Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / El alcance de este proyecto de grado, está referido a definir un sistema de control de gestión para la Unidad Estratégica de Negocio (UEN) Aviación Rio Baker Ltda. FBO. En el primer capítulo se presentará el contexto de la empresa, con sus respectivos análisis sobre Misión y Visión, como así también las creencias que generan valores para la empresa como parte de su cultura, para posteriormente generar una nueva propuesta de Misión y Visión. Luego se realizará el análisis del entorno de la industria a través de la metodología PESTEL en sus diferentes dimensiones, como factores políticos, legales, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales, lo anterior se realizará a través del análisis del autor Michael Porter (Porter M. , 1985), usando su metodología de 5 fuerzas. En la misma línea se revisará el contexto externo de la industria en la cual está inmersa Aviación Rio Baker. Inmediatamente obtenido los resultados del análisis anterior, se procede con el análisis interno, cuyas limitaciones fueron el no encontrar con un sistema de gestión establecido y formal que integrara todas las acciones de valor de la empresa. Posteriormente se analiza la Cadena de Valor de Rio Baker y aquí se presentan múltiples oportunidades de mejora a aplicar y como recomendación se sugiere la aplicación de mejora bajo las metodologías 6Sigma DMAIC. Luego se realiza un análisis completo a la empresa utilizando la matriz FODA para revisar y evaluar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la unidad estratégica de negocio. Una vez concluidos los análisis anteriores se construye y se define una propuesta de valor con las conclusiones de los análisis anteriores, extrayendo de los ejes estratégicos de la propuesta de valor abordada y generada, un plan de un modelo de negocio exitoso con cada elemento constituyente de dicho modelo, en el cual se propone uno específico para Aviación Rio Baker, para así construir el “Mapa Estratégico”, en sus cuatro dimensiones con las relaciones causa y efecto. Luego de lo anterior, se construye y se propone un Cuadro de Mando Integral (CMI) para bajar la estrategia elaborada, la cual se realiza analizando la estructura organizacional funcional, en cascada de sus distintos tableros de gestión y de control, los cuales serán las métricas del proceso de mejora para ser indexadas con los esquemas de incentivos y así poder lograr el objetivo del alineamiento organizacional, para el cumplimiento de la estrategia definida. Se finaliza con un profundo análisis en sus conclusiones y consideraciones finales del presente trabajo de tesis, cuyo objeto curricular es optar al grado de Magíster en Control de Gestión.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Ingeniería y Construcción Trent Ltda. es una empresa familiar con más de 15 años en el mercado eléctrico de potencia, en donde ofrece una amplia gama de productos y servicios de calidad global superior y brinda asesoría experta a sus clientes en todo Chile. En la actualidad, Trent está experimentando un incremento en las fuerzas competitivas de la industria y, sumado a que no posee una estrategia clara y formalizada, ha puesto a Trent en una posición donde teme una eventual pérdida de competitividad. Dado lo anterior, el presente trabajo pretende diseñar y proponer un sistema de planificación y control de gestión para la empresa Trent. La unidad estratégica de negocio seleccionada sobre la cual se propondrá el mencionado sistema es la misma empresa Trent. Debido a la ausencia de declaraciones estratégicas en Trent, se propone una misión, visión y 5 creencias (respeto, honestidad, excelencia, profesionalismo y creatividad). Luego, se identifican 4 oportunidades y 4 amenazas del mercado, y 4 fortalezas y 4 debilidades de Trent, y se realiza un análisis FODA. Posteriormente se plantea una propuesta de valor con los siguientes 3 atributos: amplia variedad de productos y servicios, productos y servicios de calidad global superior (mejor combinación de atributos técnicos, plazo de entrega y garantía) y brindar asesoramiento experto a sus clientes. Al relacionar estos atributos con las creencias, se observó que las creencias fomentan comportamientos en los colaboradores tendientes a cumplir la estrategia. Luego, se relaciona la propuesta de valor con el análisis FODA observándose que los tres atributos sí permiten aprovechar las oportunidades detectadas. A continuación, se describe el modelo de negocio de Trent (a través del modelo CANVAS) y se relaciona con los atributos. Se observa que los elementos del modelo de negocio sí permiten a cumplir con la propuesta de valor. Considerando lo anterior, se propone una estrategia a Trent que admite aprovechar las oportunidades del mercado a la vez de que se bloquen las amenazas. Ésta se presenta a través de un mapa estratégico y luego se desarrolla un cuadro de mando integral. Se sigue con el desdoblamiento estratégico del cuadro de mando integral desarrollando dos tableros de control, uno para la Gerencia de Logística y Adquisiciones (que entrega el atributo “productos y servicios de calidad global superior”) y otro para la Gerencia de Administración y Finanzas (que habilita el recurso “personal clave competente”). Finalmente se proponen esquemas de incentivos para los gerentes responsables de dichos tableros de control. Como principal conclusión de este trabajo se puede decir que se ha logrado el objetivo general y los específicos. Además, se dan ciertas recomendaciones a Trent para su implementación.