Para expedir uma outorga de direito de uso da água, é necessário que técnicos do órgão responsável verifiquem se existe capacidade do corpo hídrico de atender a demanda solicitada (captação ou lançamento), considerando os demais usos já existentes e a hidrologia local. Em muitos casos, no Brasil e em outros países, as análises e os cálculos necessários para esta verificação ainda são feitos de forma manual, utilizando mapas em papel e planilhas de cálculo não integradas a Sistemas de Informação Geográfica. Este trabalho apresenta uma metodologia baseada na integração de SIG e modelos hidrológicos para a análise de pedidos de outorga de uso da água. A metodologia envolve 1) a utilização de SIG para pré-processamento de dados visando a aplicação de um modelo hidrológico chuva-vazão; 2) a aplicação do modelo chuva-vazão para gerar estimativas da vazão de referência adotada como disponibilidade hídrica em cada trecho de rio em que é dividida a bacia; 3) a transferência dos resultados do modelo hidrológico de volta ao SIG; e 4) a aplicação de um Sistema de Suporte a Decisão no qual cálculos simples de balanço hídrico são realizados internamente em um SIG. É apresentado um teste da metodologia na bacia do rio dos Sinos, no Rio Grande do Sul, região na qual há um comprometimento elevado da disponibilidade hídrica de referência. Os resultados no estudo de caso mostraram que é possível aprimorar a metodologia de análise de outorga ao integrar SIG e modelagem hidrológica. / In order to grant water rights to its user, it is necessary that technicians from the institution in charge verify if there is indeed the capability from the water body to overtake the requested demands (withdrawal or effluent disposal), considering other existing uses and local hydrology. In many cases in Brazil and other countries, the required analyses are still largely made by hand, using paper maps and spreadsheets not integrated to Geographic Information Systems (GIS). This work presents a methodology based on the integration of GIS and hydrological models for analyzing and granting water rights requests. This methodology implies: 1) the use of GIS for data pre-processing and by means of using an hydrological rainfall-runoff model; 2) the application of this rainfall-runoff model to estimate the water discharge availability that can be used as a reference for every reach of the river in which the basin is divided; 3) the transfer of the hydrological model results back to the GIS; and 4) the application of a Decision Support System in which simple calculations of water balance are done entirely in GIS environment. The presented methodology was applied to the case of the Rio dos Sinos basin, in Rio Grande do Sul, Brazil, a region where water demands exceed availability. Results of this case study showed that it is possible to improve the methodology used to analyze the granting of water rights when GIS and hydrological models are integrated.

As organizações estão mais suscetíveis às mudanças e impactos do meio ambiente, e a necessidade de ações e novas formas de gerenciar é fruto das transformações que ocorreram e estão ocorrendo na última década. Os processos de negócio dentro desse cenário devem ser monitorados continuamente, e através da metodologia de Gerenciamento de Processos de Negócio é possível o controle dos processos, proporcionando iniciativas e ações que busquem integração, colaboração e automação. O processo de desenvolvimento de produtos, por ser um processo-chave para a organização, foi selecionado para pesquisa a fim de que a mesma pudesse buscar métodos ou metodologias para a melhoria do processo, visando oferecer respostas rápidas e eficientes como o mercado espera. Nesse sentido, o principal questionamento que surgiu foi qual o ciclo de processo gerenciado de desenvolvimento de produtos que mais se alinha aos objetivos estratégicos da organização, e como esse gerenciamento pode influenciar o processo no estabelecimento de metas e ações de melhoria contínua. Para responder a este questionamento, a presente pesquisa tem como objetivo principal desenvolver um modelo aplicado de gerenciamento do processo de desenvolvimento de uma determinada linha de produto alinhado aos objetivos estratégicos, em uma indústria eletroeletrônica. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa de caráter exploratório em um único estudo de caso em uma indústria eletroeletrônica multinacional. O método de pesquisaação foi utilizado e combinado com uma específica metodologia de gerenciamento de processos de negócio, o qual permite descrever cada uma das fases da pesquisa ocorridas durante o redesenho do processo de desenvolvimento de novos produtos para o modelo de processo gerenciado e otimizado. Ao final da realização da pesquisa-ação, obteve-se o modelo aplicado para o gerenciamento do processo de desenvolvimento de produtos alinhados aos objetivos estratégicos da organização. As principais contribuições para a organização ficam por conta da criação de um novo processo de desenvolvimento de produto revisado, modificado, e monitorado. O processo foi alinhado aos indicadores estratégicos do balanced scorecard da organização, e os índices de maturidade