Det satsas allt mer på mobiltelefontjänster idag och snabbt växande är sådana tjänster som involverar SMS. Högskolans Bibliotek på Campus Borlänge har ett intresse av att kunna erbjuda sina låntagare en påminnelsetjänst för försenade eller reserverade böcker.Vi fick i uppgift att under vårt examensarbete ta fram en prototyp av en SMS-tjänst åt biblioteket. Den skall påminna låntagare om att en bok är försenad och/eller att en reserverad bok har inkommit. Denna tjänst skall hjälpa biblioteket att nå ut med informationen till låntagaren via ett SMS till mobiltelefonen.Denna rapport är en undersökning av vilka delkomponenter i David Siegels modell som anses lämpade respektive inte lämpade för utveckling av ny funktionalitet som innefattar SMS till en befintlig webbplats. En förklaring finns varför vissa är lämpade och andra inte.I rapporten förklaras också att SMS-funktionen är en IT-tjänst, närmare bestämt en SMS-tjänst. Tjänsten utvecklas utifrån David Siegels modell och genom en prövning mot empirin har vi kommit fram till vilka delkomponenter som är lämpliga respektive inte lämpliga för utveckling av en SMS- tjänst.Vid utvecklingen av denna SMS-tjänst fungerade Siegels modell tillfredsställande. Om man använder de dokument vi anser vara viktiga för denna typ av utveckling kan vi rekommendera denna modell för framtida tilläggstjänster som innefattar SMS.

The financial services sector is investing considerable sums of money into mobile banking services, but the uptake by customers has been low. The cost to benefit ratio of mobile banking is highly unsatisfactory when the costs of developing and managing the channel are considered. Many of the advantages of Internet banking are shared by mobile banking e.g. control and time saving. Mobile banking also offers higher convenience with the ability to carry out banking whenever and wherever you are. It is hoped that mobile banking can be as successful as Internet banking. A major factor in the low adoption of mobile banking is usability, and there is a need for research on the issues surrounding mobile banking as so far little has been conducted. This thesis seeks to investigate the usability issues surrounding Short Message Service (SMS) banking. It identifies three general functions of SMS in electronic banking: transactions, communication/CRM and security. Three empirical usability evaluations are presented that explored customers’ perceptions and attitudes of using these functions of SMS banking. The research presented here provides empirical evidence for the thesis that usability is a significant factor in the low customer adoption of SMS banking. It also shows that related to usability issues are customer concerns over the security of SMS as a banking channel. Older users will find SMS banking less usable than younger users and are more ambivalent regarding SMS in general. It recommends the most usable message input format to use in SMS banking and contributes insights on how best to realise the practical application of SMS banking and services. The findings from these studies will help improve usability in mobile banking services.

This thesis examines the potential for the use of mobile devices in New Zealand healthcare. Adoption of mobile technology can potentially improve information access at point of care, increase efficiency and patient safety, significantly reduce costs, enhance workflow, and promote evidence-based practice to help make effective decisions. Mobile devices of different size and form such as laptops, tablet PCs, PDAs, smart phones, mobile phones, and RFID offer portability, remote access to clinical data, traceability, convergence, and connectivity which traditional computers cannot emulate. The pervasiveness of mobile devices is increasing both globally and within New Zealand. The potential of mobile technology in healthcare has been recognized by many developed countries; there is adequate evidence for improving productivity, efficiency, and patient engagement. The study focuses on the three prominent healthcare sectors in New Zealand: Primary, Secondary, and Community. As mobile technology is still an underdeveloped area within New Zealand’s healthcare industry, the use of a qualitative research approach involving surveys and interviews helps to determine which m-health applications are most appropriate to adopt here. The sample surveyed consists of health providers, health strategists, and technology vendors. The potential of mobile devices that were identified from the interviews included real-time access to information such as clinical data, drug database, and medical references. the use of SMS reminders and alerts, use of RFID to reduce medical errors, manage patients and assets, and for identification of medical equipment and drug identification. Over 80 percent of the participants considered privacy, confidentiality, and security to be very important challenges in the m-health domain. Many challenges and implications were identified, including technical constraints such as form factor of mobile devices, storage space, limited battery life, durability, and reading distance of RFID devices. Privacy, security, and ethical issues were discussed including the sensitivity of personal data, sending and receiving of clinical data, RFID tracking ability, security, and encryption standards, authentication barriers, and cultural barriers.

