Tesis para optar al grado de Magíster en Administración de Negocios / Autor no envía autorización, para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / El examen de salud ocupacional es la evaluación médica que se realiza antes de emplear a un trabajador, durante el ejercicio del vínculo laboral y al finalizar el mismo. La ubicación geoestratégica de la clínica Salud Wasi EIRL en el distrito Challhuahuacho será un factor relevante para crear marca y posicionarse en el mercado. Según la evaluación del mercado y en base a estadísticas de la empresa Bechtel Minería y Metales, empresa encargada de la construcción del proyecto minero Las Bambas. El mercado de exámenes ocupacionales y servicios médicos ocupacionales se encontraría aún en crecimiento y podría ser una gran oportunidad de trabajo. Teniendo al contacto principal y cliente para poder entrar fácilmente a ese mercado. Para diferenciar el servicio de la competencia, la clínica Salud Wasi EIRL implementará un sistema personalizado de salud ocupacional con énfasis de calidad en el servicio, alineado a la Ley, la cual obliga a todas las empresas a realizar dichos exámenes de manera obligatoria. La clínica se encontrara dirigida por uno de los 18 médicos certificados en el Perú para poder dar aptitud médica con sustento legal, lo cual dará una ventaja competitiva para con respecto a sus competidores. Ya que sólo 6 de ellos tienen una clínica que brinde los mismos servicios y los demás se encuentran trabajando para entidades privadas de minería, quienes serían nuestros próximos clientes. De otra parte, los colaboradores de la Clínica Salud Wasi EIRL trabajarán en un sistema de horario que incluye días libres de descanso, con la finalidad de manejar el estrés, cansancio y la frustración del personal. Cabe mencionar que el común denominador de la competencia son las altas tasas de rotación del personal y la carencia de calidad en el servicio. El mercado de salud ocupacional presenta una creciente tendencia en el país, impulsada por el fuerte crecimiento de la industria minera. La región Apurímac representa el 20,88% de la cartera de inversiones mineras. Este potencial crecimiento brinda la oportunidad de entrar al negocio, ofreciendo un servicio innovador con calidad en el servicio al cliente. Los estados financieros proyectados del negocio señalan que tanto en un escenario pesimista y optimista las ventas cubren los costos de operación y administrativos, generando utilidades. Asimismo, es importante mencionar, que existe un porcentaje de demanda insatisfecha, quienes buscan nuevos proveedores.

La presente investigación se encuentra orientada a buscar las causas o razones que generalmente contribuyen a la falta de calidad en los resultados del trabajo del auditor, cuya responsabilidad es de los auditores responsables, supervisores o auditor interno, que firman el informe final. En la primera parte se formula el problema identificando y delimitándolo, estableciendo el objetivo general y objetivos específicos, así como de la importancia de la investigación, que define el titulo de la investigación. Seguidamente se tratan los marcos históricos, teóricos y normativos, en los cuales se desenvuelve la función de los auditores. Luego se formula la hipótesis, estableciéndose las variables dependientes y sus indicadores, así como las variables independientes y sus indicadores, se establece los sujetos implícitos en la gestión, trabajo de auditoría, y se plantea la forma de analizar los resultados de las encuestas realizadas. Para la prueba de hipótesis se estableció tres segmentos en sujetos de encuesta como los Auditores Encargados, sin responsabilidad de firmar; Auditores Superviso. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones, como resultado de la investigación. / This research is guided to look for the causes or reasons that generally contribute to the lack of quality in the results of the auditor's work whose responsibility belongs to the responsible auditors, supervisors or internal auditor that sign the final report. In the first part the problem is formulated, identifying and defining it, establishing the general objective and specific objectives, as well as of the importance of the investigation that defines the title of the investigation. Subsequently the historical, theoretical and normative frameworks are established, in which the function of the auditors is developed. Then the hypothesis is formulated, settling down the dependent variables and its indicators, as well as the independent variables and its indicators. The implicit subjects in the administration, audit work are established as well as the form of analyzing the results of the completed opinion poll. For the hypothesis test three segments in subject of opinion poll were settled down as the Auditors In charge, without responsibility of signing; Auditors Supervisors, with responsibility of signing and users of information or clients (Directives). Finally the conclusions and recommendations are presented, as a result of the investigation. / Tesis

