Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / El presente documento se basa en la aplicación de una nueva metodología, justificada dentro del marco teórico de Service Analytics y ARC. Esta metodología, consta de tres etapas: En primer lugar, un proceso de Anotación Manual, para analizar feedback escrito no estructurado de clientes. En segundo lugar un mapeo del proceso de servicios visto de la perspectiva de los clientes. Y finalmente, la construcción de un artefacto de Text Mining basado en los dos procesos anteriormente concretados, buscando automatizar el análisis de grandes masas de texto, proveniente de altas cantidades de comentarios de retroalimentación recibida de los clientes. En este documento, se trabaja esta metodología, aplicándola por primera vez en el idioma español, y en un dominio de servicios diferente a su predecesora original. Los objetivos de este trabajo, por tanto se pueden dividir en Impacto Académico e Impacto Organizacional, donde los primeros corresponden a realizar los ajustes pertinentes a las herramientas y definiciones actualmente existentes. Demostrando su capacidad de adaptación libre de dominio e idioma, entregando robustez y validación a la metodología. Los segundos corresponden a las aplicaciones prácticas de la metodología en base a la información provista por la organización involucrada. Generando un método eficiente y adaptado a sus operaciones de análisis de feedback de clientes, un boceto del servicio visto desde la perspectiva de sus clientes y finalmente un prototipo de artefacto de minería de texto. Todo esto, con la capacidad de construir sobre los mismos, herramientas y outputs de mayor complejidad y elaboración a futuro, lo cual sumado a los pocos casos de estudios existentes hasta el momento y la novedad de la metodología (iniciada el 2013 y con publicaciones recientes en 2014), les puede entregar una ventaja competitiva en la gestión del feedback de sus clientes respecto a otras organizaciones de la industria y mundo empresarial en general. La metodología utilizada para la investigación corresponde al Caso de Estudio, que en esta oportunidad contó con información provista por el Grupo LATAM Airlines, y su área de Contact Center; Junto al procedimiento de 5 Fases Iterativas de Takeda (Takeda, Veerkamp, & Yoshikawa, 1990). Los resultados logrados, considerando las limitaciones del estudio, se dividen por tanto en las tres fases del trabajo. En primer lugar, la conclusión clave de que es posible adaptar la metodología a otro idioma y dominio de servicios. Junto a esto, la entrega de un instructivo de anotación manual en español, una planilla propuesta para realizar en forma eficiente el procedimiento, y un set de observaciones relevantes para la metodología, como por ejemplo, la forma de tratar casos de Elementos Genéricos. En segundo lugar, el output del mapeo de servicios de la organización, con sus 4 grandes procesos de servicios y todos sus elementos pertenecientes al marco ARC. Por último, el primer prototipo del artefacto de Text Mining, lo cual puede ser el principio de una construcción avanzada por parte de la empresa.

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Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Brand Love es un nuevo concepto en marketing, que ha revolucionado la manera de llegar a los consumidores por parte de las empresas, influenciando variables como “Lealtad de marca” y “Compromiso activo”, que resultan ser esenciales en los proyectos y campañas de marketing. Estos estudios se han llevado a cabo en países como Estados Unidos, Australia y sobre todo en Europa, en base a bienes de consumo masivo, sin embargo, en Chile aún no se han estudiado los dimensiones de Brand Love. Este estudio busca principalmente testear la existencia de amor a las marcas en los servicios chilenos, determinando las posibles causas y consecuencias del concepto en estos servicios. Para esto, se llevó a cabo una encuesta estructurada que busca conocer las preferencias de los consumidores chilenos sobre marcas de servicios. Se pudo determinar que el amor a las marcas está fuertemente influenciado por un sentimiento de pertenencia a una comunidad y por la identificación de los consumidores hacia esa marca en particular. Sus principales consecuencias serían la lealtad de marca y compromiso activo por parte de los consumidores.

El presente estudio tuvo como objetivo general establecer la satisfacción laboral en los prestadores de servicios de salud de salud de la Red Asistencial Jauja. Se realizó un estudio de diseño no experimental cuantitativo, descriptivo, transversal y la población estuvo conformada por 173 trabajadores de Salud. La técnica fue la entrevista y el instrumento de tipo cuestionario de Font Roja - AP de satisfacción laboral que consta de 30 preguntas que se agrupan en 9 factores , que permitieron explorar todas las dimensiones que intervienen en la satisfacción laboral. Se concluye que los profesionales de la salud se encuentran insatisfechos en general con respecto a su trabajo (media de 57.17, puntajes por debajo de 72). El nivel de satisfacción de acuerdo a las variables muestran porcentajes bajos: 71,8% de los profesionales presentan insatisfacción específica, el 97,7% está insatisfecho con las actividades que realizan, 98,3% está insatisfecho con el reconocimiento de sus superiores y con su remuneración económica, de la misma forma el 57,5% de los trabajadores considera sentirse insatisfecho con las relaciones laborales, con las instalaciones y las condiciones del equipo e instrumental de los centros de salud y el 76,4% está satisfecho con las capacitaciones recibidas y con su desempeño laboral, siendo este uno de los objetivos con mayor puntuación alcanzada. Los prestadores de servicios de salud se encuentran insatisfechos en general respecto a su trabajo y lo concerniente a él, sin embargo muestran satisfacción con las capacitaciones recibidas y con su desempeño laboral.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Aporta mayor claridad al tema de la tercerización laboral o también conocida como outsourcing y plantea como hipótesis la utilización indiscriminada de la figura de la tercerización, incluso para el desarrollo de la actividad nuclear de la empresa, y la intervención de empresas tercerizadoras que no cuentan con autonomía ni equipamiento propio, convierten a este mecanismo en instrumento de abaratamiento de los costos laborales afectando los derechos de los trabajadores por lo que resulta necesario que se promulgue una norma que regule de forma más completa y precisa los servicios de tercerización, de tal forma que lejos de ser una forma de evadir el cumplimiento de las normas laborales se constituya en un efectivo instrumento de generación de empleo con calidad y con garantía de efectiva vigencia de los derechos laborales. / Tesis

