Tese de Mestrado Integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores. Área de Especialização de Automação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012

Tese de Mestrado. Gestão de Empresas. Escola de Gestão do Porto. Universidade do Porto. 2000

Tese de Mestrado Integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2013

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Mestre em Engenharia Electrotécnica e de Computadores (área de especialização de Informática e Automação), na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação do Professor Doutor Américo Lopes de Azevedo

Tese de mestrado. Gestão de Informação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2007

Todas as organizações, quando vistas como um sistema complexo, possuem como uma das suas características o processo de tomada de decisão que é exercido indistintamente por todos os indivíduos, variando na frequência e abrangência, conforme a sua função. Este processo acontece nos três níveis administrativos (operacional, tático e estratégico), e os indivíduos que desempenham as funções de gerentes, o exercitam com maior frequência e abrangência. Para auxiliar o tomador de decisão, diversos modelos decisórios e ferramentas de auxilio tem sido propostas. Neste trabalho foi concebido e desenvolvido um sistema de apoio a decisão (SAD) para auxiliar o processo de tomada de decisão dentro de uma indústria. Este sistema recebeu o nome de Sistema de Apoio a Decisão Industrial (SADI), e tem como objetivo auxiliar o decisor a estabelecer cenários futuros da indústris, considerando um conjunto de variáveis, por meio de formulações 16gicomatematicas. Um experimento em laboratório foi desenvolvido para verificar o impacto do SADI na redução das dificuldades do decisor durante o processo decisório, o que exigiu a formalização de um método de avaliação e a elaboração e aplicação de um conjunto de ferramentas. Os resultados do experimento comprovaram que o SADI, com características especificas, contribui para a diminuição das dificuldades do decisor durante o processo decisório. Este experimento também foi utilizado para validar os instrumentos e o método de avaliação aqui formalizados. Acredita-se que este trabalho possa contribuir para o estudo do processo decisório e para o estudo do impacto de sistemas de apoio a decisão (SAD) neste processo, principalmente nos níveis tático e estratégico. / Every organization, when seen as a complex system, has the decisionmaking process as one of its characteristics, with every individual taking part in such a process, with variations in both frequency and scope according to his/her function. The decision-making process occurs at the three managerial levels (strategic, tactic and operational) and the managers do it much more frequently. Several decision models and support systems have been developed to help the decision-maker. In this study a decision support system (DSS) has been conceived and developed to facilitate an industry decision-making process. This system has been dubbed "Industrial Decision Support System (IDSS)" and its aim is to help the decision-maker in establishing future scenarios for the industry taking into account a set of variables manipulated via logic-mathematic formulations. The impact of the DSS in reducing the decision-maker's difficulties along the decision-making process has been tested in laboratory conditions; this has required the formalization of an evaluation method as well as the establishment and application of a specific set of tools. The results have corroborated that the IDSS, with its specific characteristics, has indeed diminished the decision-making difficulties along the decision-making process. This test has also been used to validate the formalized instruments and evaluation method. It is assumed that this work might contribute to the study of decision-making processes as well as of the decision support systems (DSS) impact on such processes, mainly those which occur at the tactical and strategic levels.