This Projects goal was to develop a manual, which was to be used as help for a fishing company in the making of an SMS (Safety Management System). The manual was going to follow the guidelines presented by the IMO (International Maritime Organisation) and the Swedish Transport Agency.   The projects client was a smaller fishing company that was about to build a fishing vessel. The work has been carried out as a project, it was finished within the schedule and the client was most satisfied with the result. The client has used the manual in the making of the Safety Booklet (SMS) and they are now certified according to the rules of the Swedish Transport Agency.

Detta examensarbete på magisternivå genomfördes med MaserFrakt som uppdragsgivare. Målet var att skapa en möjlighet till att ersätta dagens pappersavi med ett SMS. Detta har vi uppnått genom att utveckla en webbaserad prototyp som kan ersätta utskriften och utskicket av avin genom att skicka ut ett fördefinierat SMS. Att pappersavin ersätts av ett SMS tjänar både MaserFrakt och deras kunder på eftersom det leder till snabbare leverans för kunderna och dessutom minskar MaserFrakt sitt godslager och sänker sina utskickskostnader då ett SMS är billigare att skicka än ett brev.Vi har även undersökt möjligheterna till en ännu tidigare avisering där SMS:et skulle gå ut redan innan godset fysiskt inkommer till MaserFrakt. Detta kom vi fram till skulle kunna vara fullt genomförbart även om man skulle vara tvungen att genomföra ett antal förändringar, till exempel skulle relationen med samarbetetspartnern DFDS behöva förstärkas så att MaserFrakt får en bättre tillgång till deras system.Vårt tillvägagångssätt har för den teoretiska delen av arbetet byggt på kvalitativa intervjuer och inläsning av olika befintliga teorier inom mobilitet, IT-tjänster, systemarkitektur samt analys av teorierna. För det praktiska framtagandet av prototypen har vi använt oss av utvalda delar ifrån David Siegels modell som beskriver hur man utvecklar webbsidor.

Detta examensarbete på magisternivå genomfördes vårterminen 2004 med Siljan Turism som uppdragsgivare. Målet var att förbättra en befintlig SMS-tjänsten för utskick av erbjudanden genom att möjliggöra geografiskt riktade utskick.Anledningen till att man vill göra denna form av riktade utskick är att man vill kunna minska annonskostnaderna, men fortfarande snabbt nå intresserade konsumenter. Om man idag skulle vilja annonsera ut till exempel biljetter till ett evenemang som äger rum inom den närmaste tiden, där det finns lediga platser kan man endast skicka erbjudanden till samtliga intresserade. Utskicken sker oberoende av var mottagarna befinner sig, trots att de egentligen inte skulle kunna komma fram i tid. Med hjälp av geografiskt riktade utskick skulle man kunna effektivisera utskicken så att de enbart skickas till de som faktiskt har möjlighet att utnyttja erbjudandet.Det befintliga systemet var baserat på en standardiserad tjänst som vi inte hade möjligheter att förbättra. På grund av detta beslutade vi oss för att utveckla en prototyp för att kunna bygga in all ny funktionalitet. Med denna prototyp försökte vi även att eliminera delar av den manuella hantering som krävs med det befintliga systemet.För att kunna realisera dessa riktade utskick behövde vi en typ av positionering som inte existerar idag. De lösningar som finns idag passar inte vår tänkta tjänst. Därför har vi gjort egna undersökningar i GSM och UMTS för att finna lösningsalternativ. Därför kan rapporten vara intressant även för andra än vår uppdragsgivare när det gäller denna typ av geografiskt riktade utskick.