de cada macroprocesso foram medidos antes e após as modificações realizadas. Para a academia, o uso do método de pesquisa-ação bem aplicado combinado com um modelo conceitual robusto e consolidado e a integração entre as metodologias do BPM, do Balanced Scorecard e dos modelos de maturidade foram as principais contribuições da presente pesquisa. / Companies are more susceptible for changes and impacts from environment and the necessity of actions and new ways to manage is one result of transformations that occurred and occurring in the last decade. Inside of this context business process should be monitoring continuously, and through the methodology of Business Process Management (BPM) is possible to control the process, providing initiatives and actions for integration, collaboration and automation. Product development process, as a keyprocess for the organization, was selected for research to found methods and methodologies for process improvement, to offer fast and efficient answers as market waits. In this direction the main question of this research is which cycle of managed process for product development is more aligned with strategically objectives of the company, and how this management can influence the process in the establishment of goals and actions of continuous improvement. To answer this question, the present research has as main goal to make a proposal of a applied model of management for the product development process, aligned with strategically objectives, in a electronic components company. For this, it was developed an exploratory research in only one case study in a multinational electronic industry. The research-action method was used and combined with a specific methodology of BPM, which allowed describing each one of the occurred phases of the research during the redesign of the product development process for the optimized and managed process model. After finished the research-action, the model applied for process management of product development process aligned with strategically objectives of the company was gotten. The main contribution for the company was a new process for product development, revised, changed and monitored. The process was aligned with strategically objectives of balanced scorecard, and the levels of maturity measured before and after changes modification. For the academy, the main contributions were the use of research-action well applied and combined with a robust and consolidated conceptual model, and the integration between methodologies of the BPM, Balanced Scorecard and Maturity Models.

A regulação de consultas especializadas tem se mostrado como uma das áreas mais problemáticas do Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil. Cabe aos gestores de saúde nos municípios, estados, e governo federal, estabelecerem mecanismos de regulação coerentes com o volume de recursos disponíveis e com o contingente populacional a atender. Diversas centrais de regulação para atendimentos especializados foram implantadas nas secretarias municipais de saúde e sistemas de informação foram criados como ferramentas para apoio a estas centrais. Seu escopo tem sido progressivamente ampliado, de maneira a incluir uma visão crítica das necessidades da população em relação à capacidade de atendimento dos prestadores de serviço. No processo de regulação de consultas especializadas, duas questões têm-se destacado: (1) para um dado caso, quais pacientes têm maior prioridade de atendimento, e (2) quais prestadores de serviço podem resolver melhor o caso? Fundamentado nestas duas questões, e a partir da consideração dos requisitos legitimados na área da assistência à saúde, este trabalho propõe um sistema para apoio à decisão de agendamento de consultas especializadas para servir às centrais de regulação. O sistema proposto integra análise de decisão multi-critério e programação linear para o agendamento das consultas, onde a alocação dos pacientes é definida em função da relevância relativa de um conjunto de critérios relacionados à noção de efetividade da assistência médica especializada e da capacidade de atendimento das unidades de assistência credenciadas. Da integração destes modelos resulta uma representação que leva em conta simultaneamente os aspectos relacionados ao diagnóstico médico e suas conseqüências na vida do paciente, os aspectos relacionados às instalações e processos disponíveis nas unidades assistenciais credenciadas, e os aspectos relacionados à dificuldade de acesso do paciente a estas unidades. O uso do sistema permite que as informações pessoais e médicas do paciente, assim como as informações sobre as unidades assistenciais, sejam incorporadas em um modelo de programação linear de maneira a maximizar a efetividade do conjunto de solicitações para cada especialidade. Os modelos foram implementados em um sistema informatizado, e aplicados em uma parcela dos serviços da Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre para as especialidades de cardiologia e cirurgia vascular. O sistema e os resultados obtidos foram validados por um grupo de peritos, que confirmou a viabilidade do uso deste modelo como uma ferramenta para a otimização da alocação