Este estudio, planteó la necesidad de investigar qué criterios teóricos y prácticos orientan el uso de los dispositivos móviles (DM) en la comunicación familiar (CF) con adolescentes; proponiendo desde una perspectiva sistémica- familiar, social y educativa, el diseño de un taller que oriente con los criterios antes mencionados el uso adecuado de ésta tecnología en jóvenes usuarios. La investigación estuvo orientada desde un enfoque cuanti-cualitativo, descriptivo e interpretativo, que permitió analizar las bases teóricas y los antecedentes encontrados, con los datos de la encuesta aplicada a los estudiantes de 1° grado de secundaria del colegio San Judas Tadeo de San Miguel en Lima. Para la recolección, se utilizó la encuesta de tipo Likert, que evalúa las actitudes de los encuestados, así como las teorías y conceptos actuales recolectados desde un fichaje analítico estructurado. De este modo, se identificaron las teorías que apoyan la inserción de los DM y las que califican su uso como objetos de conflicto e intrusión familiar, clasificando su utilidad y funcionalidad así como el abuso y dependencia. La conclusión más resaltante es que se logró identificar mediante el conocimiento de los criterios teóricos y prácticos, que existe una moderada extensión de uso en la etapa temprana adolescente, y que el aumento de su consumo, se produce progresivamente con la edad; siendo necesario a través de la propuesta diseñada, identificar y reflexionar sobre las ventajas y los riesgos de estos dispositivos, orientando la normatividad de uso en la comunicación familiar. / Tesis

Ingeniero Civil en Computación / Este trabajo se realizó en Sixbell Nekotec Solutions, empresa que provee de soluciones de voz y datos a trav ́es de toda América. Su software permite desde recibir llamadas hasta procesarlas, donde, por ejemplo, se puede implementar un sistema de prepago o un call center. El software central para el trabajo es el SCE, herramienta escrita en JAVA que permite, gráficamente, programar aplicaciones CCXML/VXML, que son las que operan en los sistemas de Sixbell. Su disen ̃o permite, aunque con algunas limitaciones, la introducción de nuevos lenguajes que hacen que este programa pueda cambiar su funcionalidad, pareciéndose más a un IDE de programación gráfica, mediante entidades y enlaces entre ellos, por lo que cualquier problema que pueda ser modelado como flujo o diagrama podría ser resuelto con el SCE. El configurador entonces se empezó a desarrollar como un lenguaje del SCE, pero para po- der ser ocupado completamente, el SCE tuvo que ser modificado y varias partes rediseñadas de manera de no solo se compatible con este nuevo lenguaje, sino que hacer frente desde ya a nuevos problemas que puedan ser modelados con este especie de IDE gráfico. Para ello se modificó la manera en que se dibujan los elementos en pantalla, pues antes solo exist ́ıan flechas para unir las entidades y ahora se pueden poner lineas con flechas en ambos sentidos o sin punta o con punta cuadrada, se hizo un completo refactoring de cómo se comportan los enlaces y demás elementos gráficos y además se trabajó con la retrocompatibilidad para hacer que aplicaciones antiguas del SCE pudieran ser usadas en las nuevas versiones. El configurador terminado permitió a la empresa cambiar su forma de trabajar con los sistemas que venden y usan, desde su creación todos empezaron a adoptarlo como primera opción al configurar un sistema y rápidamente ya se tenían templates de aplicaciones del SCE prácticamente listas para distintos escenarios. Además comenzaron a usarlo en distintos países donde Sixbell está presente como México y Colombia, donde sus unidades de negocio dieron muy buenos comentarios sobre esta herramienta. En conclusión, se logró la creación de una poderosa herramienta, a partir de software ya existente en la empresa lo que da dos resultados positivos para Sixbell : el SCE como un producto aparte que puede modelar y solucionar más problemas que involucren flujos o diagramas, y el configurador que permite a la empresa tener una ventaja frente a sus competidores dadas sus características que benefician a los operadores de los sistemas y ayudan a mejorar los tiempos de puesta en marcha y de reacción frente a escenarios negativos.

El proyecto de investigación presentó como objetivo principal el de diseñar un plan de marketing para el distribuidor autorizado de Claro 2 NU S.R.L. Se realizó un estudio de mercado dentro del departamento de Lambayeque, el diseño de la investigación tuvo un enfoque mixto por ser cuantitativo y cualitativo, un alcance descriptivo y fue de tipo no experimental. Se aplicó una encuesta física a 278 personas y una entrevista al gerente del distribuidor autorizado de Claro. Los resultados obtenidos reflejan con claridad el motivo del porqué no hubo un crecimiento significativo en ventas de productos de telefonía fija y móvil en los últimos años. Presenta la realidad por la que está atravesando el distribuidor como local comercial y como marca. Con ello se pudo establecer los objetivos, metas y estrategias propias del plan de marketing para el incremento de ventas y mejor posicionamiento del distribuidor y así también un plan de acción relacionado a un presupuesto con un control de acciones de manera trimestral y semestral para su correcta ejecución. / Tesis

