Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-08-01T16:50:56Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leilson Vanderson Barbosa da Silva.pdf: 2251891 bytes, checksum: a6a12ed451233c272532631e47edb216 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-08-02T18:37:58Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leilson Vanderson Barbosa da Silva.pdf: 2251891 bytes, checksum: a6a12ed451233c272532631e47edb216 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-02T18:37:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Leilson Vanderson Barbosa da Silva.pdf: 2251891 bytes, checksum: a6a12ed451233c272532631e47edb216 (MD5) Previous issue date: 2017-01-26 / Este estudo investigou o nível de transparência ativa e passiva dos órgãos do Poder Executivo do Estado de Pernambuco, através da divulgação das informações exigidas pela Lei de Acesso à Informação, nos portais de transparência do Estado. O objetivo da pesquisa foi responder a seguinte questão: Qual o nível de transparência dos órgãos estaduais do poder executivo do Estado de Pernambuco, no que diz respeito às informações de transparência ativa e passiva, previstas na Lei de Acesso à Informação do Estado, no período de 2013 a 2015? A pesquisa foi realizada através do acesso ao portal da transparência e do site da LAI, do Estado de Pernambuco, tendo como período os anos de 2013, 2014 e 2015. Fizeram parte da amostra da pesquisa 62 entidades, entre fundações, autarquias, sociedades de economia mista e empresas públicas. Para a transparência ativa foi realizada uma análise quantitativa, com a utilização da técnica de dados em painel. Para a transparência passiva foi utilizada uma análise qualitativa, com a utilização da análise descritiva. Com base nos resultados encontrados identificou-se que, em média, 9% dos órgãos divulgaram as informações exigidas pela LAI, no que diz respeito à transparência ativa, em sua totalidade. No ranking proposto, verificou-se que órgãos como a ATI, SDEC e a SEMAS, ocuparam o topo durante os três períodos, com publicação de 100%, um nível considerado ‘muito alto’. Por outro lado, entidades como o PROCON, VICE GOVERNADORIA e o CTM, estão entre os órgãos menos transparentes, apresentando um nível de transparência ativa de 36,30%, considerado ‘muito baixo’. Com a análise realizada através de dados em painel, verificou-se que a variável ‘RG’ (Relatório de Gestão) mostrou uma relação com a variável dependente (ITAPE) significante ao nível de 1%. No que diz respeito à transparência passiva, identificou-se que o ano de 2014 apresentou o melhor nível médio de transparência (83%). Analisou-se também que o maior número de solicitações realizadas aos órgãos públicos do Estado de Pernambuco tem como perfil a pessoa física do gênero masculino. Sendo assim, conclui-se que ainda há uma necessidade por parte dos órgãos do poder executivo do Estado de Pernambuco de divulgar as informações exigidas pela LAI, no que diz respeito à transparência ativa, bem como o cumprimento dos prazos exigidos pela mesma Lei, quando se refere à transparência passiva. / This study investigated the level of active and passive transparency of agencies of the Executive Branch of the state of Pernambuco, through the disclosure of the information required by the Access to Information Act, in the State transparency portals. The objective of the research was to answer the following question: What is the level of transparency of the state organs of the executive branch of the State of Pernambuco, about information on active and passive transparency, provided for in the Law on Access to State Information, in the period from 2013 to 2015? The research was conducted through access to the portal of transparency and the website of the LAI (Access to Information Act), in the state of Pernambuco, considering as period the years 2013, 2014 and 2015. Composed the sample 62 entities, among foundations, autarchies, mixed-economy societies and public companies. A quantitative analysis for the active transparency was done, using the panel data technique. For passive transparency, a qualitative analysis was made, using content analysis. Based on the results found, it was identified that, on average, 9% of the organs publicized the required information by the LAI, regarding active transparency, in its entirety. It was found that, in the proposed ranking, organs such as the ATI, SDEC and a SEMAS, occupied the top during the three periods, with publication of 100%, a level considered 'very high'. On the other hand, entities such as PROCON, VICE