de recursos no atendimento especializado pelo SUS. / The regulation of specialized medical consultations has been one of the most problematic areas of the Government Unified Health System (SUS) in Brazil. It is the role of health managers from cities, states and federal government to establish coherent mechanisms of regulation with the amount of available resources and the population contingent to be assisted. Many regulation centers for specialized consultations had been created in public city health departments, and many information systems were developed to support these centers. Its target has been gradually extended, in a way to include a critical vision of the necessities of the population in relation to the capacity of attendance of the service rendering. On the specialized consultations regulatory process, two questions arise: (1) for a random situation, which patient has priority to be assisted? (2) Which health providers can better solve this problem? Based on these two questions, and from the consideration of the legitimated requirements in health care, this work considers a decision support system for the scheduling process of specialized consultations into regulation central offices. The considered system integrates multi-criteria analysis and linear programming for the scheduling process, where the allocation of the patients is defined in function of the relative relevance of a set of criteria related to the notion of effectiveness of the specialized medical assistance and the capacity of assistance of the credential service providers. By the integration of these models, a representation results that simultaneously takes in account the related aspects to the medical diagnosis and its consequences in the patient’s life, the aspects related to the installations and available processes in the credential assistance units, and the aspects related to the difficulty of access of the patient to these units. The use of the system allows that the personal and medical information of the patient, as well as the information on the assistance units, are incorporated in a model of linear programming in a way to maximize the effectiveness of the set of requests for each specialty. The models had been implemented in a decision support system, and applied in a parcel of the services of the Porto Alegre City Health Department for cardiology and vascular surgery. The information system and the outgoing results were validated by a group of experts, which confirmed the model viability for using as a tool to improve the resource distribution at the SUS's specialized assistance.

As organizações estão mais suscetíveis às mudanças e impactos do meio ambiente, e a necessidade de ações e novas formas de gerenciar é fruto das transformações que ocorreram e estão ocorrendo na última década. Os processos de negócio dentro desse cenário devem ser monitorados continuamente, e através da metodologia de Gerenciamento de Processos de Negócio é possível o controle dos processos, proporcionando iniciativas e ações que busquem integração, colaboração e automação. O processo de desenvolvimento de produtos, por ser um processo-chave para a organização, foi selecionado para pesquisa a fim de que a mesma pudesse buscar métodos ou metodologias para a melhoria do processo, visando oferecer respostas rápidas e eficientes como o mercado espera. Nesse sentido, o principal questionamento que surgiu foi qual o ciclo de processo gerenciado de desenvolvimento de produtos que mais se alinha aos objetivos estratégicos da organização, e como esse gerenciamento pode influenciar o processo no estabelecimento de metas e ações de melhoria contínua. Para responder a este questionamento, a presente pesquisa tem como objetivo principal desenvolver um modelo aplicado de gerenciamento do processo de desenvolvimento de uma determinada linha de produto alinhado aos objetivos estratégicos, em uma indústria eletroeletrônica. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa de caráter exploratório em um único estudo de caso em uma indústria eletroeletrônica multinacional. O método de pesquisaação foi utilizado e combinado com uma específica metodologia de gerenciamento de processos de negócio, o qual permite descrever cada uma das fases da pesquisa ocorridas durante o redesenho do processo de desenvolvimento de novos produtos para o modelo de processo gerenciado e otimizado. Ao final da realização da pesquisa-ação, obteve-se o modelo aplicado para o gerenciamento do processo de desenvolvimento de produtos alinhados aos objetivos estratégicos da organização. As principais contribuições para a organização ficam por conta da criação de um novo processo de desenvolvimento de produto revisado, modificado, e monitorado. O processo foi alinhado aos indicadores estratégicos do balanced scorecard da organização, e os índices de maturidade de cada macroprocesso foram medidos antes e após as modificações realizadas. Para a academia, o uso do método de pesquisa-ação bem aplicado combinado com um modelo conceitual robusto e consolidado e a integração entre as metodologias do BPM, do Balanced Scorecard e dos modelos de maturidade foram as principais contribuições da presente