El objetivo de este proyecto empresarial es la de evaluar la rentabilidad financiera y de la puesta en marcha de una empresa de servicios denominada We Fix. Para ello se ha elaborado un estudio que ha incorporado información sobre la idea de negocio, además se han aplicado técnicas estadísticas para la investigación del mercado e identificar que realmente si es la solución a un problema que los potenciales clientes necesitan. Ha sido de mucha utilidad analizar la información referente a los nuevos hábitos conductuales de los limeños, y el crecimiento de sus ingresos, lo cual les permite acceder a estas nuevas formas de servicio. En base a lo explicado, hemos aplicado herramientas de planeamiento estratégico para enfocar objetivos y estrategias, que deberán tomarse en cuenta para emprender con éxito este proyecto; se ha formulado una estimación de demanda, la cual puede ser perfectible de mejorarse, sin embargo, estimamos que se requiere un trabajo de campo más minucioso y profesional. Se ha realizado un análisis de procesos, el cual nos permitirá identificar las competencias que deberá tener el personal que formará parte del equipo de trabajo, finalmente terminamos en un análisis financiero que brindar información numérica concreta. El plan ha arrojado la siguiente información: con una inversión inicial de S/45,941, se recuperaría la inversión en un plazo de 2.5 años, obteniendo beneficios para el accionista de S/49,477 al cabo de los 5 años. / The objective of this business project is to evaluate the financial profitability and the start-up of a service company called We Fix. To this end, a study has been prepared that has incorporated information on the business idea, in addition to statistical techniques for market research and to identify what is really the solution to a problem that potential customers need. It has been very useful to analyze the information regarding the new behavior habits of the people of Lima, and the growth of their income, which allows them to access these new forms of service. Based on what has been explained, we have applied strategic planning tools to focus on objectives and strategies, which must be taken into account in order to successfully undertake this project; an estimate of demand has been formulated, which may be perfectible to be improved, however, we estimate that a more thorough and professional field work is required. A process analysis has been carried out, which will allow us to identify the competencies that the staff that will be part of the work team should have, finally we end up in a financial analysis that provides specific numerical information. The plan has produced the following information: with an initial investment of S / 45,941, the investment would be recovered in a period of 2.5 years, obtaining benefits for the shareholder of S / 49,477 after 5 years. / Trabajo de investigación

La presente tesis es un trabajo de investigación que tiene como objetivo desarrollar un sistema de gestión de inventarios para una empresa que brinda servicios logísticos, de manera tal que puedan aumentar su competitividad en el mercado al mejorar los procesos logísticos que actualmente impiden el cumplimiento del tiempos de entrega acordados con el cliente y por tanto la insatisfacción del mismo. Inicialmente se presenta en un marco teórico, que el soporte a las mejoras que se proponen, este está dividido en tres grandes bloques, primero la Gestión de Inventarios en donde se describen conceptos básicos de gestión de inventarios, el segundo es la importancia de los inventarios en la cadena de suministro y por último los sistemas ERP, que son la propuesta de herramienta informática que se desea proponer. El segundo punto a tratar es el análisis y diagnóstico del caso de estudio, en donde se evalúan los antecedentes del caso de estudio y se desarrolla un análisis y diagnóstico de la gestión de inventarios a partir de los procesos relacionados a la gestión de stock actual, la clasificación y políticas actuales y finalmente un análisis y diagnóstico de los sistemas informáticos actuales. Las propuestas de mejora parten en la re-clasificación de inventarios, que considere factores que actualmente no se tienen en cuenta, como la frecuencia, cantidad, costos y beneficio de venta de los productos en stock, logrando por medio de la herramienta de Pareto -Clasificación ABC Multicriterio la mejor clasificación posible. La segunda propuesta de mejora es la de modelos de reposición, donde se evalúan modelos que ofrezcan las mejores opciones de reposición por cada ítem, las pruebas de qué tan eficiente es la propuesta se hace comparando el modelo actual versus las propuestas según el porcentaje de la demanda que se logre cubrir con los artículos de stock. / Tesis