GOVERNADORIA and the CTM, are among the least transparent agencies, presenting a level of active transparency of 36.30%, considered 'very low'. With the analysis performed through panel data, it was verified that the variable RG (Management Report) showed a significant relationship with the dependent variable (ITAPE) at the 1% level. With regard to passive transparency, it was identified that the year 2014 had the best average level of transparency (83%). It was also analyzed that the greatest number of requests made to the public agencies of the State of Pernambuco has, as profile, the physical person of the masculine gender. Therefore, it is concluded that there is still a need on the part of the executive branch of the State of Pernambuco to disclose the information required by LAI, regarding the active transparency, as well as compliance with the deadlines required by the same Law when regarding passive transparency.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-08-09T20:13:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Monica Bochart Nicolau.pdf: 940451 bytes, checksum: 872fc90ef1f334303f8b90ec11dfe198 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-08-15T22:22:13Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Monica Bochart Nicolau.pdf: 940451 bytes, checksum: 872fc90ef1f334303f8b90ec11dfe198 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-15T22:22:13Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Monica Bochart Nicolau.pdf: 940451 bytes, checksum: 872fc90ef1f334303f8b90ec11dfe198 (MD5) Previous issue date: 2017-05-18 / Nos últimos anos, o sistema de informação vem sendo entendido como um redutor de incertezas, levando a um planejamento responsável e a execução de ações nas empresas de saúde, no entanto, os gestores precisam se manter atualizados ao sistema em que estão inseridos, pois é essencial o desenvolvimento de estratégia e a implementação do gerenciamento contábil visando a tomada de decisão para minimizar o custo da empresa de saúde. Nesse cenário, o sistema de informação como ferramenta de apoio no processo de tomada de decisão se mostra adequado para aperfeiçoar os sistemas de saúde. A presente pesquisa teve como objetivo de caracterizar a importância do sistema de informação contábil como ferramenta de auxílio aos gestores de saúde no processo de tomada de decisão. O estudo de caso foi norteado por um questionamento sobre a relação dos relatórios gerenciais como ferramenta ao apoio a tomada de decisão. O estudo evidenciou a natureza colaborativa das decisões e a importância do conhecimento gerencial dos gestores para tratar dos temas delicados comuns no setor de saúde. Várias descrições da contabilidade gerencial e do processo decisório foram adequadas para explicar a tomada de decisão na empresa de saúde, demonstrando a complexidade do trabalho gerencial. Sugerem-se novos estudos que comtemplem o sistema de informação gerencial integrado a tomada de decisão nos desafios para tratamento dos dados devido sua grande complexidade da área da saúde. / Without Abstract

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:03:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1360_1.pdf: 673136 bytes, checksum: c9c66260c0227abca8f543d4b587c58b (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Os sistemas integrados de gestão (ERP) constituem um fenômeno de dimensão relevante no mundo dos negócios atual e tem provocado mudanças radicais no mercado e na gestão da tecnologia da informação. Pelas próprias características de sua construção e funcionamento, os ERP podem influenciar substancialmente dimensões relevantes relacionadas ao conhecimento organizacional. A rapidez e a dinâmica dos mercados tem exigido que as empresas cada vez mais dependam de seus processos de conhecimentos para se manterem competitivas. O interesse central deste trabalho foi compreender a dinâmica das interações destas tecnologias com o conhecimento organizacional na fase de pós-implementação em uma organização de serviços. Desse modo, foi realizado um estudo de caso com utilização de abordagem interpretativa em uma das regionais de uma empresa de serviços de telecomunicações instalada do Brasil. As interpretações dos resultados indicaram que não foi obtida uma efetiva integração das aplicações. O ERP foi visto como desempenhando o papel de tecnocrata, influenciando e sendo influenciado pela racionalidade dominante. As questões de conhecimento envolvidas com o ERP foram percebidas como relacionadas principalmente com as negociações orçamentárias e ao mesmo tempo, com a centralização. O ERP foi visto como contribuindo de modo substantivo para mudanças em habilidades e exigências de conhecimentos nas áreas de Logística, Finanças e tecnologia da informação. Também foram observadas muitas limitações no espaço para aprendizado, inovação local e contestação dos conhecimentos inscritos no ERP

