Este trabajo aborda el problema de desarrollar una aplicación que permita implementar índices e informes estadísticos de apoyo a la gestión docente de la Escuela de ingeniería y Ciencias de la Universidad de Chile, de una manera sencilla y escalable utilizando tecnología Web. Como resultado de este trabajo se obtuvo una aplicación denominada “Sistema de apoyo a la generación de reportes SIAGER”. La utilización de un modelo de datos ROLAP estrella permitió responder de manera satisfactoria tanto a las consultas sencillas como a las que implican una mayor carga. Al comparar SIAGER con los resultados obtenidos por el antiguo sistema SIESTA, se observaron reducciones de al menos un cincuenta por cierto tanto en el espacio utilizado en disco como en los tiempos de respuesta a las consultas. La solución se desarrolló en varias etapas. Primero se realizó el análisis de la situación actual, tanto de las herramientas utilizadas internamente por la Escuela de Ingeniería y Ciencias, como las disponibles en el mercado. Paralelamente, se realizaron entrevistas con los usuarios que solicitan y generan indicadores e informes estadísticos, a fin de determinar los procesos y la información frecuentemente requerida. La segunda etapa consistió en el diseño e implementación de una herramienta de procesamiento de consultas en línea, para mejorar el control y la eficiencia en los estudios y proyecciones realizadas. SIAGER permite realizar consultas de acuerdo a condiciones de filtrado definidas por el usuario, además de generar gráficos e informes finales. Las consultas efectuadas pueden ser almacenadas, tanto en el sistema, como en un archivo que los usuarios pueden descargar en su disco. Los resultados de las consultas son desplegados en una interfaz por pantalla junto a los gráficos asociados, y pueden ser exportados a los formatos Word, RTF, Excel y PDF. El sistema permite crear y gestionar los modelos de datos ROLAP estrella a través de una interfaz que le facilita al usuario su definición. Finalizado el trabajo, se pudo comprobar la simplicidad para crear nuevos informes e indicadores estadísticos a partir de diferentes fuentes de información y el potencial que ofrece a los altos niveles de dirección estratégica. Actualmente la aplicación se encuentra en un ambiente de preproducción y se espera que sea llevada próximamente a producción.

El objetivo principal de este trabajo es establecer un plan de marketing y comercialización para una plataforma social de salud en Internet. MediRed será una herramienta con la cual los pacientes podrán encontrar y obtener rápidamente una hora, con el médico u otro prestador de salud que requieran. Por ser una herramienta innovadora y un mercado no tradicional, requiere una estrategia de penetración de mercado que a su vez contempla elementos no tradicionales. Se describen las características de la industria de salud en Chile que justifican la oportunidad de negocio. Las personas aumentan su uso de Internet cada año, los costos de acceso son cada vez menores y su participación en redes sociales como Facebook crece en forma sostenida. Existe una oportunidad para crear una plataforma que conecte a médicos y pacientes, permitiéndoles gestionar con facilidad las horas médicas y otros servicios asociados y mejorar la forma en que las personas se encuentran. MediRed tiene la oportunidad de convertirse en la primera empresa en este espacio virtual, donde la principal ventaja competitiva es la incorporación de un software específico para gestionar las horas médicas a una plataforma de red social. El trabajo incluye un plan detallado de actividades enmarcado en una estrategia de penetración y crecimiento de mercado en Chile, que establece los hitos y metas necesarios para asegurar la viabilidad operativa de la plataforma. Se recogen elementos de estrategias tradicionales de marketing, basados en estrategias exitosas de comercialización del modelo “Software as a Service” en otros mercados. También se describen las fuentes de competencia, directa e indirecta, que ponen en riesgo la viabilidad de MediRed como negocio. Como conclusión establecemos que una estrategia exitosa de penetración de mercado debe iniciarse en medios tradicionales “offline” y progresivamente moverse hacia tácticas propias del marketing viral en medios online.