La presente tesis tiene como finalidad resaltar la importancia de los reclamos dentro del diseño regulatorio que se recoge en el marco normativo vigente de la actividad de distribución eléctrica, con la finalidad de que, se advierta la necesidad del regulador de conseguir que la cantidad de reclamos registrados no sea excesiva, y que aquellos reclamos que efectivamente son presentados se resuelvan de acuerdo a dicho diseño en la primera instancia, sin que sea necesario que tengan que llegar a una segunda, a cargo del regulador, para que logren ser resueltos correctamente. Para conseguir dichos objetivos es necesario que el regulador aplique los supuestos teóricos de la teoría de los incentivos, referidos específicamente a los problemas de agencia relacionados con situaciones de riesgo moral / The purpose of the following pages is to highlight the importance of claim procedures within the current regulatory framework dictated by the existing legal provisions regarding electricity distribution activities. In this regard, the main goal of our thesis is to create awareness over the need to achieve that the amount of claims filed is not increased and that claims that are effectively filed are resolved in the first instance in accordance with the legal framework above outlined without appealing to a second instance in charge of the regulatory agency. To achieve the above outlined, it is required that the regulatory agency applies the theoretical assumptions of the Incentives Theory which are referred to the agency problems related to situations of moral hazard / Tesis

El mercado de equipos portuarios peruano presenta un potencial de crecimiento importante debido principalmente a: (a) la posición geográfica privilegiada del país, (b) la precaria situación de la mayoría de los puertos nacionales, y (c) la creciente demanda de maquinaria portuaria por parte de los diversos proyectos de gran envergadura que se desarrollan en el ámbito local. Tomando en consideración estas premisas, el plan estratégico desarrollado a través de este documento para la empresa Equiports propone estrategias que se centran en el aprovechamiento de sus ventajas competitivas, las que residen en: (a) la representación exclusiva de equipos desarrollados con lo último en tecnología y que son líderes en el mercado internacional, (b) la flexibilidad en el establecimiento de contratos a largo plazo para el mantenimiento y repotenciación de equipos de manejo de carga portuaria, y (c) la especialización técnica del personal de Equiports que permita dar un servicio con la más alta calidad del mercado, a fin de conseguir los objetivos a largo plazo y sus correlativos objetivos a corto plazo; esto en el marco de la visión establecida por la organización. La manera como se logarán estos objetivos es a través de las estrategias específicas, las estrategias retenidas y las estrategias de contingencia, las cuales se centran en buscar el posicionamiento de la empresa Equiports en el mercado de renta de equipos, con una política de precios diferenciados y márgenes reducidos que permitan ampliar el portafolio de clientes, así como estableciendo un nuevo nicho de mercado en los servicios de renovación y repotenciación de equipos / Peruvian port equipment market presents an important growth potential mainly due to: (a) privileged geographic country location, (b) poor situation of most of national ports, and (c) port machinery growing demand from different high-importance projects developed locally. Keeping in mind these premises, the strategic plan for the enterprise Equiports, developed through this document, proposes strategies focused on usage of competitive advantages which lie on: (a) exclusive equipment, developed with the latest technology, and which is leader in the international market, (b) flexibility at the establishment of long-term agreements for port cargo handling equipment maintaining and repowering, and (c) technical specialization for the Equiports staff that allows to provide the market's high quality, in order to accomplish the long-term and correlative short-term goals. All of this according to the vision frame stablished by the organization. The way to accomplish these goals is through specific strategies, retained strategies and contingency strategies, which are focused on placing Equiports in the equipment renting market with a different-prices policy, reduced margins that allow to broad the costumer portfolio, as well as to stablish a new market niche in equipment renewal and repowering services / Tesis