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / de los principales desafíos para una empresa de trading en China es lograr ejecutar la compra en el momento correcto y el embarque con el producto, en la fecha, en destino y cantidad correcta. El principal problema que se presenta en los países de destino de compra, es que llega la mercadería tarde y parcializada, lo cual desencadena una pérdida de margen comercial del producto y además, afecta la planificación financiera, la que finalmente no se ejecuta cuando corresponde. Para ello, y mediante el trabajo que se desarrolla a continuación, se revisan modelos y metodologías lean, costos de no calidad, indicadores de desempeño insertos dentro de un Modelo de Control de Gestión en general, de forma que permitan ofrecer a modo de propuesta una solución a la problemática del flujo de compra de Oriente, del embarque a tiempo y de la entrega total de la compra. La presente tesis pretende, proponer un Sistema de Control de Gestión, para medir, gestionar y comunicar y finalmente mitigar los problemas de la ejecución errada del presupuesto de compra. En el siguiente capítulo hay una breve introducción a la empresa GLOBAL WORLD TRADING localizada en Asia, explicando la Misión y Visión de ésta y el alcance que se necesita dentro del proyecto, de manera de tener más claridad sobre de qué forma opera y cuáles son los problemas en los que se presenta. En el marco teórico se revisarán las metodologías para el rediseño del proceso LEAN, el cual pretende mediante 5 pasos cambiar la forma de ejecutar procesos de negocios dándole una mirada más fresca a la reingeniería, también se revisarán los costos de NO CALIDAD de manera de entender de qué forma se puede evaluar el impacto de cada prenda embarcada en forma parcial y los sucesivos embarques que vendrán.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile / La empresa en estudio se dedica a la construcción para terceros de obras de infraestructura y reatil del sector privado que en los últimos años si bien han presentado un gran crecimiento respecto a sus ingresos por venta y obras adjudicadas, por otro lado ha visto disminuidas sus utilidades al mantener el control presupuestario como única herramienta de control

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / El trabajo desarrollado en esta tesis consiste en diseñar una aplicación de un modelo de control de gestión estratégico para una de las unidades de negocio de mayor potencial de crecimiento en una empresa transnacional de reciente formación en Perú, que a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI) permita alinear los objetivos estratégicos corporativos y las actividades propias de la unidad de minería de la empresa Cummins Perú S.A.C por medio de la generación de un Tablero de Control. Comienza el trabajo propiamente tal en el capítulo 2, con una descripción general de la industria minera en Perú, las proyecciones de inversión en este campo en los próximos 3 años, además de una breve descripción de la empresa Cummins Perú S.A.C. de reciente formación en este país, donde se detalla y analiza, entre otros, su estructura organizacional actual, sus unidades de negocio y servicios, sus unidades funcionales, de apoyo y soporte. El desarrollo de la perspectiva teórica se expone en el capítulo 3. En este capítulo se proporciona la base teórica que sustenta el modelo propuesto en esta tesis de manera estructurada y fundamentada por la correspondiente literatura y la recopilación de información de interés existente. También se comenta y profundiza la manera de contextualizar el trabajo desarrollado en esta tesis, aquí se consideran aspectos relevantes como: el modelo y sus interrelaciones, las bases que sustentan el modelo y el desarrollo del trabajo en función de los datos recopilados de la empresa. El capítulo 4 basa su desarrollo en el modelo planteado y sustentado en el capítulo antes señalado, en esta etapa de la tesis se desarrolla el análisis estratégico de la unidad de negocios, los objetivos estratégicos actuales y/o declarados, el análisis de la declaración de misión, visión y valores por Cummins Perú S.A.C., el análisis externo, interno, análisis FODA, descripción del mapa de procesos, los factores críticos de éxito, entre otros. Finalizando con la consolidación de objetivos estratégicos. Las entrevistas a los altos ejecutivos permiten complementar esta etapa del análisis. A continuación se desarrolla el capítulo 5, el cual se inicia con una