O objetivo desta pesquisa é a análise da viabilidade técnica de um sistema EIS - Enterprise InformationSystem - baseado em um modelo conceitual com características para comportamentos proativos na recuperação de informações. O tema é investigar a interação entre as pessoas e a tecnologia da informação, mais precisamente, investigar como os modelos de Sistemas de Informação, implementados através de várias tecnologias, podem afetar ou influenciar usos e comportamentos dos seus usuários. Na revisão de literatura contemplamos dois objetivos específicos: (a) identificar tecnologias emergentes - conceitos, métodos e ferramentas, para a viabilização técnica do protótipo, e (b) explorar o conceito de proatividade, relacionando-o à recuperação de informações - combinação entre os comportamentos de exploração de dados e busca focada. A pesquisa de campo foi marcada por dois momentos, ocorrendo entre eles a implementação do protótipo. No primeiro, foram estudadas as percepções (usuários e pesquisador) sobre o comportamento na recuperação de informações no sistema inicialmente em uso. No segundo, buscamos avaliar estas percepções, tendo em vista o protótipo já implementado. Os resultados obtidos promoveram a revisão do modelo conceitual, refinando algumas características propostas inicialmente e identificando a necessidade de outras. Avaliando a influência do protótipo construído sobre o comportamento dos usuários, ficou fortalecida a idéia de que a predisposição para um comportamento de exploração de dados seria considerada condição necessária, embora não determinante, para o uso do mesmo. / The research objective is the technical viability of an EIS – Enterprise Information System - based on a conceptual model with proactive behavior characteristics for information retrieval. The theme is the investigation of the interaction between people and the information technology; specifically how the Information Systems models, implemented through various technologies, can influence their usage and their user's behavior. Reviewing the pertinent literature we achieved two specific objectives: (a) identity emerging technologies - concepts, methods and tools to the technical viability the prototype, and (b) explore the concept of proactivity, relating it to information retrieval - combination among the behaviors of scanning and focused search. The field research had two phases and the prototype implementation occurred between them. In the first phase we have studied the users' and the researcher's perceptions about the information retrieval system in place. In the second phase we tried to evaluate this perceptions, now related to the built prototype. The results lead to the revision of the conceptual model, refining some initially proposed characteristics and identifying the need for others. Evaluating the influence of the prototype upon the user's behavior, we reinforced the idea of the predisposition for scanning would be considered required, although not sufficient, for the use of the EIS that way.

A abertura do mercado brasileiro de telecomunicações intensificou a competição entre as empresas operadoras, exigindo uma maior agilidade no processo de tomada de decisão para evitar a diminuição de suas fatias de participação neste mercado. Esta situação exige que as empresas busquem a utilização de Sistemas de Informação como o EIS que possam fornecer informações corretas e no momento oportuno. No caso das empresas operadoras de telefonia móvel celular, a necessidade da informação para tomada de decisão é ainda mais urgente em razão da forte competição verificada neste mercado, onde os clientes mudam freqüentemente de operadora a procura de melhores serviços ou preços mais acessíveis. O objetivo deste trabalho foi desenvolver e construir um protótipo de EIS em uma empresa operadora de telefonia móvel celular, avaliando seus efeitos sobre o processo de tomada de decisão. Admitiu-se como pressuposto básico nesta pesquisa que o uso de um EIS facilita o processo de tomada de decisão. O método de pesquisa utilizado foi pesquisa-ação. Inicialmente foram identificadas as decisões relevantes usualmente tomadas pelos executivos e também as informações necessárias para tomá-las. Em seguida foram priorizadas as informações levando em conta os objetivos da organização, definidos os fatores críticos de sucesso e identificados os indicadores de desempenho para monitoramento dos mesmos. Após isto, definiu-se o modelo conceitual do EIS e a sua construção e instalação na área da empresa escolhida para estudo. Finalmente o protótipo foi avaliado na tentativa de verificar o seu efeito sobre o processo de tomada de decisão. Os resultados da avaliação mostraram que o protótipo de EIS supriu as necessidades de informações dos executivos, atingindo as expectativas dos mesmos. Constatou-se que o processo de tomada de decisão ficou mais fácil com o uso do EIS, o que confirma o pressuposto de pesquisa.

As redes neurais podem ser uma alternativa aos modelos paramétricos tradicionais para a precificação de opções quando a dinâmica do ativo primário não for conhecida ou quando a equação associada à condição de não-arbitragem não puder ser resolvida analiticamente. Este trabalho compara a performance do modelo tradicional de Black-Scholes e as redes neurais. Os modelos foram utilizados para precificar e realizar a cobertura dinâmica das opções de compra das ações de Telebrás. Os resultados obtidos sugerem que as redes neurais deveriam ser consideradas pelos operadores de opções como uma alternativa aos modelos tradicionais.

As redes neurais podem ser uma alternativa aos modelos paramétricos tradicionais para a precificação de opções quando a dinâmica do ativo primário não for conhecida ou quando a equação associada à condição de não-arbitragem não puder ser resolvida analiticamente. Este trabalho compara a performance do modelo tradicional de Black-Scholes e as redes neurais. Os modelos foram utilizados para precificar e realizar a cobertura dinâmica das opções de compra das ações de Telebrás. Os resultados obtidos sugerem que as redes neurais deveriam ser consideradas pelos operadores de opções como uma alternativa aos modelos tradicionais.