ studie i hur man överför servicekultur till säsongsanställda. Kurs: Företagsekonomi III - detaljhandel och service management, examensarbete (kandidat) – 15hp - VT18 Syfte och forskningsfrågor: Vad har säsongsanställd servicepersonal för betydelse för ett företag i paketresebranschen och hur kan den interna servicekulturen överföras till de säsongsanställda? Följande delsyften har analyserats och klargjorts: 1. ... vad säsongsanställda i frontlinjen bidrar med för ett företag i paketresebranschen. 2. ... hur man med hjälp av intern marknadsföring och internal brand strategy kan överföra ett företags interna servicekultur till säsongsanställda. Metod: Studien har använt sig av en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer med människor inom paketresebranschen som anses har haft insikt i fenomenet säsongsanställda. Uppsatsen har utformats i ett växelspel mellan deduktion och induktion vilket resulterat i en abduktiv forskningsmetod. Slutsats: Studiens slutsatser har visat att säsongsanställda bidrar med flera faktorer för att berika kundernas upplevelse och har således en stor betydelse för ett företag i paketresebranschen. Förutom den direkta kontakten med kunden är säsongsanställda även viktiga för att kunden själv skall kunna skapa mervärde för sin resa. Det har visat sig att kombinationen av att anställa rätt människor och att behålla de erfarna anställda är de största faktorerna för att överföra den interna servicekulturen ett företag har. Även ledningens exempel har en effekt på hur servicekulturen upptas av nyanställda. Nyckelord: säsongsanställda, intern marknadsföring, service management, servicekultur / Title: Seasonal employees in service companies: A qualitative study in how to transfer service culture to seasonal employees. Course: Business Administration III - Retail and Service Management, Degree Project (Bachelor) - 15hp – VT18 Purpose and research questions: What importance do seasonal service employees have for a company in the package travel industry and how can the internal service culture be transferred to seasonal employees? To answer the research question the following parts have been analyzed and clarified... 1. ... what do seasonal employees contribute with to a company in the package travel industry 2. ... how can you with the help of internal marketing and internal brand strategy transfer a company’s service culture to seasonal employees Method: This study has used a qualitative method in the form of semi structured interviews with industry people knowledgeable of the phenomena. The study has alternated between deduction and induction, which has resulted in an abductive research method. Conclusion: The conclusions show that the seasonal employees contribute with several factors to enrich the customers experience. Therefore, the seasonal employees are of a significant importance for a company in the package travel industry. Besides the actual interactions with the customers the seasonal employees also play an important part in enabling the customer to create value for their trip themselves. The study has shown that the combination of hiring the right people and getting experienced employees to stay with the company are instrumental in transferring the service culture of the company. Along with this the example set by the management of the company also plays a part. Keywords: seasonal employment, internal marketing, service management, service culture.

Inom organisationer och företag har IT-stöd blivit allt viktigare för organisationens konkurrenskraftighet och för att upprätthålla effektiva processer. En viktig aspekt i utvecklingen av IT-system är användbarhet. Denna studie utgick från frågeställningen “Hur väl fungerar managementsystem på nöjesparker utifrån säsongsanställdas perspektiv?”. Tidigare studier utförda på nöjesparker har inte analyserat managementsystem utan istället fokuserat på hur arbetsgivare kan motivera de anställda att arbeta vidare inom nöjesparken och vilka aspekter som är viktiga för att uppnå detta. Denna studie belyser användbarheten och förbättringsåtgärderna av de managementsystem som används av de säsongsanställda inom Parks and Resorts Scandinavia, som driver nöjesparkerna Furuvik, Gröna Lund, Kolmårdens Djurpark och Skara Sommarland. Koncernen använder sig idag av två olika managementsystem som är inköpta av två olika företag. I denna studie analyserades de olika systemen separat utifrån användbarhet och förbättringsåtgärder för respektive system. Till denna studie valdes en kvantitativ metod och en enkät skickades ut till personer som varit säsongsanställda under 2022 inom koncernen. Enkäten skickades ut till 5173 personer som varit säsongsanställda inom koncernen 2022 och för att mäta användbarheten användes System Usability Scale (SUS) av Brook (1996). Resultatet av studien visade att systemen fick ett SUS betyg på 73,34 respektive 72,77, vilket ansågs som ett relativt bra resultat för användbarheten. Resultatet visade även en trend att de yngre säsongsanställda jämfört med de äldre säsongsanställda, gav systemen ett högre betyg för användbarheten och att de båda systemen hade högre användbarhet på mobiltelefoner med operativsystemet iOS än andra plattformar. Beträffande förbättringsåtgärderna av systemen fanns det förslag från de säsongsanställda att schemat ska vara mer lättåtkomligt, att systemen ska vara lättare att navigera i och att informationen ska vara mer relevant för säsongsanställda. Resultatet av denna studie ger ny kunskap kring användbarhet av managementsystem som används inom nöjesparker och hur de kan anpassas utifrån de säsongsanställdas behov. / Within organizations and companies, IT support has become increasingly important for the organization's competitiveness and for maintaining efficient processes. An important aspect in the development of IT systems is usability. This study was based on the question "How well do management systems work at amusement parks from the perspective of seasonal employees?". Previous studies carried out on amusement parks have not analyzed management systems but instead focused on how employers can motivate employees to continue working within the theme park and which aspects are important to achieve this. This study highlights the usability and improvement measures of the management systems used by the seasonal employees within Parks and Resorts Scandinavia, which operates the amusement parks Furuvik, Gröna Lund, Kolmårdens Djurpark and Skara Sommarland. The group currently uses two different management systems that are purchased from two different companies. In this study, the different systems were analyzed separately based on usability and improvement measures for each system. A quantitative method was chosen for this study and a questionnaire was sent out to people who were seasonally employed during 2022 within the group. The questionnaire was sent out to 5173 people who had been seasonally employed within the group in 2022 and to measure usability the System Usability Scale (SUS) by Brook (1996) was used. The results of the study showed that the systems received a SUS rating of 73.34 and 72.77, respectively, which was considered a relatively good result for usability. The result also showed a trend that the younger seasonal employees, compared to the older seasonal employees, gave the systems a higher rating for usability and that both systems had higher usability on mobile phones with the iOS operating system than other platforms. Regarding the measures to improve the systems, there were suggestions from the seasonal employees that the schedule should be more easily accessible, that the systems should be easier to navigate, and that the information should be more relevant for seasonal employees. The results of this study provide new knowledge about the usability of management systems used in amusement parks and how they can be adapted based on the needs of the seasonal employees.