propuesta de mapa estratégico para la unidad de minería, posteriormente se desarrolla el despliegue en cascada a través de las diversas subgerencias que componen la unidad de negocios funcionales hasta llegar a los tableros de control correspondientes. En estos CMI se recopilan y consideran todos los aspectos enunciados en la Política de Gestión de la empresa a nivel internacional y local, así como también se consideran, evidentemente, los aspectos recolectados como resultado del análisis interno y externo de la unidad de minería. Considerando la estructura organizacional de tipo matricial que tiene la empresa Cummins Perú S.A.C., se contempla en el despliegue en cascada, el desarrollo de tableros de control de las gerencias funcionales de las líneas de producto que soportan técnicamente a la unidad de negocios de minería Con el propósito de resaltar la importancia en el alineamiento de estas áreas con los objetivos estratégicos de la unidad de minería y su influencia sobre las métricas declaradas en el CMI de la unidad de minería, se consideró para todos los CMI una explicación a través de los diccionarios de objetivos, cuadros de indicadores, metas e iniciativas correspondientes, los cuales permiten a través de sus mediciones, realizar el seguimiento y controlar el aporte de las áreas funcionales a la consecución de la estrategia de la unidad de minería. Para el CMI de la gerencia de la unidad de minería se consideró además, los diccionarios de los indicadores.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su tesis en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile / El presente proyecto de Grado busca aplicar un modelo de control de gestión para la empresa Sandvik en una de sus unidades de negocios llamada “Sandvik Credit”. Sandvik es una empresa sueca con más de 150 años con presencia en 130 países a nivel mundial, cuyo foco de negocio es la minería y construcción. Sandvik creó un área de negocio para poder ofrecer diferentes opciones de financiamiento a sus clientes, dicha área es conocida como “Sandvik Credit”, la cual tiene presencia a nivel mundial. Sandvik Credit ha constituido cuatro compañías para llevar sus negocios en las distintas regiones: una empresa para clientes de Europa, una para China, una para Canadá, Estados Unidos y México, y otra empresa para el resto de Latinoamérica. Los clientes de Sandvik son las empresas mineras y empresas de construcción, sin embargo el target de Sandvik Credit son empresas chicas tanto mineras o contratistas que trabajan para la minería. En el presente proyecto de grado se aplicará la metodología impartida por la Universidad de Chile para aplicar un modelo de control de gestión. Teniendo claro el alcance del proyecto y los objetivos del presente proyecto de grado se busca entender el contexto de Sandvik Credit para así analizar la planificación estratégica y proponer una nueva misión, visión y valores para la unidad de negocio en estudio. Posterior a esto se realizarán los análisis externos e internos para Sandvik Credit, usando como metodologías para el análisis externo las cinco fuerzas de Porter y el análisis PESTEL, y la metodología del FODA para el análisis interno. En base a los análisis externos e internos se definen los atributos que valoran el cliente y los ejes estratégicos para Sandvik Credit de los cuales nace la declaración formal de la propuesta de valor. A continuación se desarrolla la estrategia a través de un modelo de negocio para la unidad estratégica basada en la metodología del modelo de negocio CANVAS, un mapa estratégico con su diccionario de objetivos que explica la relación causa-efecto de dichos objetivos. Además se presentan los tableros de gestión y de control para cada eje estratégico así como el diccionario de indicadores de los tableros de control desarrollados. El trabajo concluye con el cuadro de mando integral y la propuesta de incentivos extrínsecos para alinear al personal clave con la estrategia de la empresa.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / El presente proyecto de grado fue desarrollado sobre la Unidad Estratégica de Negocios Gerencia División Banco Condell o “Banco Condell”, que corresponde a una de las 4 divisiones especializadas de crédito que actualmente existen en Chile, orientada al desarrollo de la banca masiva, cuenta con más de 400.000 clientes, 56 sucursales a lo largo del país, con una participación de un 9,21%1 en colocaciones en el mercado bancario/financiero, depende del 4to banco privado del país, CorpBanca, desde el año 1998. Actualmente el segmento C3D de la población de Chile que corresponde al 57,2%2, es un sector socioeconómico que se encuentra limitado en acceder a educación superior, donde una de sus principales metas es romper la brecha y entrar a un estado de comodidad superior para cambiar su es estilo de vida, como resultado es, conocer y/o acceder a mejor calidad de salud y a vivienda. Adicionalmente se a presentado en los 10 últimos años un aumento del endeudamiento en los hogares de este