Problem definition: Digital innovation affects the world's economies and markets, where business-independent industry changes its way of working. The commercial real estate industry faces a change, where the two concepts of smart home and mobility change the appearance of the future market. On the market, there is an exponential increase in the number of companies utilizing the two concepts, companies collectively called PropTech companies, which act as catalysts for the transformation. Another trend is co-working, a new flexible office solution that utilizes the mobility change and disrupts the current value chain. These trends affect existing property managers, who should review their business model in view of the new technology to remain competitive. A major challenge with PropTech is the lack of understanding of the benefits it brings and what customer value it actually creates, making it difficult to create value offers that actually meet customer needs. The different types of PropTech and co-working provide a potential for new types of services that benefit the tenants in their business and can provide an easier work life balance. Purpose of the study: The purpose of this master thesis is to identify the impact PropTech and co-working has on commercial real estate tenants in Stockholm. Methodology: The study is of an exploratory character and aimed to explore what contributes to customer value for commercial tenants in Stockholm today and the impact PropTech and co-working has on it. The performance of the study was a combination of a cross-sectional approach, a qualitative, deductive and partly an inductive approach. A total of 16 semi-structured interviews were conducted, consisting of 11 property managers with internal management and five tenants working in the consulting industry. By interviewing tenants simultaneously with the property manager, it was established that the property managers' insight into the tenants' needs were in line with reality. The collected empirical data was analyzed on the basis of the applied reference framework and its factors that drive the customer value of tenants in office premises in Stockholm. Conclusions: The impact of digitization is of a complex nature and ranges from negative to positive aspects and everything in-between. The study identified four PropTech-services that can benefit company tenants in various ways and their impacts on customer value: property management, quantification & efficiency, office services and search platforms for working places. Co-working was also included as a service that affects customer value in office spaces.Identified factors creating customer value for company tenants were quality, adaptability, cost reduction and price. Each factor was further dissected to describe more accurately how it impacts tenants, these under factors consisted of tangibles, reliability, assurance, customer focus, co-creation, mass customization, flexibility, monetary costs, non-monetary costs, low cost and premium price.The study found that the most important aspect of property management, in order to have a positive impact on the tenants, is assurance. There also exists a potential positive impact for the service via non-monetary cost reductions. Furthermore, property management has a negative impact on customer focus and assurance.  The most important aspects of quantification & efficiency, in order to have a positive impact on the tenants, are tangibles, non-monetary cost reductions and flexibility. There also exists both a potential positive impact as well as a negligible impact for the service via monetary cost reductions.The most important aspect of office services, in order to have a positive impact on the tenants, is low price. There also exists a negligible impact for the service via non-monetary cost reductions.The most important aspects of search platforms for working places, in order to have a positive impact on the tenants, are flexibility and monetary cost reductions.The most important aspects of co-working, in order to have a positive impact on the tenants, are mass customization, flexibility and monetary cost reductions. There also exists a negative impact for the service via tangibles.The authors of this study encourage for further quantitative research regarding the subject.