pesquisa. / Companies are more susceptible for changes and impacts from environment and the necessity of actions and new ways to manage is one result of transformations that occurred and occurring in the last decade. Inside of this context business process should be monitoring continuously, and through the methodology of Business Process Management (BPM) is possible to control the process, providing initiatives and actions for integration, collaboration and automation. Product development process, as a keyprocess for the organization, was selected for research to found methods and methodologies for process improvement, to offer fast and efficient answers as market waits. In this direction the main question of this research is which cycle of managed process for product development is more aligned with strategically objectives of the company, and how this management can influence the process in the establishment of goals and actions of continuous improvement. To answer this question, the present research has as main goal to make a proposal of a applied model of management for the product development process, aligned with strategically objectives, in a electronic components company. For this, it was developed an exploratory research in only one case study in a multinational electronic industry. The research-action method was used and combined with a specific methodology of BPM, which allowed describing each one of the occurred phases of the research during the redesign of the product development process for the optimized and managed process model. After finished the research-action, the model applied for process management of product development process aligned with strategically objectives of the company was gotten. The main contribution for the company was a new process for product development, revised, changed and monitored. The process was aligned with strategically objectives of balanced scorecard, and the levels of maturity measured before and after changes modification. For the academy, the main contributions were the use of research-action well applied and combined with a robust and consolidated conceptual model, and the integration between methodologies of the BPM, Balanced Scorecard and Maturity Models.

Para expedir uma outorga de direito de uso da água, é necessário que técnicos do órgão responsável verifiquem se existe capacidade do corpo hídrico de atender a demanda solicitada (captação ou lançamento), considerando os demais usos já existentes e a hidrologia local. Em muitos casos, no Brasil e em outros países, as análises e os cálculos necessários para esta verificação ainda são feitos de forma manual, utilizando mapas em papel e planilhas de cálculo não integradas a Sistemas de Informação Geográfica. Este trabalho apresenta uma metodologia baseada na integração de SIG e modelos hidrológicos para a análise de pedidos de outorga de uso da água. A metodologia envolve 1) a utilização de SIG para pré-processamento de dados visando a aplicação de um modelo hidrológico chuva-vazão; 2) a aplicação do modelo chuva-vazão para gerar estimativas da vazão de referência adotada como disponibilidade hídrica em cada trecho de rio em que é dividida a bacia; 3) a transferência dos resultados do modelo hidrológico de volta ao SIG; e 4) a aplicação de um Sistema de Suporte a Decisão no qual cálculos simples de balanço hídrico são realizados internamente em um SIG. É apresentado um teste da metodologia na bacia do rio dos Sinos, no Rio Grande do Sul, região na qual há um comprometimento elevado da disponibilidade hídrica de referência. Os resultados no estudo de caso mostraram que é possível aprimorar a metodologia de análise de outorga ao integrar SIG e modelagem hidrológica. / In order to grant water rights to its user, it is necessary that technicians from the institution in charge verify if there is indeed the capability from the water body to overtake the requested demands (withdrawal or effluent disposal), considering other existing uses and local hydrology. In many cases in Brazil and other countries, the required analyses are still largely made by hand, using paper maps and spreadsheets not integrated to Geographic Information Systems (GIS). This work presents a methodology based on the integration of GIS and hydrological models for analyzing and granting water rights requests. This methodology implies: 1) the use of GIS for data pre-processing and by means of using an hydrological rainfall-runoff model; 2) the application of this rainfall-runoff model to estimate the water discharge availability that can be used as a reference for every reach of the river in which the basin is divided; 3) the transfer of the hydrological model results back to the GIS; and 4) the application of a Decision Support System in which simple calculations of water balance are done entirely in GIS environment. The presented methodology was applied to the case of the Rio dos Sinos basin, in Rio Grande do Sul, Brazil, a region where water demands exceed availability. Results of this case study showed that it is possible to improve the methodology used to analyze the granting of water rights when GIS and hydrological models are integrated.