sector, teniendo claro el objetivo y/o deseo de no estar sobre endeudados pero si poder optar a estudios superiores (proyecto de gobierno Sebastian Piñera Echeñique 2010-2014). Por lo anteriormente expuesto, para Banco Condell es una oportunidad real de crecimiento, para focalizar su mercado de clientes objetivo en el sector C3D. Este proyecto de grado tiene como objetivo diseñar un sistema de control de gestión de tres etapas para esta unidad de negocio, con el objetivo de lograr una participación de mercado de 13% en créditos de consumo. La primera etapa del presente proyecto de grado corresponde a la formulación de la estrategia, como resultado de un análisis estratégico, donde se definen los atributos de la propuesta de valor. A partir de los atributos de la propuesta de valor se definen los ejes estratégicos que facilitan la gestión de la estrategia al dividirla en los procesos más importantes, los ejes propuestos son: Crédito de Consumo a la Medida, Modelo de Atención Personalizado y Servicio de Postventa de Calidad. Estos ejes apuntan a contar con un producto innovador y atractivo, de interés y cubrir las necesidades de los clientes, entregando la posibilidad a los clientes del segmento C3D de moverse de su estado actual con pocas comodidades y mucha estrechez económica, a un estado de mayor confort, con un modelo que ofrezca una atención única, diferenciadora, logrando la ventas del 80% de los créditos de consumo a la medida ofrecidos y entregando un servicio de postventa reconocido por su calidad, logrando niveles de excelencia con un compromiso del 85% de cumplimiento a todos los requerimientos y solicitudes de los clientes las 24 horas 7 días a la semana. La segunda etapa corresponde al desarrollo de la estrategia, donde se plantea el modelo de negocio de la UEN y se realiza un análisis de los elementos más relevantes como la cultura, la especialización, la optimización y aplicación constante de mejora en los procesos. En esta etapa se propone el mapa estratégico que permite vincular a la estrategia a todos los niveles de la organización y el cuadro de mando integral que integra indicadores financieros y no financieros permitiendo evaluar la ejecución de la estrategia, como ultimo hito se proponen tableros de control para algunas jefaturas seleccionadas tales como el Jefe Depto. Data Base de Riesgo, quien es el responsable de generar las bases de pre aprobaciones de créditos de consumo, Agente Plataforma, el cual está encargado de la atención en la sucursal y activación de los créditos de consumo y el Jefe de Operaciones, responsable del servicio de postventa, estos tableros permiten desplegar los objetivos estratégicos a las áreas y/o departamentos donde se ejecuta la estrategia. En la tercera etapa corresponde al alineamiento organizacional, donde se proponen los esquemas de incentivos para alinear los desempeños de las áreas, departamentos, secciones y empleados con la estrategia propuesta para la UEN Gerencia División Banco Condell, con el objetivo de cumplir con su Misión y Visión propuestas en este trabajo de proyecto de grado.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no envía autorización, para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / La Dirección de Compras y Contratación Pública, conocida también como Dirección Chilecompra, es un Organismo descentralizado que depende del Ministerio de hacienda, la cual fue creada el 29 de agosto del año 2000; cuya misión actual es la siguiente: “Crear valor en el Mercado Público de Chile, poniendo a disposición de nuestros clientes el sistema de información de compras públicas, para que los compradores realicen sus compras y contrataciones utilizando de manera eficiente y transparente los recursos del Estado; y para que los proveedores tengan mayor facilidad de acceso y puedan competir en éste en igualdad de oportunidades” (Chilecompra, 2013). Dentro de esta Dirección, se encuentra la División Convenios Marco, Unidad Estratégica de Negocio que tiene como principal propósito administrar y gestionar la Plataforma Chilecompra Express, tienda de comercio virtual que tiene a disposición de los Organismos Públicos diversos productos y servicios. La existencia de dicha tienda es fundamental para el sector público, ya que permite agilizar y transparentar las compras públicas, las cuales se encuentran reguladas principalmente por la Ley 19.886 sobre “Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios” y su Reglamento (Chilecompra, 2013). Actualmente, el problema que existe en esta UEN es que no se ha desarrollado un Modelo de Control que permita integrar las diferentes funciones con los objetivos estratégicos divisionales e institucionales, es por esta razón, que el presente trabajo tiene como principal objetivo el proponer un Modelo de Control de Gestión aplicado a la División Convenios Marco. Con el propósito de poder conocer cuál es el modelo más adecuado para la UEN, fue necesario revisar diversos autores, tales como, Robert Anthony, Gary Cokins, Kaplan y