In recent years, buildings have been starting to become more automated to match the demand forenergy efficient and sustainable housing. Subsystems, or so-called Building Management Systems(BMS), such as heating, electricity or access control, are gradually becoming more automated. Thenext step is to integrate all BMS in a building within one system, which is then called a smartbuilding. However, while buildings are becoming more and more automated, the concerns ofcybersecurity grow larger. While integrating a wide range of Internet of Things (IoT) devices withthe system, the attack surfaces is larger, and this, together with the automation of criticalsubsystems in the building leads to that attacks in worse case can harm the occupants of thebuilding.In this paper, the threats and risks are analyzed by using a security threat model. The goal isto identify and analyze potential threats and risks to smart buildings, with the purpose to giveinsight in how to develop secure systems for them. The process of the model includes five phases ofwhich this study focuses on phase one and three, identifying losses after a successful attack, anddetermine goals and intentions of the attackers for specific attacks, respectively.As a result of the security analysis potential threats were defined, in which the ones withhighest threat event frequency included data leaks and disabling the heating system. Somevulnerabilities and recommendations to improv the system is also discussed, which is of importanceso that occupants can continue to live and work in sustainable, reliable and secure facilities. / På senare år har fastigheter utvecklats till att bli mer automatiserade för att matcha efterfrågan påenergieffektiva och hållbara bostäder. Fastighetslösningarna (Building Management Systems,BMS), såsom värme- eller passersystem, blir gradvis mer automatiserade. Nästa steg är att integreraalla BMS i en byggnad till ett gemensamt system, som då kallas för en smart fastighet. Medanbyggnader blir alltmer automatiserade, växer oron kring cybersäkerhet eftersom man delsintegrerar ett stort antal Internet of Things (IoT)-enheter med systemet och samtidigt automatiserarmånga kritiska fastighetslösningar. I värsta fall skulle därför en utomstående attack kunna leda tillfysisk skada på fastigheter eller personer som befinner sig där.I denna studie utförs en säkerhetsanalys där dessa hot och risker analyseras med hjälp av enhotmodellering. Målet är att identifiera och analysera potentiella hot och risker för smartafastigheter, med syftet att ge insikt i hur man bör säkra dessa system. Modelleringen innehåller femfaser, av vilka denna studie fokuserar på fas ett och tre. I första fasen identifieras vilka förluster somfinns för företag och boende efter en framgångsrik attack och i fas tre identifieras angriparnas måloch avsikter för specifika attacker.Ett resultat av säkerhetsanalysen är att av de potentiella hot som definierats, är de medhögsta antalet försök till attack per år (Threat Event Frecquency, TEF) dataläckage och attinaktivera värmesystemet. Några sårbarheter med smarta fastigheter och rekommendationer för attförbättra systemet diskuteras också. Att utveckla säkra system till smarta fastigheter är av störstavikt för att personer kan fortsätta bo och arbeta i hållbara, pålitliga och säkra byggnader.

Det finns många faktorer som driver och formar utvecklingen i samhället. Dels ny teknik som erövras och påverkar sin omgivning, dels människan som också är en viktig komponent i utvecklingen. Det är svårt att förutse då vi konstant ändrar vårt sätt att leva. Institutionerna, dvs hur vi organiserar oss med koppling till vår omvärld blir också en betydande faktor som driver utveckling. Det finns knappt 5 miljoner bostäder i Sverige, 1,1 miljoner utav dessa är bostadsrätter där en lekmannastyrelse får i uppdrag att driva förvaltningen som innefattar hållbart och löpande fastighetsunderhåll och långsiktigt hållbar ekonomi. I en tid av konstant utveckling med digitalisering i fokus så krävs nytänkande och anpassningar i dess omvärld. Ny smart teknik lovar kvalitetssäkrad och effektiva lösningar på återkommande analoga vardagssysslor både i privatlivet men också för fastighetsägare. Det finns en betalningsvilja för smart teknik bland bostadsrättsföreningar, men kännedomen om den nya tekniken är låg. För att fatta beslut om investeringar krävs tydlig information, säkrad avkastning och upplevelse av att leverantören har god kompetens. Vid nyproduktion av flerbostadshus finns ett hållbarhetstänk med en tanke på att huset ska leva i 100 år, något som också bör tas i beakt kopplat till fastighetsunderhåll och fördelning av livslängdskostnader över tid. En styrelse i en nyproducerad bostadsrättsförening följer upp sina kostnader för fastighetsunderhåll mer sällan än en bostadsrättsförening med äldre byggnader. Synen på långsiktighet i en bostadsrättsförening motsvarar 11–30 år vilket också påverkar viljan att investera i smart teknik. Påverkansfaktorer för att fatta beslut om investering i smart teknik gynnas av upplevelsen att leverantören av tjänsten har god kompetens och att säkrad avkastning kan utlovas. Sambandet mellan påverkansfaktorerna och digital teknik studeras närmare i denna uppsats.

