Estágio realizado na Dinâmica - Projectos Consultoria Organização, Ld.ª / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Estágio realizado na Procter & Gamble / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Projecto realizado na Sage Portugal - Software, S. A. e orientado pelo Eng.ª Fernanda Marmelo / Tese de mestrado. Engenharia de Serviços e Gestão. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Estágio realizado na LSI - Integração de Serviços e Informática, Ld.ª e orientado pelo Eng.º Pedro Besteiro / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:40:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RICHARD ANTONI TELLES.pdf: 14102025 bytes, checksum: ddb77df888eff2cdb38c013e4740ee56 (MD5) Previous issue date: 2016-03-10 / The research aimed to develop a tool to automate the audit process. From the reading of a database of an integrated business management software - ERP, object of study of this research were applied previously set auditing rules and the result is that the tool presented the software failures, either by parameterization inconsistencies, the result of an improper deployment software, either by inconsistencies of operations by the end users, the result of inadequate guidance or lack of training in software operation process. With the information of nonconformities generated by the audit tool, you can take corrective decisions about the root cause of the failures identified and consequently improve the management software operations. The tool presented greater efficiency in the audit process and improved effectiveness in control of the operations in a business management software, the research object of study. From the results of this research, software house companies or companies using the ERP Software can use the audit tool developed to implement improvements in the management process of transactions in the ERP Software. The tool also allows you to reduce the operating cost audit and minimize business risks. Furthermore, the tool is easy to use, and requires no technical knowledge from the end user. This research used the method known as Design Science Research (DSR), the research method that aims to develop the valid general knowledge to support the design of solutions for field problems, using a focused research approach to creation a new artifact. / Esta pesquisa teve como objetivo desenvolver uma ferramenta para automatizar o processo de auditoria. A partir da leitura de um banco de dados de um software de gestão empresarial integrado - ERP, objeto de estudo desta pesquisa, foram aplicadas as regras de auditoria previamente definidas e o resultado é que a ferramenta apresentou as falhas do software, seja por inconsistências de parametrização, fruto de uma inadequada implantação do software, seja por inconsistências das operações realizadas pelos usuários finais, fruto de uma inadequada orientação ou por falta de treinamento no processo de operação do software. Com as informações das não-conformidades geradas pela ferramenta de auditoria, pode-se tomar decisões de correção sobre a causa raiz das falhas apontadas e consequentemente melhorar as operações do software de gestão. A ferramenta apresentou maior eficiência no processo de auditoria e melhor eficácia no controle das operações realizadas em um software de gestão empresarial, objeto de estudo da pesquisa. A partir dos resultados desta pesquisa, as empresas produtoras ou empresas usuárias deste software ERP poderão utilizar a ferramenta de auditoria desenvolvida para implantar melhorias no processo de gestão das operações realizadas no software ERP. A ferramenta permite ainda reduzir o custo operacional de auditoria e minimizar os riscos para o negócio. Além disso, a ferramenta é fácil de utilizar, e não requer conhecimentos técnicos do usuário final. Esta pesquisa utilizou o método conhecido como Design Science Research (DSR) ou Pesquisa para Avanço da Ciência, método de pesquisa que tem como objetivo desenvolver o conhecimento geral válido para apoiar a concepção de soluções para problemas de campo, utilizando uma abordagem de pesquisa voltada para criação de um novo artefato.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aldo Jose Brunhara.pdf: 1203431 bytes, checksum: f693875275f424aa8ec8bf0c95c2e854 (MD5) Previous issue date: 2009-11-03 / This work investigates how an acquisition can contribute to the internationalization strategy of one organization, having as a case study the acquisition of Sipros, a Mexican company, in 2003, by Totvs S.A, a Brazilian management software company and its internationalization process. This study includes a chronological study of Totvs internationalization process, the marketing data of ERP (Enterprise Resource Planning) management software segment for Brazil, Latin America and worldwide market and field researches including semi structured interviews with key people of the internationalization process of Totvs. The results of this research demonstrate that the main motivators for the acquisition were: interests on Sipros product line and customers base, the potential of the Mexican market, and evidences that the experience in Argentina had contributed to capture clients, Brazilian or foreign companies. Among the main contribution of this acquisition, it can be highlighted the learning process of the management of cultural differences and some faced difficulties related to the idioms and the local market needs, evolved the Mexican unit from one