p. 1-79 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-18T18:21:09Z No. of bitstreams: 1 444444.pdf: 689153 bytes, checksum: c1146f4f83eda388d4b8de16731dfc66 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-04-22T17:45:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 444444.pdf: 689153 bytes, checksum: c1146f4f83eda388d4b8de16731dfc66 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-22T17:45:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 444444.pdf: 689153 bytes, checksum: c1146f4f83eda388d4b8de16731dfc66 (MD5) Previous issue date: 2005 / O objetivo deste trabalho foi avaliar os impactos gerenciais da implantação de um sistema de reconciliação de dados em uma refinaria de petróleo. Isto foi feito através de um estudo de caso desenvolvido na Refap S.A. – Refinaria Alberto Pasqualini da Petrobras no Rio Grande do Sul. Esta foi uma das primeiras implementações deste tipo de sistema no Brasil. Os sistemas de reconciliação de dados são aplicados especificamente a indústrias com modo de produção do tipo processo e se propõem a dar maior confiabilidade as informações de produção, contribuir com a redução de perdas e melhorar o sistema de medição. Com a utilização de entrevistas efetuadas na refinaria, aplicação de questionários à pessoas envolvidas na implantação e análise de documentos da refinaria pode-se constatar que dois dos objetivos propostos pelo sistema foram alcançados. Houve aumento na confiança nos dados de produção, principalmente devido à redução da variabilidade dos índices mensais de perdas e a eliminação dos índices mensais de perdas negativos. O sistema de Reconciliação de Dados também reduziu o índice de perdas da refinaria de 1,09%, no período de fevereiro de 2001 a janeiro de 2002, anterior à implantação, para 0,34% no período de julho a dezembro de 2002, logo após a implantação. A redução no índice equivale a uma redução de R$1.609.295,15 por mês nas perdas da refinaria. Estes resultados demonstram a importância deste tipo de sistema para as indústrias de processo. / Salvador

Orientador: Marcus César Avezum Alves de Castro / Resumo: Os problemas relacionados ao gerenciamento dos Resíduos da Construção Civil (RCC) envolvem todas as etapas, desde a geração à destinação final. A quantidade de resíduos gerados, que em sua maioria são materiais volumosos, a falta de áreas de deposição adequadas, a ausência de controle do município tanto na quantidade gerada quanto no descarte dos resíduos, são alguns dos desafios enfrentados pelos gestores municipais. Desta forma, o presente trabalho teve como objetivo principal analisar as práticas de gestão de resíduos da construção civil vigente no município de Rio Claro identificando as potencialidades e vulnerabilidades do sistema, e consequentemente propor estratégias e instrumentos que sinalizem para a solução dos problemas encontrados. Para isso, foram realizadas atividades de campo através de visitas às instalações de gestão de RCC do município e aplicação de entrevistas aos responsáveis por estas, e também aos transportadores e gestores municipais. Observou-se que o município possui um amplo arcabouço legal sobre o tema de RCC, porém seu PGRCC encontra-se desatualizado; em relação a infraestrutura de gestão de RCC, possui todas as instalações de destinação consideradas necessárias, porém a capacidade de processamento (principalmente dos PEV’s e da Usina) é insuficiente para receber todo o resíduo gerado no município. Além disso, o poder público municipal não realiza nenhum tipo de controle da geração e destinação dos RCC, isto faz com que os transportadores de peque... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The Construction and Demolition Waste (C&DW) problems involve all phases of its management, from generation to final destination. The amount of waste generated, which is mostly bulky materials, the lack of adequate deposition areas, the lack of control of the municipality in both the amount generated and the waste disposal are some of the challenges faced by municipal managers. In this way, the main objective of this work is to analyze the waste management practices of the civil construction in the city of Rio Claro, identifying the potentialities and vulnerabilities of the system, and consequently to propose strategies and instruments that signal to solve the problems encountered. With that in mind, field activities were carried out through visits to the municipal C&DW management facilities and interviews with those responsible for them, as well as to municipal transporters and managers. It was observed that the municipality has a broad legal framework on the subject of C&DW, but its PGRCC is outdated; in relation to the C&DW management infrastructure, it has all the necessary disposal facilities, but the processing capacity (mainly of the ENP's and the Plant) is insufficient to receive all the waste generated in the municipality. In addition, municipal public power does not carry out any type of control of the generation and destination of C&DW, which means that small and large volume carriers are disposed of in irregular locations. From this analysis it was concluded that ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Este trabalho foi realizado em forma de estudo de caso e descreve os procedimentos adotados pela empresa RSBC – REDE SULBRASILEIRA DE COMUNICAÇÃO VISUAL S/A – MARCA ATIVA no gerenciamento de informações e compara tais procedimentos ao atual estado da arte da Controladoria. O capítulo um foi utilizado como referencial teórico e traz o histórico e algumas definições de Controladoria, sua função na empresa e como a Controladoria trata questões de crenças, valores, metas e missão de organizações empresarias com ou sem fins lucrativos. Na seqüência do capítulo um foi estudada a sistematização nas empresas e sua interdependência com as demais questões, quer seja em nível de controles internos, quer seja em relação a metas, missão e gestão empresarial. Ainda, no capítulo um, foi estudada a Teoria das Restrições, pois, ao almejar a meta, as empresas enfrentaram algumas restrições que devem ser transpostas da melhor forma possível. Foi estudada, também, a Gestão empresarial, planejamento, orçamento e gestão estratégica de custos. Nesse capítulo, o objetivo consiste em demonstrar que todas estas técnicas, procedimentos e aplicações devem estar integradas com o objetivo maior de alcançar uma simetria operacional que resulte em eficiência com eficácia, sempre valorizando, também, o conjunto de seres humanos aplicados nos processos. No capítulo dois, foi estabelecido um método de pesquisa que foi desenvolvido neste estudo de caso. Foi definido que esse estudo contempla a pesquisa exploratória, porém em alguns aspectos, identifica-se como pesquisa do tipo descritiva. No capítulo três, foi descrito o caso da empresa RSBC – ATIVA e, logo a seguir, a comparação com o atual estado da arte da Controladoria. Nesse ponto, foi analisado cada título confrontando com o que ocorreu na empresa. Foram relatadas as dificuldades e os pontos críticos identificados em comparação com o que hoje a Controladoria recomendaria.

MARTINS, Pedro Augusto de Deus. O sistema integrado de gestão SAP R/3 na Companhia Energética do Ceará. 2005. 111 f. : Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-26T16:59:00Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-27T16:15:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T16:15:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_padmartins.pdf: 1236569 bytes, checksum: 7ecefd09f96cbbfbd2514c8177a83432 (MD5) Previous issue date: 2005 / The aim of this application is to analyse the implementation process and degrees of perceivability of internal users of SAP R/3 at the company of electric energy distribution: Companhia Energética do Ceará (COELCE), controled by ENERSIS, a multinational group. For the compliment of this purpose, a research was developed by people responsible for the implementation process and also with internal users, from October to December, 2004. Besides, to consolidate the information of the first set of this research, interviews with the directors, responsible for the referred project, were made, besides documents prepared by the control group of the company and by the company itself, for the execution of system consulting project. The perception research of SAP R/3 impact was developed through a questionary application, sent by e-mail, through the company electronic list addresses, answered by the system internal users. The perception research was organized in a way to evaluate the impacts of these four considerable aspects: productive on the job, innovation on the job, users’ satisfaction and management control. Each one of these aspects is compound by three questions, which sum up twelve, for each