Norton, entre otros, donde finalmente se decidió aplicar el Modelo sugerido por estos dos últimos autores. Por lo tanto, se puede señalar que los tres pilares fundamentales para la elaboración de este trabajo serán los siguientes: - Desarrollo de la estrategia; esta primera etapa permitirá responder las siguientes preguntas: ¿de qué negocio participa la UEN y por qué?, ¿cuáles son sus puntos clave? y ¿cómo puede competir mejor?. - Planificación de la estrategia; en esta segunda etapa a la UEN le permitirá clarificar ¿cómo describirá su estrategia?, ¿Cómo medir su plan?, ¿qué programas de acción necesita la estrategia?, ¿cómo se financian las iniciativas? y ¿Quién lidera la ejecución de la estrategia? - Alineamiento Organizacional, por último, esta tercera etapa permitirá responder las siguientes interrogantes: ¿Cómo la UEN se puede asegurar que todas sus unidades estén alineadas? y ¿Cómo la UEN motiva a sus integrantes para que colaboren a ejecutar la estrategia?.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Las organizaciones modernas necesitan ser ágiles, capaces de adaptar sus procesos de manera rápida y efectiva a las necesidades que surgen en la misma. Business Process Management (BPM) es una disciplina administrativa destinada a otorgar agilidad a la organización. Una fase clave de BPM es la de rediseño, que consiste en proponer un diseño de proceso mejorado a partir de un modelo existente. La literatura relacionada es extraordinariamente amplia y se puede dividir en dos grandes grupos. Por un lado, la que proviene de la teoría organizacional que intenta prescribir patrones de estructura y desempeño, particularmente importante en este ámbito es la Teoría de la Estructuración Organizacional. Por otro lado, encontramos la literatura más descriptiva o pragmática, a menudo llamada Business Process Reengineering (BPR), que es la práctica de repensar y rediseñar la forma en que se trabaja para respaldar mejor la misión de una organización y reducir costos. Sin embargo, ambos enfoques parecen no articularse o apenas considerarse de manera superficial. Creemos que tanto la Teoría de la Estructuración Organizacional como la de Reingeniería de Procesos de Negocio proporcionan elementos y conceptos que no sólo que se complementan sino que abordan el mismo problema. Para esto revisamos la literatura de ambos enfoques, luego discutimos las semejanzas y aspectos de complementariedad y, proponemos una nueva metodología de rediseño de procesos unificada y consistente. Esta parece ser efectiva en capturar las ventajas de ambos enfoques y obtener un rediseño más completo adaptable a las necesidades de la organización. Concluimos que, a pesar que ambos enfoques parecen no articularse, ha sido posible proponer una nueva metodología práctica y segura de rediseño que además es consistente. Finalmente consideramos que este trabajo puede extenderse en dos sentidos. Por una parte, intentar extender el rediseño a un método matemático que incluya en lo posible los elementos de la metodología que proponemos y, por otra parte, extender aspectos de la Teoría de la Estructuración Organizacional que no han sido abordados en esta investigación.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / El siguiente Proyecto de Grado se postula para lograr el grado académico de Magister en Control de Gestión, desarrollando una propuesta de Sistema de Control de Gestión para la unidad de negocios Minera Antucoya, proveniente del holding Antofagasta Minerals, unidad de negocios dedicada a la extracción y procesamiento de minerales oxidados para la obtención de cobre fino. Minera Antucoya es una de las compañías más jóvenes del grupo Antofagasta Minerals, la cual comenzó sus operaciones en septiembre 2015 y desde sus inicios la organización implementó sistema de indicadores que la ayudaran a tener una exitosa puesta en marcha y mecanismo de monitoreo ante las inherentes fallas de los inicios. Es debido a esto que Minera Antucoya no ha dejado de revisar sus procesos, teniendo como objetivo su mejora, optimización de uso de recursos y una eficiente operación. Para el logro de estos objetivos es que se decide construir un sistema de control de gestión que permita unir en un solo mecanismo todos los indicadores de desempeño de la compañía, alineando a la organización y logrando el cumplimiento de la estrategia organizacional. El siguiente proyecto de grado propone el Sistema de Control de Gestión desde el análisis de las declaraciones estratégicas de Minera Antucoya, evaluando la misión, visión y valores, luego realizando un análisis externo e interno de la compañía hasta lograr una formulación estratégica con una propuesta de valor, modelo de negocios CANVAS, mapa estratégico de la compañía, cuadro de mando integral con los indicadores estratégicos, tableros de gestión y control para dos de las gerencias de la organización y por último esquemas de incentivos que ayudarán a alinear los incentivos de los trabajadores en el cumplimiento de la estrategia global de la compañía.