Para expedir uma outorga de direito de uso da água, é necessário que técnicos do órgão responsável verifiquem se existe capacidade do corpo hídrico de atender a demanda solicitada (captação ou lançamento), considerando os demais usos já existentes e a hidrologia local. Em muitos casos, no Brasil e em outros países, as análises e os cálculos necessários para esta verificação ainda são feitos de forma manual, utilizando mapas em papel e planilhas de cálculo não integradas a Sistemas de Informação Geográfica. Este trabalho apresenta uma metodologia baseada na integração de SIG e modelos hidrológicos para a análise de pedidos de outorga de uso da água. A metodologia envolve 1) a utilização de SIG para pré-processamento de dados visando a aplicação de um modelo hidrológico chuva-vazão; 2) a aplicação do modelo chuva-vazão para gerar estimativas da vazão de referência adotada como disponibilidade hídrica em cada trecho de rio em que é dividida a bacia; 3) a transferência dos resultados do modelo hidrológico de volta ao SIG; e 4) a aplicação de um Sistema de Suporte a Decisão no qual cálculos simples de balanço hídrico são realizados internamente em um SIG. É apresentado um teste da metodologia na bacia do rio dos Sinos, no Rio Grande do Sul, região na qual há um comprometimento elevado da disponibilidade hídrica de referência. Os resultados no estudo de caso mostraram que é possível aprimorar a metodologia de análise de outorga ao integrar SIG e modelagem hidrológica. / In order to grant water rights to its user, it is necessary that technicians from the institution in charge verify if there is indeed the capability from the water body to overtake the requested demands (withdrawal or effluent disposal), considering other existing uses and local hydrology. In many cases in Brazil and other countries, the required analyses are still largely made by hand, using paper maps and spreadsheets not integrated to Geographic Information Systems (GIS). This work presents a methodology based on the integration of GIS and hydrological models for analyzing and granting water rights requests. This methodology implies: 1) the use of GIS for data pre-processing and by means of using an hydrological rainfall-runoff model; 2) the application of this rainfall-runoff model to estimate the water discharge availability that can be used as a reference for every reach of the river in which the basin is divided; 3) the transfer of the hydrological model results back to the GIS; and 4) the application of a Decision Support System in which simple calculations of water balance are done entirely in GIS environment. The presented methodology was applied to the case of the Rio dos Sinos basin, in Rio Grande do Sul, Brazil, a region where water demands exceed availability. Results of this case study showed that it is possible to improve the methodology used to analyze the granting of water rights when GIS and hydrological models are integrated.