This master's thesis presents the development of a conceptual model, SMARTQUAL LITE, designed to measure and evaluate the quality of services delivered by smart buildings. The purpose of this research is to provide a foundation for a comprehensive service quality model, SMARTQUAL, enabling smart building service providers to enhance their service offerings and effectively meet tenant demands. The study addresses three key research questions: firstly, it explores how smart building services can be leveraged to improve the quality of office spaces. Secondly, it investigates whether property owners adequately meet tenant demands for smart building services. Lastly, it aims to establish a reliable and valid method for measuring the quality of smart building services. The findings highlight the presence of numerous digital tools and solutions offered by established companies specializing in smart infrastructure and smart buildings. These solutions offer substantial advantages, with their limitations gradually diminishing. The PropTech market is poised for the implementation of smart digital solutions to enhance office space quality. However, a significant challenge lies in convincing property owners of the intangible benefits provided by these solutions. While the argument for energy efficiency is relatively straightforward due to its cost-saving potential, the objective value of other smart building services remains unclear. This study aims to bridge this gap by proposing a simplified yet valid and credible measurement of smart buildingservice quality. Additionally, it explores the responsiveness of property owners to tenant demands. By developing SMARTQUAL LITE, this research provides a practical framework for assessing the service quality of smart building offerings. The model contributes to the ongoing advancement of smart building technology and encourages service providers to make informed decisions about service upgrades and offerings. Ultimately, it seeks to create a more tenantcentric approach to smart building services, ensuring an improved quality of office spaces in line with evolving demands and expectations. / Denna masteruppsats presenterar utvecklingen av en konceptuell modell, SMARTQUAL LITE, designad för att mäta och utvärdera kvaliteten på tjänster som levereras av smarta byggnader. Syftet med denna forskning är att ge en grund för en heltäckande tjänstekvalitetsmodell, SMARTQUAL, som gör det möjligt för leverantörer av smarta byggnadstjänster att förbättra sina tjänsteerbjudanden och effektivt möta hyresgästernas krav. Studien tar upp tre viktiga forskningsfrågor: för det första undersöker den hur smarta byggnadstjänster kan utnyttjas för att förbättra kvaliteten på kontorsutrymmen. För det andra undersöks om fastighetsägare uppfyller hyresgästernas krav på smarta tjänster på ett lämpligt sätt. Slutligen syftar det till att etablera en trovärdig och giltig metod för att mäta kvaliteten på smarta byggnadstjänster. Resultaten belyser närvaron av många digitala verktyg och lösningar som erbjuds av etablerade företag som specialiserar sig på smart infrastruktur och smarta byggnader. Dessa lösningar erbjuder betydande fördelar, medan deras begränsningar gradvis minskar. PropTech-marknaden är redo för implementering av smarta digitala lösningar för att förbättra kvaliteten av kontorsutrymmen. En betydande utmaning ligger dock i att övertygafastighetsägare om de immateriella fördelarna med dessa lösningar. Även om argumentet för energieffektivitet är relativt enkelt på grund av dess kostnadsbesparingspotential, är det objektiva värdet av andra smarta byggnadstjänster fortfarande oklart. Denna studie syftar till att överbrygga denna klyfta genom att föreslå en förenklad men giltig och trovärdig mätning av kvaliteten på smarta byggnadstjänster. Dessutom utforskar den fastighetsägares lyhördhet för hyresgästernas krav och efterfrågan. Genom att utveckla SMARTQUAL LITE ger denna forskning ett praktiskt ramverk för att bedöma servicekvaliteten hos smarta byggnader. Modellen bidrar till den pågående utvecklingen av smart byggnadsteknik och uppmuntrar tjänsteleverantörer att fatta välgrundade beslut om tjänsteuppgraderingar och erbjudanden. I slutändan strävar det efter att skapa ett mer hyresgästcentrerat tillvägagångssätt för smarta byggnadstjänster, vilket säkerställer en förbättrad kvalitet på kontorsytor i linje med förändrade krav och förväntningar.