Le secteur des services revêt une importance croissante dans toute économie. La croissance de la productivité et celle de l'emploi sont étroitement liées au succès des industries de services, et les services sont depuis récemment, de puissants moteurs de croissance économique dans nombre d'économies. Mais malgré son importance économique, le secteur des services a reçu relativement peu d’attention jusqu’ici dans les travaux d’analyse et d’enquête. Ce manque d’intérêt est attribuable à une vision négative entretenue longtemps par la réflexionEconomique sur le rôle des services.La place grandissante des services et l’accroissement de la concurrence dans le secteur tertiaire soulèvent de nombreuses questions parmi lesquelles la gestion du processus de production des services, la mesure de la productivité et de la qualité des activités de service etL’évaluation de la valeur ajoutée par le client.Dans le cadre de cette thèse, nous essayerons de mettre en valeur la position axiale qu’occupent les services dans l’espace économique grâce notamment à leurs propriétés et caractéristiques intrinsèques ainsi qu’à l’évolution des approches économiques s’y rapportant. L’étude proposée passe aussi par la recherche des caractéristiques communes aux biens et aux services afin d’établir une typologie des systèmes de production puis par l’analyse des modèles de gestion propres aux biens et au service afin de réutiliser les éléments congruents de chacun pour la proposition de modèles de gestion de chacun des types identifiés. Une analyse sectorielle de terrain nous permettra par la suite d’étudier la concordance des approches théoriques avec la réalité du terrain, afin de confirmer ou d’infirmer nos hypothèses de départ, ce qui nous aidera à mettre en place notre modèle conceptuel des services. Deux secteurs en particulier retiendront notre attention: la Santé et l'enseignement supérieur. / Abstract

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:30:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4580_1.pdf: 1115254 bytes, checksum: c7ac9083d4e5fd39725c5ef498270795 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / O objetivo principal desta pesquisa é analisar a participação ou mediação do Vitrinismo nas racionalidades gerenciais modernas. Destaca a necessidade do conhecimento mais aprofundado da influência da comunicação através do Vitrinismo como elemento mediador de racionalidades gerenciais no Varejo de vestuário feminino adulto, influenciando o processo de escolha e compra dos usuários dos Shopping Centers. Apresentar-se-á para tal avaliação dois objetos para comparação e estudo, um centrado nas Vitrinas do Varejo tipo franchising de marca nacional e outro nas Vitrinas do Varejo tradicional de marca local, sendo ambas de vestuário feminino, localizadas no Shopping Recife. O entendimento do funcionamento dessas lojas através de análise comparativa entre o processo gerencial e a prática do Vitrinismo da franquia Hering e da loja Amarelo Mel poderá trazer esclarecimentos apontando possíveis posturas a serem seguidas pelo Varejo de marca própria local na busca de uma performance mais agressiva e adequada no mercado competitivo. A pesquisa fundamenta-se nos conceitos sociológicos Giddens (1997), no Modelo Servuction de Serviços de J. D. Thompson (Bateson, 2001), nos quatro P s (Perfil, Processo, Procedimento e Pessoas) do Serviço (Las Casas, 2000) e nos formantes estéticos da Vitrina de Demetresco (2001), que ordenaram os pressupostos teóricos empíricos para identificar e fundamentar o Vitrinismo moderno como elemento que potencializa as ações gerenciais no Varejo contemporâneo, adequando as estratégias de posicionamento de imagem de marca e diferenciação competitiva

La qualité de la formation professionnelle continue pose de multiples questions. Pour les traiter, nous les abordons sous l’angle du modèle économique de la servuction, rencontre d’acteurs co-producteurs de la formation. Le système est caractérisé par une pluralité d’enjeux et de pilotes ; chacun d’eux, malgré des modalités institutionnelles de concertation, développe ses politiques spécifiques et élabore ses propres normes, marquant ainsi son territoire d’action. De leurs côtés, des organismes de formation créent leurs labels de la qualité pour mieux affirmer leur identité face à leurs partenaires et concurrents et asseoir leur légitimité à intervenir. Les signes de la qualité prolifèrent donc sur le marché de la certification, chacun portant une conception singulière de la formation et des critères de sa qualité. Quelle valeur leur accorder ? Un accord est-il possible sur la qualité de la formation et son évaluation ? En nous appuyant sur les théories des conventions et de la régulation, nous construisons un cadre d’intelligibilité des concepts de qualité, normalisation et certification mis en œuvre aux niveaux macro-économique et microsocial. Nous interrogeons la catégorie de marché de la formation, eu égard aux caractéristiques de l’acte de formation. Nous étudions les pratiques d’institutions chargées de la gouvernance du système, d’entreprises et de bénéficiaires sur ce qui fonde la qualité de la formation de leur point de vue. Nous analysons les raisons pour lesquelles les normes élaborées par consensus entre professionnels du secteur ne font pas l’unanimité et étudions les propositions portées par des réseaux d’organismes, dont les Greta de l’Education nationale. / The quality in adults’ vocational training raises many questions. To treat them, we address the perspective of the economic model of servuction, and meet actors co-producers of the training. The system is characterized by a number of issues and drivers, each of them, despite the institutional arrangements for consultation, develops specific policies and develops its own standards, marking its territory for action. For their part, training organizations create their own quality labels to better assert their identity against their partners and competitors and establish their legitimacy to intervene. As a result, signs of quality are proliferating in the market for certification, each with a unique design of training and criteria for quality. What value are they? Is it possible to reach an agreement on the quality of training and its way of being assessed? Using the theories of conventions and regulation, we build a framework of intelligibility of quality concepts, standardization and certification implemented at the macro-economic and micro-social. We question the category of the training market, given the characteristics of the act of training. We study the practices of institutions on governance of the system, companies and recipients based on what a quality of training is according to them. We analyze the reasons why the standards developed by consensus among industry professionals are not unanimously accepted and we study the proposals made by networks of organizations, including Greta of French National Education.

Innovating with digital technologies is becoming increasingly necessary as firms seek to remain competitive. Previous scholarship has showed how digital innovation can be managed to be competitive and gain value creation internally. However, the use of diverse digital resources in creating novel services has shaped an opportunity for research in Digital service innovation (DSI). To date, DSI have started to spread in Information System research. However, to understand DSI and its associated value creation dynamics – the relations between internal and external IT-based value creation are unreported. Therefore, in drawing on a qualitative case study of construction firm’s use of DSI capabilities through a Web-based 3D Configurator. This thesis aims to understand its role and dynamics between internal and external IT-based value creation. The results illustrate the role of the Web-based 3D configurator as a fundamental means for delivering both internal and external values. Contrasting previous research, the findings reveal how the firm first needed to achieve external IT-based value creation before internal IT-based values could be realized. This findings contributes to a deeper understanding of DSI and its value creation dynamics, which in the future can be a starting point for creation of new frameworks in managing DSI.