xii, 82 h. : il. ; 30 cm / El derecho a la salud se encuentra contemplado en la Constitución Política del Perú de manera fundamental a cada ciudadano desde el inicio de su vida; sin embargo, a pesar que es el Estado el principal proveedor del servicio de salud, éste no logra cubrir de manera eficiente las necesidades de atención médicas en los diferentes centros de salud pública; por ello, nace la oportunidad de negocio para el sector privado que cuenta con las posibilidades de inversión para brindar un servicio eficiente en salud que cuente con las herramientas y mecanismos necesarios para cubrir los requerimientos de los usuarios. Frente a esta oportunidad de negocio, se busca cumplir la fórmula de eficiencia más rentabilidad con el objetivo de lograr alcanzar metas tanto para el inversor como para el consumidor final; es ese propósito el que hace imperiosa la necesidad de utilizar herramientas que hagan el proceso de manera eficiente y así lograr la calidad total mediante el uso de las herramientas de Administración de la Calidad Total, que redundarán en mejores resultados. Para la presente investigación, se tomó como muestra 50 empresas del sector privado de salud de la región Ica, de una población de 100 empresas; luego se realizaron las entrevistas en función al cuestionario de 35 preguntas relacionados con los nueve factores de éxito de la Administración de la Calidad Total, que permitieron establecer dos hipótesis, las cuales son: Hipótesis Nula Ho: No hay diferencia significativa entre las empresas que tienen SGC respecto de los factores de calidad con aquellas que no lo tienen. Hipótesis alternativa H1: Existe diferencia significativa entre las empresas que tienen un SGC respecto de los factores de calidad con aquellas que no lo tienen. Primero, se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach, para medir la confiabilidad asociada a la relación entre las preguntas y los factores evaluados, se corrió el análisis en el programa SPSS 22 para cada factor agrupado en empresas que cuentan con un SGC implementado y las que no tienen; de este proceso se concluyó que tres de los nueve factores presentan un valor menor a 0.6 que indica poca confiabilidad en la correlación en las respuestas, es probable que ello ocurra por el pobre entendimiento de las preguntas al momento de realizar la encuesta. Luego se procede a validar o rechazar las hipótesis planteadas y se demuestra que, ocho de los nueve factores presentan diferencias significativas, por lo que se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alternativa; el factor en el cual no se encuentra diferencia significativa es control y mejoramiento del proceso. Así mismo se concluyó que de las empresas del sector privado de salud de la región Ica con SGC implementado tienen el factor con más puntuación en el de alta gerencia y liderazgo, y el de menor puntuación en el de auditoría y evaluación de calidad. En el caso de las empresas del sector salud privado de la región Ica sin SGC el factor de mayor puntuación fue el de enfoque hacia a satisfacción del cliente y el factor de menor puntuación fue el de auditoría y evaluación de la calidad / Health is a fundamental right under the Constitution of Peru that every citizen is granted from at beginning of his life. However, the state is the main health service provider, and fails to meet efficiently the basic features at different public health centers. So this is a business possibility for the private sector that have investment opportunities to provide efficient health services, because they have the tools and mechanisms needed to meet the requirements of users. Faced with this business opportunity to comply with the formula: efficiency and profitability in order to achieve goals for both the invertor and the consumer. Accomplish that purpose makes it imperative to use tools that facilitate an efficient process and thus achieve total quality by using the tools of Total Quality Management, which will translate into better results. For this investigation, it was taken as sample 50 private sector health companies of the Ica region, with a population of 100 companies. Then interviews function questionnaire 35 questions related to the nine factors of success of the Total Quality Management were made. This allowed to establish two hypotheses: Null hypothesis Ho: There is no significant difference between companies that have QMS regarding quality factors with those that do not. Alternative hypothesis H1: There is significant difference between companies that have a QMS regarding quality factors with those that do not. First, measure the reliability of the document associated with