questionary, allowing a small assessment, say a specific analysis of each question. A consolidated analysis was also made, concerning on, questions of each aspect. For both analysis, the medium, the standard-deviation and the variation coefficient were calculated. The analysis were distributed among users belonging to the operational and management levels, but because of the low number of replies from this last level, the focus of the analitical research stays on the operational level. It follows that the implementation process follows, basically, the procedures of industrial companies, as well as other researches evidences. It was also observed that, according to the system users, the main perceived impact is the management control, an average of 3,52, in the Likert’s scale that goes from 1 to 5, that signs that the system is well accepted by them as an instrument of jobs control process and resources. On the other hand, there a surprising result, because, in relation to innovation on jobs, 2,72, points, out a subutilization of the system, and it is known that implementations of systems, like this, work on as opportunities of reviewing the process and innovate the ways of working. At the end, it was concluded that users’ perception level increases as the time SAP R/3 uses, but the exception is the aspect of innovation on the job, that can sign that as the time of using advances, the users reduce the perception of the innovation proposed by the system. The sequence of aspects, parting from the results, was the same, for both lanes of time, on system’s utilisation. / Objetiva-se, aqui, analisar o processo de implantação e o grau de perceptibilidade dos usuários internos do SAP R/3, na empresa de distribuição de energia elétrica Companhia Energética do Ceará (COELCE), organização controlada pelo grupo multinacional ENERSIS. Para o cumprimento destes objetivos, foi desenvolvida uma pesquisa junto aos responsáveis pela implementação e aos usuários internos, nos meses de outubro a dezembro de 2004. Ademais, para consolidar as informações da primeira parte da pesquisa, foram estruturados questionários com os diretores responsáveis pela implementação do projeto. Também foram utilizados documentos redigidos pelo grupo controlador da empresa, assim como pela própria empresa ou ainda elaborados pela consultoria de sistemas, responsável pela execução do projeto. A pesquisa de percepção do impacto do SAP R/3 foi desenvolvida através da aplicação de questionário, distribuído por e-mail, usando-se a lista de endereços eletrônicos da empresa, junto aos usuários internos do sistema, organizada de modo a avaliar os impactos com relação a quatro aspectos relevantes: produtividade no trabalho, inovação no trabalho, satisfação do usuário e controle gerencial. Cada um dos aspectos compreende três questionamentos, totalizando, assim, doze, para cada questionário, permitindo a feitura de uma micro avaliação, isto é, análise específica de cada questionamento. Procedeu-se, também, a uma análise consolidada dos questionamentos, por aspecto. Para ambas as análises, foram calculadas: a média, o desvio-padrão e o coeficiente de variação. As análises foram divididas entre usuários de nível operacional e os de nível gerencial, sendo que, devido ao baixo número de retornos neste último nível, o foco analítico da pesquisa elegeu o nível operacional. Conclui-se, então, que o processo de implantação segue, basicamente, os procedimentos das empresas industriais, tal como evidenciado em outras pesquisas. Constata-se, também, que, segundo os próprios usuários do sistema, o principal impacto reside no âmbito do controle gerencial, com média de 3,52, na escala Likert, indo de 1 a 5, indicadora de que o sistema é bem recebido como instrumento de controle dos processos de trabalho e de recursos. Por outro lado, há um resultado surpreendente: o aspecto inovação no trabalho, com média de 2,72, parece apontar para uma subutilização do sistema, tendo em vista que implantações de sistemas, desta natureza, funcionam como oportunidades de rever processos e inovar formas de trabalho. Por fim, conclui-se que o nível de percepção dos usuários é maior à medida em que aumenta o tempo de utilização do SAP R/3, ocorrendo a única exceção no aspecto inovação do trabalho, sinalizando que, à proporção em que aumenta o tempo de utilização do sistema, os usuários diminuem a percepção das inovações por ele proporcionadas. Há de ser ressaltado que a sequência dos aspectos, a partir dos resultados, foi igual, para ambas as faixas de tempo de utilização do sistema.

