Ingeniera Civil Industrial / El fútbol chileno tiene gran adherencia y público en el país. Durante un año son aproximadamente 700 partidos que se juegan a lo largo de todo Chile y la cantidad de hinchas que visitan los estadios anualmente es de aproximadamente 1.800.000 personas. En Chile, la información entregada por los medios de comunicación destacando hechos de violencia aleja al espectador del estadio, por lo que se hace necesario disponer de información para tomar decisiones en el momento oportuno acerca de lo que realmente ocurre en los eventos de fútbol. Es por esto que se propone brindar un servicio que cuente con información en tiempo real acerca de lo que ocurre en la cercanía e inmediaciones del estadio dónde se juega el partido y mejorar ante la opinión pública la percepción del espectáculo deportivo. El objetivo general de este trabajo es diseñar un servicio que provea y mejore la información para las instituciones y actores del evento de fútbol profesional con la finalidad de mejorar el entorno en el que se desarrolla el espectáculo y la sensación de seguridad/bienestar de los asistentes y los objetivos específicos son: Identificar quiebres relacionados con el uso y la gestión de la información relativa al espectáculo deportivo, verificar existencia de servicios de información para el mercado estudiado, generar modelo de negocio de este nuevo servicio, diseñar plan estratégico del negocio, realizar la evaluación económica del negocio y finalmente plantear lineamientos para agregar valor al negocio en el futuro. La metodología propuesta se divide en 5 grandes etapas que están alineadas con los objetivos específicos del proyecto y son: modelamiento situación actual, benchmarking y análisis de mercado, propuesta de negocio, plan estratégico y evaluación económica. La propuesta de negocio contempla la realización de una plataforma usable por el asistente al estadio y la gente de los alrededores, que informe y permita informar en tiempo real hechos de tipo positivo o negativo en el ámbito de la seguridad del espectáculo. Con esto, se permitiría generar información útil para los involucrados con la seguridad del recinto, carabineros, vecinos y de manera más procesada para el resto de los actores con el objetivo de que en el mediano o largo plazo esta información sea útil para la prevención y/o anticipación de hechos que afecten la seguridad y convivencia de los asistentes y entorno del espectáculo deportivo. La evaluación económica del proyecto permite concluir que es rentable y atractivo para un inversionista, con un VAN de $ 16.558.898 y una TIR del 21%.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN Alvaro Barrientos Parant [Parte I], Jhonny Franke Orellana [Parte II] / FIXSY es una plataforma digital de encuentro de oferta y demanda de servicios para el hogar, entre, por una parte, Prestadores calificados, evaluados en su performance y aspectos técnicos, con referencias comprobables y de confianza, y por la otra parte, Prestatarios que requieren de dichos servicios en forma accesible, oportuna, puntual y de calidad. Dentro de las ventajas competitivas más destacadas hemos identificado las siguientes: proceso de desarrollo fundamentando en la innovación con el objetivo de entregar al mercado servicios de excelente calidad; bajos costos de operación; enfoque hacia un mercado específico, lo que permite concentración de esfuerzos; conocimiento de las necesidades de los usuarios. La propuesta de valor de FIXSY para los trabajadores por cuenta propia no profesional considera: obtención de certificaciones técnicas (Superintendencia de Electricidad y Combustibles; Institutos Técnicos y Profesionales, etc.); provisión de aplicación de pago; acceso a un amplio número de clientes; gestión de su trabajo (horas, recaudación, calificación); calificación y mejora continua de su labor, toda vez que los usuarios podrán evaluar y calificar la calidad del servicio del prestador: (presentación personal, puntualidad, tiempo, limpieza en la ejecución, resultados, etc.). La propuesta de valor de FIXSY para los consumidores finales contempla: acceso a una amplia red de servicios con proveedores certificados técnicamente, y calificados por comunidad de usuarios; facilidad de agendamiento, rapidez y puntualidad; facilidad de pago a través de la aplicación mediante tarjeta de crédito; garantía de servicio. El VAN obtenido es CLP$239.268.179, lo que significa que el proyecto generará beneficio después del retorno del capital invertido en el proyecto. La TIR es 44%, una vez descontados los flujos, y la tasa de descuento usada para el proyecto es del 14,2%.