A regulação de consultas especializadas tem se mostrado como uma das áreas mais problemáticas do Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil. Cabe aos gestores de saúde nos municípios, estados, e governo federal, estabelecerem mecanismos de regulação coerentes com o volume de recursos disponíveis e com o contingente populacional a atender. Diversas centrais de regulação para atendimentos especializados foram implantadas nas secretarias municipais de saúde e sistemas de informação foram criados como ferramentas para apoio a estas centrais. Seu escopo tem sido progressivamente ampliado, de maneira a incluir uma visão crítica das necessidades da população em relação à capacidade de atendimento dos prestadores de serviço. No processo de regulação de consultas especializadas, duas questões têm-se destacado: (1) para um dado caso, quais pacientes têm maior prioridade de atendimento, e (2) quais prestadores de serviço podem resolver melhor o caso? Fundamentado nestas duas questões, e a partir da consideração dos requisitos legitimados na área da assistência à saúde, este trabalho propõe um sistema para apoio à decisão de agendamento de consultas especializadas para servir às centrais de regulação. O sistema proposto integra análise de decisão multi-critério e programação linear para o agendamento das consultas, onde a alocação dos pacientes é definida em função da relevância relativa de um conjunto de critérios relacionados à noção de efetividade da assistência médica especializada e da capacidade de atendimento das unidades de assistência credenciadas. Da integração destes modelos resulta uma representação que leva em conta simultaneamente os aspectos relacionados ao diagnóstico médico e suas conseqüências na vida do paciente, os aspectos relacionados às instalações e processos disponíveis nas unidades assistenciais credenciadas, e os aspectos relacionados à dificuldade de acesso do paciente a estas unidades. O uso do sistema permite que as informações pessoais e médicas do paciente, assim como as informações sobre as unidades assistenciais, sejam incorporadas em um modelo de programação linear de maneira a maximizar a efetividade do conjunto de solicitações para cada especialidade. Os modelos foram implementados em um sistema informatizado, e aplicados em uma parcela dos serviços da Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre para as especialidades de cardiologia e cirurgia vascular. O sistema e os resultados obtidos foram validados por um grupo de peritos, que confirmou a viabilidade do uso deste modelo como uma ferramenta para a otimização da alocação de recursos no atendimento especializado pelo SUS. / The regulation of specialized medical consultations has been one of the most problematic areas of the Government Unified Health System (SUS) in Brazil. It is the role of health managers from cities, states and federal government to establish coherent mechanisms of regulation with the amount of available resources and the population contingent to be assisted. Many regulation centers for specialized consultations had been created in public city health departments, and many information systems were developed to support these centers. Its target has been gradually extended, in a way to include a critical vision of the necessities of the population in relation to the capacity of attendance of the service rendering. On the specialized consultations regulatory process, two questions arise: (1) for a random situation, which patient has priority to be assisted? (2) Which health providers can better solve this problem? Based on these two questions, and from the consideration of the legitimated requirements in health care, this work considers a decision support system for the scheduling process of specialized consultations into regulation central offices. The considered system integrates multi-criteria analysis and linear programming for the scheduling process, where the allocation of the patients is defined in function of the relative relevance of a set of criteria related to the notion of effectiveness of the specialized medical assistance and the capacity of assistance of the credential service providers. By the integration of these models, a representation results that simultaneously takes in account the related aspects to the medical diagnosis and its consequences in the patient’s life, the aspects related to the installations and available processes in the credential assistance units, and the aspects related to the difficulty of access of the patient to these units. The use of the system allows that the personal and medical information of the patient, as well as the information on the assistance units, are incorporated in a model of linear programming in a way to maximize the effectiveness of the set of requests for each specialty. The models had been implemented in a decision support system, and applied in a parcel of the services of the Porto Alegre City Health Department for cardiology and vascular surgery. The information system and the outgoing results were validated by a group of experts, which confirmed the model viability for using as a tool to improve the resource distribution at the SUS's specialized assistance.

Há mais de 50 anos se discute a importância da Tecnologia da Informação (TI) para as organizações e ainda não se chegou a um concenso sobre a sua capacidade de gerar benefícios e nem quais são eles especificamente. Porém, cada vez mais estudos apontam para a capacidade da TI gerar valor para as organizações, logo, acredita-se que ainda é necessário ampliar o conhecimento acerca do tema. Também, porque os investimentos nessa área não páram de crescer e ainda há muita divergência com relação ao tipo de medida de desempenho organizacional que se deve utilizar. O objetivo dessa pesquisa é medir a percepção dos executivos de organizações que fazem uso intensivo de informações nas suas atividades diárias a respeito dos benefícios organizacionais proporcionados pela TI. O método escolhido foi a pesquisa survey, realizada a partir de um instrumento previamente proposto e adaptado, contendo 5 variáveis e 27 itens. A pesquisa survey foi realizada em duas etapas: estudo de pré-teste e estudo final, resultando em um novo instrumento de pesquisa. Diferentes técnicas estatísticas foram empregadas para refinar o instrumento, como Análise de Confiabilidade, Análise