the relationship between questions and evaluated factors was used Cronbach's Alpha. The analysis was run in SPSS 22 program for each factor grouped into companies that have a QMS implemented and that they do not have. This process concluded that three of the nine factors have a smaller 0.6 unreliability value indicating the correlation in responses is likely to occur by the poor understanding of the questions at the time of the survey. Then it proceeds to validate or reject the hypotheses and shows that eight of the nine factors have significant differences, so that the null hypothesis is rejected and the alternative hypothesis is accepted. The factor in which no significant difference was found is control and process improvement. Also it concluded that companies in the private health sector in the Ica region QMS implemented have the factor with the highest score in senior management and leadership, and the lowest score in audit and quality assessment. In the case of companies in the private health sector in the Ica region without QMS highest score factor was to focus on customer satisfaction and the lowest score factor was the audit and quality assessment / Tesis

El caso Tecnomin Data se desarrolla, en un contexto en el que es imprescindible buscar la calidad en todos los procesos de la organización. Debido a que, los ingresos de su sector han disminuido por la caída de los precios de los minerales. Por otro lado, se estima una recuperación del precio del cobre, lo que pronostica una mejora de su sector. Tecnomin Data es una organización dedica a prestar servicios de mantenimiento mecánico a las plantas concentradoras de las minas de la Región Pasco y vecinas. Durante el desarrollo del caso, Tecnomin Data busca alcanzar la calidad en todos los procesos y actividades de la organización. Ejecutó un programa de mejora continua que le permitió conocer sus indicadores de gestión, y también este programa sirvió para que decidieran mejorar todos los procesos de la organización implantando un Sistema de Gestión de la Calidad. A su vez, analizaron la posibilidad de certificar su Sistema de Gestión de la Calidad con los estándares de la norma ISO 9001:2015, el cual les permitiría comunicar tácitamente que la satisfacción de sus clientes es su principal objetivo. El caso Tecnomin Data presenta como temas a debatir durante el desarrollo de una sesión de clases: (a) calidad, (b) sistema de gestión de la calidad, (c) certificación ISO 9001, (d) indicadores de calidad y (e) mejora continua. / The Tecnomin Data case is developed in a context in which it is essential to look for quality in all the processes of the organization. Because, the income of its sector has decreased due to the fall in the prices of minerals. On the other hand, a recovery in the price of copper is estimated, which predicts an improvement in its sector. Tecnomin Data is an organization dedicated to providing mechanical maintenance services to the concentrator plants of the Pasco Region and neighboring mines. During the development of the case, Tecnomin Data seeks to achieve quality in all processes and activities of the organization. He executed a continuous improvement program that allowed him to know his management indicators, and also this program helped them to decide to improve all the processes of the organization by implementing a Quality Management System. At the same time, they analyzed the possibility of certifying their Quality Management System with the standards of ISO 9001: 2015, which would allow them to tacitly communicate that the satisfaction of their clients is their main objective. The Tecnomin Data case presents topics to be discussed during the development of a class session: (a) quality, (b) quality management system, (c) ISO 9001 certification, (d) quality indicators and (e) continuous improvement. / Tesis

El objetivo de esta tesis es plantear estrategias que permitan la mejora de la gestión de la empresa pública Epsel SA, la misma que se dedica a los servicios de provisión de agua y saneamiento. Para lograr el objetivo, se realizó un análisis del entorno y del interno de la empresa, se extrajeron estrategias mediante un análisis FODA y se validaron con las matrices BCG, IE y GE. La propuesta de estrategias de mayor impacto se obtuvieron con la matriz DE, las mismas que fueron evaluadas con la matriz cuantitativa de planeamiento (MCPE). Un proceso final es que las estrategias elegidas son relacionadas con los objetivos de largo plazo, con la matriz de ética y se plantean indicadores de logro de las mismas. Los resultados indican que el entorno de la empresa es favorable por cuanto la demanda de viviendas está creciendo y el PBI regional también. En este entorno sin embargo hay limitantes como la