Teniendo en cuenta la importancia de la información día a día y su exponencial crecimiento que hace cada vez más difícil su ordenamiento y compilación, se hace necesario que las bibliotecas universitarias públicas implementen servicios más especializados que brinden a sus usuarios valor agregado a la información recibida, es decir, las bibliotecas deben brindar no sólo la información en bruto, sino productos donde vaya intrínseco al servicio un proceso de análisis, diseminación y compilación de información, ya que el usuario actualmente no cuenta con el tiempo necesario para asistir físicamente a una biblioteca y pasarse horas buscando información, cuando existen dentro de las bibliotecas personal capacitado para esta labor. Para que en las bibliotecas universitarias públicas existan esta clase de servicios especializados, teniendo en cuenta que no cuentan con los recursos suficientes por su condición, es necesario buscar las estrategias que permitan un correcto aprovechamiento de los recursos humanos, infraestructura y tecnología, buscando la generación de recursos propios para su autofinanciamiento. La presente investigación presenta el diseño de un modelo de gestión estratégica que transforme las bibliotecas universitarias públicas de Lima Metropolitana en Centros de Gestión de la Información, entendiéndose a este como aquel centro que brinda al usuario información ya diseminada en función de un pedido específico del usuario a través de una gama de servicios especializados. / Having in counts the importance of the information day to day and his exponential growth that makes increasingly his classification and compilation difficult, it becomes necessary that public the university libraries implement services more specializing that they offer to his users value added to the information received, that is to say the libraries they should offer not only the information in brute, but products where there goes intrinsically to the service a process of analysis, dissemination and compilation of information, since the user nowadays does not possess the necessary time to be present physically at a library and hours to pass looking for information, when they exist inside the libraries personnel qualified for this labor. In order that in the public the university libraries they exist this class of specializing services, bearing in mind that do not possess the sufficient resources for his condition, it is necessary to look for the strategies that allow a correct utilization of the human resources, infrastructure and technology, searching the generation of own resources for his self-financing. The present investigation presents the design of a model of strategic management that transforms the university public libraries of Metropolitan Lima into Centers of Management of the Information, this one being understood as that center that offers to the user information already spread depending on a specific request of the user across a scale of specializing services.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Evalúa el taller de habilidades informativas del Centro de Información de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Se utiliza el tipo de investigación analítico -descriptivo, el cual consiste en recoger, resumir y analizar la información. Para la evaluación del taller de habilidades informativas se emplea como instrumento de recolección de datos para contrastar este servicio con directrices validadas, es decir, se confrontan dos aspectos de las normas sobre aptitudes para el acceso y uso de la información para la educación superior, aprobadas por la ACRL/ALA. Estas normas permiten conocer si efectivamente se están formando habilidades informativas en este taller, las cuales comprenden habilidades para localizar, evaluar, y utilizar eficaz y eficientemente la información. Además se revisan documentos de la biblioteca de la institución tales como estadísticas para conocer la tendencia de uso y la afluencia de asistentes de este servicio. Se reconoce que los talleres de habilidades informativas deben incorporar normas o estándares sobre alfabetización informacional que se apliquen en estos. Solo se tiene pautas que se siguen por sentido común que, al ser desarrolladas empíricamente, cumplen en cierta parte con las normas sobre aptitudes para el acceso y uso de la información para la educación superior de la ALA. Se encuentra que el taller cumple tales normas en un 55% y que el 27% se cumple en alguna medida. Por lo que se concluye una fuerte necesidad de alfabetización informacional en los asistentes. Adicionalmente se observa una baja asistencia en el taller de habilidades informativas para el caso de los alumnos, por lo que se propone adicionar una nueva versión de un taller virtual en tiempo real, rompiendo las barreras de distancia y horario. / Trabajo de suficiencia profesional