El objetivo general del presente trabajo de título es diseñar e implementar un Sistema Telefónico IP (Internet Protocol, Protocolo de Internet) utilizando Asterisk, para desarrollar prácticas de laboratorio en el curso EL629, y redactar las correspondientes guías de laboratorio. Estas prácticas se desarrollarán durante el próximo semestre, en 4 laboratorios que permitirán poner en práctica los conceptos estudiados en las clases de telefonía IP. La maqueta de telefonía IP que, como producto de este trabajo de título se implementó en el Laboratorio de Postítulo del DIE (Departamento de Ingeniería Eléctrica), cumple con los requisitos planteados inicialmente. Como el sistema telefónico Asterisk es de código abierto y desarrollado en un ambiente colaborativo, y la infraestructura utilizada corresponde únicamente a recursos disponibles en el Departamento, la implementación de la maqueta no requiere de equipamiento adicional, y cumple con las restricciones de presupuesto existentes. El sistema de telefonía IP ó maqueta que se implementó en los PC’s (Computadores Personales) del laboratorio de Postítulo del DIE, constituido por: 2 Centrales Asterisk (software sobre sistema operativo Linux), 6 líneas Softphone, 1 Analog Telephone Adapter (ATA) y 1 teléfono IP. Se programó, configuró y probó. Se diseñaron experiencias de laboratorio, que se desarrollaron en la maqueta. Con lo anterior se redactaron guías de laboratorio para desarrollar en el curso. El producto obtenido está constituido por una maqueta y cuatro guías. Las guías tratan los siguientes temas: 1) Implementación de la maqueta y exploración del sistema; 2) Configuración de la maqueta; 3) Habilitación de servicios integrados a la central Asterisk; y 4) Configuración de funciones del plan de discado de Asterisk. El trabajo cumple con los objetivos propuestos, y satisface los requerimientos del laboratorio del curso EL629. El presente trabajo servirá de apoyo al curso, puesto que permitirá a los alumnos comprender en forma práctica los temas de Telefonía IP tratados en el curso.

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / El alto tráfico telefónico que se origina en las empresas, hace necesario un sistema que permita verificar que, en la factura telefónica, se cobren las llamadas que realmente fueron cursadas, y con la tarifa acordada. Por otra parte, la telefonía IP ha penetrado fuertemente en el mundo empresarial y cada vez son más las organizaciones que cuentan con un sistema privado de comunicaciones sobre IP. Dado este contexto, la memoria busca diseñar e implementar un sistema de servicios de tarificación, para centrales de telefonía IP privadas, en específico para la plataforma Cisco Unified Communications Manager (CUCM), debido a que es el fabricante con mayor participación en el mercado nacional. Desde el punto de vista del diseño lógico, el sistema se compone de dos módulos integrados entre sí, estos son el de tarificación y el de gestión telefónica. El componente tarificador tiene el propósito de fiscalizar el proceso de tarificación de las compañías; el componente de gestión telefónica complementa la función anterior y se caracteriza por describir por completo cada llamada procesada por el CUCM, lo que otorga un control absoluto del recurso telefónico, tanto por parte de los supervisores como de los usuarios. Desde el punto de vista del diseño funcional, el sistema se divide en tres bloques comunicados entre sí, estos son: un repositorio de los Call Detail Records (CDRs) –o registros que produce el CUCM por cada llamada que atiende–, una base de datos y un servidor web. El repositorio recibe, almacena y procesa los CDRs; la base de datos contiene los resultados finales y la información auxiliar que sirve de apoyo a las tareas de procesamiento de CDRs; el servidor web crea reportes de las llamadas efectuadas y recibidas, que fueron registradas en los CDRs. El trabajo contempló la modelación de una base de datos y la creación de código PHP para procesar los CDRs y desplegar los informes de llamadas. El modelo elegido para entregar el servicio de tarificación está basado en el formato de un Application Service Provider (ASP), en el que se distribuye la aplicación a través de internet, sin necesidad de equipamiento adicional en el lado del cliente. Además, es centralizado puesto que la plataforma se diseña para ser compartida por todos los clientes, manteniendo la confidencialidad de la información. La exactitud de la información, de gestión y tarificación telefónica, entregada por la plataforma depende en gran medida de la confiabilidad de los datos de apoyo contenidos en la base. El resultado del presente trabajo es un prototipo funcional de la plataforma diseñada, que valida los algoritmos, códigos y base de datos creados para el tratamiento de CDRs.