provisión del agua, la falta de cobertura del servicio y una población donde existen relativos niveles de pobreza y débil calidad de vida sobre todo rural o urbano marginal. El análisis interno señala que la empresa tiene debilidades de gestión financiera, por cuanto ha perdido rentabilidad y liquidez, debido a elevar las cuentas por cobrar, mayor nivel de inventarios, además de un mayor gasto de ventas y cuentas por pagar crecientes. Las estrategias de mayor impacto son en primer lugar, planear inversiones para el crecimiento de las redes, pozos y reemplazo de las conexiones antiguas. En segundo lugar tenemos el rediseño de los procesos operativos y comerciales, para asegurar una mayor facturación, menores pérdidas no técnicas y mejorar el trato al cliente tanto en reclamos como en facturación. / Tesis

xvi, 154 h. : il. ; 30 cm / Este documento es un plan estratégico para el sector salud privada en el Perú, el propósito es que para el año 2025 se haya convertido en uno de los principales referentes en América Latina, prestando un servicio de alta calidad y amplia cobertura de atención, que éste sea reconocido por pacientes nacionales y extranjeros. El método que se ha utilizado es el Proceso Estratégico, desarrollado por D’Alessio (2015) y que consiste en un proceso secuencial. El análisis de la situación actual reveló que para el 2016, solamente existe una clínica ubicada dentro de las primeras 10 de la región en el ranking de América Economía, y la cobertura del sector es de apenas el 8.8% a nivel nacional.Para el año 2025 se han definido tres objetivos de largo plazo (OLP), que es la forma cuantitativa de confirmar que se ha logrado la visión: (a) obtener como mínimo un puntaje de 85 en el Índice de calidad en el ranking de América Economía, en la actualidad solamente dos clínicas peruanas se ubican entre las primeras 20 de este ranking con puntaje de 71.7 y 65.3.; (b) alcanzar un mercado de turismo de salud de US$ 1,000 millones, expandiéndose así desde los US$ 200 millones que representa actualmente; y (c) llegar a 3 millones de atenciones al año, a partir del millón actual. Se concluye que los OLP serán alcanzados mediante la implementación de las siguientes estrategias: (a) penetración de mercado, mediante precios más cómodos y mayor número de establecimientos; (b) incrementar buenos hábitos de salud a la población, para evitar que las personas se auto-mediquen o recurran a métodos de curación dudosos; (c) integración horizontal, mediante las asociaciones público-privadas, brindando tecnología y generando economías de escala; (d) diversificación concéntrica, ofreciendo servicios a precios cómodos, que incorporen la telemedicina para diagnósticos a distancia y paquetes de chequeos médicos, entre otros; y (e) desarrollo de mercado de turismos en salud, que en la actualidad genera US$ 200 millones y representa menos del 10% de las atenciones / This document is a strategic plan that has been developed for the private health sector in Peru, which purpose is that for 2025 it will become one of the main references in Latin America, to provide a service of high quality and comprehensive care coverage, it is recognized by domestic and foreign patients. This plan has been created following the Strategic Process, a methodology proposed by D’Alessio (2015). Analyzing the current situation, there was found that for 2016, there is only one private clinic located within the first 10 of the region according to America Economia ranking, while sector coverage is only 8.8% nationally. For 2025, there have been defined three long-term objectives (LTO), which is a quantitative way to confirm that the vision has been achieved: (a) obtain at least a score of 85 in the Quality Index ranking of America Economia, while in 2015 the highest Peruvian clinc ranked obtained 71.4; (b) to achieve a health tourism market of US $ 1,000 million, increasing from US$ 200 millionand expanding into other specialty care; and (c) reach 3 million services since currently the sector sees one million patients per year. The conclusion is that to achieve these LTO, the sector needs to implement the following strategies: (a) market penetration through more affordable prices and a larger number of establishments; (b) develop good health habits to the population, to prevent people self-medicate or resorting to dubious methods of healing; (c) horizontal integration, through public-private partnerships, providing technology and generating economies of scale; (d) concentric diversification, offering services at affordable prices, incorporating telemedicine for remote diagnostics and medical checkups packages, among others; and (e) development of health tourism market, which represents less than 10% of total patients / Tesis