El trabajo de investigación tiene por objetivo establecer si las empresas de distribución eléctrica de propiedad del Estado son ineficientes técnica y económicamente, y si esta ineficiencia es variante en el tiempo. De acuerdo a los resultados de la investigación realizada, la misma que utiliza el método no paramétrico del Data Envelopment Analysis y el método paramétrico de frontera estocástica tomado del modelo de Battese y Coelli (1995), se pudo comprobar que la ineficiencia, tanto técnica como económica, de las empresas de distribución eléctrica de propiedad del Estado es variante en el tiempo. Asimismo, se comprueba que variables como la longitud de red, el número de subestaciones y la densidad de consumo impactan positivamente en la eficiencia técnica, mientras que las transferencias de infraestructura eléctrica no tienen impacto. Del mismo modo, la densidad de clientes y densidad de consumo explican la ineficiencia de dichas empresas. Se comprueba que existe una disparidad significativa en el score de eficiencia técnica entre las empresas. En el plano de la eficiencia económica, las variables salario real promedio, precio del capital real y transferencias de infraestructura eléctrica generan ineficiencia; al igual que, en la eficiencia técnica, las variables densidad de clientes y de consumo explican la ineficiencia. El análisis DEA, tanto en la eficiencia técnica como económica, comprueba que la eficiencia se ha venido deteriorando en el tiempo. También demuestra que la mayoría de empresas tiene rendimientos crecientes a escala. Se considera positivo el cambio a partir del cual las citadas empresas tendrán un rol preponderante. Asimismo, se propone que el reconocimiento de la innovación tecnológica como parte del VAD sea ampliado a los Sistemas Eléctricos Rurales.

Linde Gas Perú, ofrece productos que cubren un amplio rango de aplicaciones en la industria, la protección del medioambiente, la medicina y la investigación y desarrollo. Presente desde 1953 en el desarrollo de la industria nacional como AGA y a partir del año 2000 como Linde Gas Perú, mejorando los procesos productivos de sus clientes, a través de la ejecución de proyectos soportados por una completa gama de aplicaciones de gases y servicios adaptados a sus necesidades. Es por ello que la gestión de proyectos juega un rol muy importante en la generación de valor de la compañía. El proyecto de tesis “IMPLEMENTACION DE LOS LINEAMIENTOS DE LA GUÍA DEL PMBOK 5TA EDICIÓN EN EL PROYECTO “MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD RESOLUTIVA DE LOS SERVICIOS DE SALUD DEL HOSPITAL ANTONIO LORENA NIVEL III-1” EN EL SERVICIO DE INSTALACION DE RED Y SISTEMA DE GASES MEDICINALES” tiene como finalidad formar los cimientos, incorporando los estándares y mejores prácticas del PMI que más se adapten a la realidad de la compañía para la dirección de proyectos, bajo los cuales la gestión de los proyectos nos permita cumplir con las restricciones que todo proyecto exige (Alcance, costo, tiempo y calidad); y orientados a cubrir un proyecto desde su inicio hasta su cierre. / Tesis