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ITManagement es una empresa consultora chilena que tiene su foco en las tecnologías de información y comunicación y un claro objetivo de contribuir con la competitividad de las empresas de telecomunicaciones en el ámbito nacional e internacional. Una de las líneas de negocio de la empresa es la prestación del servicio de soporte a los sistemas de apoyo a las operaciones (OSS) de importantes empresas de telecomunicaciones, entre las cuales se encuentra Telefónica Chile S.A. En este ámbito se analiza el modelo de negocio del servicio de soporte y se determina que carece de automatización, estandarización y control y se encuentra desalineado con la estrategia comercial de la empresa. Por lo tanto se toma la decisión de reforzar el servicio de soporte para aumentar la satisfacción de los clientes. Para lograr este objetivo se utiliza la metodología impartida en el Magister de Ingeniería de Negocios con Tecnologías de la Información (MBE) de la Universidad de Chile que ha sido aplicada exitosamente en cientos de proyectos de rediseño de procesos empresariales. Para mejorar la operación del servicio se incorporan las buenas prácticas de la biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) y los patrones de procesos (PPN), los cuales contienen un conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de servicio de soporte y garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al cliente. También se incorpora la gestión del conocimiento al proceso de soporte para capturar, organizar y almacenar información relacionada con el manejo y administración de los sistemas OSS. El conjunto de procedimientos de soporte se modela bajo el estándar BPMN (Business Process Modeling Notation) y concluye con un conjunto de requerimientos en lenguaje unificado de modelado (UML) para el desarrollo de una herramienta tecnológica de apoyo al proceso de soporte y una serie de requerimientos de gestión del cambio para el personal de soporte, el cual es un pilar clave para lograr las mejoras del servicio requeridas. Para el desarrollo de la herramienta tecnológica se utiliza “Drupal”, el cual es un gestor de contenidos “open source”. Este cumple con los estándares de seguridad requeridos y permite la flexibilidad y adaptabilidad para futuros requerimientos. En la gestión del cambio empresarial se realiza una capacitación al personal de la empresa en el uso de la herramienta tecnológica desarrollada y en la administración y desarrollo de sistemas basados en “Drupal”. Además se realiza un gran esfuerzo para migrar información contenida en manuales de soporte de cliente, operador y administración de sistemas OSS a la base de datos de la herramienta tecnológica. El presente proyecto se pone a prueba durante dos semanas y se concluye que disminuye el incumplimiento de los (niveles de acuerdo de servicio) SLA en un 100% en el primer nivel de soporte en Chile y en un 11.15% en los niveles 2 y 3. Además permite a la empresa redefinir sus relaciones con los clientes al prestar un servicio basado en las mejores prácticas del mercado y transferirles conocimiento de cómo aprovechar de una mejor manera los sistemas OSS y generar un mayor valor agregado a sus negocios.

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Este estudio, planteó la necesidad de investigar qué criterios teóricos y prácticos orientan el uso de los dispositivos móviles (DM) en la comunicación familiar (CF) con adolescentes; proponiendo desde una perspectiva sistémica- familiar, social y educativa, el diseño de un taller que oriente con los criterios antes mencionados el uso adecuado de ésta tecnología en jóvenes usuarios. La investigación estuvo orientada desde un enfoque cuanti-cualitativo, descriptivo e interpretativo, que permitió analizar las bases teóricas y los antecedentes encontrados, con los datos de la encuesta aplicada a los estudiantes de 1° grado de secundaria del colegio San Judas Tadeo de San Miguel en Lima. Para la recolección, se utilizó la encuesta de tipo Likert, que evalúa las actitudes de los encuestados, así como las teorías y conceptos actuales recolectados desde un fichaje analítico estructurado. De este modo, se identificaron las teorías que apoyan la inserción de los DM y las que califican su uso como objetos de conflicto e intrusión familiar, clasificando su utilidad y funcionalidad así como el abuso y dependencia. La conclusión más resaltante es que se logró identificar mediante el conocimiento de los criterios teóricos y prácticos, que existe una moderada extensión de uso en la etapa temprana adolescente, y que el aumento de su consumo, se produce progresivamente con la edad; siendo necesario a través de la propuesta diseñada, identificar y reflexionar sobre las ventajas y los riesgos de estos dispositivos, orientando la normatividad de uso en la comunicación familiar.

El proyecto de investigación presentó como objetivo principal el de diseñar un plan de marketing para el distribuidor autorizado de Claro 2 NU S.R.L. Se realizó un estudio de mercado dentro del departamento de Lambayeque, el diseño de la investigación tuvo un enfoque mixto por ser cuantitativo y cualitativo, un alcance descriptivo y fue de tipo no experimental. Se aplicó una encuesta física a 278 personas y una entrevista al gerente del distribuidor autorizado de Claro. Los resultados obtenidos reflejan con claridad el motivo del porqué no hubo un crecimiento significativo en ventas de productos de telefonía fija y móvil en los últimos años. Presenta la realidad por la que está atravesando el distribuidor como local comercial y como marca. Con ello se pudo establecer los objetivos, metas y estrategias propias del plan de marketing para el incremento de ventas y mejor posicionamiento del distribuidor y así también un plan de acción relacionado a un presupuesto con un control de acciones de manera trimestral y semestral para su correcta ejecución.