archives@tulane.edu / 0 / Daniel C Ehlman

<p>Naučni cilj istraživanja u okviru doktorske disertacije je kompleksnog karaktera, koji se manifestuje:<br />identifikacijom performansi transportne organizacije, koje se mogu smatrati značajnim za uspe&scaron;no upravljanje organizacijom i prevođenje iz postojećeg u željeno stanje<br />identifikacijom SMS, kojom su posmatrane transportne organizacije implementirale i koje su postale sastavni delovi menadžment sistema organizacije<br />istraživanjem načina na koje je moguće meriti uticaj primene SMS, odnosno IMS na performanse organizacije, sa ciljem da se istovremeno ukaže na slabosti i mogućnosti razvoja organizacije.<br />Polazeći od formulisanih ciljeva, definisana je orginalna metodologija, postupak kojim se dokazuje opravdanost uspostavljenih osnovnih hipoteza disertacije, čija su&scaron;tina je da modeli integrisanih sistema menadžmenta imaju uticaja na performanse transportnih organizacija.</p> / <p>Scientific aim of this research is complex and it is manifested by following:<br /> Identification of transport organization performances which can be considered as important for succesful organization management and shift from existing to favorable condition;<br /> Identification of SMS which transport organizations implemented and which became parts of organization management system;<br /> Research of ways on which is possible to measure effect of SMS application or IMS to organization performances with aim to emphasize defeciencies and possibilities for organization development.<br />According to formulated aims, original methodology is defined. Is is practice which justifies main hypotheses of disertation. Their purpose is to make integrated management system models effective for performances of transport organizations.</p>

Syftet med denna undersökning är att ta reda på hur den mobila marknadsföringen via SMS kan påverka köp och varumärkeslojaliteten hos konsumenterna, det vill säga återkommande köp samt om den leder till att lojaliteten till varumärket ökar på grund av detta. Vid undersökningen använde vi oss av en kvalitativ och en kvantitativ studie. Vi skickade ut enkäter till cirka 1500 personer via mail, dessa enkäter innehöll några frågor som det fanns svarsalternativ på medan de övriga av frågorna var öppna. Frågorna behandlade den mobila marknadsföringen via SMS där de fick svara på vad de tyckte om den, om det gjort något inköp efter att ha mottagit ett reklam-SMS och om de gjort återkommande inköp. De fick även svara på om de mottagit något positivt eller negativt reklam- SMS och vad som gjorde att det var detta. Svarsfrekvensen på enkäterna var dock låg med tanke på hur många som vi skickade ut den till. Det var 305 stycken som svarade på enkäten medan det endast var 230 stycken som svarade på hela enkäten. Då vi fick väldigt mycket svar på de öppna frågorna sammanställde vi empirin genom att i matriser komma fram till begrepp som ofta förekom i texten. Många tyckte att reklam-SMSet borde vara kort, intressant och innehålla ett bra erbjudande. På de stängda frågorna ska vi göra en statistisk analys för att se om ett samband finns. Det vi kom fram till vid denna studie, efter att ha analyserat teorin och empirin, var att det var ganska många som gjort inköp till följd av ett reklam-SMS men det var väldigt få som hade gjort återkommande inköp på grund av detta. Det var fler som aldrig hade gjort återkommande köp. Varumärket tog en större plats i medvetandet hos vissa men vi anser att den mobila marknadsföringen via SMS leder till att många konsumenter blir missnöjda då de tycker att det känns kränkande mot integriteten och irriterade att få reklam-SMS för ofta.

<p>SMS är väldigt populärt och SMS-språket ofta talspråkligt. Det finns förkortningar som är speciella för SMS, chatt och mejl vilka används sparsamt i andra sammanhang. Gymnasieelever och lärare har besvarat en enkät med 30 utvalda SMS-förkortningar och därefter har elever intervjuats om SMS-språk. Både eleverna och de flesta av lärarna skriver SMS regelbundet. De känner till drygt hälften av förkortningarna och använder ungefär samma förkortningar, men eleverna gör det i betydligt högre grad. Flickorna kan fler förkortningar och SMS:ar oftare än pojkarna. Elevernas SMS till föräldrar blir kortare än till vänner och skrivs mer enligt skriftspråksnormerna och eleverna tänker på om mottagaren förstår vad de skriver. Även om eleverna i skrift verkar anpassa sig efter sin mottagare bör svensklärare ändå diskutera användningen av SMS-förkortningar med sina elever samt studera SMS-språk som en av flera språkstilar.</p>