SERPA, Patrícia Maria Ramos. Fatores críticos de sucesso na implementação do SAP R/3 na Petrobras. 2006. 159 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2006. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T14:08:49Z No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T17:23:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-22T17:23:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_dis_pmrserp.pdf: 1009003 bytes, checksum: 7320414333eaae284c7844cfd6037b9a (MD5) Previous issue date: 2006 / ERP is a very useful IT tool for business, incorporating the best management practices and contributing for speeding up the decision making process, reducing costs, increasing productivity, and adding competitive advantages, as long as the fundamental requirements for success are followed. This research discusses the Critical Success Factors (CSF) in the implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) SAP R/3 at Petrobras. Specific objectives of the study were: select research CSF, based on literature review, validating, prioritizing and verifying what’s new or irrelevant in this context; establish positive or negative factors in the implementation of SAP R3 main modules; and verify the effectiveness of implantation of the system at Petrobras. The research was motivated by the complex implantation of an ERP software in a such huge Company with extreme operational diversity. The study was defined as qualitative and exploratory, and it was used the procedure documental research and an unique case study, due to the fact of being a rare and contemporary case. The source for the Critical Success Factors (CSF) was literature review For data collecting, to support the scientific study, a literature and documental review were conducted, a quiz was applied and people were informally interviewed. Data analysis was done based on the quiz answers, having established cause and effect relationships with the other tools used: documents, interviews and theoretical reference. The results of the study confirmed the objectives of the research. The case study CSF were analyzed and prioritized by their relevance. Some deficiencies were observed that can be improved in future implementations. In the validation and prioritization of CSF, new requirements were indicated as more relevant than other classic ones. Differences in performance and effectiveness of SAP R3 modules were observed, but nothing that could’ve been prejudicial to the effectiveness of SAP R/3 implantation at Petrobras. / Os sistemas integrados de gestão (SIG) configuram-se como uma ferramenta de grande utilidade para os negócios, incorporam as melhores práticas da gestão e oferecem benefícios, tais como agilidade nas decisões, redução de custos, e aumento de produtividade, em geral, agregando vantagem competitiva, desde que, sejam atendidos requisitos fundamentais para o seu sucesso. A presente pesquisa tem como objetivo geral analisar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na implementação do sistema integrado da gestão SAP R/3 na Petrobras. Como objetivos específicos, pretendeu-se selecionar os FCS da pesquisa, com base na revisão de literatura, validá-los e priorizá-los no estudo de caso, verificando-se algo novo ou requisito sem relevância neste contexto; especificar fatores positivos ou negativos na implementação dos principais módulos do SAP R/3 e verificar a eficácia da implantação do sistema como um todo na Petrobras. O estudo foi motivado pela complexa implementação, especialmente numa empresa de grande porte e de extrema diversidade operacional. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa e exploratória quanto aos objetivos. A pesquisa caracteriza-se quanto aos procedimentos em pesquisa documental e Estudo de Caso Único, por tratar-se de um evento do tipo raro e contemporâneo. A fonte de seleção dos FCS foi a revisão bibliográfica. Foram adotados como instrumentos de coleta de dados, visando a dar sustentação ao estudo científico: a pesquisa documental, entrevistas informais e um questionário. A análise dos dados ocorreu, fundamentalmente, na análise das respostas do questionário, buscando-se estabelecer relações de causa e efeito com os demais instrumentos: documentos, entrevistas e referencial teórico. Os resultados da pesquisa corroboram o atendimento aos objetivos da investigação. Os FCS do estudo foram analisados e priorizados no que se refere à sua relevância. Como ponto de atenção, verificaram-se lacunas em alguns requisitos a serem observadas em futuras implementações. Na validação e priorização dos FCS, novos requisitos foram apontados como mais relevantes do que outros clássicos. Foram constatadas oscilações no desempenho e eficácia dos módulos do SAP R/3. As lacunas apontadas, contudo, não comprometeram a eficácia percebida com que transcorreu a implantação do SAP R/3 na Petrobras.