de Item-Total Corrigido (CITC), Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória. Como resultado desse refinamento emergiu um modelo teórico de pesquisa final contendo 4 variáveis, sendo as dimensões de benefícios Estratégicos, Informacionais, Transacionais e Transformacionais, dispostas em 15 itens. Foi verificado que a variável Infra-Estrutura não se confirmou e alguns de seus itens migraram para outras dimensões. Também como contribuição para a área de SI, o modelo teórico de pesquisa final se mostrou adequado para avaliar o valor da TI para organizações usuárias intensivas de informação. A principal contribuição da pesquisa para a prática gerencial é o mapeamento da percepção dos executivos a respeito dos benefícios que a TI proporciona às suas organizações e um novo modelo representando o valor da TI. / For the last 50 years, the Information Technology (IT) organizational importance has been discussed, and so far, there is no common agreement about it‟s capacity to generate organizational benefits and neither which are they, specifically. Despite of that, there are more and more studies mentioning the IT business value, so it‟s still necessary to add knowledge to this subject. Besides, the IT investments are growing and divergence about what kind of organizational performance measure to use still exists. The purpose of this research is to measure the perception about IT business value for the organizations with intensive informational use executives. The chosen method is survey research, conducted with an instrument previously proposed and adapted to measure IT business value, containing 5 dimensions divided in 27 items. Survey research was conducted in two moments: pre-test study and final study, generating a new instrument. Diferent quantitative procedures were used to refine the instrument, like Reliability Analysis, Corrected Item-Total Correlation (CITC) Analysis, Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis. From these refinament emerged a model with 4 organizational benefits factors, being Estratégicos, Informacionais, Transacionais e Transformacionais, disposed in 15 items. The Infrastructure factor was not confirmed in the final model and some of it‟s items migrated to other factors. Also as academic knowledge, the final model is adequated measure de the IT businnes value for organizations with intensive informational use. The main contribution of this research to the business practice is the perception of it‟s executives about the IT organizational benefits to their organizations and a new model representing the IT business value.

Há mais de 50 anos se discute a importância da Tecnologia da Informação (TI) para as organizações e ainda não se chegou a um concenso sobre a sua capacidade de gerar benefícios e nem quais são eles especificamente. Porém, cada vez mais estudos apontam para a capacidade da TI gerar valor para as organizações, logo, acredita-se que ainda é necessário ampliar o conhecimento acerca do tema. Também, porque os investimentos nessa área não páram de crescer e ainda há muita divergência com relação ao tipo de medida de desempenho organizacional que se deve utilizar. O objetivo dessa pesquisa é medir a percepção dos executivos de organizações que fazem uso intensivo de informações nas suas atividades diárias a respeito dos benefícios organizacionais proporcionados pela TI. O método escolhido foi a pesquisa survey, realizada a partir de um instrumento previamente proposto e adaptado, contendo 5 variáveis e 27 itens. A pesquisa survey foi realizada em duas etapas: estudo de pré-teste e estudo final, resultando em um novo instrumento de pesquisa. Diferentes técnicas estatísticas foram empregadas para refinar o instrumento, como Análise de Confiabilidade, Análise de Item-Total Corrigido (CITC), Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória. Como resultado desse refinamento emergiu um modelo teórico de pesquisa final contendo 4 variáveis, sendo as dimensões de benefícios Estratégicos, Informacionais, Transacionais e Transformacionais, dispostas em 15 itens. Foi verificado que a variável Infra-Estrutura não se confirmou e alguns de seus itens migraram para outras dimensões. Também como contribuição para a área de SI, o modelo teórico de pesquisa final se mostrou adequado para avaliar o valor da TI para organizações usuárias intensivas de informação. A principal contribuição da pesquisa para a prática gerencial é o mapeamento da percepção dos executivos a respeito dos benefícios que a TI proporciona às suas organizações e um novo modelo representando o valor da TI. / For the last 50 years, the Information Technology (IT) organizational importance has been discussed, and so far, there is no common agreement about it‟s capacity to generate organizational benefits and neither which are they, specifically. Despite of that, there are more and more studies mentioning the IT business value, so it‟s still necessary to add knowledge to this subject. Besides, the IT investments are growing and divergence about what kind of organizational performance measure to use still exists. The purpose of this research is to measure the perception about IT business value for the organizations with intensive informational use executives. The chosen method is survey research, conducted with an instrument previously proposed and adapted to measure IT business value, containing 5 dimensions divided in 27 items. Survey research was conducted in two moments: pre-test study and final study, generating a new instrument. Diferent quantitative procedures were used to refine the instrument, like Reliability Analysis, Corrected Item-Total Correlation (CITC) Analysis, Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis. From these refinament emerged a model with 4 organizational benefits factors, being Estratégicos, Informacionais, Transacionais e Transformacionais, disposed in 15 items. The Infrastructure factor was not confirmed in the final model and some of it‟s items migrated to other factors. Also as academic knowledge, the final model is adequated measure de the IT businnes value for organizations with intensive informational use. The main contribution of this research to the business practice is the perception of it‟s executives about the IT organizational benefits to their organizations and a new model representing the IT business value.