franchisee to a subsidiary, which contribute to develop products and provide services to other Spanish language countries such as Argentina, additionally, it motivated various organization adjusts at the headquarters structure aiming to have the best structure to support the activities abroad. Therefore, it can be emphasized that the acquisition of Sipros contributed to enlarge Totvs company s internationalization process and strategy, increasing the headquarters knowledge on how to manage the requirements to entry on markets with differences on culture and idioms / O presente trabalho investiga como a aquisição pode contribuir para a estratégia de internacionalização de uma organização, tendo como objeto de análise o estudo de caso da aquisição da empresa mexicana Sipros, em 2003, por uma empresa brasileira de software de gestão, a Totvs S.A, e seu processo de internacionalização. Foi realizado um levantamento cronológico do processo de internacionalização da Totvs, de dados mercadológicos do segmento de software de gestão ERP - Enterprise Resource Planning, do Brasil, da América Latina e do mundo, e pesquisas de campo com entrevistas semiestruturadas com pessoas chaves no processo de internacionalização. Os resultados desta pesquisa demonstraram que os principais motivadores para aquisição foram: o interesse no produto e, na base de clientes da Sipros, o potencial de mercado mexicano, assim como evidências de que a experiência na Argentina contribuiu para captar clientes, empresas brasileiras e estrangeiras com investimentos nesta região. Entre as principais contribuições desta aquisição, pode-se destacar o aprendizado em gerenciar culturas diferentes, dificuldades enfrentadas em relação ao idioma e as necessidades do mercado local, elevar a unidade mexicana de uma franquia para uma subsidiária que desenvolve produtos e atende outros países de língua espanhola, como a Argentina, além de ter motivado ajustes estruturais na matriz, objetivando identificar a melhor estrutura para dar suporte às atividades no exterior. Desta forma, a aquisição da Sipros contribuiu para ampliar o processo e a estratégia de internacionalização da Totvs e elevar o conhecimento da matriz sobre como gerenciar os requerimentos para entradas em mercados com cultura e idiomas diferentes

It has been aimed to understand the types of resistance that take accountants in the city of São José dos Campos to outsource or reject softwares of people administration in their companies or offices of accounting services. A questionnaire was applied to a random sample of 69 accountants. Analyses of contents and descriptive statistics were used for the interpretation of informerss speeches and of the relationships among some basic variousnesses. Among the meaningful results we can find:1=Majority of the informers belong to the male gender, is married and aged between 30 and 50 years; about school background, majority is graduated from Accounting Schools. 2- According to CRC classification, majority owns small or medium offices, only 8.8% of informers classify their companies as big offices. 3- Although a good part makes use of people administration softwares, 16.1% do not believe they are developed to improve their accounting services management and 28.9% have not seen any satisfactory result in using them in their companies.4- The resistances identified were: Lack of knowledge with specific tools for people and client administration, use of accounting packages by legal requirement for fiscal services, although there are resistances to administration tools specific for people administration. It has been concluded that the informers, rarely or sometimes suffer with the level of cultural resistance, making it difficult for organizational changes necessary to be adopted. / Objetivou-se compreender os tipos de resistências que levam os contabilistas, inscritos na SESCON no município de São José dos Campos, a secundarizarem ou rejeitarem os softwares de gestão de pessoas em suas empresas ou escritórios de serviços contábeis. Aplicou-se um questionário a uma amostra aleatória de 69 contabilistas. Análises de conteúdo e estatística descritiva foram utilizadas para a interpretação das falas dos informantes e das relações entre algumas variáveis básicas. Entre os resultados significativos encontram-se: (1) a maioria dos informantes pertence ao gênero masculino, é casada e encontra-se na faixa etária de 30 ao 50 anos; quanto à escolaridade, a maioria é graduada em Ciências Contábeis. (2) Segundo a classificação do CRC, a maioria possui pequenos escritórios ou escritórios de porte médio, apenas 8,8% dos informantes classificam sua empresa como grande escritório. (3) Embora boa parte faça uso dos softwares de gestão de pessoas, 16,1% não acreditam que eles sejam desenvolvidos para melhorar o gerenciamento das empresas contábeis e 28,9% não têm verificado qualquer resultado satisfatório no uso em sua própria empresa. (4) As resistências identificadas foram falta de conhecimento em ferramentas específicas para a gestão de clientes internos e o uso de pacotes contábeis, por exigência legal no que se refere aos serviços de notas fiscais, embora haja resistências às ferramentas administrativas, específicas para a gestão de pessoas. Conclui-se que os informantes, embora conheçam as ferramentas e as utilizem pouco ou às vezes, sofrem com o nível de resistência cultural, dificultando as mudanças organizacionais necessárias para que possam ser adotadas.