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-03-11T14:13:31Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1798525 bytes, checksum: 70bb449bd4d354ae06d593d6b123b67e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-11T14:13:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1798525 bytes, checksum: 70bb449bd4d354ae06d593d6b123b67e (MD5) Previous issue date: 2015-07-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O objetivo deste trabalho foi projetar e desenvolver um controlador para um secador de plantas medicinais e aromáticas, e um sistema de aquisição de dados para a operação do mesmo. As variáveis envolvidas no sistema de controle foram a temperatura e a velocidade do ar de secagem. O trabalho iniciou-se com a instalação e o teste de transdutores de velocidade e de temperatura no secador. Estrategicamente o processo foi dividido duas plantas, uma de velocidade e um de temperatura. Com base nessa divisão e por meio das leituras gerados pelos transdutores foi realizada a identificação não paramétrica do sistema. Após a identificação foram projetados e testados os controladores para as duas plantas. Para o software de aquisição de dados foi desenvolvido um protocolo de comunicação serial entre o Arduino e o software. A avaliação do software foi positiva, atendendo as necessidades de aquisição de dados do processo. O sistema de controle se comportou de maneira satisfatória mantendo o erro das variáveis controladas dentro dos padrões necessários para a garantia da qualidade do produto, obtido no processo de secagem. De acordo com as exigências do processo de secagem podemos concluir que resultados obtidos na implementação do sistema de controle de velocidade e de temperatura do ar de secagem obteve sucesso. O sistema de aquisição dos dados do processo de secagem se mostrou eficaz para a atividade de monitoramento e registro dos dados de secagem. / The objective was to design and implement a driver for a dryer of medicinal and aromatic plants, and a data acquisition system for its operation. The variables involved in the control system were drying temperature and air velocity. The work was started with the installation and the speed of testing transducers and temperature in the dryer. Strategically the process was divided two plants, a speed and a temperature. Based on this division and through the readings generated by the transducers was performed at non-parametric system identification. After identifying been designed and tested the drivers for the two plants. For data acquisition software was implemented a serial communication protocol between the Arduino and the software. The software evaluation was positive, meeting the needs of acquisition of process data. The control system behaved satisfactorily keeping the error of the controlled variables within the standards required for quality assurance of the product obtained in the drying process. According to the requirements of the drying process we can conclude that the results obtained in implementation of the drying air speed and temperature control system was successful. The acquisition of the drying process data system met the needs of monitoring and recording of drying data. / Título em português no resumo inglês.

Este trabalho foi realizado em forma de estudo de caso e descreve os procedimentos adotados pela empresa RSBC – REDE SULBRASILEIRA DE COMUNICAÇÃO VISUAL S/A – MARCA ATIVA no gerenciamento de informações e compara tais procedimentos ao atual estado da arte da Controladoria. O capítulo um foi utilizado como referencial teórico e traz o histórico e algumas definições de Controladoria, sua função na empresa e como a Controladoria trata questões de crenças, valores, metas e missão de organizações empresarias com ou sem fins lucrativos. Na seqüência do capítulo um foi estudada a sistematização nas empresas e sua interdependência com as demais questões, quer seja em nível de controles internos, quer seja em relação a metas, missão e gestão empresarial. Ainda, no capítulo um, foi estudada a Teoria das Restrições, pois, ao almejar a meta, as empresas enfrentaram algumas restrições que devem ser transpostas da melhor forma possível. Foi estudada, também, a Gestão empresarial, planejamento, orçamento e gestão estratégica de custos. Nesse capítulo, o objetivo consiste em demonstrar que todas estas técnicas, procedimentos e aplicações devem estar integradas com o objetivo maior de alcançar uma simetria operacional que resulte em eficiência com eficácia, sempre valorizando, também, o conjunto de seres humanos aplicados nos processos. No capítulo dois, foi estabelecido um método de pesquisa que foi desenvolvido neste estudo de caso. Foi definido que esse estudo contempla a pesquisa exploratória, porém em alguns aspectos, identifica-se como pesquisa do tipo descritiva. No capítulo três, foi descrito o caso da empresa RSBC – ATIVA e, logo a seguir, a comparação com o atual estado da arte da Controladoria. Nesse ponto, foi analisado cada título confrontando com o que ocorreu na empresa. Foram relatadas as dificuldades e os pontos críticos identificados em comparação com o que hoje a Controladoria recomendaria.