Se hizo un estudio prospectivo observacional en una población escolar de 475 participantes, tanto de colegios estatales como privados con la finalidad de brindar Consejería Farmacéutica a la población escolar que hizo turismo al interior del país; proporcionando información, orientación y educación en el uso racional del medicamento, el cuidado, almacenamiento y el correcto y oportuno uso del medicamento Los colegios participantes fueron: 75% colegios estatales y 25% colegios privados. Las edades de los participantes se encontraban entre 8 a 20 años. El destino de los viajes realizados a diferentes puntos del Perú fueron: 63.1% con destino a la costa; 25.3 % a la selva y el 11.6 % a la sierra. Se observó en el grupo participante, que no existe una cultura de prevención de la salud, antes, durante y después del viaje. Las inmunizaciones realizadas para el viaje fueron: 9% contra la fiebre amarilla, 1% contra la hepatitis B, el 8% contra la hepatitis A y el 1 % contra el tétanos. Respecto al botiquín viajero en la población escolar en estudio, e1 10.5% no llevo el botiquín; de los que llevaron, el 60% no contenía lo necesario y solo el 40% tenía lo necesario para atender los problemas de salud presentados. Con relación al tipo de fármacos que se utilizaron durante el viaje: 16.74% medicamentos para afecciones gastrointestinales, 15.78% de analgésicos, antipiréticos y antiinflamatorios no esteroideos, 11.84% antiinfecciosos, 14.79% medicamentos dermatológicos, 13.83% desinfectantes y antisépticos, 7.89% antialérgicos y medicamentos empleados en anafilaxia, 2.94% medicamentos que actúan en las vías respiratorio, 0.99% vitaminas y minerales, 0.29% antiepilépticos, 0.08/% psicofármacos, 14.79% materiales biomédicos. El concepto de calidad de vida relacionada con la salud en la población escolar viajera es escaso, por lo que la participación del Químico Farmacéutico se considera necesaria debiendo hacerse responsable de la Consejería Farmacéutica. / A prospective study was made, for 475 students of different schools participants; whose we could gather the following statistical data: the students of the schools, 75 % were from government schools and 25 % were from private schools; the ages of the students participants were between 8 to 20 years old. These students went to visit different places in Peru during their holidays, where we could find 63.1 % from the coast, 25.3 % from the jungle and 11.5 % from the mountain. Before, during and after the trip, we could not find a culture of prevention in health. The immunizations which have been administrated to the student’s participants were: 9 % against to the yellow fever, 1 % against to the hepatitis B, 8 % against to the hepatitis A and 1 % against to the tetanus’s. The traveling first-aid kits in the school population in study, 10 % did not take the first-aid kit. The group who took the first-aid, the 60 % did not have the drugs for giving solutions to their needs, and only the 40 % had the drugs for giving solutions to their needs. About the drugs used before, during an after the trips: 16.74 % of the drugs were for affections gastrointestinal; 15.78 % of analgesics, antipyretics, and anti-inflammatory non-steroids; 11.84 % against infections, 14.79 % dermatologist drugs, 13.83 % disinfectants and antiseptics, 7.89 % antiallergenic and medications used in anaphylaxis, 2.94 % drugs for breathing roads, 0.99 % vitamins and minerals, 0.29% anti-convulsiveness, 0.08 % psychological drugs, 14.79 % biomedical materials. The diffusion of lives’ quality in the traveler school population is poor. For that reason the Pharmaceutical Chemist’s participation is vital, should become responsible for the Pharmaceutical Care, offering information, orientation and education in the rational use of drugs, the care and the storage of drugs, and the correct and opportune use of drugs, when each people has a prescription.