Há mais de 50 anos se discute a importância da Tecnologia da Informação (TI) para as organizações e ainda não se chegou a um concenso sobre a sua capacidade de gerar benefícios e nem quais são eles especificamente. Porém, cada vez mais estudos apontam para a capacidade da TI gerar valor para as organizações, logo, acredita-se que ainda é necessário ampliar o conhecimento acerca do tema. Também, porque os investimentos nessa área não páram de crescer e ainda há muita divergência com relação ao tipo de medida de desempenho organizacional que se deve utilizar. O objetivo dessa pesquisa é medir a percepção dos executivos de organizações que fazem uso intensivo de informações nas suas atividades diárias a respeito dos benefícios organizacionais proporcionados pela TI. O método escolhido foi a pesquisa survey, realizada a partir de um instrumento previamente proposto e adaptado, contendo 5 variáveis e 27 itens. A pesquisa survey foi realizada em duas etapas: estudo de pré-teste e estudo final, resultando em um novo instrumento de pesquisa. Diferentes técnicas estatísticas foram empregadas para refinar o instrumento, como Análise de Confiabilidade, Análise de Item-Total Corrigido (CITC), Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória. Como resultado desse refinamento emergiu um modelo teórico de pesquisa final contendo 4 variáveis, sendo as dimensões de benefícios Estratégicos, Informacionais, Transacionais e Transformacionais, dispostas em 15 itens. Foi verificado que a variável Infra-Estrutura não se confirmou e alguns de seus itens migraram para outras dimensões. Também como contribuição para a área de SI, o modelo teórico de pesquisa final se mostrou adequado para avaliar o valor da TI para organizações usuárias intensivas de informação. A principal contribuição da pesquisa para a prática gerencial é o mapeamento da percepção dos executivos a respeito dos benefícios que a TI proporciona às suas organizações e um novo modelo representando o valor da TI. / For the last 50 years, the Information Technology (IT) organizational importance has been discussed, and so far, there is no common agreement about it‟s capacity to generate organizational benefits and neither which are they, specifically. Despite of that, there are more and more studies mentioning the IT business value, so it‟s still necessary to add knowledge to this subject. Besides, the IT investments are growing and divergence about what kind of organizational performance measure to use still exists. The purpose of this research is to measure the perception about IT business value for the organizations with intensive informational use executives. The chosen method is survey research, conducted with an instrument previously proposed and adapted to measure IT business value, containing 5 dimensions divided in 27 items. Survey research was conducted in two moments: pre-test study and final study, generating a new instrument. Diferent quantitative procedures were used to refine the instrument, like Reliability Analysis, Corrected Item-Total Correlation (CITC) Analysis, Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis. From these refinament emerged a model with 4 organizational benefits factors, being Estratégicos, Informacionais, Transacionais e Transformacionais, disposed in 15 items. The Infrastructure factor was not confirmed in the final model and some of it‟s items migrated to other factors. Also as academic knowledge, the final model is adequated measure de the IT businnes value for organizations with intensive informational use. The main contribution of this research to the business practice is the perception of it‟s executives about the IT organizational benefits to their organizations and a new model representing the IT business value.