Seminario realizado los días miércoles 25 y jueves 26 de julio de 2018, desde la 23 Feria Internacional del Libro de Lima. / Ponente: Jaime Iván Hurtado Bonilla, CEO Hipertexto (Colombia). Conferencia realizada en el Seminario de la OMPI en Gestión del Derecho de Autor en la Industria Editorial en la Era Digital. El Seminario en Gestión del Derecho de Autor en la Industria Editorial en la Era Digital, permitirá conocer de cerca los nuevos desafíos que afronta la industriad editorial en el nuevo entorno digital y los nuevos modelos de negocios que se plantean. Así como compartir la nueva iniciativa de la OMPI para el Círculo de editores, a fin de promover lazos de cooperación e identificar los mayores problemas que afrontan los editores locales y el tipo de cooperación que necesitan.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / Jorge Cáceres Salazar [Parte I], Patricio Carreño Acuña [Parte II] / Patricio Carreño Acuña [Parte II],no envía autorización para acceso a texto completo de su documento. / El presente trabajo consiste en el desarrollo de un plan de negocio para la empresa C&C Power Technologies, cuyo giro corresponde a la provisión de servicios energéticos con el objetivo de aumentar los niveles de eficiencia energética de sus clientes, esto en base a un modelo de negocio ESCO, cuya sigla en inglés significa Energy Services Company. Dentro de la industria de servicios energéticos, las empresas que operan bajo el modelo ESCO se caracterizan principalmente por dirigir íntegramente un proyecto de eficiencia energética en las instalaciones del cliente, incluyendo una auditoría energética, propuestas técnicas, propuestas de financiamiento, instalación y mantenimiento de equipamiento tecnológico y monitoreo de ahorros energéticos logrados. Este modelo de negocio se caracteriza por crear una relación a largo plazo con el cliente, donde los servicios son pagados durante años a través del ahorro monetario generado en base al mayor ahorro energético logrado en los procesos productivos de los clientes. Bajo este modelo de negocios, el cliente normalmente transfiere los riesgos técnicos y financieros a C&C Power Technologies. En relación al sector servicios energéticos a la cual pertenece C&C Power Technologies, este se encuentra inmersa en un contexto en donde los desafíos en el ámbito de la energía a nivel nacional son relevantes. A nivel país estamos frente a múltiples y complejos retos que exigen soluciones eficientes: el crecimiento en la demanda de energía, la dependencia energética, el cambio climático y la expansión del sistema eléctrico, entre otros. Frente a todos estos desafíos, la eficiencia energética surge como una solución factible y sustentable para nuestro país. Al respecto, muchas empresas han comenzado a responder a esta necesidad en dicho ámbito, es así como se ha ido consolidando la industria de servicios energéticos, cuyos esfuerzos se han orientado en alcanzar mayores niveles de eficiencia energética en los diversos rubros económicos. De esta forma, la eficiencia energética es parte de la solución, ya que disminuye el consumo de energía del país, reduce la dependencia de los energéticos importados, aumenta la seguridad de suministro y disminuye las emisiones de gases efecto invernadero. Adicionalmente, contribuye a incrementar la competitividad del país, al haber menores costos de producción. La idea de desarrollar este proyecto nace fundamentalmente como una respuesta a necesidades concretas al interior de las empresas, particularmente en relación al alza sostenido del precio de las distintas fuentes energéticas, lo cual incide directamente en la necesidad de las empresas para bajar sus costos productivos, así como también a la necesidad de lograr mayores niveles de responsabilidad social empresarial, mediante la menor emisión de elementos contaminantes hacia el medioambiente. Los servicios que C&C Power Technologies pretende comercializar en el mercado son: i) auditorías energéticas; ii) consultorías en eficiencia energética, e; iii) implementación de proyectos de eficiencia energética. El modelo de negocios que se quiere implementar en C&C Power Technologies va más allá de limitarse a entregar un diagnóstico energético a sus clientes tal como lo hace la mayor parte de las empresas consultoras en el ámbito de la eficiencia energética establecidas en el país. Este modelo ofrece soluciones prácticas y con un alto valor agregado dado que se ofrece llevar a cabo la dirección integra de proyectos de eficiencia energética, asegurando resultados en términos de ahorros energéticos a ser logrados. Es por esto que el modelo de negocios de C&C Power Technologies posee un mayor atractivo en relación a otros tipos de proyectos que en la actualidad se comercializan en el ámbito de la eficiencia energética, en donde la implementación y monitoreo de los resultados finalmente queda a cargo del cliente. Dentro del plan financiero, se da a conocer el VAN esperado de la empresa, el cual asciende a $418.820.330 (TIR 75,2%). Mediante una simulación de escenarios se demuestra un significativo nivel de sensibilidad del VAN sujeto al cambio en el número de servicios comercializados por la empresa durante los próximos diez años, lo cual da cuenta de que el negocio tiene un nivel de riesgo medio/alto.

El documento digital no refiere asesor / Describe los servicios brindados por la Hemeroteca de la Biblioteca Nacional del Perú - sede San Borja, entre los que se encuentran: servicio de atención en sala, servicio de fotocopia, microfilm, scaneo, legalizaciones, fotografía digital, consultas telefónicas y por correo electrónico, entre otros, además de la colección hemerográfica con la que cuenta. Explica las diferentes herramientas de búsqueda de la Sala de Hemeroteca tales como la base de datos SPIJ (Sistema Peruano de Información Jurídica), del Congreso de la República, del diario "El Peruano" que ubica las fechas exactas de las normas legales y que es consultada por personas que están en trámites de jubilación o en procesos judiciales. También las bases de datos de la colección hemerográfica basados en criterios cronológicos y geográficos realizados en el programa Excel. Todas estas herramientas facilitan la búsqueda de información del usuario, lo cual demuestra su eficacia. / Trabajo de suficiencia profesional