Teniendo en cuenta la importancia de la información día a día y su exponencial crecimiento que hace cada vez más difícil su ordenamiento y compilación, se hace necesario que las bibliotecas universitarias públicas implementen servicios más especializados que brinden a sus usuarios valor agregado a la información recibida, es decir, las bibliotecas deben brindar no sólo la información en bruto, sino productos donde vaya intrínseco al servicio un proceso de análisis, diseminación y compilación de información, ya que el usuario actualmente no cuenta con el tiempo necesario para asistir físicamente a una biblioteca y pasarse horas buscando información, cuando existen dentro de las bibliotecas personal capacitado para esta labor. Para que en las bibliotecas universitarias públicas existan esta clase de servicios especializados, teniendo en cuenta que no cuentan con los recursos suficientes por su condición, es necesario buscar las estrategias que permitan un correcto aprovechamiento de los recursos humanos, infraestructura y tecnología, buscando la generación de recursos propios para su autofinanciamiento. La presente investigación presenta el diseño de un modelo de gestión estratégica que transforme las bibliotecas universitarias públicas de Lima Metropolitana en Centros de Gestión de la Información, entendiéndose a este como aquel centro que brinda al usuario información ya diseminada en función de un pedido específico del usuario a través de una gama de servicios especializados. / Having in counts the importance of the information day to day and his exponential growth that makes increasingly his classification and compilation difficult, it becomes necessary that public the university libraries implement services more specializing that they offer to his users value added to the information received, that is to say the libraries they should offer not only the information in brute, but products where there goes intrinsically to the service a process of analysis, dissemination and compilation of information, since the user nowadays does not possess the necessary time to be present physically at a library and hours to pass looking for information, when they exist inside the libraries personnel qualified for this labor. In order that in the public the university libraries they exist this class of specializing services, bearing in mind that do not possess the sufficient resources for his condition, it is necessary to look for the strategies that allow a correct utilization of the human resources, infrastructure and technology, searching the generation of own resources for his self-financing. The present investigation presents the design of a model of strategic management that transforms the university public libraries of Metropolitan Lima into Centers of Management of the Information, this one being understood as that center that offers to the user information already spread depending on a specific request of the user across a scale of specializing services.

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Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Evalúa la calidad de los servicios de la biblioteca de la Facultad de Psicología de la Universidad Ricardo Palma empleando la herramienta Libqual+, lo que nos permitirá conocer las percepciones de los usuarios. Las bibliotecas universitarias son un ente de apoyo en la formación académica de los estudiantes e impulsa la investigación. Por ello, se ofrece servicios de calidad a sus usuarios, para que estos puedan alcanzar y satisfacer sus diferentes necesidades informativas, porque son el eje fundamental de toda institución educativa. Además, la educación es la base del desarrollo de cualquier país. De allí, surge la necesidad de realizar una evaluación de los servicios que ofrece toda biblioteca, para poder conocer sus fortalezas y debilidades con la finalidad de mejorarlas y alcanzar la calidad de los servicios a favor a los usuarios. / Trabajo de suficiencia profesional

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Soraya Campos [Parte I] / El Plan de negocio Viveenchile consiste en la creación de un portal web atractivo, interactivo y fácil de navegar, que permite a sus clientes extranjeros adquirir y contratar servicios de información actualizada sobre trabajo, alojamiento y entretenimiento en la Región Metropolitana. La idea de negocio permite satisfacer las necesidades requeridas del segmento de extranjeros latinos, proporcionando los servicios necesarios para facilitar su estadía, y que además les permiten conectarse en comunidad con otros residentes extranjeros y chilenos, compartiendo intereses afines y actividades en común. Se considera el negocio central del portal, el proporcionar un servicio de relación y conexión para migrantes en Chile. Las principales fuentes de ingreso del negocio provienen de la venta de suscripciones de información Premium en el portal web con periodos de suscripción de tres a seis meses. Como también provienen de servicios complementarios opcionales para clientes extranjeros como son paquetes de estadía y eventos sociales de integración latina a efectuarse en Santiago. En el presente documento se describen las estrategias a implementar a fin de dar a conocer y comercializar las líneas de servicio en el mercado, como también el marco operacional que envuelve el proyecto. En base al análisis financiero efectuado se determina que el proyecto es rentable y requiere de una inversión total de CLP 25 millones destinados a la implementación y puesta en marcha del portal web, la inversión será financiada en 60% por los accionistas como aporte inicial y 40% a través de instituciones financieras. El payback del proyecto se dará en el año 4.14 de su funcionamiento, con un total de 3.144 suscriptores para el primer año con una facturación de anual de CLP 108 millones aproximadamente. Los resultados económicos a obtenerse en el periodo de evaluación de 5 años revelan un VAN aproximado de CLP 6.9 millones a una tasa de retorno TIR de 37,4%. Cabe destacar que los resultados mencionados se basan en un escenario en el cual el proyecto se encuentra apalancado por un financiamiento bancario, y los flujos estimados son descontados utilizando una tasa requerida en el mercado de financiamiento de pymes de 25%.

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