Den föreliggande studien syftar till att undersöka hur socialsekreterare inomsektionen barn och familj, enheten för ekonomiskt bistånd upplever följandeaspekter: bemötandet i sig och dess betydelse samt vikten av bemötandet irelationsskapande och samarbete. Vidare syftar studien även till att undersöka ifallbemötandet är något som skiljer sig åt beroende på klient samt vilkaföreställningar det finns om hur ett gott bemötande skapas. Denna studie grundarsig på en kvalitativ ansats där vi i analys och resultat presenterar information somhar inhämtats från totalt 6 semistrukturerade intervjuer. I analysen tolkas deninhämtade informationen utifrån pliktetik, situationsetik och Michael Lipskysteori om vad som definierar en gräsrotsbyråkrat. Resultatet visar på skildaupplevelser kring vad ett gott bemötande är med en framträdande och gemensamupplevelse om att bemötande är något individuellt, och därför bör bemötandetäven anpassas utefter varje klient, situation och ärende. Utgångspunkten ärdäremot att alla klienter skall bemötas med respekt och stå lika inför lag. I studienobserveras även olika föreställningar om hur ett gott bemötande skapas, vilketyttrar sig som olika aspekter som underlättar för att socialsekreteraren skall kunnage ett gott bemötande: erfarenhet, kompetens, en / The aim of this study is to examine how social secretaries in the child and familysection, unit of economic assistance, experience the following aspects of treatmenttoward clients: the concept itself and its meaning in relationships and cooperation.Furthermore the study also aim to examine if the treatment varies on account ofthe client and what concepts there are as to what generates a good treatment. Thisstudy is based on a qualitative approach where the information has been gatheredfrom six semi-structured interviews. The information has been interpreted andanalyzed on the basis of duty ethics, situational ethics and Michael Lipsky’stheory of what defines a street-level bureaucrat. The results shows differentexperiences on what a good treatment is, the most prominent and commonexperience is that treatment is something individual and therefore all clientsshould be treated accordingly. However, the main point is that every client shouldbe treated with respect and stand equally under the law. The study also showsdifferent conceptions on how a good treatment is created and these are:experience, competence, a good relationship and an effective cooperation betweenthe social secretary and the client.

本研究的主要目的，是調查台灣報業新聞人員對於各項爭議性新聞編採手法的認知與態度，並探究哪些因素會影響新聞人員對於爭議性新聞編採手法的態度。研究以問卷調查法進行資料蒐集與分析，總計訪問了646位台灣報業新聞從業人員。 研究發現在包括「秘密採訪」、「花錢買消息」、「未經同意使用機密文件」、「為完成採訪而打擾消息來源」以及「秘密錄音」等五個範疇的「爭議性新聞編採手法」中，新聞人員同意度最高的作法是「記者可以不表明身份進行採訪」，而同意度最低的作法則是「未經同意在新聞中使用私人文件」，而人口變項也會影響新聞人員對各項爭議性新聞編採手法的接受度。 此外，本研究也發現台灣報業新聞人員在各項「爭議性新聞編採手法」上，出現了個人態度與他所認知到的業界採用現況有明顯不一致的情形！這種態度與認知產生明顯不同的情形，或許也反映了許多新聞工作者在現實壓力下「不得不然」的處境。